Leider fehlte an einem der jüngst erworbenen Dyson-Sauger werksseitig eine Schraube. Obwohl wir den Nachweis führen konnten, gestaltete sich der Abwicklungsprozess viel zu schwerfällig. Allerdings wur... Mehr ansehen

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Über Dyson
Dyson wurde basierend auf der Idee gegründet, Probleme zu lösen, die andere ignorieren: Staubsauger, die verstopfen und an Saugkraft verlieren, Händetrockner, die viel Energie verbrauchen und nicht effizient genug arbeiten sowie Haarpflegetechnologien, die Haarschäden durch übermäßige Hitze verursachen.
Seit seiner Gründung in Großbritannien im Jahr 1993 hat sich Dyson von einem Mann und einer Idee zu einem globalen Technologieunternehmen entwickelt, dessen Entwicklungs- und Wissenschaftsteams kontinuierlich wachsen.
Heute werden Dyson Geräte in über 65 Ländern verkauft. Von kabellosen Staubsaugern über Luftreiniger bis hin zu Haartrocknern – wir arbeiten unermüdlichen daran, stets neue, innovative Technologien zu entwickeln, die Dyson Eigentümer*innen weltweit begeistern.
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Lichtstr. 43e, 50825, Köln, Deutschland
- +49 221 586 099 59
- dyson.de

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Keine Ersatzteile! Seit ein paar Jahren benutzen wir den…
Seit ein paar Jahren benutzen wir den Dyson Outsize und sind mit der Leistung des Staubsaugers, wie bei allen vorherigen Modellen, zufrieden gewesen. Allerdings bei diesem Modell zerfiel die Motorhead-Bürste (nach ca. 5 Jahren) beinahe in ihre Einzelteile und war an einer Stelle fast durchgescheuert. Bisher nie solch ein Problem gehabt. Ist ja aber bei Dyson kein Problem, man kann ja Ersatzteile kaufen. Jetzt kommt der Hammer. Zuerst ein Telefonat, wo mir immer wieder erzählt wurde, ich solle das Gerät bei Dyson registrieren. Was hat das mit einer Ersatzteilbestellung zu tun, zumal es von diesem Gerätetyp nur 1 Modell gibt? Dann die Info, ich würde per Mail eine Info über die Verfügbarkeit bekommen. Wochenlang nichts. Dann in den Dyson-Chat gewechselt, weil dann habe ich es schriftlich. Mehrfach gemacht, immer wieder die Standardaussage: ist momentan nicht verfügbar, aber sie bekommen Bescheid. Nach 1 Jahr!!! (wir sind ein Haushalt mit 2 Kindern und 3 Tieren) hatte ich die Schnauze voll und fragte im Chat, wo ich meine Beschwerde loswerden könnte. Da wird der Chat doch einfach abgebrochen? Und wenn man nachhakt, bekommt man einen neuen Chatpartner, der einem wieder exakt die gleichen Standardphrasen serviert. Habe ich überhaupt mit einem Menschen kommuniziert oder mit einer KI? Dann stellte ich fest, dass es dieses Modell scheinbar nicht mehr gibt. Kann man das nicht kommunizieren?! Ich war bisher eine glühende Dyson-Verfechterin, aber das war mein letztes Modell von Dyson. Kundenservice der untersten Schublade. Mit dem Kauf des Gerätes (immerhin 800€) hört der Kundenservice auf und du stehst im Regen. Was nützt mir ein Staubsauger ohne passenden Fuß?!
Der Kauf verlief gut, aber …
Der Kauf verlief gut, jedoch war zum Zeitpunkt des Kaufs das Dyson Reinigungsmittel für den WashG1 ausverkauft. Jetzt soll ich 6,00 Euro Versandkosten für den Reiniger zahlen - das finde ich bei einem Kaufpreis von 899,00 sehr kundenunfreundlich zumal der Reiniger nicht verfügbar war (vielleicht sollte auch mal darüber nachgedacht werden, dem Gerät eine Flasche des Reinigers beizufügen)!!! Der Kundenservice war hier auch nicht entgegenkommend - sehr schade!!!
es hat alles super geklappt von…
es hat alles super geklappt von Bestellung bis zur Lieferung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen

Antwort von Dyson Deutschland

Antwort von Dyson Deutschland
Dyson will Neukauf statt Reparatur
Nach 1 Jahr nicht gelieferter Garantie-Ersatzpumpe für den Humidify & Cool und neuem Defekt kam das eingesandte Gerät (pauschale Reparatur 125€ wurden bezahlt) wieder defekt zurück. Wg. der negativen Bewertung hat Dyson um weiteren Kontakt gebeten.Kundensupport kann nicht sagen weshalb die Reparatur nicht funktionierte oder was kaputt ist. Auskunft, der Experte sagt es geht nicht. Mir wurden 25% Rabatt auf ein Neugerät angeboten alles andere ist nicht möglich. Keine Reparatur dafür Zwang zum Neukauf? Weshalb kein Ersatzgerät auch Austausch durch gebrauchtes Ersatzgerät möglich aber nicht bei Dyson. Keine klare Auskunft und der Service gibt nur Standardantworten die nicht weiter helfen. Qualität und angemessene Hilfe sowie Kulanz im Service gehört auch zu einer Top Marke. Bei billigen Produkten könnte ich es verstehen aber nicht bei Dyson. L. G. Reiner

Antwort von Dyson Deutschland
Ich war äußerst zufriedenwar Äußerst zufrieden mann wird bei…
Ich war äußerst zufrieden mann wird bei euch noch wie ein kunde behandelt mann fühlt sich einfach wohl bei euch
Der Kundenservice/ Ersatzteilbestellung…
Der Kundenservice/ Ersatzteilbestellung ist eine einzige Katastrophe. Ersatzteilbestellung wird nach zwei Wochen storniert. 800 Gerät wegen eines kleinen Bauteils im Grunde nutzlos. So kann man ein eigentlich gutes Produkt zerstören.
650€ Staubsauger nach genau zwei Jahren…
650€ Staubsauger nach genau zwei Jahren defekt
Unser Dyson V11 (ca. 650€) ist nach ziemlich genau zwei Jahren defekt – und zwar exakt einen Monat nach Ablauf der Garantie. Das Gerät wurde kaum genutzt (im Alltag läuft bei uns meist ein Saugroboter). Fehlerbild: Startet, läuft 1–2 Sekunden und schaltet sofort wieder ab. Keine Fehlermeldung. Manchmal bleibt er nach vielen Versuchen irgendwann an und funktioniert dann normal – bis zum nächsten Mal. Zuverlässigkeit: null.
Ich habe wirklich alles ausgeschlossen, was man als Kunde ausschließen kann: neuer Original-Filter, neuer Original-Akku, keine Verstopfung, Rohr frei, sogar ohne Rohr und ohne Aufsatz getestet (nur Handteil) – gleiches Problem.
Der Support war dann die nächste Enttäuschung: Statt sinnvoller Hilfe kam nur sinngemäß „können wir nichts machen, kaufen Sie ein neues Hauptteil“. Kein echter Diagnoseansatz, keine Unterstützung, kein Entgegenkommen – obwohl der Defekt nur einen Monat nach Garantieende aufgetreten ist.
Unterm Strich: teures „Premium“-Gerät, das praktisch direkt nach Garantieablauf ausfällt, plus ein Support, der zum Neukauf drängt. Ich kann Dyson nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Antwort von Dyson Deutschland
Dyson Gen5detect Absolute refurbished – Defekt seit Ende 2025, Support ohne Fortschritt trotz mehrfacher Kontakte
Ich habe am 05.12.2025 einen generalüberholten Dyson Gen5detect Absolute (Seriennummer: Z5S-EU-SCB3941B) gekauft und seit ca. 31.12.2025 massive Probleme.
Das Gerät schaltet das Display bei Inaktivität von mehr als ca. 10 Minuten aus (unabhängig vom Ladezustand). Danach nur noch Boost-Modus möglich, andere Düsen funktionieren nicht mehr. Ein Reset hilft nicht, nur kurzzeitiges Ein-/Aus-Stecken bringt temporäre Besserung.
Seitdem vier schriftliche Support-Kontakte – leider ohne Ergebnis:
1. 31.12.2025 (Yashika): Diagnose „Austausch Hauptkörper + Zyklon“ – Verbindung wurde während meiner Antwort getrennt, keine weitere Maßnahme.
2. Sakshi: Reparaturauftrag angekündigt – keine Bestätigung, kein Etikett, nichts erhalten.
3. Shivam: Weigerung, weiterzuhelfen, da Gerät nicht direkt vor mir sei (trotz bekannter Diagnose).
4. Letzte E-Mail (04.02.2026): Frist zur Nacherfüllung bis 12.02.2026 gesetzt – bis heute keine Reaktion.
Das Gerät ist seit Monaten nur sehr eingeschränkt nutzbar. Für ein Produkt in dieser Preisklasse und von Dyson erwarte ich eine deutlich bessere Qualität und einen zuverlässigeren Service.
Ich habe mehrfach nachgehakt und eine letzte Frist gesetzt, bisher ohne Erfolg. Leider kann ich refurbished-Produkte von Dyson derzeit nicht empfehlen – die Erfahrung war für mich sehr enttäuschend.
Auf so eine Service-Wüste war ich nicht vorbereitet.
Zudem habe ich auch noch auf die Gesetze nach § 323 BGB und § 439 BGB hingewiesen.
Was ist passiert? Nichts. Scheint keinen zu interessieren…
Seriennummer zur Nachverfolgung: Z5S-EU-SCB3941B
Kauf: 05.12.2025
Erste Nutzung: 08.12.2025
Defekt seit: ca. 31.12.2025
Edit bezüglich der Dyson Reaktion hier:
Das habe ich, wie bereits erwähnt, 3 mal über den Chat und einmal über eine Mail-Adresse die ich gefunden habe probiert.
Was konkret (bei genau dem selben vorgehen) soll ich für ein anderes Ergebnis erwarten?
Kein direkter Kontakt, nichts ist dort…
Meine Gerätedaten und Garantieinformationen liegen Dyson bereits vor, sowohl im internen System als auch per E-Mail. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich die Angelegenheit an weitere zuständige Stellen weitergeben.

Antwort von Dyson Deutschland
Falscher Rat/nicht auf den Kunden gehört
Es war schlussendlich der falsche Rat/das falsche Ersatzteil. Support wollte kor nicht zuhören. Angeblich hätte man die Motoreinheit tauschen müssen. Meine Vermutung, es würde nur am Akku liegen sei falsch. Habe einen neuen Akku gekauft (schneller/günstiger als über Dyson). Problem gelöst.
Erreichbarkeit des Service über Whatsapp war jedoch gut.

Antwort von Dyson Deutschland
Habe insgesamt 12 Geräte von Dyson gekauft.
Gerade habe ich meinen 6-ten Staubsauger von Dyson erworben. Auch nach insgesamt 5 Ventilatoren und 3 Geräten zur Haarpflege bin ich eine sehr zufriedene Kundin. Auch wenn ich den Support bisher nur zwei mal in Anspruch genommen hatte, an sich waren es nur Kleinigkeiten, wurde ich sehr freundlich und äußerst kompetent beraten. Einen herzlichen Dank an dieser Stelle.

Antwort von Dyson Deutschland

Antwort von Dyson Deutschland
Leider ist mein Dyson-Haartrockner nach erst 3 Jahren kaputt…
Leider ist mein Dyson-Haartrockner nach nur drei Jahren während der Nutzung plötzlich ausgegangen und ging nicht mehr an. Ich habe ihn per Post an den Kundenservice geschickt. Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass das Gerät nicht reparabel sei. Da es bereits die Garantie aufgelaufen sei, könne man mir keine andere Lösung anbieten, außer ein neues Gerät zu kaufen.
Ich bin sehr enttäuscht. Mein alter Föhn einer anderen Marke funktioniert seit über zehn Jahren einwandfrei.

Antwort von Dyson Deutschland
Super super super
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