Si vous ne parvenez pas à configurer une carte eSIM sur votre iPhone

Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à configurer une carte eSIM sur votre iPhone.

En savoir plus sur l’eSIM

Ce dont vous avez besoin

• Votre nouvel iPhone doit être connecté à un réseau Wi-Fi ou à un point d’accès. Dans certains pays et certaines régions, les modèles d’iPhone qui sont uniquement compatibles avec l’eSIM peuvent être activés sans réseau Wi-Fi.

• Un forfait cellulaire et une carte eSIM actifs sur votre iPhone provenant d’un opérateur qui prend en charge les cartes eSIM

• Votre iPhone ou vos appareils iPhone doivent fonctionner sous la plus récente version d’iOS qu’ils peuvent utiliser.

Comment procéder

Après avoir suivi chaque étape ci-dessous, ouvrez le centre de contrôle en effectuant un balayage vers le bas à partir du coin supérieur droit de l’écran. Vérifiez si votre opérateur s’affiche dans la barre d’état. S’il ne s’affiche pas, passez à l’étape suivante.

1. Activer et désactiver le mode Avion.

2. Ouvrez l’app Réglages, puis touchez Réseau cellulaire. Vérifiez si le numéro que vous essayez d’activer s’affiche. Si c’est le cas, désactivez la ligne, puis réactivez-la.

3. Redémarrez l’appareil.

Sur les modèles d’iPhone fonctionnant sous iOS 18, vous pouvez télécharger la plus récente version de l’app Assistance Apple pour exécuter des diagnostics supplémentaires qui peuvent aider à déterminer la source du problème de votre appareil.

Vérifier les réglages de l’opérateur

Vérifiez les réglages de l’opérateur sur votre appareil.

1. Ouvrez l’app Réglages.

2. Touchez Général

3. Touchez Informations.

4. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section eSIM. Le nom de l’opérateur de votre iPhone et un numéro de version s’affichent à côté d’Opérateur. Touchez le numéro de version. Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à sélectionner OK ou Mettre à jour.

Communiquer avec votre opérateur

Si vous ne parvenez toujours pas à configurer une carte eSIM sur votre iPhone, communiquez avec votre opérateur.

Il peut être utile de recueillir les informations suivantes à l’avance :

• Notez le message d’erreur que vous voyez sur votre iPhone.

• Notez les identifiants de votre iPhone et de votre opérateur :

  • Votre numéro de téléphone

  • Le mot de passe ou le NIP de votre compte d’opérateur

  • Le numéro IMEI ou EID de votre iPhone. Pour les trouver, accédez à Réglages > Général > À propos de.