Sehr geehrter Herr Durmus Alkan,
Es tut uns sehr leid, dass Sie frustriert und enttäuscht sind, und wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn ein Problem mit einer Einzahlung mit unklarer Kommunikation und unerfüllten Erwartungen einhergeht.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Nachdem Sie unserem Chat-Support den Transaktionsbeleg und den Kontoauszug zur Verfügung gestellt haben, wurde die Rückerstattungsanfrage bezüglich der fehlgeschlagenen Einzahlung umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Das Team wartet derzeit auf deren Antwort und unternimmt alles, um die Lösung des Problems zu beschleunigen.
Es tut uns auch leid, dass Ihnen der Kontakt mit dem Kundensupport unpersönlich erschien. Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und Ihr Feedback wurde zur internen Überprüfung notiert, um künftig eine klarere und verantwortungsvollere Kommunikation zu gewährleisten.
In Bezug auf Boni und Gewinne möchten wir klarstellen, dass alle Spiele bei 7Bit Casino mit zertifizierter Zufallszahlengenerator-Technologie (RNG) betrieben werden. Die Ergebnisse basieren ausschließlich auf Zufall und Glück, und keine Ergebnisse können beeinflusst oder garantiert werden. Was die Boni betrifft, so überprüfen und optimieren wir unsere Werbeangebote kontinuierlich, um sicherzustellen, dass sie fair und wettbewerbsfähig bleiben und den Erwartungen der Spieler entsprechen, während sie gleichzeitig diesen Standards entsprechen.
Abschließend möchten wir Ihnen versichern, dass 7Bit Casino unter einer gültigen Lizenz von Dama N.V. betrieben wird und wir uns zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen und fairen Spielpraktiken verpflichten.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wenn Sie Ihren erfolglosen Einzahlungsfall weiterverfolgen oder weitere Bedenken besprechen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter und halten Sie auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr 7Bit Casino Team
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Dear Durmus Alkan,
We are truly sorry to hear about the frustration and disappointment you have experienced and understand how upsetting it can be when a deposit issue is combined with unclear communication and unmet expectations.
Please be assured that your concern is being taken very seriously. After you provided our chat support with the transaction receipt and statement, the refund request regarding the unsuccessful deposit was immediately forwarded to the relevant department. The team is currently awaiting their response and doing everything possible to expedite the resolution.
We are also sorry that your interaction with customer support felt impersonal. This is not the level of service we aim to provide, and your feedback has been noted for internal review to ensure clearer and more accountable communication going forward.
With regard to bonuses and winnings, we would like to clarify that all games at 7Bit Casino operate using certified Random Number Generator (RNG) technology. Outcomes are entirely based on chance and luck, and no results can be influenced or guaranteed. As for the bonuses, we are continuously reviewing and refining our promotional offers to ensure they remain fair, competitive, and aligned with player expectations while staying within those standards.
Finally, we would like to reassure you that 7Bit Casino operates under a valid license issued by Dama N.V., and we are committed to complying with regulatory requirements and fair gaming practices.
We truly regret that your experience did not meet your expectations. If you would like to follow up on your unsuccessful deposit case or discuss any concerns further, we encourage you to contact us directly at [email protected], where we will be glad to assist and provide updates.
Best regards,
7Bit Casino Team
