ASUS Bewertungen 285

Nach dem Kauf eines preislich etwas höher gelegenen Monitors (PA27JCV) funktionierte das Update der Firmware nicht so wie auf der Supportseite von Asus beschrieben. Eine Anfrage über das Webformular blieb, Stand heute, seit 3 Wochen unbeantwortet. Eine Anfrage vor dem Kauf übrigens auch.

Zu dem Monitor kann ich nach 3 Wochen bzgl. Langzeitqualität nichts sagen. Die Leistung des Gerätes ist gut und entspricht den Testergebnissen, damit bin ich bisher zufrieden.

Allerdings gehört ein vernünftiger Support für mich zu den Merkmalen für eine Kaufentscheidung. Hier ist Asus durchgefallen. Artikel von diesem Hersteller kommen zukünftig nicht mehr in die Auswahl.

Finger weg von der ASUS-TUF-Serie. Die Geräte sind ihrem Namen in keiner Weise gerecht. Verarbeitung, Bauqualität und die verbauten Komponenten wirken insgesamt minderwertig und nicht auf Langlebigkeit ausgelegt. Statt auf Nachhaltigkeit und Qualität scheint der Fokus klar auf Gewinnmaximierung zu liegen – mit dem offensichtlichen Ziel, dass Kundinnen und Kunden alle zwei Jahre ein neues Gaming-Notebook für 1.500 € oder mehr kaufen sollen.

Der Kundenservice präsentiert sich starr, unflexibel und wenig lösungsorientiert, was das ohnehin enttäuschende Gesamtbild weiter verschlechtert. Besonders ernüchternd ist die hohe Ausfallrate zentraler Komponenten: Die viel beworbene Tastatur musste bereits nach drei Jahren ausgetauscht werden, obwohl das Notebook nur moderat genutzt wurde. Zusätzlich fielen innerhalb dieses Zeitraums sowohl die WLAN-Karte als auch der Arbeitsspeicher aus – bei einem Gerät dieser Preisklasse schlicht inakzeptabel.

Wer Wert auf Qualität, Langlebigkeit und Nachhaltigkeit legt, sollte sich daher nach besseren Alternativen umsehen. Meine klare Empfehlung: ein Tulpar-Gerät.

Mein Asus ist sechs Jahre alt und läuft noch wie eine eins. Nie ein Problem gehabt

Leider enttäuschend – als langjähriger Techniknutzer kann ich ASUS-Notebooks nicht empfehlen

Ich habe mir ein ASUS-Notebookder vivobook Flip Reihe gekauft, weil ich mit ASUS im PC-Bereich (Mainboards, Monitore) bisher gute Erfahrungen gemacht hatte. Leider hat sich dieses Gerät als die größte Enttäuschung meiner letzten 20 Jahre Techniknutzung herausgestellt.

Bereits nach ca. 8 Monaten traten schwere Probleme im Standby-/Akkubetrieb auf: Das Notebook verlor im geschlossenen Zustand über Nacht bis zu 40 % Akku oder fiel komplett auf 0 %, ließ sich anschließend nicht mehr starten und durchlief Tiefentladungen – ein klares Zeichen eines Hardwarefehlers. Teilweise war der Akku ohne Nutzung im Standby bzw. Ruhezustand um 40 Prozent und mehr entladen nach teilweise einer halben oder ein paar Stunden.

Das Gerät wurde eingeschickt, doch der Fehler trat nach kurzer Zeit wieder auf. Für mich als Nutzer bedeutete das enorme Zusatzkosten (Backup-Hardware, Softwarelizenzen) und einen immensen Zeitaufwand für sichere Datenlöschung, Neuaufsetzen und erneute Fehlersuche. In Summe ist der tatsächliche Aufwand inzwischen höher als der ursprüngliche Gerätepreis.

ASUS besteht trotz eindeutiger Reproduzierbarkeit des Problems auf einer erneuten Einsendung zur „Nachbesserung“. Ein Austausch wird erst nach mehreren erfolglosen Reparaturversuchen geprüft. Trotz Bereitstellung von Daten aus Batteryreport, die einen schwerwiegenden Hardwaredefekt, der kaum zu reparieren ist belegen. Für mich ist dieses Vorgehen weder kundenorientiert noch zeitgemäß. Ich hatte Asus sogar beim ersten einsenden des Geräts deutlich gemacht, dass nicht nur Akku sondern höchstwahrscheinlich ein Hardwaredefekt vorliegt und entsprechende Daten bereitgestellt.

Das Gerät ist dadurch für den mobilen Einsatz praktisch unzuverlässig. Nach diesen Erfahrungen werde ich keine ASUS-Notebooks mehr kaufen und kann die Marke im Notebook-Segment auch nicht weiterempfehlen. Ich hatte im Rahmen der letzten 20 Jahre sehr viele Notebooks diverser Marken, aber noch nie solche gravierenden Probleme nach so kurzer Zeit gehabt.

Positiv erwähnen möchte ich lediglich die Freundlichkeit des Supports – leider ändert dies nichts an der technischen Realität und der unpraktikablen Garantieabwicklung

Zenbooks im Prinzip eine gute Wahl ....flach superleicht , gute Performance . Hatte seit 3 Jahren ein Zenbook 13 OLED und war sehr zufrieden. Nach 2 Jahren einen neuen Akku (von OEM-Anbieter ) verbaut und wieder ca 10 Std. Laufzeit . Basierend auf der guten Erfahrung vor ca 5 Monaten das neue Zenbook S13 gekauft ...war nicht billig , aber mit 14 Std Laufzeit laut Website Ok . De facto bei geringer Belastung maximal 6 bis 7 Stunden!!! Habe mich an den Customer Service gewandt .....dieser ist nicht nur inkompetent , sondern offensichtlich auf Customer-turn down ausgerichtet . Ausser rethorisch gut konzipierten Statements null Problemlösung !!

Schema "F" wird abgefragt nach Liste vs eine Lösung durch Wissen ist nicht vorhanden sowie kein Ziel. Tech support MS 3 Std. remote alles kontrolliert - Fehler bei ASUS - sie haben keine Ahnung, einfach PC zum Partner Support einsenden - Problem gelöst (es ist ein Treiberfehler von ASUS).

Ich bin immer wieder erstaunt, wie es große Unternehmen schaffen, den direkten Kontakt zu ihren Kunden konsequent zu vermeiden.
Der sogenannte „Support“ besteht bei ASUS inzwischen nur noch aus einem Chatbot, der mit vorgefertigten Textbausteinen antwortet und keinerlei echte Hilfe bietet.
Ich hatte einige spezielle Fragen und hoffte, vom Hersteller selbst eine fachkundige Beratung zu erhalten – insbesondere, weil mir die Händler ebenfalls nicht weiterhelfen konnten. Leider scheint echter Kundensupport bei ASUS nicht mehr zu existieren.
Der einzige Weg, auf den man offenbar noch eine menschliche Reaktion bekommt, wäre wohl, eine Rechnung nicht zu bezahlen – dann meldet sich plötzlich jemand.
Schade, denn bei Produkten dieser Preisklasse sollte man auch einen professionellen und erreichbaren Service erwarten dürfen.

Extrem schwierig, einen Support zu erhalten, wenn das Produkt älter ist und außerhalb der Garantiezeit. Nicht einmal einfache Fragen sind möglich, die Website ist so kompliziert und die Wege, um die gewünschten Informationen selbst zu ermitteln, sind extrem kompliziert. Kundenservice sieht anders aus.

Super Review! Ich war auch begeistert, bis ich den ASUS-Support erleben musste. Mein Akku war bei Lieferung 10 Monate alt (ÜBERLAGERT) und defekt, und ASUS hat jede Hilfe verweigert. Nur Amazon hat mich gerettet. Seid gewarnt!

Dokumentiert alles und sammelt jeden Beweis. Auch das Verpacken des Gerätes müsst ihr unbedingt filmen, alles herzeigen, Seriennummer, Tonalität, Einschalten usw. Filmt sogar am besten den Weg zur Post oder zur Annahmestelle. Lasst euch nicht von so einem dreisten Unternehmen unterkriegen.

NIE MEHR ASUS! Eine reine bodenlose Frechheit. Der Kunden-Support ist an KUNDEN-FEINDLICHKEIT und INAKZEPTANZ nicht zu überbieten.

Gerät innerhalb der Garantie, nach 6 Monaten nutzen ausgefallen und geht nicht mehr an.
Service von Asus sehr sehr schlecht, sowas hatte ich noch nirgends. Im Durchschnitt kommt eine Antwort per Mail alle 2 Tage und die Hälfte der Nachricht Computergeneriert und an der Sache vorbei.

Eine Frechheit/ Abzocke/ Kriminell!!

Laptop eingeschickt, weil er einen Bildschirmfehler hatte. Sonst war alles in Ordnung.

Laptop kam mit äußeren Schäden und dem Vorwurf zurück, dass ich ihn kaputt gemacht hätte und es deshalb kein Garantiefall sei.

Angeblich hätten sie einen Videobeweis, von dem ich aus Datenschutzgründen nur Auszüge in Form von Fotos bekomme, dass er schon kaputt ankam.

Vermutung: die Mitarbeiter haben den Laptop selbst mutwillig zerstört, weil sie unfähig waren ihn zu reparieren oder es nicht wollten.

Für 300€ würden sie ihn aber reparieren.

Sie haben den Laptop aber erstmal zurückgeschickt und ich soll 80€ für den Rückversand/ diese Farce zahlen.

Für mich ist das Betrug und ich habe bereits ein Beratungstermin beim Anwalt. Ist vielleicht auch ein Fall für die Polizei einzelne Mitarbeiter wegen Betrug anzuzeigen.

Top Service von ASUS – besser geht’s kaum!

Ich habe mein ROG Thor 850W Gaming P1 Netzteil zur Reparatur eingeschickt – und alles lief absolut reibungslos. Die Abwicklung war schnell, unkompliziert und professionell. Doch damit nicht genug: Anstelle meines alten Netzteils habe ich sogar das neuere Modell, das ROG Thor P2, als Austauschgerät erhalten. Das nenne ich mal echten Kundenservice!

Ein kleiner Kritikpunkt: Ich habe leider keine Information zu den Kabeln erhalten. Es lag nur das Netzteil im Paket, ohne neue Kabel oder Hinweise dazu, ob ich die alten verwenden kann. Ich musste extra den Support kontaktieren, um das zu klären. Ein kurzer Hinweis im Paket oder per Mail hätte mir diesen Umweg erspart.

Trotzdem: Insgesamt bin ich sehr zufrieden – schneller Austausch, Top-Kommunikation (abgesehen von den Kabeln) und ein Upgrade als Bonus. Vielen Dank an ASUS!

Der Kundendienst war sehr zuvorkommend.
Notebook letztes Jahr im April gekauft. Dieses Jahr wollte das Gerät nicht mehr, zeigte Bluescreen. Hatte kein Betriebssystem mehr. Das Gerät wurde kulanterweise kostenlos repariert. Ich bin sehr zufrieden mit ASUS. Vielen Dank!

Habe mir eine ASUS RTX 4060 bei Amzon bestellt.
Vorher Anruf bei ASUS, ob ein PCIe Kabel zum Lieferumfang gehört. Wurde mit JA beantwortet.
Im Karton befand sich kein Kabel.
Zweiter Anruf, Antwort, Kabel gehört nicht zum Lieferumfang.
Versuch beim Netzteil-Hersteller (Corsair) Kontakt aufzunehmen, über 3 Tage. Ist zwecklos. Nach dem Motto Artikel verkauft und dann Schotten zu.
Dritter Anruf bei ASUS, wollte die PIN-Belegung der Grafikkarte in Erfahrung bringen. Musste eine Mail an ASUS senden mit meinem Problem.
Nun die Antwort von ASUS: "Ich habe Ihre Anfrage überprüft und möchte Ihnen mitteilen, dass uns die Pinbelegung nicht vorliegt. In der Regel sollte die Verbindung jedoch ganz normal mit einem 8-Pin-PCIe-Kabel funktionieren."
Zu beachten der Wortlaut: "In der Regel". Was bedeutet wenn etwas daneben geht habe ich die Pappnase auf.
Fazit: Der Hersteller hat kein Wissen von seinen eigenen Produkten. Oder will ASUS sei Wissen nicht weiter geben.
Schade, bin sonst sehr zufrieden ASUS-Produkten.

"Motherboard von sehr schlechter Qualität, ich habe von Anfang an Leistungs- und Stabilitätsprobleme gehabt. Die sporadischen Updates hatten keinen Effekt. Einige Monate später friert der Computer ein und lässt sich nicht mehr neu starten. Nach mehreren Tests entdecke ich, dass das Motherboard die Ursache ist. Beim Entfernen der CPU bemerke ich einen Defekt an den Pins. Asus verweigert die Rückgabe im Rahmen der Garantie. Erklären Sie mir, wie dieser Computer eine Zeit lang mit defekten CPU-Pins funktioniert haben kann? Außerdem, obwohl ich mein Produkt auf ihrer Website registriert habe, ist es für mich unmöglich, meine Garantie über RMA geltend zu machen. Sie verweisen mich systematisch an den Händler. Der Händler jedoch sind sie selbst, der Asus Shop. Jeder schiebt die Verantwortung ab, und es ist nur dank Amazon, dass ich mit dem Händler in Kontakt treten konnte und eine RMA-Rückgabe erhielt, die leider schlecht endete. Schließlich stelle ich fest, dass die meisten Asus-Produkte, die ich bestelle, immer schlechter verarbeitet sind und von schlechter Qualität sind. Sie haben gerade einen treuen Kunden verloren, und ich werde nun zur Konkurrenz wechseln.

Ich kann das Handy nur bedingt empfehlen. Als Gamerhandy wohl mehr geeignet als im Alltag.

Positiv : die Qualität ist sehr gut. Lautsprecher sind echt top im Klang. Und das Display und Beleuchtung ist auch sehr gut. Spiele laufen ebenfalls ruckelfrei.
Negativ: Haptik ist bei meinem realme gt7 Pro um Längen besser. Kamera lässt zu wünschen übrig. Beim Snapdragon Gen 1 nützt auch kein RAM von 18 GB was. Finger- Sensor zum entsperren des Telefons ist eine Note 5 , schlechter geht es kaum. Gesichts Entsperrung funktioniert gut aber sobald es etwas dunkler ist gar nicht mehr. Gerät sperrt sich nach einiger Zeit obwohl zb. Google Maps geöffnet ist und man kann nix mehr machen. Wer sich so ein Gerät zulegen will sollte sich dessen bewusst sein.

Produkt ansich gut. ABER
Hieß Win11 ready. und dann in der Anleitung stand man muss das TPM modul extra kaufen... Auf Nachfrage beim Asus Support wurde mir nur mitgeteilt, dass es unterstützt wird, Sie aber keine Module dafür verkaufen. Dies war beim Kauf des Mainboards nicht ersichtlich.
Mainboard Asus Prime A620M-K

Vor einem knappen Jahr habe ich ein Asus ROG Strix G17Notebook erworben, was nach ein paar Monaten ohne ersichtlichen Grund immer wieder neu startete.

Nach mehreren Kontakten mit dem Support hieß es dann, das Notebook sei überhitzt (Kurz nach dem Start, ohne dass damit gearbeitet wurde?) Ich sollte es entstauben. Natürlich brachte das gar nichts, da ich meine Geräte durchaus pflege.

Nachdem ich wieder über zwei Wochen mit dem Support diskutieren musste, wobei der Support versucht den Kunden durch Zirkusreifen springen zu lassen: Machen Sie dies, setzen Sie das Betriebssystem neu auf, setzen Sie es noch mal neu auf… habe ich mich geweigert, weiterhin sinnlose Aktionen zu machen, zumal der Microsoft Support das Notebook 4 Stunden lang auf Fehler im Betriebssystem durchsucht hat, und zu dem Ergebnis kam, es liegt keiner vor. Stattdessen wurde auf ein mögliches Spannungsproblem hingewiesen.

Nachdem ich das Notebook nun endlich einsenden durfte, habe ich einen Kostenvoranschlag erhalten, den ich begleichen soll, da es sich angeblich um einen mechanischen Schaden handelt, der von mir verursacht sein soll. Tatsächlich stand das Notebook aber immer am selben Platz und wurde nie bewegt bis zur Sendung an Asus, sondern lediglich von Staub befreit.

Es handelt sich angeblich um einen Defekt am Lüfter, der jedoch laut dem Händler, der mir das Notebook verkauft hat, durchaus ein Garantiefall ist. Asus jedoch versucht um die Garantieleistung herumzukommen.

Mein Fazit zu Asus, Produkt und Support: Schön ist anders und Service auch. Weder Produkt noch Service können in irgendeiner Form überzeugen, so dass ich sicherlich nie wieder ein Notebook dieses Herstellers erwerben werde.

Ich habe diesen Laptop seit einem halben Jahr. Dieser Laptop war schon 3mal bei der reparatur, weil die Software nicht funktioniert hat. Am anfang hatte ich schon Probleme mit meinem Asus (Zenbook). Er hat schon am Anfang nicht gut funktioniert und ich bereue es diesen Laptop gekauft zu haben.

Mein mit dem ASUS Mainboard (Prime B450 M-K) vor ca. 5 Jahren mit W10 gelieferter PC musste im BIOS neu konfiguriert werden, um W11 herunterladen zu können (Secure boot, etc.). Konnte nach benutzergeführter Anmeldung mit Angabe der Board-Seriennummer dem ASUS- support mein Problem tel. schildern. Für die Lösung (ich bin kein computer nerd) waren mehrere tel. Anläufe nötig. Mit einer von Anbeginn vergebenen Referenznummer war die Anbindung an die vorherigen Dialoge nahtlos möglich und effizient. Die (nervende) MS-Meldung zu den noch fehlenden Voraussetzungen für die W11-Installation führte zum Schluss zum erlösenden ASUS-Hinweis, dass meine Festplatte im GPT-Format partitioniert werden musste. ASUS nannte mir dafür das geeignete MS-Tool MBR2GPT.exe, das von MS (fast zu) ausführlich erläutert wird. Dialoge mit ASUS waren geduldig und alle Hinweise konstruktiv. Inzwischen läuft mein PC wieder anstandslos. Gute und empfehlenswerte Beratung!