Leuchtturm1917 Bewertungen 42

Seit vier Wochen und einer vielzahl von E-Mails kein Feedback vom Kundendienst. Eine umfangreiche Bestellung wurde nicht zugestellt und niemand meldet sich. Nie wieder!

Ich warte jetzt schon 2 Wochen auf mein Paket. Das nächste Notizbuch wird von einer anderen Firma gekauft.

Ganz Erlich 1 stern ist fuer mich schon zuviel. Ich hatte seit Jahren bestellungen gemacht aber dieses mal war alles was laufen konnte falsch. Ich bin zu tiefst enttäuscht. Ich hatte eine Agenda bestellt ging relativ lang aber sie kam dann war die falsche grösse dazu kam noch beschädigt angekommen. Nach einige male beim Kundendienst geschrieben hin und her bekam ich einen rabatt da nur schon die Zeit die ich damit email etc... verloren habe war schon zuviel. Dann habe ich erneuert eine Bestellung gemacht mit Personalisierung fuer fast 200.-- Sfr., eine grosse Bestellung, dann die überraschung heute als ich geschaut habe nach einen Monat wie der status war da ich die Agend brauche fuer mein Alltag. Da die überraschung es wurde stillschweigend storniert ohne eine mail als info absolut nix...... Katastrophal. Nur die Zeit die man damit verschwendet mit ärgern warten und dann auch die ungewissheit.... Einfach nur schade.... als ich jetzt noch die Bewertungen gesehen habe frage ich mich schon kopf nomal hätte ich vorher reingeschaut hätte ich diesen ärgen jetzt nicht unbedingt..... Soviel zu Digitalisierung, unpersöhlich, Kundenservice es zieht sich leider fast überrall schade schade. Die Qualität der Ware ist top aber so nützt dass auch nichts.

Ich habe am 24. August ein personalisiertes Notizbuch mit passendem Stift direkt über die Website von Leuchtturm1917 bestellt – als Geschenk. Die Produkte selbst kenne ich schon von einer früheren Amazon-Bestellung, die problemlos verlief. Umso enttäuschender war diesmal die Erfahrung mit dem Direktkauf.

Schon beim Bestellen wurde angezeigt, dass das Produkt gerade nicht auf Lager sei. Das war okay für mich aber danach kam einfach nichts mehr. Kein Update, keine Info, wie lange es noch dauern würde. Auf meine Nachfrage bekam ich die Antwort, dass der Versand in der kommenden Woche erfolgen sollte. Doch es passierte nichts. Ich schrieb erneut diesmal kam gar keine Reaktion. Erst Tage später erhielt ich die Versandbestätigung. Ohne Entschuldigung, ohne Erklärung.

Als das Paket am 6. Oktober endlich ankam, war das Buch oben geknickt. Gerade bei einem personalisierten Geschenk in dieser Preisklasse ist das wirklich ärgerlich. Ich habe sofort ein Foto geschickt und den Schaden gemeldet, bis heute keine Antwort.

Ich hatte mich auf das Geschenk gefreut und extra etwas Besonderes ausgesucht. Stattdessen blieb am Ende ein enttäuschendes Gefühl zurück. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen.

Nachtrag:
Einige Zeit nach meiner Reklamation hat sich der Kundenservice doch noch gemeldet. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat sich für die Umstände entschuldigt. Da personalisierte Produkte nicht zurückgenommen werden können, wurde mir eine Erstattung von 10 % angeboten, die ich angenommen habe.

Trotzdem bleibt mein Gesamteindruck leider negativ: Die lange Wartezeit, die fehlende Kommunikation und der beschädigte Artikel haben das Geschenk und die Vorfreude getrübt. Die Gutschrift war ein kleiner Schritt, kam aber zu spät und konnte die Enttäuschung nicht ausgleichen.

Produkt schon x Mal gekauft, Qualität immer Top! Leider lässt sich dies vom Kundendienst überhaupt nicht sagen. Lieferzeiten unterirdisch mies! Email werden nicht beantwortet. Ganz unprofessionell und eine absolute Katastrophe!

Die Notizbücher und Kalender sind von guter Qualität, wie man sie bei diesem Preis auch erwarten kann. Der Service ist aber echt unterirdisch. Es ist mir nun schon mehrfach passiert, dass ich verspätete Bestellungen anmahnen musste und selbst dann hat die Lieferung oft noch eine Woche auf sich warten lassen. Daher: Leuchtturm-Proukte ja, aber nie wieder direkt vom Hersteller.

Ich wendete mich an den Kundenservice,bezüglich einer defekten Mine des Drehgriffels.
Die Kommunikation gestaltete sich sehr positiv und kundenorientiert.
Danke an Frau Körpinar für den lösungsorientierten und professionellen E-Mail Austausch.
M.Lojewski

Lieferzeiten entgegen der Ankündigungen jenseits von gut und böse.
Meiner Meinung nach ist die Firma insolvent und verschleppt die Insolvenz. Sie müssen Geld sammeln, um produzieren zu lassen. Die Blase platzt, wenn alle stornieren.

Telefonisch beim Support zwar Jemanden erreicht, allerdings wurde mir vorgegaukelt, dass die Ware bereits versendet wurde. 1,5 Wochen später habe ich noch immer nichts erhalten und eine Reaktion auf meine schriftliche Kontaktaufnahme blieb aus. Absolut schlechter Service. Bei Leuchtturm1917 werde ich sicherlich nichts mehr bestellen.

Habe ein Notizbuch und einen Stift bestellt. Nach einer Woche bekomme ich die Rückmeldung, dass der Stift nicht lieferbar ist. Ich antworte mit der Bitte einer Teilstornierung. Eine Woche später bekomme ich erneut die Info, dass meine Bestellung wegen dem nicht lieferbaren STift, erst mitte März erfolgt.
Beim Versuch das ganze telefonisch zu klären, scheitert dies. Ich werde gebeten später nocheinmal anzurufen.

Habe am 31.01 eine Bestellung aufgegeben.Da mir ein Fehler bei der Bestellung aufgefallen ist bzw ein problem was ich hatte,habe ich den Support angeschrieben und um Antwort gebeten.
Leider bis heute dazu keine Antwort bekommen.

Der Kundenservice scheint nicht existent. Vorsicht! Liefern nur Teile und bei Reklamation der Fehlteile in der Lieferung keine Reaktion seit 1 Woche!

reklamationen sind eine visitenkarte
tiefe kerbe im hardvocer und gummiband, hätte man bei einer endkontrolle sehen dürfen; reklamiert mit bilder; keine reaktion seit 11 tagen. heute, 09.01.2025 nachgefragt, mal sehen was weiter geht.

Kundenservice eine Katastrophe, ich habe unmittelbar meine Bestellung per Mail storniert. Eine Stornierung wäre nicht möglich weil:

"Bestellungen, die eine Personalisierung beinhalten, durchlaufen einen automatisierten Prozess, der außerhalb unseres Systems liegt. Nachdem die Ware unser Lager verlässt, wird sie direkt an unsere Prägestätte weitergeleitet, wo die Personalisierung erfolgt. Nach Abschluss dieses Prozesses wird die Ware wieder in unser Lager eingegliedert. Da dieser Prozess vollständig automatisiert ist, können wir leider keinen manuellen Eingriff mehr vornehmen."

Das ein personalisierter Artikel nicht zurückgenommen werden kann sollte jedem klar sein. Aber wenn ich meine Bestellung direkt wieder widerrufe ist da noch garnichts personalisiert. Und bei 14-18 Tagen Lieferzeit ist da genügend Zeit den Vorgang zu beenden.

Wieso bekommen das andere Anbieter hin, nur Sie nicht?

Für den aufgerufenen Preis ist die Qualität nicht ausreichend. Der Gummi hinterlässt beim softcover leider unschöne Druckstellen, die leider nicht mehr rausgehen. Größtes Manko,die dünnen Papierseiten. Das Geschriebene drückt durch.

Als Weihnachtsgeschenk habe ich am 11.12. einen Tagesplaner bestellt. Als Lieferzeit wurden 2-4 Werktage angegeben. Die Lieferung bis Weihnachten war dennoch nicht möglich, eine Information über die Verzögerung hat man mir ewig nicht zukommen lassen. Auf telefonische Nachfrage hin wurde mir versichert, dass meine Bestellung am 18.12 an die Post übergeben worden sei. Am 21.12. dann die Mail, das der Tagesplaner in der Farbe leider nicht lieferbar sei.
Wenigstens waren die Damen am Telefon freundlich, was mir nun aber auch nicht weiter hilft...

es gibt eine große Vielfalt von Münz-Sammelalben. Auch Notitzbücher und Kalender sind von erstklassiger Qualität. Immer wieder gerne.

Ich habe einen personalisierten Kalender bestellt. Sofort nach der Bestellung fiel mir auf, dass ich aus Versehen den falschen Kalender audmsgewählt habe. Ich wollte einen tageskalender statt des angeklickt Wochenkalenders. Ich habe sofort eine Email geschrieben, auf due ich keine Antwort bekam. Heute habe ich angerufen. Die Aussage war: das ist Pech! Da können sie nichts ändern. Ganz, ganz schlimmer Kundenservice!

Katastrophe. Man braucht immer 3 Stunden um etwas zu kaufen. Nichts funktioniert wie es sollte und am Ende kriegt trotzdem den falschen Artikel.

habe zwei Leichtturm 1917 dotted A5 Journals bestellt und das Papier ist so dünn, dass alles durchscheint. Wirklich enttäuschend, vor allem bei diesem Preis.
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