Banner for Dyson Deutschland

Dyson Deutschland Bewertungen 63 584

TrustScore 4 von 5

3,8

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Bewertungsübersicht

Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt

Rezensenten hatten überwiegend eine sehr gute Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden äußern sich im Allgemeinen zufrieden mit den Produkten von Dyson und loben insbesondere die einfache Bedienung und die hochwertige Materialqualität. Viele Konsumenten würden Dyson Produkte jederzeit wieder kaufen. Einige heben hervor, dass Bestellvorgang und Lieferung reibungslos verlaufen. Allerdings gibt es auch einige Probleme. Einige Verbraucher berichten von Schwierigkeiten mit dem Versand, wie z.B. fehlenden oder beschädigten Teilen. Andere bemängeln den Kundenservice, insbesondere lange Wartezeiten am Telefon und Schwierigkeiten, das Problem zu schildern. Es gibt auch Berichte über defekte Geräte und Schwierigkeiten bei der Reparatur oder dem Umtausch.

Basierend auf diesen Bewertungen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Leider fehlte an einem der jüngst erworbenen Dyson-Sauger werksseitig eine Schraube. Obwohl wir den Nachweis führen konnten, gestaltete sich der Abwicklungsprozess viel zu schwerfällig. Allerdings wur... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Bei der Bestellung lief alles prima. Das bestellte Produkt (Airwrap) funktioniert auch, wie von Dyson gewohnt, hervorragend. Leider hat Dyson im Versand eine Schwachstelle. Die erste Lieferung ohne, v... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Es dauert zulange bis man die richtige Person am Telefon hat. Die Verbindung wurde mehrmals unterbrochen. Wenn ich dann endlich nach Aufforderung von Tastendrücken eine Person am Telefon bekam wurde... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin mit dem Dyson Kundenservice sehr zufrieden. Mein Problem mit dem Dyson V15 wurde schnell und professionell bearbeitet. Nach der Fehlerprüfung wurde mir im Rahmen der Garantie ein komplett neue... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr kompetente, freundliche und geduldige Kundenberater. Sehr kulant. Alles in allem sehr zu empfehlen!!!! Es wurde schnell und intensiv nach einer Lösung gesucht. Obwohl die Garantie bereits ver... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Jedes einzelne Gespräch war einwandfrei, deshalb auch die zwei Punkte. Vor allem dein letztes Gespräch, weil danach das Ersatzteil fast direkt geliefert wurde. Das ich 4 Wochen darauf gewartet hab... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bestellvorgang im Onlineshop was easy und die Lieferung erfolgte prompt. Okay, die Sauger sind nicht ganz billig, aber im Vergleich mit meinem vorherigen -etwa halb so teuren - Akkusauger nicht zu ve... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hatte meinen Dyson Föhn nach vorheriger Anfrage zur Reparatur eingeschickt, Rückantwort von Dyson: Leider befindet sich Ihr Gerät außerhalb der Garantiezeit, daher ist eine Reparatur nicht möglich... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Dyson V12 detect war defekt. Online Problemlösung bin ich in allen Schritten zügig durchgegangen, versteht jeder und kann man auch auf einfachste Weise durchführen. Da diese keinen Erfolg gebracht... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich wollte eigentlich nur wissen, wann ein Zubehörteil für meinen neuen PencilVac voraussichtlich wieder bestellbar ist. Dafür habe ich den WhatsApp-Support genutzt. Das war ein sehr schlechter Servi... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Der Kundenservice war zufriedenstellend, leider war nur eine Zahlung per Kreditkarte oder Klarna möglich, dies musste ich mir erstmal einrichten, der Service der über WhatsApp verlief fragte mich dahe... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hatte schon von Verwandten und Bekannten Dyson Sauger empfohlen bekommen, als ich dann die Bewertungen des V10 gelesen habe,habe ich mich für das Modell entschieden und "NICHT EINE SEKUNDE" bereut. W... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Der Bestellvorgang war einfach und übersichtlich, ist aber nix für ältere Menschen ohne Online-Zugang. Bezahlung, Lieferung und Lieferbegleitung sind optimal. Erfreulich: Verpackung zum größten Teil g... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gerät funktionierte leider nach ca. 18 Monaten nicht mehr. Eingeschickt, Mitteilung das es nicht repariert werden konnte, sofort Ersatz Lieferung erhalten. Fehler/ Mängel passieren, Hauptsache Sie wer... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Das Design ist modern, die Verarbeitung hochwertig und der Föhn liegt sehr angenehm in der Hand – er fühlt sich deutlich besser verarbeitet an als Standard-Modelle. ✔️ Durch den starken Luftstrom un... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Support verströstet mich seit 4 Monaten mit der Nachlieferung einer Bodendüse, die beim Kauf defekt war. Ein teilweise unmögliches und inkompetentes Verhalten der Mitarbeiter am Telefon, die kein... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

⭐☆☆☆☆ Extrem enttäuschende Erfahrung mit Dyson. Meine Rückerstattung ist heute über 35 Tage überfällig, obwohl mir schriftlich 14 Werktage zugesichert wurden. Ich habe Dyson mehr als 7... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Telefonisch schlechter Service! Dyson Airwrap ging von Anfang an nach ca. 10 Sekunden aus, reklamiert, leider erst nach Garantie Ende, mit der bitte um Reparatur. Gerät wurde NICHT repariert, ei... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Der Mitarbeiter war zwar „bemüht“, allerdings keine richtige Hilfe. Die Erläuterung meiner aktuellen Herausforderungen haben trotz Bildschirmteilung und gemeinsamer Betrachtung des Problems keine Fr... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Trotz Zusage, Vorgangsnummer und mehrmaligen Kontakt war es nicht möglich die Rechnungsnummer kurz nach Absenden der Bestellung zu ändern. Der Dyson kam 3 Tage später Die ablehnende Antwort kam e... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe vor einigen Jahren zwei Dyson Akkustaubsauger gekauft, je. Ca. 400 Euro. Nachdem nun beide Probleme mit dem Ein- Aus Taster haben, habe ich beim Kundendienst angerufen, um sie auf meine... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe einen Dyson Corrale Haarglätter gekauft. Das Gerät war bereits bei Lieferung defekt. Es gibt keine Ladeanzeige und keinen Signalton, der Ladevorgang startet weder über die Ladestation no... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Die Probleme mit unseren Dyson V10-Staubsauger wurden nicht gelöst. Der Kundendienst hat sich nur kurz das Problem erklären lassen, dann einen Vorschlag gemacht, ohne weiter nachzufragen und auf die P... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Katastrophal wäre noch milde ausgedrückt. Habe vor Weihnachten mir zu Weihnachten den neuen Haag Kletter zweimal bestellt nach circa 6-7 Telefonaten mit dem Dyson Support um Rückruf gebeten. Natürlich... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Service ist eine Vollkatastrophe, Mitarbeiter sind gefühlt nicht geschult und wenn man einen Orginal Filter nachbestellen möchte dauert es ewig. Ich war 3 Stunden am telefon bis das Problem gelöst w... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Lange Wartezeiten, Mitarbeiter arbeiten nur einen Fragebogen ab keinerlei Möglichkeit davon abzuweichen oder mit einem Techniker verbunden zu werden. Rücksendung muss vom Kunden organisiert werden ink... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Das Paket mit unserem V10 Submarine wurde von DHL beschädigt und entsorgt. Nach knapp einer Woche noch keine Reaktion/Info von Dyson, wie es jetzt weitergeht. Laut unsinnigem KI-gesteuerten WhatsApp... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Zyklon meines Dyson v15s Detect Submarine ging nach 1,5 Jahren kaputt. Daraufhin wurde mir vom Support ein neuer Zyklon geschickt. Da dieser jedoch keine Submarine-Funktion unterstützt, sollte ich... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Dyson war für mich jahrelang Premium – auch beim Support. Beim V16 ist das aktuell nicht mehr so. Seit 03.01.2026 ist mein Gerät wegen wiederkehrender Filter-/Luftstromwarnungen praktisch nicht nu... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Ich habe einen Akkustaubsauger bestellt. Lieferzeit 2-3 Werktage wurde angegeben. Nach zwei Wochen telefonisch nachgefragt. Auskunft: Ausverkauft. Nachfrage ähnliches Produkt. Ja, wir melden uns. Nix... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Beim ersten Anruf wurde die Reklamation aufgenommen aber intern nicht vollständig weitergeleitet. Nach einer Woche habe ich nachgefragt da hat dann das System nicht funktioniert so das sie die fehle... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Seit Oktober warten wir auf eine Rückzahlung in Höhe von ca. 600 €. Auf mehrfache Nachfragen erhalten wir stets die gleiche Antwort vom Support: Man habe uns E-Mails mit Statusinformationen zur... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Die Lieferung kam nicht an und ist bisher nicht aufgetaucht, dafür schickt das Dyson-Team jeden Tag eine Anfrage, wie unsere Erfahrung war. Ohne im Haushaltsgeräte-Business aktiv zu sein, drängt sich... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Humidyfie & Cool nach der Garantie 2x Pumpe ausgetauscht. Vor einigen Tagen kam Fehlermeldung das der Auffangbehälter überläuft und Tiefenreinigungszyklus dies beheben kann. Zyklus mind. 10x versucht... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Aktuell ist mein Problem noch nicht gelöst, ich habe nach einem Garantie Umtausch den falschen Staubsauger zurückgesendet bekommen mit weniger Aufsätzen. Ich habe diesen Umtausch vorher nicht zugestim... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

erstens ist es etwas befremdlich, dass ein Fön für 500 EUR nach 2 Jahren den Geit aufgibt und dann ist es noch absurder, dass es keine Ersatzteile mehr gibt - auch wenn die Produktion eingestellt is... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Gerät im Black-F bestellt & bezahlt, in Bestellbestätigung nochmals deutlich: Lieferzeit 1-2 Werktage. Gerät nach 2 Wochen immernoch nicht da. Laut Kundenservice nicht lieferbar!! Wird aber online imm... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Service leider nicht zufriedenstellend. Gerät (Staubsauger V12 Slim) bereits nach 3,5 Jahren defekt. Online recherchiert, angeblich ein bekanntes Problem mit der Platine (Staubsauger geht direkt wiede... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Staubsauger einen Monat nach Garantie kaputt. Es gibt keine Kulanz bei einem Problem, das laut Internet häufiger bei diesem Modell auftritt. Von so einem großen Konzern mit teuren Produkten hätte ich... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Kundenservice ist unpersönlich, KI gesteuert, umständlich. Anfragen dauern dadurch häufig ewig und man hängt sinnlose Zeit im Chat fest. Ist aber wohl günstiger für dyson als Fachkräfte einzuse... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Habe mir den neuen dyson airwrap gekauft und habe Kratzer drauf die nicht weggehen daraufhin habe ich mehrmals den Kundenservice geschrieben und au ca telefoniert ob man das Produkt austauschen könnt... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Mein Luft Befeuchter für 800 Euro hat nach einem Jahr beim regenerieren einfach nicht mehr regeneriert. Nach kurzem Kunden-Support per WhatsApp (war gut) wurde festgestellt das ein Teil kaputt sei. Mü... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails

  1. Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
  2. Fachhandel für Haarpflegeprodukte
  3. Staubsaugergeschäft

Über Dyson Deutschland

Vom Unternehmen geschrieben

Bestseller und Angebote entdecken
Store finden
Gerät registrieren
Maßgeschneiderten Support erhalten
Dyson auf Instagram folgen

Über Dyson

Dyson wurde basierend auf der Idee gegründet, Probleme zu lösen, die andere ignorieren: Staubsauger, die verstopfen und an Saugkraft verlieren, Händetrockner, die viel Energie verbrauchen und nicht effizient genug arbeiten sowie Haarpflegetechnologien, die Haarschäden durch übermäßige Hitze verursachen.

Seit seiner Gründung in Großbritannien im Jahr 1993 hat sich Dyson von einem Mann und einer Idee zu einem globalen Technologieunternehmen entwickelt, dessen Entwicklungs- und Wissenschaftsteams kontinuierlich wachsen.

Heute werden Dyson Geräte in über 65 Ländern verkauft. Von kabellosen Staubsaugern über Luftreiniger bis hin zu Haartrocknern – wir arbeiten unermüdlichen daran, stets neue, innovative Technologien zu entwickeln, die Dyson Eigentümer*innen weltweit begeistern.

Direkt von Dyson

Bestpreisgarantie
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Flexible Zahlungsmethoden
2 Jahre Dyson Garantie


Kontaktinformationen

Promotion box for Dyson Deutschland

Entdecke aktuelle Dyson Angebote

Dyson-Technologie. Exklusive Angebote. Begrenzte Stückzahl.

3,8

Gut

TrustScore 4 von 5

63 584 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Ersatzteile! Seit ein paar Jahren benutzen wir den…

Seit ein paar Jahren benutzen wir den Dyson Outsize und sind mit der Leistung des Staubsaugers, wie bei allen vorherigen Modellen, zufrieden gewesen. Allerdings bei diesem Modell zerfiel die Motorhead-Bürste (nach ca. 5 Jahren) beinahe in ihre Einzelteile und war an einer Stelle fast durchgescheuert. Bisher nie solch ein Problem gehabt. Ist ja aber bei Dyson kein Problem, man kann ja Ersatzteile kaufen. Jetzt kommt der Hammer. Zuerst ein Telefonat, wo mir immer wieder erzählt wurde, ich solle das Gerät bei Dyson registrieren. Was hat das mit einer Ersatzteilbestellung zu tun, zumal es von diesem Gerätetyp nur 1 Modell gibt? Dann die Info, ich würde per Mail eine Info über die Verfügbarkeit bekommen. Wochenlang nichts. Dann in den Dyson-Chat gewechselt, weil dann habe ich es schriftlich. Mehrfach gemacht, immer wieder die Standardaussage: ist momentan nicht verfügbar, aber sie bekommen Bescheid. Nach 1 Jahr!!! (wir sind ein Haushalt mit 2 Kindern und 3 Tieren) hatte ich die Schnauze voll und fragte im Chat, wo ich meine Beschwerde loswerden könnte. Da wird der Chat doch einfach abgebrochen? Und wenn man nachhakt, bekommt man einen neuen Chatpartner, der einem wieder exakt die gleichen Standardphrasen serviert. Habe ich überhaupt mit einem Menschen kommuniziert oder mit einer KI? Dann stellte ich fest, dass es dieses Modell scheinbar nicht mehr gibt. Kann man das nicht kommunizieren?! Ich war bisher eine glühende Dyson-Verfechterin, aber das war mein letztes Modell von Dyson. Kundenservice der untersten Schublade. Mit dem Kauf des Gerätes (immerhin 800€) hört der Kundenservice auf und du stehst im Regen. Was nützt mir ein Staubsauger ohne passenden Fuß?!

16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Der Kauf verlief gut, aber …

Der Kauf verlief gut, jedoch war zum Zeitpunkt des Kaufs das Dyson Reinigungsmittel für den WashG1 ausverkauft. Jetzt soll ich 6,00 Euro Versandkosten für den Reiniger zahlen - das finde ich bei einem Kaufpreis von 899,00 sehr kundenunfreundlich zumal der Reiniger nicht verfügbar war (vielleicht sollte auch mal darüber nachgedacht werden, dem Gerät eine Flasche des Reinigers beizufügen)!!! Der Kundenservice war hier auch nicht entgegenkommend - sehr schade!!!

3. Februar 2026
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Fantastisch!

Fantastisch!
Super zufrieden, auch mit dem Nass-sauger.

12. Februar 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie äußerst zufrieden sind, insbesondere mit dem Nasssauger.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Dyson will Neukauf statt Reparatur

Nach 1 Jahr nicht gelieferter Garantie-Ersatzpumpe für den Humidify & Cool und neuem Defekt kam das eingesandte Gerät (pauschale Reparatur 125€ wurden bezahlt) wieder defekt zurück. Wg. der negativen Bewertung hat Dyson um weiteren Kontakt gebeten.Kundensupport kann nicht sagen weshalb die Reparatur nicht funktionierte oder was kaputt ist. Auskunft, der Experte sagt es geht nicht. Mir wurden 25% Rabatt auf ein Neugerät angeboten alles andere ist nicht möglich. Keine Reparatur dafür Zwang zum Neukauf? Weshalb kein Ersatzgerät auch Austausch durch gebrauchtes Ersatzgerät möglich aber nicht bei Dyson. Keine klare Auskunft und der Service gibt nur Standardantworten die nicht weiter helfen. Qualität und angemessene Hilfe sowie Kulanz im Service gehört auch zu einer Top Marke. Bei billigen Produkten könnte ich es verstehen aber nicht bei Dyson. L. G. Reiner

12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 5 von 5 Sternen

alles Perfekt gelaufen

alles Perfekt gelaufen, Danke !

3. Februar 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Danke, dass du deine Erfahrung geteilt hast. Wir freuen uns, dass es perfekt zu Ihrem Zuhause passt, und haben Ihr Feedback mit unserem Team geteilt.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Kundenservice/ Ersatzteilbestellung…

Der Kundenservice/ Ersatzteilbestellung ist eine einzige Katastrophe. Ersatzteilbestellung wird nach zwei Wochen storniert. 800 Gerät wegen eines kleinen Bauteils im Grunde nutzlos. So kann man ein eigentlich gutes Produkt zerstören.

12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

650€ Staubsauger nach genau zwei Jahren…

650€ Staubsauger nach genau zwei Jahren defekt

Unser Dyson V11 (ca. 650€) ist nach ziemlich genau zwei Jahren defekt – und zwar exakt einen Monat nach Ablauf der Garantie. Das Gerät wurde kaum genutzt (im Alltag läuft bei uns meist ein Saugroboter). Fehlerbild: Startet, läuft 1–2 Sekunden und schaltet sofort wieder ab. Keine Fehlermeldung. Manchmal bleibt er nach vielen Versuchen irgendwann an und funktioniert dann normal – bis zum nächsten Mal. Zuverlässigkeit: null.

Ich habe wirklich alles ausgeschlossen, was man als Kunde ausschließen kann: neuer Original-Filter, neuer Original-Akku, keine Verstopfung, Rohr frei, sogar ohne Rohr und ohne Aufsatz getestet (nur Handteil) – gleiches Problem.

Der Support war dann die nächste Enttäuschung: Statt sinnvoller Hilfe kam nur sinngemäß „können wir nichts machen, kaufen Sie ein neues Hauptteil“. Kein echter Diagnoseansatz, keine Unterstützung, kein Entgegenkommen – obwohl der Defekt nur einen Monat nach Garantieende aufgetreten ist.

Unterm Strich: teures „Premium“-Gerät, das praktisch direkt nach Garantieablauf ausfällt, plus ein Support, der zum Neukauf drängt. Ich kann Dyson nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.

12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Wir wissen, wie wichtig Zuverlässigkeit und hilfreicher Support sind, besonders bei einem Premiumprodukt wie dem Dyson V11. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über die Seite 'Kontakt', damit wir Ihren Fall genauer untersuchen und versuchen können, eine Lösung zu finden.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Dyson Gen5detect Absolute refurbished – Defekt seit Ende 2025, Support ohne Fortschritt trotz mehrfacher Kontakte

Ich habe am 05.12.2025 einen generalüberholten Dyson Gen5detect Absolute (Seriennummer: Z5S-EU-SCB3941B) gekauft und seit ca. 31.12.2025 massive Probleme.
Das Gerät schaltet das Display bei Inaktivität von mehr als ca. 10 Minuten aus (unabhängig vom Ladezustand). Danach nur noch Boost-Modus möglich, andere Düsen funktionieren nicht mehr. Ein Reset hilft nicht, nur kurzzeitiges Ein-/Aus-Stecken bringt temporäre Besserung.
Seitdem vier schriftliche Support-Kontakte – leider ohne Ergebnis:
1. 31.12.2025 (Yashika): Diagnose „Austausch Hauptkörper + Zyklon“ – Verbindung wurde während meiner Antwort getrennt, keine weitere Maßnahme.
2. Sakshi: Reparaturauftrag angekündigt – keine Bestätigung, kein Etikett, nichts erhalten.
3. Shivam: Weigerung, weiterzuhelfen, da Gerät nicht direkt vor mir sei (trotz bekannter Diagnose).
4. Letzte E-Mail (04.02.2026): Frist zur Nacherfüllung bis 12.02.2026 gesetzt – bis heute keine Reaktion.
Das Gerät ist seit Monaten nur sehr eingeschränkt nutzbar. Für ein Produkt in dieser Preisklasse und von Dyson erwarte ich eine deutlich bessere Qualität und einen zuverlässigeren Service.
Ich habe mehrfach nachgehakt und eine letzte Frist gesetzt, bisher ohne Erfolg. Leider kann ich refurbished-Produkte von Dyson derzeit nicht empfehlen – die Erfahrung war für mich sehr enttäuschend.
Auf so eine Service-Wüste war ich nicht vorbereitet.
Zudem habe ich auch noch auf die Gesetze nach § 323 BGB und § 439 BGB hingewiesen.
Was ist passiert? Nichts. Scheint keinen zu interessieren…

Seriennummer zur Nachverfolgung: Z5S-EU-SCB3941B
Kauf: 05.12.2025
Erste Nutzung: 08.12.2025
Defekt seit: ca. 31.12.2025

Edit bezüglich der Dyson Reaktion hier:
Das habe ich, wie bereits erwähnt, 3 mal über den Chat und einmal über eine Mail-Adresse die ich gefunden habe probiert.
Was konkret (bei genau dem selben vorgehen) soll ich für ein anderes Ergebnis erwarten?
Kein direkter Kontakt, nichts ist dort…

Meine Gerätedaten und Garantieinformationen liegen Dyson bereits vor, sowohl im internen System als auch per E-Mail. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich die Angelegenheit an weitere zuständige Stellen weitergeben.

12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen im Detail mitteilen. Es tut uns aufrichtig leid, von den anhaltenden Problemen mit Ihrem Dyson Gen5detect Absolute und dem mangelnden Support zu hören, den Sie bisher erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über die Seite "Kontakt", damit wir uns der Sache annehmen und die Dinge für Sie in Ordnung bringen können.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Falscher Rat/nicht auf den Kunden gehört

Es war schlussendlich der falsche Rat/das falsche Ersatzteil. Support wollte kor nicht zuhören. Angeblich hätte man die Motoreinheit tauschen müssen. Meine Vermutung, es würde nur am Akku liegen sei falsch. Habe einen neuen Akku gekauft (schneller/günstiger als über Dyson). Problem gelöst.

Erreichbarkeit des Service über Whatsapp war jedoch gut.

24. Jänner 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Es tut uns leid, dass die Beratung und das Ersatzteil Ihr Problem nicht wie erwartet gelöst haben, aber wir freuen uns, dass Ihnen der Kundenservice über WhatsApp geholfen hat.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Habe insgesamt 12 Geräte von Dyson gekauft.

Gerade habe ich meinen 6-ten Staubsauger von Dyson erworben. Auch nach insgesamt 5 Ventilatoren und 3 Geräten zur Haarpflege bin ich eine sehr zufriedene Kundin. Auch wenn ich den Support bisher nur zwei mal in Anspruch genommen hatte, an sich waren es nur Kleinigkeiten, wurde ich sehr freundlich und äußerst kompetent beraten. Einen herzlichen Dank an dieser Stelle.

11. Februar 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und Ihre anhaltende Loyalität. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihren Dyson-Produkten und unserem Support-Team zufrieden sind.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gute Produkte

Super tolle Produkte

6. Februar 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Danke für dein Feedback. Wir freuen uns, dass Sie unsere Produkte genießen.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles perfekt

Alles perfekt

26. Jänner 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Danke für Ihre Rezension. Wir freuen uns, dass alles perfekt ist.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider ist mein Dyson-Haartrockner nach erst 3 Jahren kaputt…

Leider ist mein Dyson-Haartrockner nach nur drei Jahren während der Nutzung plötzlich ausgegangen und ging nicht mehr an. Ich habe ihn per Post an den Kundenservice geschickt. Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass das Gerät nicht reparabel sei. Da es bereits die Garantie aufgelaufen sei, könne man mir keine andere Lösung anbieten, außer ein neues Gerät zu kaufen.

Ich bin sehr enttäuscht. Mein alter Föhn einer anderen Marke funktioniert seit über zehn Jahren einwandfrei.

11. Februar 2026
Dyson Deutschland-Logo

Antwort von Dyson Deutschland

Es tut uns leid, dass Ihr Dyson-Föhn nach nur wenigen Jahren nicht mehr funktioniert. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über die Seite "Kontakt", damit wir das prüfen und alles für Sie klären können. Wir möchten Ihnen helfen, die bestmögliche Erfahrung mit Dyson zu haben.

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

Erfahren Sie mehr