Politique de remboursement

Commandes, expéditions et retours
Vous pouvez acheter vos articles en ligne et les récupérer à notre Tuvalum physique, ou nous pouvons les envoyer directement à la maison. Ici, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les livraisons, les retours et la gestion de votre commande.

Commande en cours de traitement
Nous nous efforçons de traiter et de préparer les commandes immédiatement après la confirmation. Nous envoyons toujours des vélos assurés et avec la société de transport la plus efficace afin que votre commande se déplace toujours entre les meilleures mains. Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux.
Pour vous assurer que vous recevez votre vélo dans les meilleures conditions possibles, nous avons développé notre propre boîte personnalisée, notre Tuvabox, afin qu'elle se déplace totalement protégée.

Surveillance et livraison
La surveillance de l'envoi et votre commande, vous pouvez le faire à la fois à partir de votre zone d'utilisateurs et via les e-mails informatifs que vous recevrez pendant le processus.
Les délais de livraison moyens de votre commande sont autrefois collectés dans nos installations sont les suivants:
- Espagne / Portugal: Norme: entre 5 et 7 jours ouvrables | Premium: entre 24 et 48 heures de bureau
- International: Standard: entre 5 et 10 jours ouvrables selon les pays et la zone de livraison | Prime: entre 2 et 4 jours ouvrables.
La date de livraison indiquée est une date estimée, car en raison de différents facteurs externes, il peut varier. S'il y avait un retard important dans votre envoi, Tuvalum s'engage à vous informer immédiatement.

D'un autre côté, toutes les expéditions de tuvalum présentent les avantages suivants:
- Les sociétés de logistique de premier niveau telles que DHL, NACEX etc.
- Transport engagé dans l'environnement. Pour Tuvalum, il est essentiel que dans toutes nos phases, l'impact du carbone soit pris en charge, par conséquent, nous ne collaborons qu'avec des services de messagerie avec un programme environnemental contrasté et engagé.
- Bien sûr, vous n'avez pas à vous soucier de quoi que ce soit, toutes nos expéditions sont assurées à plein risque, car la sécurité est la première pour nous.

Lorsque vous recevez la commande, vérifiez immédiatement si des dommages sont observés à l'extérieur. S'il y a des dommages, vous aurez une période de 24 heures pour informer notre zone de surse-venues du problème (en remplissant ce formulaire) ainsi que pour attacher les tests graphiques pertinents.
Livraison flexible. Ne vous inquiétez pas si, au moment de la livraison, vous n'êtes pas chez vous, nos sociétés de logistique vous contacteront pour indiquer quand et où elles peuvent réessayer.

Pays de la navigation
Tuvalum propose un large réseau logistique lors de la livraison de ses produits. À l'heure actuelle, Tuvalum ne peut envoyer que dans les pays qui font partie de l'Union européenne.
Cela exempte les territoires de la fiscalité et du traitement spécial tels que:
- Territoires d'outre-mer
- Régions ultrériqueuses
- Régions autonomes spéciales
En ce qui concerne les frais d'expédition, vous pouvez les calculer en fonction du pays à envoyer à partir de la page du produit.

Livraison de votre vélo
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez choisir de l'envoyer à votre domicile ou à une alternative d'adresse de votre confiance où ils ont une plus grande disponibilité de temps. La personne autorisée par vous pour la réception du produit doit signer la livraison et / ou donner ses données à la société de logistique pour un simple problème de sécurité.
Une autre option disponible, et totalement gratuite, consiste à récupérer votre vélo complètement monté et ajusté à notre point physique situé dans: Carrer Ciutat de Barcelona, 37, 46988 Paterna, Valencia.
Pour récupérer vos articles, vous avez besoin du numéro de commande et d'un document d'identité officiel (DNI, carte de conduite ou passeport).
Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête à être collectée. Veuillez ne pas aller à notre point physique avant de recevoir cette notification.

Comment vais-je recevoir mon vélo? Dans notre "Tuvabox"
Tous les vélos envoyés par Tuvalum sont envoyés avec une sécurité maximale, grâce à notre boîte et au kit d'emballage développés par notre équipe interne, afin que les vélos voyagent en parfait état, soit totalement protégé.
De plus, notre Tuvabox a l'étiquette FSC, qui garantit la contribution à la conservation des forêts et des valeurs sociales, culturelles et environnementales associées à celles-ci.
Quant à l'assemblage, la plupart des vélos sont envoyés semi-menthes, c'est-à-dire uniquement avec la roue avant et le guidon.
Dans certains cas dans lesquels le volume du vélo l'empêche, ils peuvent être envoyés avec la roue arrière démontée en dehors de la susmention. Il s'agit uniquement de garantir l'intégrité du produit pendant son transport.
Nous recommandons que, à condition que des connaissances mécaniques adéquates ne soient pas disponibles ou que les outils d'assemblage nécessaires ne soient pas disponibles, le produit n'est pas monté ou manipulé, car cela peut causer des dommages et ainsi perdre le droit de garantie. Dans ces cas, nous recommandons toujours d'aller à un atelier de cycliste professionnel.

Retour
Dans Tuvalum, notre objectif principal est que vous êtes ravi de votre achat, vous pouvez donc retourner votre vélo tant qu'il n'a pas été utilisé dans les 30 jours à compter de sa réception.
Pour exercer le droit de retour, vous devez simplement informer votre décision de Tuvalum, et toutes les données nécessaires pour gérer le retour du produit (identification et données de contact, date d'achat et livraison de la commande, description du produit ou justification de achat, etc.).
Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire suivant (ici).
Une fois que votre désir de retourner votre achat est informée à Tuvalum, vous devez procéder à la retour du vélo dans un maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la communication du retrait.
Lorsque nous recevons le produit dans nos installations et vérifions qu'il remplit les conditions ci-dessus, vous serez remboursé pour le montant de votre achat dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Le remboursement comprendra le prix payé plus les frais d'expédition initiaux, le cas échéant. Cependant, le coût direct du retour du produit à Tuvalum est en charge de l'acheteur.

Vous pouvez consulter tout Conditions ici.