AOK Rheinland/Hamburg Bewertungen 999

AOK Hamburg wie Niedersachsen bekommen viele Sachen nicht hin 10 Minuten bis überhaupt jemand ans Telefon geht wechselt lieber und bleibt nicht da

Unverständlich diese ganzen Mitarbeiter am Telefon seit 2 Monaten rufe ich hinterher wegen meiner Befreiungskarte erst sagen sie wie gewohnt 4 Wochen Bearbeitungszeit dan ruft man an weil nichts passiert die sagen die karte ist schon raus gegangen sie schicken sie nochmals zu dan ruft man dort zwei wochen später wieder an weil noch nichts angekommen ist und jetzt heißt es hier steht sie sind noch nicht befreit ein Sachbearbeiter wird sich bei ihnen melden was soll diese ...

Ich bin seit 14 Jahren Mitglied bei der AOK. Ich nutze seit über 20 Jahren verschiedenste Online-Dienste und Portale, doch noch nie sind mir derart massive Probleme bei der Identifizierung, Registrierung und Anmeldung begegnet wie in diesem „AOK-Chaos“.
Sich einzuloggen oder ein einfaches Dokument wie eine Krankmeldung zu übermitteln, gleicht einer Besteigung des K2. Ständig gibt es Hindernisse: Mal stimmt das Passwort angeblich nicht, mal werden Einmal-Codes per Post verschickt wie in der Steinzeit, oder man erhält die Fehlermeldung, dass eine Anmeldung derzeit nicht möglich sei. Man verschwendet wertvolle Stunden mit diesen absurden Hürden.
Es wirkt fast so, als sei der Prozess absichtlich so kompliziert gestaltet, damit man am Ende völlig entnervt aufgibt. Dass Sie dann noch behaupten: „Verwalten Sie Ihren Papierkram zukünftig einfach über das Onlineportal“, grenzt an die Heuchelei des Jahres! Sogar wenn ich zu Fuß von Goch über Kevelaer nach Kleve laufen würde, wäre ich wahrscheinlich schneller am Ziel, um mein Attest persönlich abzugeben, als mit Ihrer digitalen Lösung.
Trotz aller erteilten Zustimmungen wird der Zugang immer wieder blockiert. Hören Sie bitte mit dieser Scheinheiligkeit auf, den Leuten vorzugaukeln, dass online alles einfacher wird. Wenn das Ihr Standard für „digitalen Service“ ist, kehren Sie lieber komplett zur Papierform zurück.

Mit freundlichen (wenn auch zutiefst enttäuschten) Grüßen,
Paweł Licznerski

Diese Mitarbeiterin Frau Ahrens war sowas von freundlich und aufmerksam und gut geschult, das war heute auf der Steinstrasse ich wünsche mir das viele sich bei der tollen Frau dieses abschauen
von 1 bis 10 klare 10+

Am 02.01.2026 habe ich eine Rechnung für meine Mutter zur Rückerstattung ordnungsgemäß und fristgerecht bei der AOK Rheinland beantragt und eingereicht. Trotz eines Zeitraums von mittlerweile über vier Wochen wurde dieser Vorgang bislang nicht abschließend bearbeitet.

Bereits vor etwa zwei Wochen habe ich hierzu telefonisch Kontakt mit einer Mitarbeiterin Ihres Hauses aufgenommen. In diesem Gespräch wurde jedoch versäumt, mich darüber zu informieren, dass für die weitere Bearbeitung ein neuer Härtefallantrag erforderlich ist. Diese wesentliche Information wurde weder weitergeleitet noch mir gegenüber klar kommuniziert. Es wurde lediglich weitergegeben das die Bearbeitungsdauer 4 Wochen Zeit hat.
In der Folge hat meine Mutter als Mitglied keinerlei Kenntnis davon, dass ein erneuter Antrag notwendig ist. Selbst nach Ablauf der entsprechenden Frist erfolgte keine Information oder Benachrichtigung, obwohl hier aus meiner Sicht eine klare Informationspflicht seitens der Krankenkasse besteht.

Dies hat zur Konsequenz, dass der gesamte Prozess nun neu gestartet werden muss und sich die Rückerstattung eines bereits im Voraus gezahlten Betrags weiter erheblich verzögert. Dies ist für meine Mutter als Mitglied, nicht nachvollziehbar und stellt eine vermeidbare Belastung dar.

Umso unverständlicher ist dieser Umstand vor dem Hintergrund, dass die AOK ihre Mitglieder in anderen Angelegenheiten – wie etwa Beitragsanpassungen – zuverlässig und zeitnah postalisch informiert, es jedoch trotz aktiver Nachfrage nicht gelingt, entscheidende Informationen zur Wahrung von Leistungsansprüchen weiterzugeben.

Aus meiner Sicht deutet dieser Vorgang eindeutig auf Defizite in Ihren internen Service- und Prozessabläufen hin. Meine Mutter als Versicherter hat nicht nur einen Leistungsanspruch, sondern auch Anspruch auf vollständige und rechtzeitige Informationen, um Ihrer Mitwirkungspflichten ordnungsgemäß nachkommen zu können.

Was bezweckt die AOK damit? Weiteres Hinauszögern der Bearbeitung? Evtl. das der Anspruchsteller irgendwann genervt ist und auf seinen Anspruch verzichtet? Dafür das angeblich alles einfacher und schneller abgewickelt werden kann- liegt eindeutig auf der Hand, das dem nicht so ist! Ein eindeutiges Armutszeugnis, meiner persönlichen Meinung nach, wenn man bedenkt das die AOK beim Telefonat versucht Mitglieder abzuwerben, bzw. deren Leistungen " schön" wirbt.........vielleicht kümmert sich die AOK erstmal darum, das alles -ordnungsgemäß- läuft!

Ich möchte nach einem sehr angenehmen und professionellen Gespräch mit Frau Elke Demary eine äußerst positive Bewertung abgeben !

Wir waren sehr zufrieden mir Hr. Bandt, er hat uns sehr geholfen und sehr gekümmert. Vielen lieben Dank Hr. Bandt.

Wir wurden heute am 03Februar 2026
Bestens und sehr freundlich von Herrn Felix Koch in der Aok Remscheid beraten.Vielen Dank

Sehr freundliche kompetente Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen.
Alle Fragen wurden zur vollen Zufriedenheit beantwortet. Unterstützung bei online Fragebogen.

AOK Rheinland-Hamburg: Ich bin seit einiger Zeit wieder bei der AOK Mitglied, im Großen und Ganzen fühle ich mich gut betreut. Meine Kritik bezieht sich auf die Nutzung der App, was meiner Meinung nach noch nicht gut funktioniert. Mit Pflegestufe 2 und allerhand Krankheiten im Schlepptau, würde ich gerne viele Korrespondenz, auch die Abrechnung sämtlicher Formulare im Zusammenhang mit der Pflege hier einreichen. Man bekommt aber nicht die aktuellen Formulare automatisch zum Abruf. BEISPIEL, Nachbarschaftshilfe: da schreibt mir die Sachbearbeiterin 2 Seiten langen Brief mit LINKS zu " Meine Aok" usw, und sagt: Sie können über den QR Code (auf dem Brief digital) leichter die Nachbarschaftshilfe abrechnen.
Da fängt mein Problem an, wie soll ich einen QR Code nutzen, der im Handy auf dem Brief ist. Muss ich mir ein 2. HANDY zulegen???? Und wozu die App, wenn ich für ein doofes Formular ins Netz muss : also da wieder 3 Passwörter brauche und tausendmal aufstehen und suchen muss ! Mit 70 hat man die nicht alle im Kopf, zumal es alles 10- 25 stellte Codes sind !!! Bitte macht doch solche Dinge nicht komplizierter als es muss. Es gibt doch sicher einen Weg in der App !!! Da steht "Dokumente" ich gehe auf die Suche, 1 Seite ist nichts für "Pflege", unten steht: weitere Formulare" , aber es kommen keine Formulare sondern direkt das Angebot " Dokument scannen" und von da geht's wieder nicht weiter!
Eine Rubrik: Formulare in der man sämtliche Blätter zu jedem Thema per PDF download findet !!! Oder eine Erklärung, mit der ich was anfangen kann. Wenn ich mit 70 als ehemalige Sekretärin mit PC Kenntnissen, hier nicht weiter komme, wie sollen denn andere Senioren , die nicht mal ein iPhone bedienen können, damit klarkommen. Die App muß bedienerfreundlich sein und bitte, fragt mich nicht 4000 x auf jedem Papier nach allen Daten!!! Konto, Krankenkassen Nr. , Telefon, E-mail, Adresse, alles ist in der App gespeichert. Nutzt es bitte auch.
Inzwischen ist Februar und ich habe für das Jahr noch keinen aktuellen Abrechnungsbogen für die Nachbarschaftshilfe finden können.
Noch was. Wo doch alle Kassen sparen müssen, verstehe ich nicht, dass immer noch die 40 Euro Pflegegeld an ALLE verteilt werden, die eine Pflegestufe haben. Ich habe nach 6 Monaten die Firma zum Teufel geschickt und darauf verzichtet! Und ich kenne hundert Leute im Umfeld, die mir aus diesem Pott Dinge schenken wollen, weil sie dran "ersticken " und Zuhause die Schränke gefüllt haben. Grund: man hat ja nur 5/6 Artikel zur Wahl, 4 davon benötige ich noch nicht, als MUSS ich die übrigen 2 nehmen. Desinfektion für Hände oder Flächen, Gummihandschuhe, Masken , die heute keiner mehr braucht ????? Hier werden 1000000 € verschleudert !!! Ich finde auf dem Flohmarkt schon Stände, wo genau diese Dinge angeboten werden !!! Stoppt das - dann gäbe es Geld für Wichtiges !
Ein gutgemeinter Tipp. Dieses ganze Zeug bieten diese Firmen zu teuren Preisen an, dabei kostet es im Drogeriemarkt 1/4 davon ! Kein Wunder, dass es 150 Anbieter gibt, die um unsere Gunst buhlen.

War wegen einer dringenden Angelegenheit extra zur AOK Euskirchen gefahren . Es ging um eine Einstufung vom mdk. die wegen vorzeitigerKH Entlassung dringend war .
Es standen 4 bis 5 Damen da ..kein freundlicher Empfang .. womit ich noch leben kann ..
aber dann kann keiner helfen . Nicht bemüht nichts . Obwohl die AOK dafür zuständig ist und ich dann nach 1 min ohne. Hilfe wieder fahren konnte .. ohne das Problem zu lösen..
sehr schlechter Service!!

Bei mir geht es um die aok allgemein, also diese TV Werbung ist absolut unmöglich und unerträglich, für mich eine Aufforderung zum Wechsel der Krankenkasse

Wir waren bisher immer zufrieden mit der AOK nur leider lässt der Kundenservice nach. Anfang Dezember 2025 habe ich per App und per Email dort gemeldet,da man per Telefon nicht durchkommt. Bis heute keine Rückmeldung weder per Mail,App, Telefon und keine Post.
Leistungen werden nun auch immer mehr gestrichen bestimmte Untersuchungen werden nicht mehr übernommen, sowie bestimmte Medikamente der Kinder müssen selbst gezahlt werden.
Sehr unzufrieden

Ich überlege auch schon meine Krankenkasse zu wechseln. Ich habe für letztes Jahr eine kräftige Nachzahlung bekommen. Seit ich Rentner bin seit 2018 im August haben sich die Beträge ständig erhöht. Wegen der Nachzahlung habe ich um eine Ratenzahlung gebeten die ich erst ab Februar aus wirtschaftlichen Gründen erst bezahlen kann. Die AOK besteht aber die Ratenzahlung ab Januar zu leisten was bei mir wegen den wirtschaftlichen Gründen nicht leisten kann. Heute am 28.01.2026 habe ich dies bezüglich eine Mahnung im Briefkasten. Ich denke immer mehr die diese AOK nur noch auf provit aus ist und den Menschen und ihre Gesundheit egal ist. Ich werde aber nicht weiter auf die Mahnung reagieren und beginne mit der Ratenzahlung ab Februar. Ich kann nur jeden raten nicht zu AOK zu gehen wenn man krank ist. Aber Gott sei dank habe ich schon eine andere Krankenkasse im Visier wenn die AOK weiter Schwierigkeiten macht. Ich bin immerhin schon über 40 Jahren bei der AOK gewesen

Die Frau Nießen in der Filiale Mönchengladbach hat mir in der not sehr gut helfen können.
Ihr Einsatz war sehr professionell, hilfsbereit, schnell, zuverlässig und sehr freundlich und das am Freitag kurz vor Feierabend.
Danke Frau Nießen.

Nach 25 Jahren AOK Mitglied jetzt wechseln ,da ich jetzt Rentner geworden bin und die AOK jedes Jahr Beitrag erhört und 2026 noch einmal 3,25% Zusatzbeitragssatz obwohl 2,9% festgelegt ist und
im Check24 werben sie mit niedrigen Zusatzbeitrag. Gut jetzt bin ich sowieso nach 25 Jahren weg.

Nach über 35 Jahren wird es Zeit zu wechseln. Leider wegen schlechtem Service und nicht erbrachten Leistungen obwohl diese zugesichert wurden. Wenn man es mit allen Kunden so macht, dann kann man es sich selber ausmalen, wohin die Reise geht.

Empfehlen würde ich die Krankenkasse nicht, aber das muss jeder für sich entscheiden.

Meine Frau und ich wurden heute wieder erstklassig und äußerst freundlich und hilfsbereit bedient. Einen großen Dank an Frau Kathrin Wolters und Frau König-Heinrichs…5 Sterne +

Absolut schockierend schlechter Kunden-service. Beim Support-Telefon nimmt ein Mitarbeiter ab, man hört ihn kurz- und wird dann einfach stumm geschaltet, bis man selbst auflegt. Mehrfach erlebt.
Danach diverse AOK-Stellen im Bundesland angerufen: endloses Weiterleiten, niemand zuständig, keine Hilfe.
Per E-Mail dann der Gipfel der Arroganz: eine ausführlich geschilderte Anfrage wird mit einem nichtssagenden Einzeiler beantwortet („Bitte versuchen Sie es weiterhin bei unserem technischen Support") - ohne Signatur, ohne auf meine Fragen einzugehen.
Wie soll man den technischen Support erreichen, wenn dort aufgelegt bzw. stumm geschaltet wird? Kundenservice fühlt sich hier wie gezielte Abwehr an.

Erneut von der AOK RH, heute von Frau Sam bestens beraten und freundlichst bedient worden 5 Sterne plus Dankeschön
C.Wäsch-Umbach