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Ich wollte die Ware zurückgeben, weil sie mir nicht passte. Die Rückgabe wurde jedoch abgelehnt mit der Begründung, die Ware sei beschädigt. Tatsächlich war der Grund für die Ablehnung, dass die Verpackung beschädigt sei – ein Bild der kaputten Verpackung wurde mir als Beweis geschickt. Ein Schaden an der Ware selbst wurde mir nicht nachgewiesen.

Ich habe die Ware in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt, die Verpackung war zwar beschädigt, aber das sollte kein Grund für die Verweigerung der Erstattung sein, besonders wenn die Ware selbst unversehrt ist. Mein Tipp: Wenn die Verpackung beschädigt ist, unbedingt Fotos davon machen und diese dem Händler mit der Rücksendung schicken.

Der Kundenservice war wenig kooperativ und hat keinen klaren Nachweis für einen Schaden an der Ware erbracht. Daher kann ich den Händler nicht empfehlen.

Falsches Produkt geliefert, sehr mühsam zu tauschen.

SHEIN verweigert Rückerstattung trotz Rücksendenachweis. Ich habe eine Bestellung (#GSO14362N005B5E) aufgegeben, die verloren ging. FedEx bestätigt per Mail, dass das Paket nicht auffindbar ist. Ich habe SHEIN mehrfach kontaktiert, Screenshots und Belege geschickt. Statt einer Rückerstattung bekomme ich nur Standardantworten.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Diese Vorgehensweise ist kundenunfreundlich und inakzeptabel.

SHEIN verweigert einem das Gewährleistungsrecht! Und das ist rechtswidrig! Dagegen wird vorgegangen und ich kann alle anderen auch nur dazu ermutigen.

Edit: Den Kundenservice habe ich schon kontaktiert, der leitende Vertreter Art… für den Europa Kundenservice kennt kein Gewährleistungsrecht! So lächerlich! Vllt sollte man alle besser schulen.

Am liebsten 0 Sterne bitte passt auf wenn ihr eine größere Bestellung tätigt. Man bekommt voher immer Rabatte aber wenn man ein Teil zurückschickt werden die Rabatte nicht mehr gewährt. Das heißt wenn ihr 2 Teile von 10 Teilen behaltet ein Teil mit Rabatt 2 Euro kostet auf einmal 20 Euro kostet. So habe ich viel Geld verloren und Teile die vorher günstig waren sehr teuer sind. Für die Qualität ein No go.

Nie wieder. Musste falsche beschädigte Ware, auf meine Kosten zurückschicken. Das Paket wurde nachweißlich zugestellt und Quittiert. Shein behauptet , die Ware sei nie im Lager angekommen und unterschrieben wurden?! Das stimmt alles nicht, ich habe sämtliche Nachweise hochgeladen, es wird nur mit Standard Antworten geantwortet. Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Bestellnummer GSO1TG15T00N84X

Ich warte seit dem 28.11.2025 auf eine Rückerstattung von SHEIN.

Ich habe zwei Bestellungengrößtenteils zurückgeschickt. Alle zurückgesendeten Artikel wurden gemeinsam in einem Paket per DPD verschickt.
Die Rücksendung wurde nachweislich zugestellt. Ein Teil der Rücksendung wurde von SHEIN bereits erstattet.
Für sechs weitere Artikel aus demselben Paket verweigert SHEIN jedoch bis heute die Rückerstattung, mit der Begründung, diese seien „nicht im Lager registriert“.

Trotz mehrfacher Nachweise, Fristsetzungen und Eskalationen erhielt ich ausschließlich standardisierte Antworten, keine Erklärung, wie Artikel aus einem nachweislich zugestellten Paket „verschwinden“ können. SHEIN fordert unrealistische Nachweise wie Fotos des gepackten Pakets oder Einzelgewichte der Artikel, obwohl die Zustellung belegt ist und eine Teilrückerstattung bereits erfolgt ist.

Der Fall wurde über Resolver, Verbraucherschutz und weitere Stellen eskaliert. SHEIN reagiert weiterhin nur mit inhaltsleeren Entschuldigungen und verweigert die Zahlung. Es muss wohl nun über den Anwalt laufen damit ich mein Geld zurück erhalte. Ich bin definitiv im Recht, ich habe die Sendungsnummer und das ist vollkommen ausreichend. Der Fall ist am Freitag bei einem Anwalt eingegangen.

Fazit: Extrem schlechter Kundenservice, monatelange Verzögerung, keine transparente Klärung, Geld wird einbehalten.

Ich werde dort nie wieder bestellen und kann nur dringend davon abraten.

Update: Ich habe wieder nur eine Standard Antwort erhalten. Der Sachverhalt wird nun juristisch aufgearbeitet, zudem wird eine Strafanzeige gegen Shein erstattet.

Nicht mal ein Stern! Die reinste Abzocke und verar***!
Sowas hab ich noch nie erlebt . Bestellt bloß nichts!!
Die haben ein Produkt als defekt deklariert , weil ein Haar dran ist und wollen den Betrag nicht zurück erstatten!
Ich werde dagegen vorgehen!

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice. Meine Retoure wurde ordnungsgemäß mit dem vom Verkäufer bereitgestellten Retourenschein zurückgesendet und laut Sendungsverfolgung am 26.11.2025 zugestellt. Dennoch wird die Rückerstattung bis heute verweigert.

Der Kundenservice verlangt wiederholt einen Einlieferungsbeleg, obwohl dies rechtlich nicht erforderlich ist, wenn ein Retourenschein des Verkäufers verwendet wurde und die Zustellung per Tracking nachgewiesen ist (§ 357 Abs. 5 BGB). Dieses Vorgehen ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern ignoriert klar die gesetzliche Lage und wirkt wie ein bewusster Versuch, Rückzahlungen unzulässig zu verzögern.

Trotz mehrmaliger Fristsetzungen und Hinweise auf den Zahlungsverzug (§§ 286, 288 BGB) reagiert der Kundenservice entweder gar nicht oder nur mit Standardantworten, die das Problem nicht lösen. Es entsteht der Eindruck, dass Kundenrechte systematisch missachtet werden.

Wer Wert auf rechtlich korrekten Umgang und zuverlässigen Service legt, sollte von Käufen bei diesem Anbieter absehen.

Shine ist für mich die größte Abzocke. Selbst zurückgeschickte Artikel müssen bezahlt werden, was schon dreist genug ist. Noch schlimmer ist jedoch der Kundendienst: absolut inkompetent und nicht hilfsbereit.
Obwohl ich den Retoureeingang nachweisen kann, behauptet Shine immer wieder, dass im Lager nichts angekommen sei. Auf Nachfragen kommen ausschließlich die gleichen Textbausteine, ohne auf den konkreten Fall einzugehen. Man hat das Gefühl, mit einer Wand zu schreiben.
Keine Lösung, keine Verantwortung, kein Kundenservice.
Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen.

Ich bin noch nie eingegangen.
Was ich auch total loben muss,den Kundenservice 👍👍

Würden am liebsten keinen Stern geben. Seit Monaten wartet meine Tochter auf ihr Geld. Haben schon etliche Mails geschrieben und angerufen. Nichts tut sich. Tochter hatte sich Sachen bestellt, einige behalten, andere zurück. Extra code bestellt, welcher aber in der abgabestelle nicht funktioniert hat. Ergo, alten code genommen, klappte einwandfrei. Bescheinigung erhalten.
Nun wartet sie schon einige Monate auf das Geld, welches sie auch dringend benötigt.

Mit den Waren war ich bisher zu 90% zufrieden, die Versandzeit ist mir auch egal, das weiß ich ja bevor ich bestelle! Was mir auf den Zeiger geht, die arbeiten mit einem der schlechtesten Logistik Unternehmen zusammen, die Ware kommt meistens nicht an. Der Logistiker behauptet es aber. Als Kunde hat man keine Möglichkeit dagegen anzukommen, denn SHEIN will einen Beweis dafür das etwas nicht angekommen ist! Durch Video Überwachung zbsp (was in Deutschland ja eine rechtliche Grauzone ist und man auch nicht einfach weiterleiten darf wegen Recht am eigenen Bild etc.) und in einem Mehrparteienhaus ist es bei uns auch nicht üblich, an jedem Hauseingang eine Kamera zu haben.
So musste ich jetzt schon zwei mal waren bezahlen die ich nicht erhalten habe. Man kann auch nicht sagen, der Logistiker ist schlecht und liefert die Ware meistens gar nicht ab. Das interessiert SHEIN nicht. Die sorgen nicht mal dafür das der Logistiker einen Beweis erbringen muss. Als Kunde muss man beweisen etwas nicht erhalten zu haben.
Daher habe ich entschieden, bei denen bestelle ich nicht mehr!

Update: schön das SHEIN darauf reagiert, nur leider bringt es überhaupt nichts mit eurem Kunden Dienst zu reden und man kann noch so viel erklären und auch Verlustanzeigen vom Logistiker schicken, man bekommt von euch nur zu lesen, laut eurem System ist die Ware ordnungsgemäß zugestellt worden (klar, kein Nachbar hat es angenommen, man selbst war arbeiten und es wurde auch in keinem Shop abgegeben!) ihr seid schlecht und anstatt den Logistiker in die Verantwortung zu nehmen, das die beweisen müssen - anhand Unterschriften zbsp - das die Waren abgeliefert wurden, lehnt ihr euch zurück und wollt von Kunden einen Beweis das du Ware nicht angekommen ist. Wie soll man beweisen das etwas ihr angekommen ist?!?!? Die Frage habe ich so oft gestellt und keine Antwort bekommen. Immer nur voreingestellten vom Computer (Bot) gesendete Antworten!
Seit Dezember diskutiere ich mit euch wegen einer Lieferung. Dann dachte ich es würde sich klären, da ich eine Bestätigung unterschrieben habe, das die Ware nicht angekommen ist und war so dumm nochmal zu bestellen. Wieder kam ein Teil mit Hermes und wieder kam die Ware nicht an! Von euch kommen nur vom bot generierte Antworten die immer das gleiche beinhalten! Für mich hat es sich erledigt! Bei euch kann man Hermes nicht als Logistiker ausschließen, (bei anderen geht das, Hermes macht bei uns keinen guten Job und daher kann man sagen mit dem Logistiker keine Waren mehr versenden!) ihr weigert euch diese Option anzubieten. Nicht mehr mein Problem!

Ich habe immer gerne bestellt. Aber letztes Jahr gab es Probleme. Ich hatte bestellt, was dann von shein storniert wurde. Also habe ich nochmal bestellt und sollte dann 3 Rechnungen bezahlen obwohl ich nur 2 bestellt habe. Die stornierte ware musste ich bezahlen. Ein no go. Hatte euch angeschrieben auch klarna hat es überprüft und wurde von shein abgelehnt.

Ich habe 2 Jacken bestellt, die einzeln (2 Pakete) verschickt wurden. Sind leider nicht angekommen. Der Betrag wurde rückerstattet, aber ich hätte lieber meine Bestellung erhalten.

Ich werde nie wieder bei SHEIN bestellen und rate allen von einer Bestellung ab! Ich habe Artikel zurückgeschickt und habe auch den Rücksendeschein, trotzdem behauptet SHEIN das Paket sei nie angeKommen. Ich habe 133€ offen als Rechnung bei Klarna über Artikel die ich zurückgeschickt habe. Der Kundenservice ist zu Nix zu gebrauchen, schickt nur vorformulierte Antworten und beendet den Chat einfachso.

So geht man nicht mit jahrelangen Kunden um!!!!

Ich warte seid einen Monat auf meine bestellten Sachen
Nie wieder werde ich da was kaufen

Der online Shop ist eine Katastrophe

Ich bekomme immer alles was ich bestellt hab.

Ich schicke Sachen zurück und bekomme keine Erstattung
Ich kaufe schon lang bei Shein, leider in die letzte Zeit kommt immer wieder Fehler, ich schicke Sachen zurück und bekomme nicht die Erstattung, kaufe manchmal in Raten bei klarna und die Informationen über das Finanzierung werden nicht aktualisiert, so dass ich trotzdem zahlen muss, und so passiert ständig in letzte Zeit. Und leider die Support und Kundenservice funktioniert überhaupt nicht. Ich habe schon oft versucht…Ich werde einfach nichts mehr bei Shein kaufen…