Ich bin absolut begeistert vom Support bei Sure Petcare. Nachdem mich mein Online-Händler mit einem defekten SureFeed Connect (lautes Klackern/Motorschaden bei Lieferung) wochenlang hingehalten u... Mehr ansehen
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Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Basierend auf diesen Bewertungen
Verifiziert
Egal ob Futterschale oder SureFeed, Hilfsteile, oder oder ….. wir lieben sie 😍. Jedes Katzie hat bei uns zwei Automaten. Einfach perfekt, besonders wenn man Diät füttern sollte oder ein kleiner Ni... Mehr ansehen
Verifiziert
Ich bin begeistert, deswegen habe ich nun neben meinen 10 Futteratomaten nun auch schon den zweiten Felaqua. Ich habe Katzies mit CNI, einer davon, Katerchen BeeBop, liebt es, das ist unglaublic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben die Katzenklappe seit ca. 8 Jahren. Nun war leider der Sperrriegel abgebrochen. Da ich durch eine Internetrecherche kein Ersatzteil finden Konnte, habe ich über den Kundenservice eine Anfrag... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
…dank Ihrem Sure Feed Futterautomat, konnte ich meine zwei Vierbeiner, seit anfangs Jahr, wieder auf das Ideal Gewicht bringen. Da der eigene Futter Napf Automat, nicht zu einer Verführung, der zwe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unfassbar guter Kunden-Support. Antwortzeiten bei max. 1 Tag, keine Standard-Antworten, sondern immer fundiert und gehaltvoll. Kostenloser (!) Austausch von abgenutzten Teilen wurde mir darüber hinaus... Mehr ansehen
Bei unserer Katzenklappe SureFlap mit Mikrochip (ohne Connect/App) hängt der graue "Schliess-Stift" manchmal. Die Klappe haben wir bereits seit 2017. Online habe ich in einem Video gesehen, dass man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Verifiziert
Fast delivery, article as described and displayed, very well packed for the transport - I can definitely recommend this company. I can't say anything about the cat flap yet cause we haven't put it in... Mehr ansehen
Verifiziert
Wir haben zum ersten Mal bei Sure Petcare bestellt und waren etwas skeptisch: Wo sitzt das Unternehmen? Woher kommt die Ware? Welche Qualität wird geliefert? Fazit: Kein Grund zur Sorge! Die bestell... Mehr ansehen
Meine Sure Flap hat durch den Wind im Winter ein Zug in Zimmer erzeugt, der wirklich unangenehm war, als ich mich erkundigen wollte, wie ich das Problem lösen könnte, wirde mir kurzerhand ein neues Er... Mehr ansehen
Verifiziert
Nach mehr als 15 Jahren habe ich die "alte" Katzenklappe gegen eine neue (sure Flap dual scan) ausgetauscht. Die Abmessungen sind och identisch, passt genau in den alten Ausschnitt. Die Lieferung erfo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin wirklich tief beeindruckt von Sure Petcare. ❤️ Nicht nur die Produkte – mein Futterautomat und die chipgesteuerte Katzenklappe – sind durchdacht, zuverlässig und superpraktisch, sondern auch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Verifiziert
Die Klappe unserer SurePet Katzentür funktionierte nicht mehr richtig. Daher haben wir Ersatz gesucht. Seriennummer geprüft und bestellt. Günstig (14€), schneller Versand und sie passt perfekt. So... Mehr ansehen
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Wir haben die Katzenklappe SureFlap. Ein ganz hervorragendes und durchdachtes Produkt. Sie funktionierte viele Jahre ohne Störung trotz starker Frequentierung. Nun gab es ein kleines Problem. Es wurde... Mehr ansehen
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Verifiziert
Habe leider die falsche Einbauschablone bestellt. Die passende kam schnell. Leider scheitert eine Rücksendung an den überhöhten inaktzeptablen Auslands Portokosten. Türklappe ist weder Zugluft noch In... Mehr ansehen
Verifiziert
Wir haben 3. 1) Nach ca. 4 Jahren ging der erste Surefeed komplett kaputt, egal wieviel Batterien wir ausprobiert, geputzt, die Gebrauchsanleitung studiert haben. 2) Nach ca. 3 Jahren fiel die... Mehr ansehen
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Verifiziert
Seit wenigen Tagen bzw. Wochen testen wir nun schon die Antischling-Näpfe für die futterautomaten und was soll ich sagen ? Ich bin wirklich erstaunt wir gut dieser antischlingnapf funktioniert , mein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Verifiziert
Generell sind unsere Erfahrungen mit den bei uns im Einsatz befindlichen Geräten (Katzenklappen und Futterautomaten) sehr gut. Dass jetzt eine Katzenklappe den Dienst verweigert und das über 1 Jahr na... Mehr ansehen
Diese Firma hat wohl den besten Kundenservice im ganzen Netz.😻. Wir haben seit Jahren eine Katzenklappe mit Chip und zwei Futterstationen auch mit Chip für unsere Cats von dieser Firma. Als wir unse... Mehr ansehen
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Verifiziert
ch bin sehr zufrieden mit dem Kauf der Katzenklappe! Der Kontakt war von Anfang an unglaublich schnell und freundlich – meine Fragen wurden sofort beantwortet und ich habe hilfreiche Tipps zur Montage... Mehr ansehen
Meine klappe funktionierte nicht richtig. Sie reagierte auf meine Hand und eine ungechippte katze. Der Anruf beim Support half mir. Es gab einen störungssender, der in Kombination mit einer gestellten... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte ein Problem mit meiner Klappe, weshalb ich mich an die Service-Hotline wendete: Mir wurde schnell und sehr professionell geholfen... mit einer überaus freundlichen Art und Weise. Tatsä... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte in den letzten 2 Jahren zweimal mit dem Kundendienst kontakt. Bei beiden Calls waren die Mitarbeiter sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit. Wenn man man mit ihnen via Mail kommunizi... Mehr ansehen
Verifiziert
Schnell geliefert, Preis okay und sicher verpackt. Funktion gut. Verbesserung: Deutlicher Hinweis das der Tunnel nicht angebohrt werden darf wegen Antenne. Wollte ein Kabel für ZeroMouse durch de... Mehr ansehen
Verifiziert
Wir haben eine Haustierklappe. Alle Katzen, die wir haben/hatten, sind problemlos und gerne durch die Klappe gegangen, alle mit Mikrochip. Das hält zuverlässig die Nachbarskatzen fern. Dies ist die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir hatten die Katzenklappe Sureflap einige Jahre in Betrieb bis sie plötzlich wegen einens technischen Defekts den Betrieb einstellte. Als der super nette und engagierte Support das Problem nicht lö... Mehr ansehen
Verifiziert
Guter Service, der Futterautomat funktioniert einwandfrei und ist im Großen und Ganzen gut konstruiert. Die Katze ist glücklich! Was bleibt noch zu wünschen: Die hintere Abdeckhaube sollte direkt im... Mehr ansehen
Verifiziert
Ich habe bereits die dritte SureFlap Mikrochip Katzenklappe gekauft (jeweils für unterschiedliche Gebäude), da ich sehr begeistert davon bin. Und meine Katzen übrigens auch! Der Kundendienst der Fir... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nachdem unsere Katzenklappe nicht mehr öffnete, konnte ich Dank der kompetenten Unterstützung des Kundenservice die Katzenklappe durch Reinigung ganz einfach selbst reparieren. Ich danke vielmals für... Mehr ansehen
Ich habe die luftdichte Futterschale, die an sich gut funktioniert. Leider hatte sie nach einem guten Jahr einen Defekt. Ich nahm Kontakt zum Kundenservice auf und habe total unkompliziert eine n... Mehr ansehen
Verifiziert
Habe leider statt einer ersatzhaustierklappe eine ersatzkatzenklappe zugesandt bekommen. Habe nachgefragt ob ich die Klappe umtauschen kann, habe aber keine Antwort bekommen1 schade! Danke für die A... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Verifiziert
Perfekt! Wir haben seit mehreren Jahren die Sureflap in Gebrauch und die Klappe selbst war mittlerweile logischerweise verkratzt. Für nur wenige Euro und kostenlosen Versand bekamen wir eine neue, die... Mehr ansehen
Exzellenter Kundenservice und durchdachte Produkte! Wir nutzen seit längerem eine Katzenklappe Connect und eine Haustierklappe Connect mit einem Hub. Die Bedienung per App ist einfach und der... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben vor ca. 5 Jahren eine chipgesteuerte Katzenklappe gekauft. Zugegeben, der Preis war nicht billig hat sich aber zurückblickend gerechnet. Bei Fragen stand immer jemand zur Verfügung und eine... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben eine Haustierklappe, einen Mikrochip Futternapf und einen Sensor Futternapf. Wann immer ein Problem auftrat in den letzten 10 Jahren, so wurde uns sofort geholfen. Ersatzteile geschickt und... Mehr ansehen
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Verifiziert
Toller Service und super schnelle Lieferung. Ich habe die Sureflap Haustierklappe Connect schon seit Jahren und ich würde mir die immer wieder kaufen☺️eine absolute Kaufempfehlung.Ich musste jetzt nu... Mehr ansehen
Verifiziert
Dies ist bereits unsere 3. Sure Petcare-Katzenklappe und wir sind super zufrieden. Unsere 3 Fellnasen und wir freuen uns über deren ungehinderten und gesichterten Zugang in den Garten und zurück. Dank... Mehr ansehen
Verifiziert
Super schnelle, kompetente und freundliche Rückmeldung des Supports! Produkte sind klasse. Wir haben zwei SureFeed Futterautomaten im Jahr 2018 gekauft und sie funktionieren immer noch. Eine Abdeck-K... Mehr ansehen
Ich habe seid 3 1/2 Jahren einen Futterautomat mit Chip. Heute hatte ich das Problem das er nicht einwandfrei funktioniert hat. Also habe ich über das Kontaktformular um Hilfe gebeten und tatsächlich... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At Sure Petcare, we understand that your pet is an important member of the family and that you want to provide the very best care for them throughout their life. Our range of smart pet products help you to do this by solving some of the common problems of day-to-day pet care, leaving you more quality time to spend with your furry friend. Our multi award-winning range of microchip-operated pet doors solve the well-known problem of unwanted, intruder animals entering the home, while our feeders enable the easy separation of food in multi-pet households, to prevent food stealing. And our innovation has not stopped there. Our app-connected products enable you to care for your pet like never before: not only by controlling your pet’s devices using your smartphone, but also by tracking their day-to-day behaviours and routines to gain a much deeper understanding of how to provide them with the best possible care. Sure Petcare – smart products for smart pet parents.
Kontaktinformationen
Ground Floor Building 2030 Cambourne Business Park, Cambourne, Cambridge, Cambridgeshire, CB23 6DW, CAMBRIDGE, Vereinigtes Königreich
- 0800 012 4511
- [email protected]
- surepetcare.com
4,6
Hervorragend
3089 Bewertungen
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Tolles Produkt 👍
Tolles Produkt 👍
Wir haben bei der zweiten Klappe leider falsch montiert. Der Kundenservice hat mit hoher Kompetenz sehr gut weitergeholfen 👍👍👍
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sensationeller Support – So geht Kundenservice!
Ich bin absolut begeistert vom Support bei Sure Petcare. Nachdem mich mein Online-Händler mit einem defekten SureFeed Connect (lautes Klackern/Motorschaden bei Lieferung) wochenlang hingehalten und die Gewährleistung verweigert hat, habe ich mich direkt an den Hersteller gewandt.
Der Unterschied war wie Tag und Nacht!
Innerhalb weniger Stunden (!) hatte ich eine kompetente, freundliche Antwort. Mein Video vom Defekt wurde sofort analysiert, das Problem erkannt und unbürokratisch eine Lösung gefunden.
Gerade wenn man kranke Katzen hat und auf die Geräte angewiesen ist, ist so eine schnelle Hilfe unbezahlbar.
Vielen Dank an das Team – hier wird Service noch großgeschrieben. Absolute Kaufempfehlung für die Marke, der Support steht zu 100% hinter seinen Produkten.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verifiziert
Verifiziert
Unkomplizierte Bestellung und schneller…
Unkomplizierte Bestellung und super schnelle Lieferung !
28. Jänner 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Verifiziert
BITTE RETOURENSCHEIN SCHICKEN
25. Jänner 2026
Antwort von Sure Petcare
Hallo Herr Bepler,
allgemeine Retournen und Bestellanfragen können direkt über unsere Webseite: https://www.surepetcare.com/de-de/kontakt oder telefonisch mit uns besprochen werden.
Gerne werden wir Sie per E-Mail dazu kontaktieren.
Beste Grüße,
Ellie
Verifiziert
Alles Prima
20. Jänner 2026
Verifiziert
Verifiziert
Die Ware wurde schnell geliefert
16. Jänner 2026
Verifiziert
Bin sehr zufrieden.
Stylisches Aussehen, gute Qualität, schnelle Lieferung. Durch die unterschiedlichen Maßeinheiten in der Beschreibung richtige Maß für eine bestehende Maueröffnung gefunden. Der Preis ist etwas höher, doch Qualität und Aussehen Top! Würde ich wieder kaufen.
16. Jänner 2026
Antwort von Sure Petcare
Guten Tag liebe Inge,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns, dass Sie mit Qualität, Aussehen und Lieferung zufrieden sind.
Danke, dass Sie sich für eines unserer Produkte entschieden haben!
Liebe Grüße,
Ellie
Verifiziert
Wir haben die Katzenklappe seit ca. 8 Jahren
Wir haben die Katzenklappe seit ca. 8 Jahren. Nun war leider der Sperrriegel abgebrochen. Da ich durch eine Internetrecherche kein Ersatzteil finden Konnte, habe ich über den Kundenservice eine Anfrage gestellt und völlig problemlos ein neues Austauschteil mit Austauschanleitung erhalten. Zusätzlich waren die Mitarbeiter sehr freundlich. In der heutigen Zeit der gefühlten "Wegwerfgesellschaft" daher nicht nur für mich ein Vorteil sondern auch für unsere Umwelt. So geht Kundenservice und Nachhaltigkeit. Vielen Dank
22. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Hallo Felix,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Besonders schön, dass Sie den Nachhaltigkeitsaspekt hervorheben – genau das und Ihre Katzen liegt uns sehr am Herzen.
Liebe Grüße,
Ellie
Habe heute eine Frage ( 03036089 )…
Habe heute eine Frage ( 03036089 ) unter dieser Bearbeitungsnummer gehabt! Meine Katzenklappe lässt sich nicht mehr öffnen, wenn meine Katze wieder hinein möchte! Also habe ich den Kundendienst angerufen und mit einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin namens Elli gesprochen!
Nachdem ich das Problem erörtert habe, hatte sie mir verschiedene Möglichkeiten aufgezählt, an denen es liegen könnte! Ich habe dann von ihr eine Gebrauchsanweisung zur Reinigung des Motors der Katzenklappe bekommen und mir wird auch zusätzlich ein neuer Motor kostenlos zugeschickt! Außerdem hat sie mich zu weiteren Fragen sehr professionell und freundlich beraten!
Also ich bin äußerst zufrieden und begeistert von der Hotline und der Mitarbeiterin!! Da sollten sich andere Hotlines mal ein Beispiel bzg.Freundlichkeit, Kompetenz und Service annehmen!
Christine K.
21. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Hallo liebe Frau Kastner,
vielen Dank für Ihre so freundliche Rückmeldung! Es freut mich riesig zu hören, dass ich Ihnen bei Ihrem Problem mit der Katzenklappe helfen konnte und dass alles jetzt gut funktioniert.
Es ist wirklich schön zu wissen, dass Sie mit meiner Beratung zufrieden waren – Ihr Lob bedeutet mir sehr viel und motiviert mich, weiterhin Sie und Ihre Katzen so zu unterstützen 😊
Herzliche Grüße aus England!
Elli
Verifiziert
Ersatzteil sehr schnell geliefert
14. Jänner 2026
Verifiziert
Vielen Dank für den super Service
8. Jänner 2026
Antwort von Sure Petcare
Gern geschehen :-)
Liebe Grüße
Ellie
Verifiziert
Ich bin begeistert 😻
Ich bin begeistert, deswegen habe ich nun neben meinen 10 Futteratomaten nun auch schon den zweiten Felaqua.
Ich habe Katzies mit CNI, einer davon, Katerchen BeeBop, liebt es, das ist unglaublich, er hängt ständig über der Schale und dank des Hubs kann ich nun genau sehen, ob er genug trinkt.
Das tut er mit Felaqua auf jeden Fall 👍🏻
Ich empfehle es überall weiter … es ist doch super, wenn meine Wohnungskatzen mit gesichertem Garten, aus einer simulierten Pfütze trinken können 😉🐾
Sie haben alle zusätzlich große weiße Wasserschüsseln aus Porzellan.
Meine Mädels würden sicher eine weiße Schale bevorzugen, hoffe das dies auch irgendwann (bald) angeboten wird 🙏🏻
13. Jänner 2026
Antwort von Sure Petcare
Hallo liebe Gabi,
vielen lieben Dank für diese wunderbare Bewertung – wir haben uns riesig darüber gefreut! 😻
Es ist toll zu lesen, dass Ihre Katzen – und ganz besonders BeeBop 🐾 – den Felaqua so gut annehmen und dass Sie mithilfe des Hubs den Trinkstatus im Blick behalten können. Gerade bei Katzen mit CNI ist das natürlich besonders wertvoll.
Dass Sie uns sogar weiterempfehlen und bereits mehrere unserer Produkte nutzen, bedeutet uns sehr viel – vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Auch Ihr Hinweis zur weißen Schale ist bei uns angekommen 👀🙏. Solches Feedback geben wir sehr gern an unser Produktteam weiter – Wünsche aus der Praxis sind für uns enorm wichtig.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Katzies weiterhin ganz viel Freude mit Felaqua & Co. 💧🐱
Herzliche Grüße aus England !
Ellie
Chipgesteuerte Katzenklappe
Wir haben vor ca. 5 Jahren eine chipgesteuerte Katzenklappe gekauft. Zugegeben, der Preis war nicht billig hat sich aber zurückblickend gerechnet. Bei Fragen stand immer jemand zur Verfügung und eine Ersatzteillieferung erfolgte innerhalb von wenigen Tagen.
10. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Hallo Udo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer chipgesteuerten Katzenklappe auch nach fünf Jahren noch zufrieden sind und dass Sie den Service und die schnelle Ersatzteillieferung als positiv empfunden haben. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte langlebig sind und unsere Kunden jederzeit gut unterstützt werden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sure Petcare – wir freuen uns, dass sich Ihre Investition ausgezahlt hat!
Beste Grüße,
Elllie
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Die Lieferung erfolgte schnell und die Einbauanleitung war
sehr verständlich.
9. Jänner 2026
Antwort von Sure Petcare
Hallo Birgit,
vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Liebe Grüße,
Ellie
Verifiziert
Schnelle Lieferung und gute Ware
18. Jänner 2026
Verifiziert
Leider habe ich das Paket bis heute…
Leider habe ich das Paket bis heute nicht erhalten, da DPD nicht in der Lage ist es zuzustellen.
10. Jänner 2026
Top Kundenservice!
Ich hatte ein Problem mit meiner Klappe, weshalb ich mich an die Service-Hotline wendete: Mir wurde schnell und sehr professionell geholfen... mit einer überaus freundlichen Art und Weise.
Tatsächlich war ich sehr positiv überrascht über die Qualität des Services. Ein guter Kundenservice ist leider sehr selten geworden.
Hier wird er noch gelebt.🙌🏼
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sure Petcare
Hallo Christina,
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir sehr gern an unser Team weiter – genau so soll Support sein. 🙌🏼
Mit besten Grüßen,
Ellie
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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