Mouser Electronics Bewertungen 2 874

Auf Grund der überwiegend positiven Rezensionen, habe ich mich für meine Bestellung für Mouser entschieden gehabt und kann es mittlerweile nur noch bereuen. Ich habe unter anderem bestellt weil ich auf die schnelle Lieferzeit und den guten Support vertraut habe, beides ist für ein Unternehmen der Größe mangelhaft. Meine Bestellung hat seit mehreren Tagen den Status "Export Review" und es scheint keinen Fortschritt zu geben. Die Kommunikation ist non-existent, ich habe keine Art von Rückmeldung zum möglichen Problemen bei meiner Bestellung erhalten und auch der Support ist nicht hilfreich. Eine E-Mail zu schreiben ist hier leider reine Zeitverschwendung, da diese ignoriert werden und auch der Live-Chat ist nicht hilfreich. Kunden werden hier mit automatisierten Antworten abgewimmelt wenn einem ohne die Drohung das Geld zurückzuziehen überhaupt geantwortet wird.
Insgesamt nicht empfehlenswert, die Auswahl ist gut, der Versand schrecklich und der Support mangelhaft.

Ich habe bis jetzt zwei Mal bei mouser bestellt und beide Male war alles sehr zügig Versand und kam auch wie versprochen nur 4 Tage nach Bestellung an. Diesen schnellen Versand aus den USA ohne Versandkosten anzubieten ist schon beachtlich. Es wurde genau das geliefert was ich bestellt habe und darüber hinaus sehr ordentlich verpackt (darüber muss man sich keine Sorgen machen, manchmal sogar ein bisschen zu viel verpackung). Insgesamt sehr empfehlenswert.

Die Firma Mouser Electronics hat mir Geräte geschickt die gar nicht hätten in die EU bzw. nach Deutschland hätten eingeführt werden dürfen (fehlendes CE Zeichen, 900 MHz Funkfrequenz). Am 14.3.25 habe ich per E-Mail meinen Widerruf erklärt und am 18.3.25 über die Webseite eine Rückgabe angefragt, alles wurde gekonnt von der Firma Mouser Electronics ignoriert. Nun habe ich den Klarna Käuferschutz eingeschaltet, mal sehen ob das fruchtet, sonst müssen Juristische Schritte eingeleitet werden.

Bestellung wurde mittels Gastzugang angenommen.
Kein Update zum Status, aber über den Link war zu sehen, dass die Bestellung kommentarlos, trotz Zahlung, am selben Tag storniert wurde.
Anrufversuch erfolglos, Nummer der Homepage nicht vergeben.
Fall via PayPal geöffnet und das Geld kommentarlos zurückerhalten.

Super Erfahrung mit Mouser gehabt. Ich habe zwei Circuit Boards bestellt und habe direkt nach Abschluss bemerkt, dass ich eine falsche Version bestellt hatte. Um 06:00 Uhr war das Büro noch nicht besetzt aber der online Chat war verfügbar. Wurde sofort mit einem Agenten verbunden, welcher die Bestellung innert weniger Minuten änderte. Keine Stornierung, kein manuelles Nachzahlen und keine unnötigen Wartezeiten. Das Packet wurde am selben Tag versendet und sollte schon übermorgen bei mir sein! Absolut super Kundenservice und blitzschneller Versand, trotz Standort in München.

Edit: Versand aus Dallas, Texas. Zustelltermin bleibt wie gehabt. Fast schon unglaublich.

Bietet auch elektronische Bauteile, die spezieller sind.
Schnelle Lieferung. Allerdings sollte man einen Mindestbestellwert einhalten.

Nachdem ein Artikel, welchen ich im August bei Mouser erworben habe, wegen eines Defektes im Dezember reklamieren musste, wurde ich vom Servicemitarbeiter zwei Monate lang hingehalten, bis ich schließlich entnervt aufgegeben habe. Auch den Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistungspflicht ignorierte der Mitarbeiter. Ich kann die Erfahrungen anderer Nutzer mit dem unterirdischen Service nur bestätigen.

Nachtrag: Der Betrag wurde endlich erstattet. 3.5 sterne

Vorher:
Zwei Artikel bestellt. Ich habe per Vorkasse bezahlt bzw. überwiesen.
Der eine Artikel wurde später durch mouser storniert da er angeblich nicht EU konform ist. Die Ware kommt ja aus dem Ausland.
Gut, sowas kann passieren.
Aber das Geld erstatten die nicht. Nach fünf Mails, sowie Angabe der Bankdaten werde ich nur vertröstet mit der Erstattung. Das ist vier Wochen her.

Läst keine Zahlung über PayPal nicht zu obwohl auf der Homepage damit geworben wird, sagt beim ersten Mal soll man überweisen um dann nach nachweislicher Überweisung zu schreiben die Bestellung wird storniert da nicht bezahlt! Nach mehrmaliger Urgenz keine Reaktion!

Unprofessioneller Geschäftspartner. Bestellungen werden von Mouser einseitig storniert und Lieferdatenangaben stimmen meist nicht.

Ja, was soll man da noch kritisieren?
Nichts!
+Eins-A Logistik, superschnelle Lieferung
+Unkomplizierte Auftragsabwicklung
+Breites Angebot
Vorbehaltlos zu empfehlender Distributor in Sachen Elektronik.

Am 11.09.2023 bestellte ich einen Raspberry pi 8GB zu einem unglaublichen Preis , am 13.10.2023 am Vormittag war die Lieferung bei mir.
Werde mir gut überlegen Electronics noch einmal wo anders einkaufen

Achtung! Verkäufer weigert sich einfache Ware zurückzunehmen. Verlangt das der Karton des Artikels ungeöffnet ist andernfalls wird nicht zurück genommen. Zudem muss der Rückversand auf eigene Kosten in die USA erfolgen mit total nicht praktikablen Vorgehensweise. Auf Mails an den Verkäufer wird nicht geantwortet oder teilweise erst nach 2 Wochen. Absolut unterirdisch. Noch nie sowas schlechtes gesehen.

Rückgabe Abzocke!

das Unternehmen reagiert über 2 Wochen nicht auf meine Rückgabeanfrage und macht mir dann in einer unfreundlich Email klar, das ich das Produkt nur in die USA zurückschicken kann.. natürlich auf eigene Kosten.

Geschickt wurde es aber aus Tschechien...

d.h. ich soll deren Logistikdienstleister seinen und natürlich alle horenden Liefertkosten zahlen..

man hat den Eindruck dass dieses Unternehmen unter keinem Umständen will, das man etwas zurücksendet.

ich bestelle nie wieder dort was.
und würde es keinem weiter empfehlen.

Wenn es irgendwie geht sollte man diese Firma meiden!
Ersteindruck super.
Bereits am Ende der Bestellung fingen aber die Probleme an.
Das System generiert bei Bestellungen Referenznummern.
Soweit nichts unübliches ... aber:

Vorkasse bedeutet hier, dass das Bestellsystem einen auffordert eine email zu senden, wenn die Überweisung getätigt wurde!
Dabei sollen ein paar der generierten Referenznummnern und die Bank, die der Kunden zur Überweisung verwendet, genannt werden.
Eine dieser vielen Referenznummern wird dabei als "Ihre Auftragsnummer" ausgewiesen.
Wie gesagt, deren(!) System generiert diese Nummer(n)!
Letztlich ergeben sich DREI vom System generierte Nummern:
"Auftragsnummer", "Web-Bestell-Nr." und "Ihre Auftragsnummer".
zzgl. einer "Bestellnummer" die im Web Kundenkonto aber als "Web-Bestell-Nr." ausgewiesen wird.
Habe ich schon die "Bezugs-Nummer" erwähnt, die im der Pro Forma-Rechnung auch als "Kundennummer" ausgeführt wird?

Ach so: An drei verschiedene Stellen sind drei verschiedene email Adressen genannt, an die der Kunde besagte email senden soll.
Bin mir fast sicher, dass ich weitere finden würde, wenn ich weiter Zeit investieren würde:
'emea.remit__at__mouser.com'; 'muenchen__at__mouser.com'; 'europe.credit__at__mouser.com'

Klar, dass ich die email an alle drei email Adressen gesendet habe.
Reaktion? Keine.
Über den telefonische Kontakt mit deren Support werde ich vermutlich ein Buch schreiben, Titel:
"Fallbeispiele, wie Ihr Kundensupport NICHT (re-)agieren sollte."

So, wer fragt sich hier noch ernsthaft warum es zu Probleme und Wartezeiten kommt?

Ob folgendes wohl reicht?

Any reaction?
Transfer already done and should be credited to your account by now.
See below for reference numbers.

Irgendeine Reaktion?
Überweisung bereits erfolgt und sollte Ihrem Konto bereits gutgeschrieben sein.
Referenz-nummern siehe unten.

有什么反应吗？
转账已经完成，应该已经计入你的账户。
参考编号见下文。

Tepki var mı?
Transfer zaten yapılmıştır ve hesabınıza yatırılmış olmalıdır.
Referans numaraları için aşağıya bakınız.

Qualche reazione?
Il trasferimento è già stato effettuato e dovrebbe essere stato accreditato sul vostro conto.
Vedere di seguito i numeri di riferimento.

Какая-нибудь реакция?
Перевод уже сделан и должен был быть зачислен на ваш счет.
Справочные номера см. ниже.

Machste Reaktion?
Geld iss längst habe zahlst Du und bei Euch.
Dingsda nummern wo brauchste zu wissen wer bestellt hat kuckste unten.

Ada reaksi?
Transfer sudah dilakukan dan seharusnya sudah dikreditkan ke akun Anda.
Lihat di bawah untuk nomor referensi.

Καμία αντίδραση;
Η μεταφορά έχει ήδη πραγματοποιηθεί και θα έπρεπε να έχει πιστωθεί στο λογαριασμό σας.
Δείτε παρακάτω τους αριθμούς αναφοράς.

Aucune réaction ?
Le virement a déjà été effectué et devrait déjà être crédité sur votre compte.
Voir les numéros de référence ci-dessous.

Jakaś reakcja?
Przelew już wykonany i powinien być zaksięgowany na koncie.
Numery referencyjne znajdują się poniżej.

Absolut Erstklassig.
Ich habe am 13.10.22 um 23:47 Uhr einen Hochlastwiderstand für mein Junsi 4010 bestellt, und bereits am 14.10.22 um 05:32 Uhr kam die Mail das die Bestellung bearbeitet wird. Um 19:24 Uhr kam dann schon die Bestätigung inklusive Sendungsverfolgung das die Bestellung versendet wurden ist (kostenlos mit Fedex Priority). Und am 18.10.22 lag das Teil schon bei mir vor der Tür, also in sage und schreibe 5 Tagen aus Texas nach Deutschland! Das ist Rekordverdächtig.... und das alles ohne Registrierung, einfach in den Warenkorb und mit PayPal bezahlt. Vielen lieben Dank ich bin begeistert :).

Versuche nun seit 1,5 Wochen zwei noch offene Bestellungen (26077851 und 26072535) mit Lieferrückstand (das war mir bei der Bestellung bewusst, aber ich habe mich zwischenzeitlich für ein anderes Bauteil entschieden) zu stornieren. Erster Versuch über den Chat auf der Homepage, keine Reaktion. Zweiter Versuch am Folgetag via E-Mail, keine Reaktion. Dann dritter Versuch zwei Tage später via E-Mail an die webexperience-Adresse mit Bitte um Rückmeldung bis heute, auch Fehlanzeige. Während ich hier schreibe versuche ich es noch telefonisch, aber seit 30 Minuten klingelt es vergeblich auf der anderen Seite.
Es geht in Summe um rund 600€, die ich via Paypal bezahlt habe und nun zurückerstattet bekommen möchte, bevor die Bauteile - die ich nicht mehr benötige - planmäßig am 26.7. lieferbar sind und dann verschickt werden würden. Einfach nur frustrierend und es macht einen hilflos, so gar keinen Kontakt zustande zu bekommen.
Nach mittlerweile 64 Bestellungen in den letzten 5 Jahren ist es leider das erste Mal, dass ich auf den Kundenservice angewiesen bin. Dass ich so enttäuscht werden würde, habe ich im Leben nicht erwartet.

Update: Zwei Tage nach meiner Bewertung hier und insgesamt zwei Wochen nach meiner ersten E-Mail wurden meine beiden Bestellungen tatsächlich storniert. Soweit so gut, doch nun steht schon seit mehreren Tagen die Rückerstattung des via Paypal bei Bestellung gezahlten Betrags von insgesamt 670€ aus. In meiner Bestellübersicht auf der Homepage von Mouser ist nicht zu erkennen, dass hier eine Rückzahlung notwendig ist. Die nächste Odyssee zeichnet sich ab...
Update2: Die Rückerstattung via Paypal ging dann doch schneller als befürchtet. Damit ist die Stornierung meiner beiden Bestellungen nach gut 2,5 Wochen abgeschlossen.

Es ist gut, wenn man die Ware bestellt, die vorrätig ist. Aber wehe, wenn man die Bestellung schickt mit dem vorangekündigten Termin. In dieser schwierigen Zeit kann man irgendwie verstehen, dass die Ware nicht immer pünktlich kommt, aber man kann erwarten, dass der Verkäufer mindestens antwortet. Kunden ohne Info monatelang warten lassen, geht gar nicht, zumal Mouser Milliarden-Unternehmen ist.