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Aamirah war hartnäckig und ist meinen Fragen nachgegangen. Ihre Fragen und Anweisungen waren klar verständlich und konnten umgesetzt werden. Danke! Ein Problem mit den Passagierinformationen konnte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir bewerten ja meist nur , wenn etwas schief läuft. Heute deshalb eine überaus positive Erfahrung ! Wollte am 5.2.26 von Thessaloniki nach Berlin fliegen , wo wegen Wintereinbruchs nichts ging . Aus... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
In der Regel berichten wir alle auf Trustpilot über negative Erfahrungen. Diesmal eine sehr gute Bewertung. Ich nutze easyJet privat seit Jahren (beruflich nur die global players) und muss sagen : im... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
... immerhin reagiert easyJet auf Bewertungen, auch wenn wahrscheinlich KI-generiert. Bei den ruhmreichen sog. Fluglinien der Lufthansa Group ist da sehr häufig Fehlanzeige! Uuuund: Wenn man easyJet b... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach den vielen schlechten Bewertungen war ich gespannt auf unseren ersten Flug mit easyJet als vierköpfige Familie von Berlin nach Larnaka (Zypern). Und ich muss sagen, es hat alles reibungslos gekla... Mehr ansehen
Flüge sofort nach Flugplanfreigabe buchen lohnt nicht mehr. Sind in Nebenzeiten im Schnitt 3X so teuer wie in Vorjahren.Dazu werden die Flugzeiten oft geändert, auf meiner Heimstrecke Basel-Alicante n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Flug von Fuerteventura zum BER Checkin 2 Schalter ... hoppla, ein Schalter wird nachdem sich eine schöne lange Schlange gebildet hat, zum Priorityschalter erkoren den nur wenige nutzen... unglaubli... Mehr ansehen
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Flugjafen Basel…Flug nach Fuerteventura Speedy Boarding ist nur geldmacherei. Am normalen Checkin-Schalter definiv schneller. Beim einsteigen Speedy Boarding nur wenn man beim First Call schon... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Telefonisch total Das braune was in die Toilette kommt habe Deutsch ausgewählt und ein Mulluken dran gehabt aber über den Chat war es super Problem in 10 min gelöst als Fazit euer Tel .Diens könnt ihr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach der Buchung eines Abend-Fluges wurde die Flugzeit erst um 2h nach hinten gewechselt, dann 2 Wochen später plötzlich auf morgen früh. Unseriös. Kundendienst (wohl absichtlich) kaum auffindbar und... Mehr ansehen
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Wir sind im November von Berlin nach Gran Canaria und im Dezember wieder zurück geflogen und es hat alles hervorragend geklappt. Wir waren mit Preis/Leistung absolut zufrieden. Das Personal am Boden... Mehr ansehen
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Unsere zweite Flugreise mit easyJet von Berlin nach Edinburgh und zurück war wieder ein superschönes Erlebnis für uns, vom online Check , Boarding und der Flug selbst mit einer sehr freundlichen komp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind mit EasyJet von Berlin nach Teneriffa und zurück geflogen. Die Flüge waren pünktlich, der Sitzplatz genauso eng wie bei der Lufthansa. Das Personal war freundlich. Leute, die sich darüber auf... Mehr ansehen
Ich bedanke mich aufrichtig und herzlich bei easyJet für die kulante und unkomplizierte Handhabung im Zusammenhang mit meiner schweren Erkrankung. Statt in die Ferien musste ich in die Intensivstati... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unser Flug ist ausgefallen und uns wurde erst drei Tage später ein Ersatzflug angeboten. Da dies aufgrund der begrenzten Urlaubstage nicht infrage kam entschlossen wir einen neuen Flug zu buchen. Im... Mehr ansehen
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Wir fliegen oft und gern mit Danyel Taylor Heinze. Ein wirklich charmanter und professioneller Cabin Manager bei easyJet. Der an Bord stets alles im Griff hat. Wir finden es klasse, dass easyJet auch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sie sollte daran arbeiten, freundliches Personal einzustellen an den wenigen Stellen wo es noch welche gibt. Speziell bei Problemen kann automatische Ansagen automatische Chats nicht Weiterhelfen die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Flüge wurden im September gebucht und haben sich bis Januar sechs Mal geändert. Unter anderem Abflugort und Darum, nicht nur die Uhrzeit. Unmöglich so einen Urlaub zu planen. Die Rückers... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Viele annullierte Flüge und schlechter Service (v.a. über die Website): Mails lassen sich nicht verschicken (ständige Fehlermeldungen) und auf den Chatbot wartet man vergeblich. Trotz schriftlicher Be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir wollten heute in den Urlaub fliegen, Früh die Überraschung: Flug gestrichen! Mehrfach versucht anzurufen,erst: buchen sie sich was anderes/ neues, dann: man wolle helfen und umbuchen, aber: denk... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg von EasyJet – absolut katastrophaler Service! Unser Flug am 02.01.2026 wurde annulliert. Keine Rückerstattung der dadurch entstandenen Mehrkosten! Wir mussten 12 Stunden mit dem Zug n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nie wieder! Wir hatten 9 (!) Stunden Verspätung. Gemäss Reisebüro verweigert EasyJet systematisch die gesetzlich geschuldete Entschädigung, obwohl die Verspätung durch die Airline verschuldet war... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unser Flug wurde storniert. 6 Tage später wurde uns ein Ersatzflug angeboten. Das war vollkommen inakzeptabel. Daher haben wir einen Ersatzflug mit Zwischenlandung gebucht: Reisedauer 35 h statt 4 h.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin Vielflieger, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Unser Flug EJU3943 wurde 4 Minuten vor Abflug gestrichen. Am Terminal herrschte komplettes Chaos: Kein Gate-Eintrag, keine Infos.... Mehr ansehen
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Wegen 5 cm Länge am Gepäckstück 59 Euro zu verlangen ist eine bodenlose Frechheit. Definitiv ein Grund, wann immer möglich, easyJet zu vermeiden. Für den Gesamtpreis lassen sich auch die Lufthansa... Mehr ansehen
Ganz schreckliche Airline! Da fliegt man über 20 Jahre mit easyJet und kriegt Kundenservice aus der Hölle. Flug wurde gecancelt und es gab passende Alternative. Das Geld sollte erstattet werden. Nach... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Betrifft meine Bewertung vom 25.10.2025: Noch immer weder eine Nachricht noch eine Entschädigung von Easyjet. Aber sie haben noch DREIMAL alle Unterlagen angefordert - nichts als Hinhaltetaktik. S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Auf keinen Fall easyjet buchen!!!! Rechtzeitig am Flughafen Amsterdam gewesen, Ziel Newcastle, kein Aufruf, kein Last Call, nichts- und die lassen uns nicht ins Flugzeug, obwohl sie erst 20 Minute... Mehr ansehen
Wir haben mit einem Reiseveranstalter eine Reise mit Direktflug von Berlin nach Gran Canaria gebucht. Nur 6 Tage vor Abflug bekamen wir die Nachricht, dass Easyjet keine freien Plätze zur Verfügung h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Schreckliche Erfahrung! Unser Flug von Basel nach Berlin hatte eine Stunde Verspätung. Danach wurden wir zum Boarding gebeten und mussten ganze 40 Minuten im Gang zum Flugzeug ohne Klimaanlage warten.... Mehr ansehen
Der Service bei Problemen, wie zum Beispiel annullierte Flüge ist nicht nur schlecht, es gibt einfach keinen Service. Unser Flug nach Lappland wurde animiert und der Rückflug, eine Woche später genau... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach der Annullierung des Fluges hat EasyJet mich aus eigenem Antrieb auf einem ungünstigen Flug am Folgetag umgebucht. Sie weigern, den Flug zu erstatten, wie sie nach EU 261 müssen. Im besten Fall i... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Günstige Lockangebote lassen diese Linie günstig erscheinen, aber von der Sitzplatzwahl bis selbst zum Handgepäck kostet jeder Handschlag, der bei LHA inklusive ist, extra. Viel schlimmer aber noch:... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hatte telefonisch niemand erreicht für Umbuchung mit FLEX Tarif. Dann gestern per Chat Umbuchung getätigt. Neues Datum erhalten.Keine Umbuchung erfolgt obwohl die Person im Chat mit Umbuchung bestätig... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Easyjet benutze ich wie der S-Bahn. Sehr oft. Um so genervter war ich dass ich wegen ein paar cm Handgepäck abgezockt worden war. Das ist reine Geldmacherei. Der bodenmitarbeiter hatte wohl seine pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hi, Ich kann hier leider kein Kommentar unter meiner ursprünglichen Bewertung geben nachdem easyJet gemeldet hatte. Ich hatte wie von easyJet aufgefordert Kontakt mit TrustpilotReviewsATeasyJet.com... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Musste 58 € für einen kleinen Rucksack zahlen, den ich bei jeder anderen Billigairline immer kostenlos mitnehmen konnte. Kurz vor dem Boarding zur Kasse gebeten – ohne Wahl, ohne Scham. Ich kann n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unser Flug wurde annulliert. Am Flughafen erhielten wir ein Formular, welches nicht funktioniert hat. Das Kostenerstattungsformular (.../claim/de/welfare) funktioniert nicht. Es Kommt immer wieder... Mehr ansehen
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Grauenvoll, Billigflug mit vielen Extra kosten. Erst wurde die Gate 1 Stunde vorher aufgemacht und rumgestresst und anschließend haben wir warten müssen.. das beste war das wegen Kleinigkeiten am Hand... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Die Wartezeiten waren absurd lang, die Öffnungszeiten des Gates völlig unklar und schlecht kommuniziert. Zusätzlich wurde mir ein Aufpreis von 120 CHF verrechnet f... Mehr ansehen
Der schlechteste Kundenservice den ich je erleben durfte. Zwei Mal mit unterschiedlichen Menschen telefoniert, welche am Ende unterschiedliche Preise nannten für einen selben Umbuchungsservice plus, d... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ganz üble Abzocke bei Sitzplatzreservierung. Bei Buchung des Fluges reservierte ich mir einen aufpreispflichtigen Sitz mit größerer Beinfreiheit. Da der Flug aber nur 1,5 Stunden dauert änderte ich... Mehr ansehen
3 Stunden Verspäteter Flug. Kein Wasser angeboten. Keine Information wann der Flieger abhebt. Nichts. Anschlussflug verpasst und kein Entgegenkommen. Auch beim 3 stündigen Flug kein Wasser. Handgepäck... Mehr ansehen
Centauro über EasyJet gebucht, Katastrophe nie wieder. Dass wir ein Auto in einer weit kleineren Kasse bekamen & die Mitarbeiterin mehr als unhöflich war, Schwamm drüber. Aber: Buchung mit Vo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann wegen einer Unfall-Operation nicht laufen oder fliegen. Habe tagelang gechated, angerufen und gesucht. Das Webpage-Formular gibt auf allen Browsern Error. Ärztliche Bestätigung zweimal im Spital... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
aufgrund eines Mitarbeiters vom EasyJet, konnten wir nicht mehr einchecken. Es war knapp 2 Minuten vor der genannten 40 minütigen vorgesehen check in, ohne Gepäck!!! Leider sehr sehr ärger... Mehr ansehen
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easyJet Airline Company Limited, Hangar 89, London Luton Airport, LU2 9PF, Luton, Vereinigtes Königreich
3,6
55 908 Bewertungen
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Eine absolute Katastrophe, nie wieder EasyJet, lieber noch auf Urlaub verzichten. Auf der Seite wird man komplett Irre geführt und die Preise ändern sich innerhalb von einer Minute um über 30 Franken. Das sei normal sagt man. Man kann schreiben und schreiben und reklamieren es kommt immer die gleiche Leier vom Kundenservice. Es ist auch kein Kundenservice, sondern ein standardisierter Mail Verlauf. Die Kunden sind EasyJet schnurz egal, gebucht ist gebucht. Da man über den Tisch gezogen wurde und gleich null auf den Kunden eingeht werden wir eine anderen Weg finden, das ganz bestimmt.
Wenn es null Sterne gäbe, würde ich null Sterne vergeben. Der Flug wurde annulliert. Das Geld wird nicht zurücküberwiesen, sondern soll über eine Rückerstattung durch meine Bank zurückgeholt werden. Die Überweisung liegt nun schon viele Monate zurück und die Bank sagt nein. EasyJet ist nicht in der Lage, das Geld einfach zurück zu überweisen.
Antwort von easyJet
Hallo Janine,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Bewertung auf Trustpilot zu teilen. Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die du bei der Rückerstattung deines stornierten Fluges hast. Das ist nicht der Service, den wir anstreben.
Um dir weiter zu helfen und die Angelegenheit zu untersuchen, könntest du bitte deine ursprüngliche Bewertung zusammen mit deiner Buchungsnummer an [email protected] weiterleiten. Unser Team wird sie prüfen und sich mit dir in Verbindung setzen.
Xoli
Wir bewerten ja meist nur , wenn etwas schief läuft. Heute deshalb eine überaus positive Erfahrung ! Wollte am 5.2.26 von Thessaloniki nach Berlin fliegen , wo wegen Wintereinbruchs nichts ging . Aus einer Verspätung wurde schließlich eine Annulierung unseres Fluges EJU5028 . Nach anfänglichem Kommunikationsdefizit am Flughafen waren die Damen der Fluggesellschaft dann überaus bemüht ,uns alle in Hotels vor Ort unterzubringen. Freundlich , kompetent -und auch erfolgreich ! Hotel und Transfer haben gut geklappt! Es ist ein Unding ,dass es in solchen Fällen keine zentrale Stelle gibt ,die das erledigt , und die Mitarbeiter vor Ort das neben der Betreuung der Fluggäste erledigen müssen . Zurück ging es dann einen Tag später immer noch bei unklaren Verhältnissen. Auch hier ein großes Lob an die gesamte Crew des Fluges EJU9928 , die uns stets im Rahmen ihrer Erkenntnisse über den Sachstand informierte . So viel Kommunikation ist man gar nicht mehr gewohnt! Freundlich und stets professionell trotz der massiv geäußerten Unzufriedenheit der Fluggäste ! Ich bin dankbar,dass ich bei den außergewöhnlichen Wetterumständen schließlich gut in Berlin angekommen bin !
Antwort von easyJet
Es freut uns zu hören, dass du trotz der schwierigen Bedingungen sehr positive Erfahrungen gemacht hast. Dein Feedback über eine bessere zentrale Koordination bei Störungen nehmen wir zur Kenntnis. Vielen Dank für deine tolle Bewertung, wir wissen das sehr zu schätzen.
Wir fliegen regelmäßig von Basel aus nach Frankreich und es geht immer sehr flott und problemlos.
Antwort von easyJet
Wir freuen uns zu hören, dass deine Flüge von Basel nach Frankreich immer schnell und reibungslos verlaufen. Vielen Dank für dein Feedback, wir wissen es zu schätzen.
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der mir am Flughafen berechneten Zusatzgebühren für Handgepäck ein.
Am 29.01.2026 reisten wir mit Ihrem Flug Easy jet [Ezs1215] von [Zürich] nach [Prishtina]. Beim Check-in wurden wir gezwungen, für zwei kleine Handgepäckkoffer insgesamt 140 CHF zu bezahlen, obwohl diese den üblichen Handgepäckmaßen entsprachen und wir ausdrücklich beabsichtigten, die Koffer mit in die Kabine zu nehmen.
Besonders irritierend war für uns, dass wir während des Fluges mehrere Passagiere mit gleich großen oder sogar größeren Handgepäckkoffern gesehen haben, die offensichtlich keine zusätzlichen Gebühren zahlen mussten. Auf Nachfrage bestätigten diese auch, dass ihnen keine Kosten berechnet wurden.
Dieses Vorgehen empfinden wir als intransparent, unfair und nicht nachvollziehbar. wir
möchten vollständige Rückerstattung des Betrags in Höhe von 140 CHF.
Antwort von easyJet
Hallo Imri,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback auf Trustpilot bezüglich der am Check-in für Flug EZS1215 von Zürich nach Pristina am 29. Januar 2026 berechneten Handgepäckgebühren zu teilen. Wir schätzen Ihren detaillierten Bericht und bedauern, von Ihrer frustrierenden Erfahrung zu hören.
Um Sie schnell bei Ihrer Rückerstattungsanfrage über 140 CHF zu unterstützen, leiten Sie diese Bewertung bitte zusammen mit Ihrer Buchungsreferenz an unser spezielles Trustpilot-Reviews-Team unter [email protected] weiter. Sie werden Ihren Fall prüfen und direkt antworten.
Xoli
Schlechter als eine 1 geht leider nicht. Immer noch keine Rückerstattung meiner Kosten, durch Zukauf von Kleidung, Hygieneartikel usw. eine formlose bla bla per mail. Das nützt mir gar nichts. Hab alles jetzt über DERTOUR eingereicht. Werde demnächst einen Anwalt einschalten. Soviel Beschwerden wie diese Gesellschaft kann man eigentlich haben wie die, denke da müßen sie mehr als dran arbeiten. ich hatte mehr kosten von fast 500 Euro, da der Koffer nach 8 von 10 Urlaubstagen ankam im Hotel. A Wahnsin... so schlecht kann man gar nicht sollte man glauben.
M.Kuhnert
Antwort von easyJet
Hi Marcel,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die du mit deinem Antrag hast.
Ich würde gerne mehr darüber erfahren, was passiert ist, um zu sehen, ob wir dir helfen können und aus deinen Erfahrungen zu lernen, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern können.
Wenn du möchtest, dass wir deinen Fall genauer untersuchen, sende bitte deine Bewertung und alle zusätzlichen Informationen, einschließlich deiner Buchungsnummer, an unser Team unter [email protected].
Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Vielen Dank!
Siba
Wollten heute das 1. mal mit Easy Jet von Berlin nach London fliegen.
Abflug am 05.02. 7.05 Uhr, jetzt ist es 16.28 Uhr und unser Flug wird immer wieder verschoben, man kommt nicht aus dem Bereich raus wird hingehalten und es ist keinerlei Servicepersonal da für Auskünfte. Es gibt hier Personen mit Einschränkungen und Familien mit kleinen Kindern und man wird total allein gelassen. Null Services von Easy Jet und auch vom BER Berlin. Wirklich traurig und sowas nennt sich internationaler Flughafen.
Ich bin sprachlos über soviel Inkompetenz, da hat ja die Deutsche Bahn mehr Service.
Antwort von easyJet
Hi,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dir durch die Verzögerungen entstanden sind.
Ich würde gerne mehr darüber erfahren, was passiert ist, um zu sehen, ob wir dir helfen und aus deinen Erfahrungen lernen können, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern können.
Wenn du möchtest, dass wir deinen Fall genauer untersuchen, sende bitte deine Bewertung und alle zusätzlichen Informationen, einschließlich deiner Buchungsnummer, an unser Team unter [email protected].
Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Vielen Dank!
Siba
Berlin Kairo und zurück. Kann nichts negatives zu dem Flug sagen. Beide Landungen waren sanft und wie ein zweite Klasse Ticket bei der Bahn. Das Thunfisch Baguette ist der Hammer! Ein Grund nochmals mit EasyJet zu fliegen. Jederzeit wieder. Danke
Antwort von easyJet
Es freut uns zu hören, dass unsere sanften Landungen bequem waren und das Thunfisch-Baguette gut ankam. Vielen Dank für dein freundliches Feedback zu deinem Flug von Berlin nach Kairo und zurück.
Nach der Buchung eines Abend-Fluges wurde die Flugzeit erst um 2h nach hinten gewechselt, dann 2 Wochen später plötzlich auf morgen früh. Unseriös. Kundendienst (wohl absichtlich) kaum auffindbar und dann nur mühseliger Chat. Dann Missachtung der Fluggastrechte mit Verweis auf eigene Richtlinien. Nicht haltbar.
Antwort von easyJet
Hallo Kay,
vielen Dank, dass Sie Ihr Erlebnis mit den Flugzeitänderungen und dem Kundenservice auf Trustpilot detailliert beschrieben haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten durch die Verschiebungen und Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit – wir streben an, Fluggastrechte einzuhalten und uns zu verbessern.
Um dies zu klären, leiten Sie bitte Ihre Bewertung und Buchungsreferenz an [email protected] weiter. Unser Team prüft es umgehend und kontaktiert Sie direkt.
Xoli
(Airport Roma Fiumicino EasyJet) Schwaches Personal fähig zu genau nichts. Würde nicht nochmal dort Buchen vor allem nicht bei Rom Boarding EasyJet.
Antwort von easyJet
Hallo Adis,
vielen Dank für Ihr Feedback auf Trustpilot zu unserem Boarding-Team am Flughafen Rom Fiumicino. Es enttäuscht uns zu hören, dass das Personal Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und wir sind entschlossen, dies anzugehen, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Könnten Sie bitte Ihre Bewertung und Buchungsreferenz an [email protected] weiterleiten? Unser Team prüft dies schnell und meldet sich direkt bei Ihnen.
Xoli
Airport Rom Fiumicino Easy Jet absolut schlechtes personal nicht kompromissfähig. Die 3 Frauen die am Boarding gewesen sind, waren absolut nicht hilfreich.
Antwort von easyJet
Hallo Koray,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback zu Trustpilot bezüglich Ihres Erlebnisses mit unserem Boarding-Personal am Flughafen Rom Fiumicino geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass der Service des Teams nicht hilfreich war, und wir nehmen solche Kommentare sehr ernst, um uns zu verbessern.
Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie bitte Ihre Bewertung zusammen mit Ihrer Buchungsreferenz an [email protected] weiterleiten.
Xoli
Die Flüge wurden im September gebucht und haben sich bis Januar sechs Mal geändert. Unter anderem Abflugort und Darum, nicht nur die Uhrzeit. Unmöglich so einen Urlaub zu planen.
Die Rückerstattung dauert auch länger als die angegebenen 7 Tage, Kundenservice gibt es auch keinen, den man erreichen kann.
Edit: bei meinem Anruf in Callcenter meinte die Bearbeiterin, ich müsse mich selbst bei meiner Bank um die Rückerstattung kümmern, weil sich ihre "policy" geändert habe.
Ich habe im September Flüge gebucht. Im Oktober, November, Dezember und Januar hat "eASy" Jet: Abfluguhrzeit, Abflugdatum und sogar den Zielflughafen geändert.
Jetzt soll ich mich selbst um die Erstattung der Dienstleistung kümmern, die easyJet nicht liefern kann.
Antwort von easyJet
Hallo Harris,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback auf Trustpilot geteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die mehrfachen Flugplanänderungen an Ihrer Buchung sowie für die daraus resultierende Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Wir verstehen, wie frustrierend dies bei der Reiseplanung ist.
Wir möchten uns die Angelegenheit umgehend für Sie ansehen. Bitte leiten Sie eine Kopie Ihrer Bewertung sowie Ihre Buchungsreferenz an unser spezielles Team unter [email protected] weiter.
Xoli
Die Kommunikation von EasyJet ist jämmerlich.
Nie wieder werde ich bei EasyJet buchen
Antwort von easyJet
Hi,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass deine Kommunikation mit uns nicht zufriedenstellend war.
Ich würde gerne mehr darüber erfahren, was passiert ist, um zu sehen, ob wir dir helfen können und um aus deinen Erfahrungen zu lernen, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern können.
Wenn du möchtest, dass wir deinen Fall genauer untersuchen, sende bitte deine Bewertung und alle zusätzlichen Informationen, einschließlich deiner Buchungsnummer, an unser Team unter [email protected].
Wir würden uns freuen, von dir zu hören.
Vielen Dank!
Siba
Sehr oft verspätet, sehr unzuverlässig
Antwort von easyJet
Hallo Gotthard,
vielen Dank für Ihr Feedback auf Trustpilot. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihren letzten Reisen mit uns zu Verspätungen und Unzuverlässigkeiten gekommen ist.
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen und unseren Service zu verbessern, leiten Sie bitte eine Kopie Ihrer Bewertung zusammen mit Ihrer Buchungsnummer an [email protected] weiter.
Xoli
20 Minuten nach Boarding merkt mann das der Flieger komplett ausfällt. Absolute Nulltalente!
Antwort von easyJet
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Flug annulliert wurde und dass dies nach dem bereits erfolgten Boarding für Frustration gesorgt hat. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Fluggästen bieten möchten.
Wir würden uns Ihren speziellen Fall gerne näher ansehen, um Ihnen weiterzuhelfen. Bitte leiten Sie eine Kopie Ihrer Bewertung sowie Ihre Buchungsreferenz an unser spezielles Team unter [email protected] weiter.
Xoli
Super Flug, super Abwicklung, überhaupt keine Probleme
Antwort von easyJet
Vielen Dank für Ihr Feedback! Freut uns sehr, dass Flug und Abwicklung super waren und keine Probleme auftraten. Gerne wieder!
Koffer wurden nicht mitgenommen, Urlaub ohne Gepäck, erst einen Tag vor Rückflug konnte das Gepäck am Airport in Empfang genommen werden, Schadensersatz für notwendige Asservaten lässt sich mit vorgegeben Formularen und online nicht stellen. Mehrfache Versuche enden in Fehlermeldung - will man hier gerechtfertigte Schadensersatzansprüche verhindern?!
Unabhängig davon, grauenhafte Kommunikation im Kontext mit nicht mitgenommen ! Gepäck
Antwort von easyJet
Hi Robin,
Thank you for reaching out via Trustpilot. We are sorry to hear that you spent your holiday without your luggage and for the additional frustration caused by the technical errors on our claims portal. This is certainly not the experience we want for our passengers.
We want to ensure your claim is processed correctly and to investigate the communication failures you mentioned. Please forward a copy of your review and your booking reference to [email protected].
Xoli
Ich bin Vielflieger, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Unser Flug EJU3943 wurde 4 Minuten vor Abflug gestrichen.
Am Terminal herrschte komplettes Chaos: Kein Gate-Eintrag, keine Infos. Wir mussten selbst suchen und fanden am Ende einen einzigen Mitarbeiter für über 200 Passagiere!
Die einzige 'Hilfe' war die Aussage: 'Der nächste Flug geht am Dienstag'.
Wie kann eine Airline von Gästen verlangen, 4 Tage in einem anderen Land festzusitzen, nur weil sie keine Lust haben, eine Ersatzbeförderung zu organisieren?
Uns wurde gesagt, wir sollen uns selbst kümmern. Keine Umbuchung, kein Service, nichts.
Absolute Frechheit und menschlich unterirdisch.
Wer hier bucht, muss damit rechnen, im Ernstfall komplett allein gelassen zu werden.
Antwort von easyJet
Hallo Robin,
vielen Dank, dass Sie uns über Trustpilot auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Annullierung des Fluges EJU3943 und die mangelnde Unterstützung, die Sie am Flughafen erfahren haben. Wir verstehen vollkommen, wie unglaublich stressig es ist, ohne klare Anweisungen oder sofortige Umbuchungsoptionen allein gelassen zu werden.
Um uns bei der Untersuchung zu helfen und Sie weiter zu unterstützen, leiten Sie bitte eine Kopie Ihrer Bewertung sowie Ihre Buchungsreferenz an [email protected] weiter.
Xoli
Ankunft in Teneriffa ohne Aufgabegepäck, keine Kommunikation obwohl diese in Berlin stehen gelassen wurden. 7 Tage Urlaub ohne Koffer(inhalt) und Kampf mit Chatboot, fehlende Informationen zu Verbleib und wie es weiter geht. Einen Tag vor dem Rückflug und pünktlich zum Urlaubsende konnten die Koffer aus dem Kofferchaos in Teneriffa abgeholt werden. Dazu keine Informationen von easyJet resp. über PIR - Referenz.
Jetzt der nächste Alptraum, gekaufte Dinge für 7 Tage Urlaub, offerierte Entschädigungsansprüche von jeweils 3x25 £ je Person und Tag, lassen sich wegen anhaltender technischer ! Probleme bei der "Fluggepäck Ansprüche confirmation" nicht beantragen.
Die Vermutung eines zielgerichteten Verhaltens der Airline, Kosten zu vermeiden, wird mit jedem Schritt resp. Versuch der Problemlösung verstärkt.
Antwort von easyJet
Hallo Frank,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback auf Trustpilot geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, welche Unannehmlichkeiten Ihnen durch die Verspätung Ihres Gepäcks in Teneriffa und die anschließenden technischen Schwierigkeiten bei der Geltendmachung Ihrer Auslagen entstanden sind. Dies entspricht keineswegs dem Servicestandard, den wir anstreben, und wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Kommunikation und des Erstattungsprozesses vollkommen.
Wir möchten diesen Vorfall genauer untersuchen und Ihnen dabei helfen, die technischen Probleme mit Ihrem Anspruch zu lösen. Bitte leiten Sie eine Kopie Ihrer Bewertung zusammen mit Ihrer Buchungsreferenz und Ihrer PIR-Nummer (Property Irregularity Report) an [email protected] weiter. Sobald uns diese Informationen vorliegen, wird sich unser Team vorrangig um Ihr Anliegen kümmern.
Xoli
Am 19.10.2025 habe ich für mich und meine Frau zwei Hin- und Rückflüge von Zürich nach Porto gebucht.
Am 21.11.2025 wurde uns von EasyJet per Mail mitgeteilt, dass der gebuchte Hinflug storniert wurde. Das Ersatzangebot (Abflug um 21:30) war für uns keine Option und wir mussten den Flug stornieren.
Am 28.11.2025 wurde uns vom EasyJet per Mail die Stornierung bestätigt und mitgeteilt, dass die Rückerstattung der Kosten innerhalb der nächsten sieben Tage erfolgen würde.
Am 15.12.2025 habe ich EasyJet telefonisch kontaktiert, da das Geld noch immer nicht eingegangen war. Ein Mitarbeiter von EasyJet hat mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung verbucht sei und das Geld in den nächsten Tagen auf meinem Konto sein würde.
Dem war leider nicht so.
Bis heute ist mir noch gar nichts rückerstattet worden. Das ist mehr als ärgerlich.
Antwort von easyJet
Hallo Raffael,
es tut mir leid von der Verzögerung bei Ihrer Rückerstattung und dem damit verbundenen Ärger zu hören – insbesondere, nachdem unser Team Ihnen bereits zugesichert hatte, dass die Zahlung unterwegs sei. Dies entspricht definitiv nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben.
Wir möchten diesen Fall umgehend prüfen und sicherstellen, dass Ihre Rückerstattung priorisiert wird. Um uns dabei zu helfen, leiten Sie bitte eine Kopie Ihrer Trustpilot-Bewertung zusammen mit Ihrer Buchungsreferenznummer an unser spezielles Team unter [email protected] weiter.
Xoli
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.
