الدعم
يمكنك الوصول إلى موارد الدعم من خلال النقر على علامة التبويب الدعم، الموجودة في قائمة التنقل العلوية اليسرى لأي صفحة Meta للمطوّرين. ويمكنك عرض الأخطاء الرائجة ومستندات المطوّرين المقترحة والروابط التي تنقلك إلى مجموعات المطوّرين وطرق الاتصال بنا لحل المشكلات. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول لعرض كل ميزات أنظمة الدعم التي نوفرها.
مجتمع المطوّرين
تُعد مجموعات مجتمع مطوّري Facebook أفضل الموارد بالنسبة لك لطرح الأسئلة ومشاركة الملاحظات مع مطوّري Facebook الآخرين.
الدعم المباشر
أصبح الآن دعم المطوّر متوفرًا للمطوّرين الذين يحتاجون إلى المساعدة أثناء إكمال تقييم تجديد صلاحية الوصول إلى البيانات وخلال تجربتهم في Meta للمطوّرين. يتم توفير الدعم لأسئلة حماية البيانات، وأسئلة معالجة البيانات، وأسئلة مراجعة التطبيقات.
النتائج المتوقعة
- وظيفة لإرسال سؤال إلى الدعم المباشر والحصول على رد خلال 48 ساعة
- نظرة عامة على تجديد صلاحية الوصول إلى البيانات وأسئلة معالجة البيانات
- إجابات عن الأسئلة المتكررة، مع خيار لإدخال السؤال باستخدام نص حر
طريقة الوصول
يتوفر الدعم عن طريق طرح سؤال مباشر باستخدام ميزة "طرح سؤال"، أو عن طريق تحديد "الاتصال بالدعم المباشر".
فيما يلي الخطوات اللازمة للحصول على المساعدة من لوحة معلومات المطوّر. لاحظ أن هناك طريقتين رئيسيتين للوصول إلى صفحة "المساعدة"، اعتمادًا على مكان تواجدك.
- ضمن developers.facebook.com/support:
إذا كنت موجودًا على موقع developers.facebook.com، فيمكنك الوصول إلى المساعدة عبر "الحصول على المساعدة" في أسفل اليسار.
- ضمن صفحة تجديد صلاحية الوصول إلى البيانات:
إذا كنت حاليًا في صفحة تجديد صلاحية الوصول إلى البيانات، فيمكنك الوصول إلى الدعم ضمن صفحة تقييم المطوّر باستخدام زر "الحصول على المساعدة" في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة. لاحظ أنه يجب فتح أي من الإجراءات المطلوبة قبل أن تتمكن من رؤية هذه الميزة.
بمجرد وصولك إلى صفحة "المساعدة"، انقر على "طرح سؤال" في اللوحة اليمنى:
يوجد حقل يتضمن قائمة منسدلة لتحديد "موضوع"، والذي يمكنك طرح سؤال بشأنه. إذا لم تتمكن من رؤية سؤالك في حقل القائمة المنسدلة أو كان لديك سؤال إضافي، فحدد "الاتصال بالدعم المباشر".
pic4
بمجرد الإرسال، سيتواصل معك فريق دعم المطوّرين خلال يومي عمل. يمكنك عرض أي أسئلة قد سبق إرسالها هنا.
لوحة معلومات حالة المنصة
استخدم لوحة معلومات حالة المنصة للتعرف على حالة المنصة والمشكلات والانقطاعات التي قد تؤثر على تطبيقك.
حالة فيسبوك للأعمال
استخدم حالة فيسبوك للأعمال للتعرف على مشكلات منصة فيسبوك ومنتج النشاط التجاري (الإعلانات وAPI واتساب للأعمال ومنصة مطوّري فيسبوك وغير ذلك).
اتصل بنا
- طعون المطوّر – يمكنك عرض طلبات طعن التطبيق وتقديم طعن على القرار واستعادة التطبيقات والحصول على المساعدة في العثور على التطبيقات التي اعتدت امتلاكها ولكن لا يمكنك العثور عليها.
- الإبلاغ عن خطأ - يمكنك الإبلاغ عن خطأ في المنصة وعرض الأخطاء الأخرى التي تم الإبلاغ عنها والاطّلاع على حالة الإبلاغ عن الخطأ.
- الإبلاغ عن حدث بيانات المنصة – يمكنك الإبلاغ عن أحداث الأمان التي تتضمن بيانات المنصة أو الأنظمة التي تعالج بيانات المنصة أو بيانات المنصة التي تم تلقيها عن طريق الخطأ أو التي تمت معالجتها بما ينتهك سياسات وشروط Facebook.
- الإبلاغ عن انتهاك سياسة المنصة – يمكنك الإبلاغ عن تطبيق أو لعبة بسبب انتهاك السياسة في مركز مساعدة Facebook.
- مدير الأعمال – يمكنك زيارة مدير الأعمال إذا كانت لديك أي أسئلة حول مشكلات النشاط التجاري فيما يتعلق بتضمين المدفوعات.