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Meine Erfahrung mit VEVOR – defektes Produkt und problematischer Rückversand

Ich habe am 27.10.2025 eine Leiter bei VEVOR gekauft und über PayPal bezahlt. Der Artikel kam defekt an.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und um ein reguläres Rücksendeetikett gebeten.
Ein solches Rücksendeetikett wurde mir zu keinem Zeitpunkt zur Verfügung gestellt.

Stattdessen forderte der Verkäufer Fotos und Videos an und bot lediglich eine Teilrückerstattung an.
Dies stellte jedoch keine ordnungsgemäße Rückabwicklung dar und hätte bedeutet, auf meinen gesetzlichen Anspruch auf vollständige Rückerstattung zu verzichten.

Um die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist einzuhalten, habe ich den Artikel gemäß den genauen Anweisungen von PayPal manuell zurückgesendet:

Aufgabe des Pakets bei DHL

Anbringung des DHL-Barcodes neben der von mir selbst angebrachten Empfängeradresse (nach ausdrücklicher Anweisung des DHL-Mitarbeiters)

Dokumentation durch Fotos und Einlieferungsquittung, die PayPal vollständig übermittelt wurden

Die Zustellung scheiterte ausschließlich an der vom Verkäufer angegebenen Rücksendeadresse
(DHL-Status: „Empfänger unter der Adresse nicht auffindbar“).

Die fehlgeschlagene Zustellung lag somit außerhalb meines Verantwortungsbereichs.

Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung nach PayPal-Vorgaben wurde der Käuferschutzfall abgelehnt.

Neuer, relevanter Umstand:
Es existieren zahlreiche dokumentierte Beschwerden, wonach VEVOR offenbar wiederholt problematische bzw. nicht zustellfähige Rücksendeadressen verwendet. Dies ist ein strukturelles Problem des Verkäufers, nicht des Käufers.

Ich teile diese Erfahrung, um andere Käufer zu informieren.
Ich habe alle Anweisungen von PayPal befolgt, die Rücksendung vollständig dokumentiert und dennoch weder Ware noch Rückerstattung erhalten.

Update nach Antwort von VEVOR:
VEVOR verweist auf eine „interne Rückerstattungspolitik (20 € gegen Fotos/Videos)“.

Zur Klarstellung: Dieses Angebot ersetzt kein reguläres Rücksendeetikett und stellt keine vollständige Rückerstattung dar.
Die Übersendung von Fotos/Videos hätte bedeutet, auf den gesetzlichen Anspruch auf vollständige Rückerstattung zu verzichten.

Ein Rücksendeetikett wurde mir trotz mehrfacher Anfrage nicht zur Verfügung gestellt.
Die Rücksendung erfolgte daher manuell gemäß der Anweisung von PayPal.

Ersatzteil angefragt, Bestätigung erhalten und zugeschickt bekommen. Super Kundensupport.
Nur Empfehlenswert.

Kantenoberfräse bestellt. Wurde schnell geliefert. Qualität: mangelhaft. Man kauft was man bezahlt. Ein Versuch war es wert, aber bei einer Maschine die sich mit 30.000 u/min dreht - ein No Go, lebensgefährlich.

Rückgabeprozedur eine Katastrophe. Sie antworten über das Vevor Portal zwar relativ schnell, nieten hartnäckig Nachlässe um bis zu 50% an, damit man die Ware ja nicht zurücksendet. Argument : Rückversand ist für Vevor kompliziert, man kann nicht sicherstellen dass die Ware auch ankommt etc. etc.

Fazit: Einmal und NIE wieder.

Bestellung : Nr. 25091000908310516251

Nach nur etwa einem Monat Nutzung gibt dieser Wasserdestillierer weiße, pulverartige Partikel in das destillierte Wasser ab. Das Wasser ist damit eindeutig verunreinigt und nicht mehr genießbar.
Das Gerät wurde mehrfach und gründlich exakt nach Anleitung gereinigt – ohne jede Verbesserung. Ich nutze Wasserdestillierer seit über 10 Jahren und hatte ein solches Problem noch nie, weder bei anderen Geräten noch bei anderen Herstellern. Ein Bedien- oder Reinigungsfehler ist auszuschließen.

Besonders problematisch ist das Verhalten des Verkäufers:
Statt das offensichtlich mangelhafte Gerät zu ersetzen oder eine Lösung anzubieten, werde ich immer wieder mit denselben Floskeln abgespeist, ich solle das Gerät reinigen. Die Garantie wird faktisch ignoriert. Zusätzlich werden schlechte Bewertungen auf deren Seite nicht veröffentlicht.

Fazit:
Hier wird mangelhafte Ware verkauft, der Support verweigert Verantwortung, und der Käufer bleibt auf einem Gerät sitzen, das verunreinigtes Wasser produziert. Meine 79 € sind damit verloren. Absolut nicht empfehlenswert.

alles bestens - toller Service!

Ich bin sehr zufrieden! Der Support ist äußerst hilfsbereit – obwohl ein ziemlich großes Problem aufgetreten ist. Eine sehr korrekte Firma, die ich nur weiterempfehlen kann!

Best.-Nr: 25111900948320033569
VEVOR kommerzieller Fleischschneider, 180 W
Gekauft, gesendet, 1x benutzt, Katastrophe! Der Motor wurde total laut und Wurst oder Speck dünn schneiden ging gar nicht, einfach totaler Schrott!
Habe Vevor ein paar mal kontaktiert um das Gerät zurückzuschicken. Ich habe dann auf Verlangen Fotos und ein Video gesendet aber alles was ich angeboten bekam war typisch asiatisch: 20€. Nach mehreren Malen hin und her bekam ich im Endeffekt 40€????! Gibt es bei Vevor Deutschland keine Rücknahme? Jetzt habe ich Schrott für 25,55€!

Nachdem ich diese Bewertung schrieb überwies mir Vevor auf der Stelle den restlichen Betrag!! Ich verbessere aber bewusst nicht meine Bewertung, denn es kann einfach nicht sein das es nur so läuft aber ich habe die Sterne von 1 auf 3 angehoben, danke!

All perfekt

Bestellnummer: 25101300916615117327

Ich war eigentlich begeistert von Vevor. Top Produkte zum guten Preis.

Ich besitze:
Brutautomat
2x Kettensäge
Multifunktionswerkzeug
3x Standheizung
Unterstellböcke

Habe zuletzt wieder eine Standheizung bestellt.
Korrekt eingebaut und natürlich die Kraftstoffschläuche gleich gegen gute ersetzt weil die nicht das wahre sind.

So... Heizleistung war ungenügen (Bewertung aus Erfahrung) und merkte die Frequenz der Kraftstoffpumpe ist gestört.

Sprich manueller Modus, eine Stufe und es gibt Unterbrechungen im "ticken".

Ich bin Kraftfahrzeugtechnikermeister (Bachelor Professional) und habe die anderen Standheizungen schon komplett zerlegt und gewartet.

Also Fehlersuche gestartet. Spannungs und Stromversorgung korrekt.
Die Pumpe wird so wie sie soll beim starten angesteuert.
Kraftstoffzufuhr passt auch.
Verkabelung i.O.
Pinweitung geprüft i.O.

Ergebnis. ECU /Steuergerät in der Standheizung steuert die Pumpe nach warm werden bzw wenn sie in den normalen Modus wechselt nicht richtig an. (Chip/Transistor/Controller ind er ECU defekt).

Eine Mail an den Support gesendet mit Video und meiner Diagnose.

Haben mir dann eine neue Kraftstoffpumpe gesendet. Mir war klar das es dies nicht ist aber ok.

Eingebaut und selbes Fehlerbild.

Dann erneut erklärt und gebeten den Garantiefall an den Supervisor zu geben. Haben sich dann eher lustig gemacht und senden mir jetzt einen "sensor" laut der Email.

Es gibt nur einen Temperatursensor für die Brennkammer (Evtl ist noch einer in der ECU) und der funktioniert weil die Temperatur "passt". Also zeigt plausible Werte aber zu niedrig weil die Kraftstoffzufuhr n.iO (Aussetzter Pumpe).

Ich habe auch schon angefragt die einfach komplett zurück zu senden und sie schicken mir eine neue. Wurde ignoriert & dazu noch in der form "danke das sie unser Team unterstützen wollen aber wir senden ihnen etz einfach weitere günstige Bauteile zu und hoffen das der Fehler behoben ist".

Bin sehr enttäuscht weil ich Vevor auch immer weiter empfohlen hab und hier, obwohl ich für mehrere hundert Euro bestellt hab, so rumgetan wird obwohl ich ne professionelle Diagnose gemacht hab, versteh ich nicht.

19 Emails sind bereits vergangen und am 18.10 ging die erste raus.

Nachtrag:

Kostenlose Diagnose gemacht.
Kostenlos unnötige Ersatzteile eingebaut.

Das einzige Ersatzteil das übrig bleibt zum wechsel ist die ECU, welches das ist was ich von Anfang an gesagt hab.

Was macht der Support jetzt? Wollen mir ne Gutschrift über 24€ geben.

Kaputte Standheizung, das benötigte Ersatzteil wird nicht geliefert, wenn ich ne Rechnung über die Arbeitzeit schreib (i.H.v. 360€ / Meister a 2h)würde die nie bezahlt werden.

Vollkommene Katastrophe. Wollte hier eigentlich noch mehr bestellen und weitere 100€ ausgeben.

Nachtrag 13.11.
Mir wurde kostenloser Ersatz angeboten. Ich hoffe dieser kommt an nach soviel Stress und Arbeit. Wenn ja verbessere ich meine Bewertung auf 4 Sterne da ich sonst nie probleme hatte.

Nachtrag 20.11.. :

Haben mir Ersatz Standheizung gesendet.

Gute Qualität und schneller Lieferservice.

WARNUNG: BETRÜGER, UNZUVERLÄSSIG UND UNPROFESSIONELL!

Ich habe im September 2025 ein Lasergerät für 1.570 € bestellt. Das Gerät kam defekt an, und anstatt das Problem zu lösen, wurde ich ignoriert und hingehalten.

Zuerst wollte ich nur einen Austausch, doch man hat mir tagelang sinnlose Anweisungen geschickt, die nichts mit dem tatsächlichen Defekt zu tun hatten. Der Höhepunkt der Unprofessionalität war die Frage, ob ich den roten Knopf gedrückt hätte – also den Einschaltknopf des Geräts!

Als ich schließlich das Gerät zurückgeben und eine Rückerstattung verlangte, wurde die Kommunikation noch schlechter. Antworten kamen erst nach 5–6 Tagen, ohne Lösung, und am Ende bot man mir nur 156 € als „Gutschrift“ an – für ein defektes Gerät, das 1.570 € gekostet hat!

Das ist absolut inakzeptabel und zeigt, wie unseriös, unverantwortlich und betrügerisch dieses Unternehmen mit seinen Kunden umgeht.
📩 Der Fall wurde bereits an das ECC weitergeleitet, und falls nötig, bin ich bereit, rechtliche Schritte einzuleiten.

👉 Seien Sie äußerst vorsichtig und riskieren Sie nichts mit diesen Betrügern!

Das Kräuterbeet hat eine sehr gute Größe für meine Wünsche. Es ist bestens verarbeitet und bietet für mich genügend Platz für meine bevorzugten Kräuter. Wir haben es allerdings für mich etwas erhöht. Das ist aber ja ganz individuell.

Toller, hochwertiker und stabiler Artikel. Schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden.

Finger weg; eine Rückerstattung oder Austausch ist sehr, sehr mühsam. Man wird 100 mal per EMail angeschrieben und soll sich die Montageanleitung durchlesen.
Bei mir ist sie schief montiert und auch die obere Heizplatte ist das Material an jeder Ecke gerissen. Es ist eine reine Katastrophe. Dem nicht sprechenden Kundenservice muss man alles doppelt und dreifach schreiben.
Nie wieder VEVOR. Das sind meine Erfahrungen.
An das Team: 25081500982312281208 Fehlfunktion/Mangel
Danke für Nichts

Leider will Vevor keine Telefonate annehmen während der offiziellen Arbeitszeit ,so der AB.
Wir haben einige Fragen wegen einer Rücksendung klären wollen, bisher leider erfolglos.
Auch über eine Email klappt es nicht. Weshalb???

Ich kann vor einem Kauf bei Vevor nur eindringlich warnen. Ich hatte vor einigen Monaten ein Endoskop gekauft. Nach kurzer Zeit der Benutzung fror der Bildschirm ein oder es erschien: "No Camera"
Vevor schickte mir daraufhin einen neuen Bildschirm zu.
Schon bald zeigte sich, dass der Fehler nicht behoben war. Von Vevor bekam ich dann den Rat das Gerät bei einem Fachbetrieb reparieren zu lassen.
Ersatzweise bot man mir 20,00€ an.
Ich bin fast sprachlos über soviel Unverschämtheit. Gültige deutsche Gesetze (BGB) werden schlichtweg ignoriert. Ich kann nur jedem raten nichts bei Vevor zu kaufen. Im Fehlerfall ist man der Dumme. Ein Stern ist noch zu viel.
Jetzt bietet Vevor 30,--€ an. Ich soll also für 70,-- Schrott von Vevor kaufen. Da fehlen mir die Worte.

Habe eine einfache Haushaltsleiter bestellt und einen Ventilator erhalten. Bemühe mich seit Tagen, den Kundenservice zu erreichen. Per Mail nur eine automatisch generierte Antwort, per Support eine Antwort in einer Sprache, die ich nicht kenne, Rückfragemöglichkeit für mich nicht ersichtlich. 3. Versuch per Livechat, Antwort dauert immer einen Tag. Erst Aufforderung, das erhaltene Gerät zu fotografieren, (am nächsten Tag)die Sendeaufkleber zu fotografieren, (einen weiteren Tag später) einen versteckten Aufkleber mit einer bestimmten Nummer zu fotografieren. Ich habe keine Lust mehr, wegen des Fehlers der Firma meine Zeit und Nerven zu vergeuden.
Heute, 19.4. endlich die Nachricht erhalten, dass ich den falschen Artikel entsorgen kann und dass das Geld rücküberwiesen wird. Hoffe das klappt. Bestellen werde ich trotzdem nichts mehr.

Meine Bewertung für den VEVOR-Kundenservice ist ein Stern und der unter Vorbehalt, denn einen Stern muss ich geben damit die Bewertung erfasst wird. Richtig wäre eine Bewertung im hohen Minus Sternebereich.
Seit mehr als 2 Monaten ( ca. 30 E-Mails) bin ich mit Ihnen wegen eines defekten Wechselrichters in Verbindung.
Ticket ID 1737886875947 - hier alle notwendigen Daten
Ich muss Ihnen sagen 2 Monate Inkompetenz Ihrer Serviceabteilung das halten nicht alle aus.
Antworten kommen nur von einer KI, das auch nur mangelhaft.
Ein Kommunikationsproblem gibt es in der Firma auch noch, denn die eine KI sagt mir, dass sie mein Problem dem Vorgesetzten übergeben hat und der dann an die Fachabteilung das Problem weiterleitet und ich solle doch Geduld haben und warten, nur Lügen.
Eine andere KI teilt mir dann mit, wenn ich mich nicht in 24 Stunden melde, wird das Problem automatisch als gelöst betrachtet. So viel Dämlichkeit nur in Ihrer Serviceabteilung.
Weder Vorgesetzter, noch die Fachabteilung haben mir in 2 Monaten eine Lösung anbieten können. In einer Fachabteilung sollten auch Fachkräfte tätig sein, aber leider, traurig aber wahr.
Ich mache Ihnen den Vorschlag, Ihren Kundenservice in – von einer KI betreute Krabbelgruppe umzubenennen.
Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Kundenservice, sorry, auf die von einer KI betreute Krabbelgruppe.
Hände weg von VEVOR, die Geräte sind vielleicht ok, aber der Kundenservice grottenschlecht.

Ich habe eine Wetterstation von VEVOR gekauft mit Startschwierigkeiten. Diese wurden umgehend vom Verkäufer behoben. Danke