H&M Bewertungen 16 053

Schnelle Lieferung, guter Kundenservice, gute Qualität der Sachen, bin zufrieden kaufe oft und gern online ein.

Der telefonische Kundenservice ist die meiste Zeit wirklich sehr, sehr schlecht. Die Mitarbeiter*innen scheinen nicht besonders gut eingeschult zu werden. Sprachbarrieren fallen dann natürlich noch stärker zur Last. Ich habe nie jemanden ohne starken Akzent und Verständnisproblemen am Telefon gehabt und vermute auf ein strukturelles Problem. Ausländische Arbeitskräften werden oft geringer bezahlt und H&M scheint das absolut auszunutzen!!! Schon ein Grund nie mehr dort einzukaufen. Am Telefon wurde ich beim ersten Mal einfach weggedrückt, weil der Herr anscheinend nicht verstanden hat was ich wollte. Beim zweiten Versuch, hat die Dame mir was erzählt was gar nicht gestimmt hat... Ein paar Tage später bin ich dann drauf gekommen und hab nochmal angerufen und bin bei einem Herrn gelandet der sich netterweise sehr viel Mühe gegeben hat die Angelegenheit zu klären. Ich musste aber später nochmal anrufen und habe bei der Person wieder Ewigkeiten verbracht zu Erklären und zu Buchstabieren etc. Es scheint als würden sie sehr stark einem Protokoll folgen und wissen dann aber sehr schnell nicht weiter sobald etwas abweicht und sind komplett ratlos.

Unterirdischer Kundendienst
Habe eine fehlerhafte, schon getragene Hose zurückgeschickt und mir wurden €2,99 Retourengebühr abgezogen trotzallem. Keinerlei Hilfe durch den Kundenservice

Gebt bloß kein Geld aus für die Expresslieferung, die Ware kommt vor 5 Tagen nicht an. Habe jetzt mehrmals bestellt. Die kürzeste Lieferung war fünf Tage nicht wie auf der Webseite angegeben ein bis zwei Werktage. Wenn man Versprechungen macht, sollten diese auch eingehalten werden.

Jahrelang Kunde gewesen. Das war einmal. Jetzt muss man die Retouren selbst zahlen. Es wird ewig an Zeit gebraucht um Retouren zu bearbeiten, das wiederum hat zur Folge das einem Klarna im Nacken sitzt um Retoureninfos einzureichen. Ich werde diesen Shop nicht mehr besuchen.

Sehr unkompetenter Kundendienst .Antwortet nicht auf Fragen sprechen sehr schlecht Deutsch.Beanstandungen an Filiale vor Ort einfach nicht möglich telefonisch.Bin sehr unzufrieden

Bin sauer. Plötzlich werden 2,99€ für Retouren verlangt. Fair wäre es, den Kunden bei der Bestellung darauf aufmerksam zu machen!!!!
Habe die App. gelöscht. Kommt für mich nicht mehr in Frage dort zu bestellen.

Ich muss jetzt mal ehrlich sagen, dass meine letze Retoure Abwicklung sehr gut war. Ich habe leider die 14 Tage Umtausch verschusselt und habe gedacht ich versuche es trotzdem mal. Die Hose einfach zu klein und für die für 30€ zu behalten, fand ich auch zu schade. Also Retoure angegeben gar kein Problem. Dann super ärgerlich, dass man mittlerweile 2/3€ für den Rückversand zahlen muss, aber man hat ja auch die Möglichkeit die Ware im Laden abzugeben. Hab ich dann gemacht und alles lief ohne Probleme - 1 Tag später hatte ich schon das Geld zurück 👍🏽

Es ist ein Betrüger Laden. Seit Monaten bekomme ich keine Rückerstattung. Die haben mich belogen indem die mir gesagt haben ich soll den Konflikt bei PayPal schließen, erst dann können die zurück erstatten. Es war eine Lüge, der PayPal hat das auch bestätigt. Ich werde jetzt auch mit Anwalt vorgehen. Ich werde da nie wieder einkaufen und rate das allen anderen auch.

Morgen werde ich Anzeige wegen Betrug erstatten! Geld nach wie vor nicht erhalten. Nachdem ich jetzt die Unterlagen von Paypal zusammen habe plus den kompletten Schriftverkehr geht es morgen raus.... Verbraucherzentrale hab ich auch informiert, denke auch, dass ich kein Einzelfall bin..... Schade, aber zukünftig setze ich in diesen Laden keinen Fuß mehr....

Das ist der katastrophalste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe. Durch die Feiertage und eine Reise wollte ich Artikel einer Bestellung erst einen Tag nach Ablauf der Retourenfrist zurückschicken. Online ging das nicht mehr, deswegen habe ich den Support kontaktiert. Der erste Mitarbeiter versprach mir ein Rücksendeschein, der kam aber nie – der nächste sagte, das ginge jetzt nicht mehr. Sorry, H&M: bei einer bisher treuen Kundin muss so viel Kulanz sein.
Dann bat ich, mein Kundenkonto zu löschen – das ist nun zwei Wochen her und ist immer noch nicht erfolgt. Kundin werde ich jedenfalls keine mehr sein.

Man konnte Unterwäsche nicht umtauschen!

Online Bestellungen sind eine Katastrophe!!!

Meins Bestellung wurde in 2 Pakete aufgeteilt. Das eine kam an das andere wird seit 9 Tagen „zugestellt“ ich gehe davon aus ist verloren gegangen… Und bei dem zugestellten(bei dem nichts gepasst hat) müssen Gebühren für Bestellung und Versand gezahlt werden. Und da es eig eine Bestellung mit 2 Paketen ist, das 2te aber noch nicht ankam, ich das erste jedoch bereits zurückschicken muss wegen der Rückgabegfrist sind fallen die Kosten womöglich doppelt an. Falls das andere überhaupt ankommt…

schlechtester Kundenservice. bei der Reklamation wurde ein Artikel nicht erstattet, trotz Rücksendung. Ich rief den Kundenservice an und die unfreundliche Dame sagte, ich soll am Wochenende noch mal anrufen (es ist Montag 9:02Uhr!) . Die hatte nur keine Lust zu arbeiten , wurde dann auch noch pampig und hat mich nicht mal ausreden lassen!! beim 2, Anruf hat die andere Mitarbeiterin den Artikel zwar sofort erstattet (es geht also doch!!) aber als ich um Durchstellung und Gespräch mit ihrem Teamleiter/Supervisor bat wegen der katastrophalen 1. Beraterin, wurde einfach aufgelegt! Auch obwohl ich Aufzeichnung des Telefonates und anschließender Bewertung zugestimmt habe, gab es keine Möglichkeit der Rückmeldung- es wurde ja einfach aufgelegt. Ich kaufe seit über 20 Jahren bei H&M und lasse mich nicht so behandeln. Und dafür zahlt man noch 2,99 Rücksendegebühr- für hinterher telefonieren und pampige unfreundliche Mitarbeiter, die ihren Job nicht machen. Meine Zeit ist mehr wert. Die Mitarbeiter brauchen Schulung. Konto gelöscht, ich lasse mein Geld lieber bei anderen Geschäften. H&M schafft sich also selbst ab- die mit weniger Geld bestellen bei Shein, alle mit mehr Geld so wie ich gehen zu Zara. Mit so einem Service wird es H&M nicht mehr lange geben.

Nie, nie wieder kaufe ich dort. Falscher Artikel geliefert, retour geschickt, kein Geld erhalten. Trotz vorhandenem Chat-Protokoll behauptete H&M nach Ablauf der 6-wöchigen Rückzahlungsfrist, sie wären nie informiert gewesen...; man fühlt sich als Kunde nicht nur schlecht behandelt sondern wird auch noch angelogen. Nachdem ich die anderen Kommentare gelesen habe denke ich, dass das mit Absicht und im großen Stil passiert.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Ich hatte eine gemischte Bestellung mit Sale-Artikeln sowie Artikeln aus dem regulären Sortiment.
In keiner E-Mail und keinem Dokument, wie beispielsweise der Auftragsbestätigung, wurde ich als Kundin darüber informiert, dass es unterschiedliche Rückgabefristen gibt und Artikel aus dem Sale-Sortiment binnen 14 Tagen zurückzugeben sind.
Dies erfährt man erst, wenn man sich aktiv im Rücksendebereich befindet und dann feststellt, dass gewisse Artikel nicht mehr zur Rückgabe ausgewählt werden können.
Jeglicher Versuch, die Angelegenheit über Chatbot, Telefonhotline oder per E-Mail mit dem Kundenservice zu klären, endete erfolglos.
Der Kundenservice ist derart unflexibel, das habe ich bei anderen Unternehmen nicht so erlebt. Für mich gleicht das auch einer Täuschung der Verbraucher, da an keiner Stelle vorab deutlich darauf hingewiesen wurde.

Der Shop und Kundenservice sind echt katastrophal geworden! Ich hatte bei zwei Bestellungen jeweils einen falschen Artikel erhalten, der eine war sogar schon getragen worden. Ich habe das selbstverständlich dem Kundenservice mitgeteilt. Die Frau im Chat meinte ich könne beide Artikel kostenfrei zurückschicken, da es sich um eine Reklamation handelt. In der Annahme, dass ich noch weitere Artikel aus den jeweiligen Bestellungen zusammen mit den falsch gelieferten retournieren könne, schickte ich die zwei Retouren ab. Die Label waren schließlich sowieso bezahlt.

Nach der Bearbeitetung der Retouren fiel mir auf, dass der zurückgezahlte Betrag nicht stimmte. Es wurden jeweils 2,99 € für beide Retouren abgezogen und auch nach diesem Abzug bestand eine Differenz von 4,99 €. Ich schrieb wieder dem Kundendienst. Da sagte man mir ernsthaft, ich hätte die beiden falsch gelieferten Artikel nur einzeln versenden dürfen. Daher müsste ich die Retouren selbst bezahlen. Meine Erklärungsversuche interessierte die Mitarbeiterin nicht, stattdessen wurde sie noch pampig. Ich habe nun knapp 6€ Rücksendekosten bezahlt, obwohl das nicht mein Fehler war. Sonst tausche ich meine Bestellungen IMMER kostenlos im Laden um, aber das ging diesmal nicht wegen der falschen Artikel. Dass man da noch erwartet, dass man bei zwei Bestellungen zusätzlich in den Laden rennt und 4 Umtausche daraus macht. Ohne deren Fehler hätte ich den Rückversand ja nicht mal in Anspruch genommen.

Es ist eine Frechheit, was mit langjährigen Kunden betrieben wird! Ich habe schon so viel Geld in dem Laden liegen lassen. Das war nun meine letzte Bestellung.

Auch die aktualisierte App ist schrecklich. Ständig zeigt es Kleidung als „verfügbar“ an, obwohl diese längst ausverkauft ist. Die Bewertungen hier sprechen auch für sich…

So schlecht besonders mit Postdienstabstellung ! Ich habe erlebt eine Betrugsfall und niemand antwortet mir und mein Geld nicht zurück erstattet!!

ACHTUNG BETRUGSMASCHE!!!
Schon zum zweiten Mal habe ich von H&M einen benutzten, nach Weichspüler stinkenden Artikel erhalten, der grob so aussah wie der, den ich bestellt hat. Das Papierlabel war das richtige, es war aber an einem viel zu kleinen, völlig aufgewaschenen Kleidungsstück befestigt. Letztes Mal habe ich das Kleidungsstück zurück geschickt- nur um es wieder von H&M zu bekommen, mit der Aussage "Dies ist kein Artikel in unserem Sortiment". Ja, ach was. Hab kein Geld zurück gekriegt.
Nun ist dies schon wieder passiert, diesmal werde ich das weiter verfolgen. Hier sind Betrüger am Werk!! Das lasse ich nicht wieder auf mir sitzen.

Ich hab bei H&M ein Paket bestellt was von H&M Partner geschickt worden ist das Paket also das Möbelstück was ich da bestellt hab ist beschädigt angekommen und ich warte jetzt schon seit zwei Wochen auf eine Rückmeldung weil das Rücksendeetikett was im Paket beinhaltet war funktioniert nicht beziehungsweise es nimmt keiner an und ich bräuchte daher einen funktionierenden Rücksendeetikett oder den passenden QR-Code ich krieg aber keine Rückmeldung und die Zahlung ist in drei Tagen
Der Kundenservice ist für Nix bei dennen