fonQ Bewertungen 7 802

Top ! Schnelle Lieferung!

Ein Stern ist schon zuviel.
Im Verkaufen ist die Fa groß. Wenn es jedoch um die Abwicklung oder Geltendmachung von Garantieansprüchen geht, sind sie mikroskopisch klein.
Ich habe am 18. Juli 2020 das defekte Bügeleisen an die Fa. Fa. zurück gesandt. Bis heute - 04.09.2020 - habe ich weder ein repariertes oder ersetztes Bügeleisen noch den gezahlten Kaufpreis zurückerhalten. Die Fa. weigert sich vehement, den Kaufpreis zurück zu erstatten und besteht auf der Reparatur des Bügeleisens, wogegen ich im Grunde genommen nichts habe. Die Reparatur / die Rücksendung / der Austausch sollte jedoch zügig erfolgen.

Ich hatte Tefal-Waffelplatten über diesen Shop bestellt und bei der Lieferanschrift die DHL-Packstation angegeben, weil ich angenommen habe: Post-NL übergibt die Sendungen in Deutschland dann an die Deutsche Post - DHL weiter. Aber was passiert? Post NL übergibt die Sendungen hier an Hermes und diese stellen nicht an DHL-Packstationen zu.

Dazu gibt es keinen einzigen Hinweis auf der Fonq.nl - Homepage und ich werde sicher nicht der erste sein, der darauf reingefallen ist. Natürlich ging die Sendung von Hermes wegen Unzustellbarkeit wieder zurück.

Was macht nun Fonq.nl mit der angeblichen Retoure? Erstatten zwar den Betrag der Waren, aber nicht die umsonst ausgegebenen Lieferkosten. Da mit Paypal bezahlt wurde ist nach den Paypal-Richtlienien auch an die bei Paypal hinterlegte Adresse zu liefern und das ist nunmal bei mir die Packstation. Andere Seiten haben einen Hinweis bei der Bestellung: Keine Lieferung an Packstationen möglich! Nur beim ach so freundlichen Holländer geht das nicht oder hält man es nicht für nötig.

Man kann es auch schlicht anders nennen: Vorsätzlicher Betrug! Erstmal losschicken in der Hoffnung der Kunde merkt das nicht und es dann zur zwangsweisen Retoure kommen lassen. Selbst wenn bei den Versandkosten nur 2-3 € für das Unternehmen abfallen, kommt da sicher einiges im Jahr zusammen.

Was habe ich gelernt: Nie wieder Fonq.nl!!!
Dann lieber woanders bestellen, wo es vielleicht nicht so günstig ist, aber auch tatsächlich geliefert wird - einschließlich der Lieferung an DHL-Packstationen. Falls jemand bei Fonq nachgucken will, was schiefgelaufen ist: Order-Nummer 44147358 und noch sofort die frecherweise einfach einkassierten Lieferkosten zurück zahlen.

Im Dezember 2018 habe ich eine Philips-Kaffeemaschine bei Fonq gekauft (Bestell-Nummer 305-2750158-6706753). Nach einem Defekt habe ich die Maschine im November 2019 an Fonq zurück geschickt, um das Gerät reparieren zu lassen. Im Januar 2020 kam die Maschine dann endlich wieder. Jedoch war die Maschine in einem unwahrscheinlich dreckigen, unhygienischen Zustand im Innen- und Außenbereich. Weiterhin wurde offensichtlich das defekte Teil (Brüheinheit) nicht ausgetauscht. Diese Brüheinheit sowie der Innenbereich der Maschine war mit Schimmelpilz befallen. Nach zahlreichen Telefonaten und E-Mails mit dem Kundenservice wurde mir ein Rücksendeschein zugeschickt. Maschine also wieder an Fonq geschickt, um diese einer fachgerechten, desinfizierenden Reinigung unterziehen zu lassen. Gerät kam heute wieder...Der Zustand der Maschine war absolut inakzeptabel und hat sich zum vorigen Mal nicht verändert.
Dieses Unternehmen ist sowas von unprofessionell und geht mit den Kunden um, wie es will. Auf der eigenen Homepage stellt sich das Unternehmen in einem tollen Bild dar, "kundenorientiert" usw., etc., blablabla. Empfehlen kann man Fonq kein bisschen; 1 Stern ist immer noch zu viel (0 Sterne nicht möglich). Hier hat offensichtlich jemand sein Unternehmen nicht im Griff. Der Kundenservice kann einem absolut nicht weiterhelfen, zwar waren die Damen stets freundlich, jedoch wurde man immer nur vertröstet. Auch ein Verbinden mit einem Abteilungsleiter oder einer Person, welche Entscheidungen treffen kann, war laut Aussage nicht möglich.
Ich werde nun rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einleiten. Die denken, dass sie am längeren Hebel sitzen und der Kunde das Probleme schon irgendwie aussitzt; eindeutig die falsche Unternehmensstrategie.

Mein Fazit deshalb: Fonq ist absolut nicht zu empfehlen! -------> 0 STERNE

NIE WIEDER UND BITTE AUF KEINEN FALL!!!

Ich hatte den Shop sogar Freunden empfohlen. Zum Glück, konnte ich sie rechtzeitig warnen!
Kundendienst kennt die eigenen Regelungen und Widerrufsfristen nicht. Keine Antwort auf Mails oder erst nach Wochen. Nach einem Anruf (ich saß parallel in D und NL in 2 Warteschlangen) wurde mir mein Retourenschein endlich zugesichert. Ich warte wieder seit Tagen darauf!
Meiner Meinung nach wird alles versucht, um das Geld einzubehalten. Der Kunde soll mürbe gekocht werden, bis er aufgibt.
Der Shop in Deutschland musste bereits schließen.
Ich werde mich jetzt mit meinem Anwalt in Verbindung setzen und schauen, ob er mir weiter helfen kann.

EIN STERN IST SCHON ZUVIEL
Ich habe am 30.11.2019 eine Espressomaschine von Krups bestellt und an meine Tochter in München liefern lassen. Leider lief die Maschine aus und wurde im Januar zurückgeschickt - mit all den Umständlichkeiten, die auch andere beschreiben.
Nachfragen ergaben immer nur, das alles auf dem Weg sei und man mal nachfragt.
Heute nun habe ich selbst dort angerufen: Das dauert eben mit der Reparatur, gesetzlich erlaubt seien 3 Monate. Kein Wort der Entschuldigung, nur immer stoisch die gleiche Aussage. Vermutlich ist diese Spechpuppe "Michelle".
Wollen wir wetten, dass nichts passiert?
"Michelle" braucht nicht zu antworten - ich kann die "Antwort" auswendig.
Die Bestellnummer ist 47842765.
Update 1.Mai 2020
Nach anwaltlicher Beratung habe ich noch einmal offiziell eine Frist gesetzt, zu der die Maschine an meine Tochter geliefert werden soll, andernfalls würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und den Kaufbetrag zurückforden.
Hat jetzt nicht wirklich jemanden interessiert, auch die versprochene E-Mail an mich persönlich kam natürlich nicht.
Der Fairness halber:
Eine neue Maschine wurde später doch noch geliefert, allerdings an meine Adresse. ich habe sie dann nach München geschickt.
Das ändert aber nichts an meiner Einschätzung - siehe Überschrift.

Ich habe einen Schnellkochtopf bestellt und auch pünktlich am 10.03.20 erhalten. Leider erwies sich der Topf als zu klein für meinen Bedarf, also schickte ich ihn am 12.03. zurück. Lt. Sendungsverfolgung ist die Retoure am 14.03. beim Verkäufer angekommen. Leider erhielt ich bis heute 31.03.20 meinen Kaufpreis nicht zurück. Bei meinen telefonischen Nachfragen erhielt ich nur vage Ausreden. Auch ebay konnte bis jetzt nicht helfen
Bei solchem Geschäftsgebahren kann ich nur vom shop abraten. Hände weg von fonQ

WARNUNG VOR FONQ
Am 27. Dezember 2019 habe ich zwei Uhren bei fonq gekauft. Heute am 11. März 2020 sind die Produkte immer noch nicht bei mir. Alles wird auf den Hersteller der Produkte geschoben, der nicht liefert – allerdings waren die Produkte bei Bestellung im Shop beide lieferbar. Zwischenzeitlich wurde mir vom Support 2x gesagt, dass die Produkte in 2 Wochen versandfertig wären. Nix da. Da hat jemand sein Unternehmen nicht unter Kontrolle und die Käufer können ihre Zeit mit Mails an den Support verschwenden. @Antoine Brouwer & @Patrick Kerssemakers look at all the negative comments about your business and do something about it!
KAUF NICHT BEI DIESEM UNSERIÖSEN ONLINE SHOP!!!!

Besser woanders bestellen.
Seit Wochen warte ich auf meine bereits bezahlte Ware, die ich eigentlich am 07.02.2020 als Geburtstagsgeschenk benötigt hätte. Dies habe ich mehrfach und rechtzeitig sowohl telefonisch wie auch per Email mitgeteilt aber passiert ist nicht wirklich etwas. Ich habe bis zuletzt gehofft und geglaubt dass die Ware vielleicht noch verschickt wird aber heute - knapp drei Wochen nach meiner Bestellung - erhielt ich dann die folgende Antwort und ich gebe die Hoffnung langsam auf.

"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aufgrund eines Fehlers in unserem System wurde die Sendung nicht generiert.
Wir entschuldigen uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihre Bestellung wird mit DHL versendet. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesem können Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder mit uns in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen"

Ware kam teils Defekt an, auf E-Mails wird absolut nicht reagiert. Kundenzufriedenheit ist hier wohl nicht das Ziel, sondern eher schnelles Geld.

Schade, würde jedem davon abraten hier zu bestellen.

Update #1:
Die Bestellnr. : 47849590

Es hat sich mittlerweile ein Mal jemand per Mail gemeldet und seit dem ist auch wieder über eine Woche vergangen. Bzw. es wurde nach Fotos gefragt, welche bereits im Anhang waren. In meinen Augen wird hier Zeit geschindet.

Update #2:
Auf die dritte E-Mail wurde nun auch mit genau der selben vorgeschriebenen Antwort reagiert. Die Bilder waren in allen E-Mails vorhanden! Anstatt eine E-Mail anständig zu bearbeiten, wird hier einfach eine Vorlage genutzt, in der nach Daten gefragt wird, welche bereits mehrfach zugesandt wurden.

Fazit: Es wird sich nicht um die Anliegen der Kunden gekümmert, man möchte nur den Schein erwecken und die Zeit ziehen.

Am 01.12.2019 eine Lampe bestellt. Mit 140 Euro nicht ganz billig. Geliefert wurde ein Wäschekorb. Ich habe unzählige Male angerufen und Mails geschickt und um ein Rücksendeetikett gebeten, schließlich hat fonq die falsche Ware geliefert. Nach fast 2 Monaten (!) habe ich endlich den Retourenschein bekommen, weil ich so lange am Telefon gewartet habe, bis dieser an meine Email Adresse geschickt wurde.
Jetzt warte ich auf die Verbuchung der Retoure, weil ich für den Rechnungskauf ständig angeschrieben werde.

Ich habe eine Dampfbügelstation gekauft. Leider nicht ganz billig. Lieferung war ganz schnell... aber... der Wassertank war nach kurzer Zeit nicht mehr dicht. Reklamiert und eingeschickt... mein Gerät ist über 2 Monaten bei der Reparatur. Auf Nachfragen wird man nur hingehalten. Habe langsam die Befürchtung das ich Geld und Bügelstation nicht mehr wieder sehe

Fonq.de :
Eine Stehlampe am 25.12.19 bestellt, bezahlt über paypal, geliefert wurde eine defekte Hängelampe. Daraufhin per Fotos dokumentiert und an fonq.de per Email um Lieferung des bestellten Artikels und Retourenschein gebeten. Telefonisch war die Hotline nicht zu erreichen, da andauernd besetzt war.
Mehrmalige Emails wurden gesendet, doch erst 13 Tage später kam eine Rückmeldung, wo der Retourenschein zum Ausdrucken angefügt wurde. Und auch hier wurde bereits drauf hingewiesen, dass man mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tage rechnen solle, bis der Betrag erstattet würde. Der Satz [Dies ist in der Tat nicht die Qualität, die Fonq verspricht und wir entschuldigen uns dafür...Quelle: Email] ]
Scheint eine Standardformulierung zu sein. Für die Ware, Lieferung und den Kundenservice gibt es daher ein ungenügend.

Zur Erstattung :
Zum Glück habe ich über paypal und nicht über KLARNA bezahlt. So konnte der Käuferschutz greifen. Über paypal bekam ich zügig Hilfe und auch mein Geld wurde zurück erstattet.

Änderung 10.2.2020
Michelle scheint auch die/der einzige Mitarbeiter/in im “Kundenservice“ zu sein.

Schade, dass man überhaupt einen Stern geben muss, denn eigentlich wären hier null angebracht. Ich schreibe selten eine Bewertung aber hier möchte ich jeden warnen zu bestellen. Ich habe im Oktober bestellt - zwei Uhren. Das Retournieren ist schon katastrophal, weil man telefonisch einen Retourenschein beantragen muss. Die eine Uhr habe ich sofort über Klarna bezahlt, die andere retourniert. Fonq bekommt es nicht auf die Kette diese Infos an Klarna weiterzugeben. Mittlerweile habe ich die dritte Mahnung von Klarna, samt Drohung mit dem Inkassobüro. Jedes Mal wenn man bei Fonq anruft, wird einem gesagt, dass die Uhr angekommen ist und dies an eine sogenannte „michelle“ weitergeben wird. Von „michelle“ bekommt man dann wieder Mails, dass sie eine Sendungsnummer bräuchte. Die Firma scheint unmöglich organisiert zu sein und Absprachen laufen auch völlig daneben. Ich habe nun schon zig mal Fonq telefonisch kontaktiert, jedes Mal wurde mir versichert, dass Klarna Bescheid bekommt - klappt wohl nicht! Ich bestelle viel online aber sowas ist mir noch nie untergekommen. Nun gebe ich Fonq die letzte Chance Klarna zu informieren, ansonsten werden rechtliche Schritte eingeleitet. Und wie man anhand der Bewertungen sieht, geht es ja nicht nur mir so. Zu allem Übel hat die Uhr, die ich behalten habe schon den Geist aufgeben.
Alles in allem katastrophal!!!

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Nach 7 vergeblichen Versuchen der Kontaktaufnahme, habe ich aufgegeben und mein Geld zum Glück über den Paypal-Käuferschutz zurückerhalten. Auch bei Paypal hat sich der Händler nicht zurückgemeldet. HÄNDE WEG von diesem Shop!

Finger weg!
Ich habe vor einem Monat einen Artikel bestellt der fehlerhaft bei mir angekommen ist. Ich habe mittlerweile 3 Nachrichten an den Kundenservice geschrieben und werde ignoriert! Nie wieder!

Habe meine am 29.11. bestellte Ware nicht erhalten. Sendungsnummer ist ungültig. Meine Mails wurden ignoriert. Geld ist via Paypal abgebucht.

Retoure-Anfragen werden auch nach 9 Tagen per E-Mail nicht bearbeitet - ich habe es telefonisch versucht und habe auf diesem Weg mein Etappenziel erreicht; hier wurde mir freundlich und zügig geholfen - die Retourenaufkleber habe ich auf diesem Weg erhalten und die Ware am 23.12.2019 versandt. Leider erfolgte auch trotz zwischenzeitlicher Erinnerung bis heute keine Gutschrift.

Schwach; ich werde keine Bestellungen mehr bei FONQ tätigen...

Habe eine Lampe bestellt, da diese bei der Lieferung defekt war, habe ich sofort Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Retourenschein kam schnell. Lampe zurück gesendet, aber bis heute keine neue erhalten. Das ist jetzt fast 1 Monat her. Habe mehrmals den Kundenservice angeschrieben. Bisher keine Antwort erhalten. Habe mittlerweile Bestellungen widerrufen. Aber auch darauf kommt keinerlei Reaktion. Die Rechnung bei klarna wurde nicht storniert.

Habe die selbe Lampe bei ManoMano bestellt, es hat sich rausgestellt, dass das auch fonQ ist. Hier ist das gleiche Problem. Lampe defekt, mit Kundenservice telefoniert, sollte ein Retourenschein erhalten. Bisher ist nichts angekommen. Daraufhin habe ich eine Email geschrieben, aber auch darauf wird nicht reagiert. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Seit 5 Wochen warte ich