Scalable Capital Bewertungen 5 433

Ich bin jetzt seit knapp einem Jahr Kunde und da ich arbeitstechnisch gerade in der Schweiz ansässig bin, habe ich ausversehen von meinem Schweizer Bankkonto Geld überwiesen. Als nach 1 Woche kein Geld auf meinem Depot gelandet ist und auch keine Gutschrift auf mein Schweizer Konto einging habe ich beim Support angefragt. Beim ersten Telefonat hiess es man wüsste nicht wo mein Geld ist und es wird an die Abtwilung geschickt, die dafür zuständig ist. 2 Wochen später ist noch immer nichts passiert, weshalb ich nochmal anrief. Erst danach wurden mir 3 Tage später mein Geld zurück überwiesen, aber statt 500 CHF zurückzubekommen habe ich 400 CHF zurückbekommen mit der Begründung, dass Gebühren sowie Währungsaustausch die 100 CHF "gefressen" haben. Das ist für mich unerklärlich wie man seine Kunden so dermassen abziehen kann, bei so einem kleinen Fehler. Ich werde mir demnächst einen neuen Broker suchen. Der Kundensupport ist eine Frechheit!

Ich gebe zu meine Erwartungen waren hoch - ich dachte das ist eine super Trading Plattform. Leider wurde ich komplett enttäuscht und das aus mehreren Gründen:

1. die Anmeldung war ok, aber nicht sehr einfach - vor allem bezüglich des Bonus den man bekommen soll gab es keinerlei Infos (was zumindest für mich ein Grund war sich zu hier zu registrieren und bei keinem der anderen Anbieter)

2. die Optik und das Design der App ist für mich alles andere als intuitiv und sehr kompliziert - ich habe einige anderen Apps schon genutzt und keine war so übersichtlich!

3. kein wichtiger Punkt für andere, aber die Tatsache dass ich von einem anderen Bankkonto überweisen muss und kein Konto integriert ist finde ich nicht gut.

4. und das ist der wichtigste Punkt: ein absolut katastrophaler Kundenservice! Ich habe mich jetzt 2 Mal an den Kundenservice gewendet, beide Mal habe ich auch eine Bestätigung bekommen dass meine Nachricht zugestellt wurde. Beide Mal habe ich auch 2-3 Tage später eine Mail bekommen dass mein Anliegen weitergeleitet wurde. Ab dann habe ich keiner Rückmeldung mehr bekommen. Das ganze ist jetzt 3 und 2 Wochen her. Und egal was der Grund ist: es kann nicht sein dass ich gar keine Antwort bekomme oder es so lange dauert. Aktueller Stand werde ich ignoriert. Eine absolute Frechheit!

Wer glaub dass er den Kundenservice mal in Anspruch nehmen muss sollte die Finger von dem Anbieter lassen!

Scalable Capital hat mich über einen längeren Zeitraum grundsätzlich überzeugt. Sowohl der Broker als auch die angebotenen Portfolios haben zuverlässig funktioniert, und ich war insgesamt zufrieden.
Ich habe mich jedoch entschieden, meine Portfolios aufzulösen und zu einer anderen Plattform zu wechseln, vor allem aus Gründen der steuerlichen Vereinfachung.

Seit dieser Entscheidung kam es leider zu erheblichen Problemen. Die Umstellung des Brokers verlief nicht wie vorgesehen, und die Auszahlung meines aufgelösten Portfolios steht trotz mehrfacher Kontaktaufnahme (16 Mal) seit mittlerweile über neun Wochen aus.
Der Kundenservice konnte mir bislang keine konkrete Auskunft zum Status der Auszahlung geben. Rückmeldungen beschränkten sich auf allgemeine Hinweise wie die Weiterleitung an eine „Fachabteilung“, ohne nachvollziehbare Zeitangaben oder belastbare Informationen. Kein gutes Gefühl, wenn man weder eine Rückmeldung bekommt, was aktuell das Problem ist, wo das Geld sich befindet oder wann der Kunde es zurück bekommt.

Diese lange Bearbeitungsdauer und die fehlende Transparenz sind meiner Meinung nach bodenlos.
Ich hoffe, dass der Vorgang zeitnah geklärt wird, um die Angelegenheit abschließen zu können, damit ich nie wieder was mit diesem Verein zu tun habe.

Falls diese Bewertung von einem Mitarbeiter gelesen wird, der endlich mir als Kunde helfen möchte, freue ich mich über die Bearbeitung meines Falles 02870830.

Habe diverse Discountzertifikate über scalable gekauft. Die Papiere wurden im Januar fällig. Seit 2 Wochen warte ich auf die Gutschrift.

Wohlgemerkt: es handelt sich um mehrere Papiere bei verschiedenen Emittenten und noch nie hatte ich solche Probleme ( es handelt sich auch nicht um irgendwelche obskuren Anbieter, sondern um die größten Emittenten am Markt)
Offenbar hat scalable capital merkwürdige Vorstellungen von Service: man verwies mich pauschal auf die Emittenten, d.h. als Kunde muss ich mich jetzt bei mehreren großen Emittenten selbst darum kümmern, mein Geld zu erhalten ,,,
Gibt es andere Leute mit ähnlichen Erfahrungen ?
Update : 18 Tage nach Fälligkeit kam heute die fehlende Gutschrift …

Lieber Herr Lasse,

sorry - aber über Ihre Antwort auf meine Rezension kann ich mir ein grimmiges Schmunzeln nicht verkneifen.

Bieder schickten sie mir abermals (nach 02.12.25, 10.12.25, 05.01.26, ) nun am 27.01.26 diese vorgestanzte, launige Replik....mich zum xten mal ermunternd meine Klärungsfrage bei Scalable einzureichen ...Sie würden diese dann (in gewohnter Manier) weiterreichen (wohin eigentlich?).
Abermals dann am 30.01. per email an meine Adresse weiter vertröstend ich solle weitere 2 Wochen Geduld mitbringen. Spätest dann kann ich mit ihrer Antwort rechnen (in Summe mittlerweile 8 Wochen - gerechnet ab 10.12.25)!

Verzichten sie doch einfach auf derartige Schreiben, wenn sie diese Ankündigungen nicht einhalten...fährt den Kunden nur sauer.

Statt vieler, nicht zielführender Mails - wäre es da nicht sinnvoll einfach meine Frage zu beantworten? Sicherlich kein höherer Zeitaufwand als der bisherige Mailverkehr.

Verstehen sie meine abermalige Replik nicht als gewünschte Hakelei mit Scalable, sondern vielmehr als Kundenanregung. Die verbundene Bitte mit - deutliche Verbesserung in der Kommunikation mit Kunden (auch bei online Broker fallsweise wichtig).

Schnelle Einrichtung und große Auswahl an Aktien, ETFs und Fonds.

Hebel auf Gold-Derivate (Long und Short) werden völlig falsch in der App angezeigt. Dadurch ist das Traden unmöglich. Man kann ja nicht ständig die Produktinformationen des Herstellers durchlesen.

Bis heute fand ich Scalabe eigentlich gut. Bis heute. Bei mir sind Sparpläne nicht ausgeführt worden, da es durch verschiedene Umstände eine kleine Unterdeckung gab. Ich habe davon leider nichts mitbekommen und musste erst nachfragen. Das war bereits seit einigen Tagen klar. Technisch gesehen hätte man den Kunden ganz einfach darauf hinweisen können Bei Scalable hält man das aber für nicht notwendig und lässt den lieber im Regen stehen. So wird das nichts mit der Kundenzufriedenheit. Eine Fan hat das Unternehmen verloren.

Top Produkt, bisher keinelei Probleme!

Seit Mitte Dezember wird das Jugenddepot für meine Tochter eröffnet. Trotz vorliegen aller Dokumente ist Scalable Capital nicht in der Lage das Depot zu eröffnen. Viele Anrufe und E-Mails brachten ausser der Info einer Weiterleitung an die Sachbearbeitung und sog. Ticket Nummern kein Ergebnis. Das Konto wurde bislang nicht eröffnet! Auch hat mich die Sachbearbeitung noch nicht kontaktiert, sich weder entschuldigt, noch mir ohne das ich danach frage mir mitgeteilt warum es zu der langen Verzögerung kommt. Mittlerweile (seit 14 Tagen) bekomme ich nur noch die Info bei weiteren Nachfragen, dass es ein technisches Problem gibt. (das kann man in 14 Tagen nicht lösen?)

Sehr schwacher Kundendienst! Diese Negativerfahrung machen auch die günstigen Handelskonditionen nicht mehr wett. Ich werde den Neo-Broker wahrscheinlich bei Scalable Capital wieder kündigen, das betrifft mein Konto, das meiner Ehefrau und meines Sohnes. Sehr schwache Leistung von Scalable Capital und auch der Baader Bank die hinter dem Neo-Broker steht.

Ich bekomme die Meldung, dass die Verifizierung nicht geklappt hat. Ich tippe nochmal... irgendwann klappt es.
Ich vermute dass ich nicht schnell genug bin, obwohl ich alles zügig eingebe.

Ich bin vom Kundenservice von Scalable Capital sehr enttäuscht. Auf eine konkrete Anfrage habe ich lediglich eine standardisierte Antwort erhalten, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten komme. Eine persönliche Rückmeldung, eine Einschätzung oder ein konkreter Zeitrahmen fehlten vollständig.

Zusätzlich liefert die App nicht alle Informationen, die man für fundierte finanzielle Entscheidungen benötigt. Wichtige Details sind entweder gar nicht vorhanden oder nur umständlich auffindbar. Gerade bei einem Finanzdienstleister sollte Transparenz oberste Priorität haben – das ist hier aus meiner Sicht nicht ausreichend gegeben.

Die Plattform mag technisch grundsätzlich funktionieren, doch sowohl der Kundenservice als auch die Informationsdarstellung in der App werden dem Anspruch eines professionellen Anbieters nicht gerecht. Für einfache, automatisierte Vorgänge mag das ausreichen – bei individuellen Anliegen und dem Wunsch nach vollständiger Übersicht fühle ich mich hier leider nicht gut aufgehoben.

Es geht hier nicht um Kleinigkeiten, sondern um einen hohen Geldbetrag, bei dem eine zeitnahe und verlässliche Kommunikation absolut notwendig wäre.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meldet sich der Support seit über zwei Wochen nicht. Man erhält lediglich automatisierte Eingangsbestätigungen mit dem Hinweis auf „hohes Anfrageaufkommen“ – danach passiert nichts mehr.

Gerade bei einem Finanzdienstleister erwarte ich Transparenz, Verlässlichkeit und zumindest eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Dieses Verhalten ist für mich nicht akzeptabel und vermittelt leider kein Gefühl von Sicherheit oder Professionalität.

So lange der Kundenservice derart unzuverlässig arbeitet, kann ich Scalable Capital nicht weiterempfehlen.

Es war sehr kompliziert mich anzumelden. Meine online Identifizierung hat gedauert und trotzdem wurde sie letztendlich nicht akzeptiert. Ich musste nochmal persönlich zum Postamt. Für Adressennachweis brauchte ich 3 Anläufe. Zum Glück hat es dann doch auf einmal überraschend geklappt.

Aus meiner Sicht ein sehr guter Broker um z.B einen ETF Sparplan zu machen. Auch das flexible günstige Handeln von ETFs gefällt mir sehr. Man hat hier eine hohe Flexibilität und geringe TER, die sich langfristig auszahlt. Bisher kann ich nicht meckern, es ist eine gute Plattform, unkompliziert und bedienfreundlich.

Seit ca. anderthalb Wochen ist mein Kundenkonto gesperrt. Vermeintlich aufgrund eines Problems bei einer Adressabfrage.
Das Anliegen wurde mehrfach telefonisch mit dem Kundenservice besprochen aber dort kann man das Anliegen nur aufnehmen und nichts bearbeiten. Auch eine Weiterleitung in eine Fachabteilung oder sonstige direkte Eskalation wird strikt verweigert. Aus dem Support-System gibt es nur automatisierte E-Mails. Rückfragen und weitere Mails werden nicht beantwortet. Ich war ansonsten mit der Funktionalität und dem Angebot immer zufrieden aber da die Möglichkeit jederzeit auf Marktveränderungen zu reagieren zu den wesentlichen Leistungen eines Brokers gehört ist der Zustand aus meiner Sicht untragbar. Da man auch keinen Hinweis gibt, wie lange die Bearbeitung dauern könnte, beantrage ich einen Depotübertrag zu einem anderen Broker. Das geht vermeintlich schneller. Da das Vertrauen weg ist, kann ich ohnehin nicht bei Scalable bleiben.

einfache Bedienung, viele Informationen, guenstige Gebuehren

Absolut übersichtliche und einfache App, hervorragende Infornationen zum Kapitalmarkt