Please note that this Notice supplements our Privacy Policy and the supplemental Outside the United States subpage and applies to additional personal information processing which is carried out by us in order to provide Travel Insurance to Airbnb Guests through the Airbnb platform.

1 Application

This Notice (“Notice”) provides additional information about the processing of personal information in connection with the insurance policies and insurance claims of individuals residing in the selected Canadian jurisdictions where Travel Insurance is offered to Airbnb Guests through the Airbnb platform (“Travel Insurance”).

2 Who Controls my Personal Information

2.1 Controller

Where this Notice mentions “Airbnb,” “we,” “us,” or “our,” it refers to Airbnb Ireland UC and Airbnb Canada Insurance Services Inc., which are the Airbnb entities responsible for your information and if you reside in Canada, except for Quebec or Nunavut, for the Travel Insurance. The two entities process your data independently - Airbnb Ireland UC is responsible for information related to the reservation of your accommodation for which the Travel Insurance applies, and Airbnb Canada Insurance Services Inc. is responsible for the information it processes to distribute the Travel Insurance. The Travel Insurance product is underwritten by Europ Assistance S.A., Canada Branch (“Europ Assistance”), who is in control of your personal information related to handling Travel Insurance claims. This Notice does not address how Europ Assistance or other third parties handle your personal information, see their privacy notice for more information.

2.2 Contact us

To contact the Data Protection Officer (DPO) for Airbnb click here. To contact Europ Assistance see its privacy notice. Europ Assistance’s privacy notice is included in the Travel Insurance Terms and Conditions.

3 Personal Information We Collect

If you choose to purchase Travel Insurance, we may collect the below personal information:

3.1 Personal Information You Choose to Give Us

• Contact information, booking information. We collect your first name, last name, email address, date of birth, mailing address and phone number. We also collect information about your trip, including trip start and end date, trip cost, and listing address, to create the policy.

3.2 Personal Information We Collect from Third Parties

• If you submit a claim under a Travel Insurance policy (“Policy”), through the insurance provider, Europ Assistance, Europ Assistance sends us your claim status (i.e. draft, submitted, reviewed, approved, closed, denied). Europ Assistance may share certain claim information with us including claim type, status, claim reason, claim amount submitted and paid and when your claim was processed.

4 How We Use Personal Information We Collect

We use the personal information we collect for the following purposes:

4.1 Create and Manage Your Insurance Policy. 

Such as to:

• Collect the information required to create your Policy; 
• Make changes to your Policy if you decide to change your trip, or change your Policy; 
• Manage and resolve complaints regarding the insurance distribution services provided by Airbnb Canada Insurance Services Inc.; 
• Cancel your Policy if you decide to cancel your accommodation reservation or your Travel Insurance.

4.2 Improve and Develop Our Product. 

Such as to determine the effectiveness of the program, improve the Travel Insurance product by:

• Performing analytics, debugging and conducting research; 
• Improving the user experience; 
• Providing customer service and training.

4.3 Create and Maintain a Trusted and Safer Environment.

Such as to:

• Detect and prevent fraud and security incidents.

5 Sharing and Disclosure

We work with our partner Europ Assistance to provide you with the Travel Insurance product. Europ Assistance is the insurance company underwriting the Travel Insurance for Airbnb Guests and is licensed to sell insurance products in Canada. We share your personal information with them to enable them to price and provide your Policy. This includes information about your Policy, your trip, and personal information including your name, contact details and date of birth, and any other information described in Section 3 of this Notice, which is required to meet their obligations in connection with the Travel Insurance product, including applicable legal and regulatory obligations, in order to complete the purchase. We may also share your personal information with other third parties as set out in our Privacy Policy.

6 Your Rights

You benefit from rights pursuant to applicable law. While some of these rights apply generally, certain rights apply only in certain limited cases. We may ask you to verify your identity and request before taking further action on your request. See here for more detailed information about your data subject rights requests and how to submit a request.

7 Retention

We retain information related to the Travel Insurance program for a period of up to four years to fulfil our contractual obligations to you and improve your experience on the Airbnb platform. Where a legal obligation arises or retention is advisable in light of our legal position, in some circumstances, we will retain certain personal information for a longer period, even after your account has been deleted, for example:

• To cooperate with law enforcement or public, regulatory and government authorities: If we receive a preservation order or search warrant, related to your account, we will preserve personal information subject to such order or warrant.
• To comply with insurance regulations and legal provisions on tax and accounting: We may retain your personal information as required by insurance and tax law and to comply with bookkeeping requirements.
• To pursue or defend a legal action: We may retain relevant personal information in the event of a legal claim or complaint, including regulatory investigations or legal proceedings about a claim related to your personal information, or if we reasonably believe there is a prospect of litigation (whether in respect of our relationship with you or otherwise) for a period of time after the dispute has been settled or decided by a court or tribunal from which there is no further right of appeal.

8 Operating Globally and International Transfers

As explained above in Section 5 of this Notice, in order to provide Travel Insurance, we share the personal information we collect with Europ Assistance, which may include the transfer of your personal information outside of the jurisdiction in which you reside.

Avis de confidentialité – Assurance voyage

Veuillez prendre note que le présent avis complète notre Politique de confidentialité et la sous-rubrique supplémentaire Hors des États-Unis et s’applique au traitement supplémentaire des renseignements personnels que nous effectuons afin de fournir une Assurance voyage aux voyageurs Airbnb par l’entremise de la plateforme Airbnb.

1 Application

Le présent avis (l’« avis ») fournit des précisions sur le traitement des renseignements personnels en lien avec les polices d’assurance et les demandes de règlement de particuliers résidant dans les territoires canadiens où l’Assurance voyage est proposée aux voyageurs Airbnb par l’entremise de la plateforme Airbnb (l’« assurance voyage »).

2 Qui est responsable du traitement de mes informations personnelles? 

2.1 Responsable du traitement

Dans le présent avis, les termes « Airbnb », « nous », « notre » ou « nos » renvoient à Airbnb Ireland UC et à Airbnb Canada Insurance Services Inc., qui sont les entités d’Airbnb responsables de vos informations et, si vous résidez au Canada (à l’exception du Québec ou du Nunavut), de l’Assurance voyage. Ces deux entités traitent vos données de manière indépendante. Airbnb Ireland UC est responsable des informations liées à la réservation d’un logement à laquelle s’applique l’Assurance voyage, tandis que Airbnb Canada Insurance Services Inc. est responsable des informations qu’elle traite pour fournir l’Assurance voyage. L’Assurance voyage est souscrite par Europ Assistance S.A., Canada Branch (« Europ Assistance »), qui gère les renseignements personnels dans le cadre du traitement de demandes de règlement d’Assurance voyage. Le présent avis ne traite pas de la manière dont Europ Assistance ou d’autres tiers traitent vos renseignements personnels. Pour des précisions à ce sujet, veuillez consulter leurs propres avis de confidentialité.

2.2 Nous contacter

Pour contacter le Délégué à la protection des données (DPD) d’Airbnb, cliquez ici. Pour contacter Europ Assistance, consultez son avis de confidentialité. L’avis de confidentialité d’Europ Assistance est inclus dans les conditions générales de l’Assurance voyage.

3 Renseignements personnels que nous recueillons

Si vous choisissez de souscrire l’Assurance voyage, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants:

3.1 Renseignements personnels que vous choisissez de nous fournir 

• Coordonnées et informations de réservation. Nous recueillons votre prénom, votre nom, votre adresse de courriel, votre date de naissance, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Pour établir la police, nous recueillons également des informations sur votre voyage, y compris la date du début et de la fin de votre voyage, le coût du voyage et l’adresse de votre logement.

3.2 Renseignements personnels que nous recueillons auprès de tiers

• Si vous présentez une demande de règlement en vertu d’une police d’Assurance voyage (la « police ») par l’intermédiaire de l’assureur, Europ Assistance, cette dernière nous informe du statut de votre demande de règlement (c.-à-d. à l’étape de projet ou envoyée, examinée, approuvée, fermée ou refusée). Europ Assistance peut nous transmettre certaines informations relatives aux demandes de règlement, notamment le type de demande, le statut de la demande, le motif et le montant de la demande, le montant versé et la date à laquelle votre demande a été traitée.

4 Comment nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons 

Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons aux fins suivantes:

4.1 Pour établir et gérer votre police d’assurance. 

Notamment pour:

• recueillir les informations nécessaires pour établir votre police;
• apporter des modifications à votre police si vous décidez de modifier votre voyage ou votre police;
• gérer les plaintes concernant les services de distribution d’assurance fournis par Airbnb Canada Insurance Services Inc.;
• annuler votre police si vous décidez d’annuler votre réservation d’un logement ou votre Assurance voyage.

4.2 Pour améliorer notre produit. 

Notamment pour déterminer l’efficacité du programme et améliorer l’Assurance voyage:

• en effectuant des analyses et des recherches et en éliminant les erreurs de programmation;
• en améliorant l’expérience utilisateur;
• fournissant du service à la clientèle et de la formation.

4.3 Pour créer et préserver un environnement fiable et sécuritaire. 

Notamment pour : 

• détecter et prévenir la fraude et les incidents de sécurité.

5 Communication d’informations

Nous travaillons avec notre partenaire, Europ Assistance, pour vous fournir l’Assurance voyage. Europ Assistance est la compagnie d’assurance qui souscrit l’Assurance voyage pour les voyageurs Airbnb. Elle est autorisée à vendre des produits d’assurance au Canada. Nous lui transmettons vos renseignements personnels pour lui permettre d’établir votre police et le montant de la prime. Nous lui transmettons notamment des informations au sujet de la police que vous souhaitez souscrire et au sujet de votre voyage; des renseignements personnels, notamment votre nom, vos coordonnées et votre date de naissance; ainsi que toutes autres informations décrites à l’article 3 du présent avis qui sont nécessaires pour remplir ses obligations en lien avec l’Assurance voyage, y compris ses obligations légales et réglementaires applicables. Nous pouvons aussi transmettre vos renseignements personnels à d’autres tiers tel qu’indiqué dans notre Politique de confidentialité.

6 Vos droits

Vous avez des droits en vertu des lois applicables. Certains de ces droits s’appliquent de manière générale, et d’autres ne s’appliquent que dans certaines circonstances bien précises. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande. Consultez cette page pour obtenir des précisions sur les demandes d’exercice des droits des personnes concernées et sur la manière de présenter une demande.

7 Conservation des informations

Nous conservons les informations relatives au programme d’Assurance voyage pendant une période ne dépassant pas quatre ans afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous et d’améliorer votre expérience sur la plateforme Airbnb. Dans certaines circonstances, notamment pour respecter nos obligations juridiques ou défendre nos intérêts dans le cadre d’un litige, nous conserverons plus longtemps certains renseignements personnels, même après la suppression de votre compte. Par exemple :

• Pour coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi ou les autorités publiques, réglementaires et gouvernementales : Si nous recevons une ordonnance de conservation ou un mandat de perquisition en lien avec votre compte, nous conserverons les renseignements personnels visés par cette ordonnance ou ce mandat.
• Pour nous conformer à la réglementation en matière d’assurance et aux dispositions légales en matière de fiscalité et de comptabilité : Nous pouvons conserver vos renseignements personnels pour nous conformer aux exigences de la législation en matière d’assurance et de fiscalité et pour nous conformer aux exigences en matière de comptabilité.
• Pour intenter une action en justice ou pour assurer notre défense dans le cadre d’une action en justice : Nous pouvons conserver des renseignements personnels pertinents en lien avec une plainte ou une réclamation en justice, y compris aux fins d’enquêtes réglementaires ou de procédures judiciaires concernant une demande liée à vos renseignements personnels, ou si nous pensons raisonnablement qu’un litige pourrait survenir (en ce qui concerne notre relation avec vous ou pour un autre motif). Le cas échéant, nous conserverons ces renseignements pendant un certain temps après que le litige a été réglé ou tranché par une cour ou un tribunal, sans aucun droit d’appel.

8 Activités à l’échelle mondiale et transferts internationaux

Comme il est expliqué à l’article 5 du présent avis, afin de fournir l’Assurance voyage, nous transmettons à Europ Assistance des renseignements personnels que nous recueillons. En conséquence, nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à l’extérieur de votre territoire de résidence.