Smyths Toys Superstores Bewertungen 4 302

Sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Paket wurde trotz korrekter Lieferung an einen offiziellen GLS-Paketshop nicht zugestellt. Angeblich fehlten Adressinformationen – welche genau, konnte mir niemand sagen.
Erst durch eigenes Nachfragen bei GLS habe ich erfahren, dass die Sendung bereits an Smyths Toys retourniert wurde. Ich wurde darüber nicht informiert. Auch der Kundenservice konnte mir nicht erklären, warum das Paket ohne Mitteilung zurückgeschickt wurde.
Mangelnde Transparenz und keine klare Kommunikation.

Ich habe ein 50 Euro teures Spiel für Nintendo Switch bestellt, angegebene Lieferzeit: 1-2 Tage.

Nach 3 Tagen nichts da. Ich frage beim Kundendienst. Antwort: "Wir haben das Spiel in einem Briefumschlag mit der Post verschickt, fragen Sie in zwei Wochen nochmal."

Ich habe kein Verständnis dafür, dass ein hochpreisiges Switch-Spiel per unversichertem Brief ohne Sendungsverfolgung verschickt wurde, was auch nicht transparent gemacht wurde. Im Gegenteil auf der Webseite kann man überall lesen man erhalte eine Sendungsverfolgung. Sie sollten wohl stattdessen schreiben "Wir verschicken Ihr Spiel unversichert im Briefumschlag ohne Sendungsverfolgung. Mal schauen ob es tatsächlich ankommt."

Die beworbene Lieferzeit von 1–2 Werktagen wurde nicht eingehalten. Im Gegenteil soll ich nun zwei Wochen (!) warten und schauen ob es ankommt.

Diese Art und Weise des Versands halte ich für unangemessen für einen professionellen Händler und im Umgang mit Kunden.

Habe zu Weihnachten für meine Tochter eine Gravitrax Kugelbahn bestellt, die kam auch pünktlich an, allerdings genau so pünktlich, dass ich sie nicht mehr umtauschen konnte.
Die Verpackung war geöffnet und komplett zerfleddert.
Bei der Bahn hat es sich wohl um einen gebrauchten Artikel gehandelt.

Wie schon gesagt, ich musste den Artikel in dem Zustand dann verschenken, auf meine Beschwerde kam ewig keine Antwort, dann schlug man mir vor das verschenkte Geschenk zurück zu schicken, was völliger Quatsch ist, oder ein Rabatt von 5€, was in Anbetracht des gebrauchten Zustands schon an eine Frechheit grenzt.

Alles in allem kann ich den Shop nicht empfehlen, da habe ich echt schon besseren Service erlebt.

Bereits das zweite Mal, Geschenk mit Express Lieferung bestellt - es wird damit geworben dass es am nächsten Werktag ankommt und kostet ca 4,99€ Aufpreis.
Blöd nur wenn man sich darauf verlässt und dann ohne Geschenk da steht, weil es GLS Express nicht schafft. Nichteinmal in zwei Tagen wird geliefert! Frechheit - Versand Gebühren für Express wird zwar anstandslos nach einem Telefonat zurückerstattet - es geht aber um die Sache und um enttäuschte Kindergesichter!

Ich warte seit mehr als 2 Wochen auf mein Geld aus einer Retoure. Niemand meldet sich auf Emails etc. H

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Smyths Toys.

Wir haben zwei Online-Bestellungen aufgegeben, da pro Bestellung nur maximal drei Geschenkkarten eingelöst werden können. Die Bestellungen wurden jeweils mit Geschenkkarten und dem Restbetrag per PayPal bezahlt.
Nach Abschluss der Bestellung erhielten wir überraschend die Information, dass beide Bestellungen ausschließlich im Markt abgeholt werden müssen. Ein Versand war offenbar durch ein missverständliches oder falsch gesetztes Häkchen nicht erfolgt – obwohl beide Bestellungen deutlich über dem Betrag für kostenfreien Versand lagen.

Unmittelbar nach der Bestellung haben wir den Kundenservice kontaktiert und um eine Lösung bzw. um Versand gebeten. Antworten kamen entweder sehr spät oder gar nicht, sodass die Abholfrist im Markt verstrichen ist. Auch telefonisch konnte uns zunächst nicht weitergeholfen werden.

Besonders problematisch:
Nach Ablauf der Frist sollten die Bestellungen storniert werden und die Rückerstattung der Geschenkkarten auf die ursprünglichen Gutscheinkarten erfolgen. Diese existieren jedoch nicht mehr, da sie nach erfolgreicher Einlösung entsorgt wurden. Wer bewahrt eingelöste Geschenkkarten auf? Eine praktikable Alternative wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht angeboten.

Der gesamte Vorgang war:

unnötig kompliziert

extrem zeitaufwendig

nicht kundenorientiert

Wir sind eine Familie mit vier Kindern und bestellen regelmäßig Spielwaren – aber so einen unflexiblen und wenig lösungsorientierten Kundenservice haben wir selten erlebt. Der Aufwand durch ständiges Nachfragen per E-Mail, Telefon und Tickets steht in keinem Verhältnis zu einer einfachen Online-Bestellung.

Für uns war das die letzte Bestellung bei Smyths Toys. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf bei Kundenservice, Prozessen und Kulanz.

Sehr gute und sehr nette Beratung.
Ein Herr Namens Smail war sher nett und hat sich Zeit genommen.

Artikel Rechtzeitig vor Weihnachten bestellt (10.12.25)
Bis heute nicht geliefert (05.01.26). Das kann mal passieren.

Aber:
1) konnte ich den Artikel problemlos kaufen in der Filiale. War also Lieferbar...
2) Hat Smyths Toys Kundenservice mich abgewiesen da sie Lieferprobleme erst nach 10 Arbeitstagen bearbeiten obwohl sie Werbung machen dass in 4 Tage geliefert werden kann
3) Hab ich noch nie erlebt, dass ein Kundendienst mir Antwortet "dass interessiert mich nicht" nachdem ich ihn darauf angesprochen habe, dass ich nach dem Heiligabend die Bestellung nicht mehr brauche.

Habe mir ein Skateboard set gekauft es war tatsächlich besser als erwartet sehr gute Qualität und schön ich denke schon das sich damit sehr coole Tricks machen lassen also ich bin für 5,99€ für 6 Boards mit krasser Qualität erstaunt es macht Spaß musste nur einmal die Achsen lockern schon haben sie sich sehr leicht lenken lassen 12 Ersatzrollen mit einem guten Schraubenzieher einfach perfekt übertrifft wirklich alle Erwartungen! Liebe es!

Bloß nichts bestellen . Die Ware wird nicht versendet und es kommt nie etwas an .
Auf mails wird nicht reagiert . Es gibt keine sendungsverfolgung

Sorry vor Weihnachten und nicht mal ein Mitarbeiter der die Geschenke einpackt? Ist das eure Ernst ? Schämt euch.. wo bleibt der Service ???

Einmal und nie wieder. Haben dort etwas bestellt und gehofft, dass die schlechten Bewertungen doch nicht zutreffend sind - aber sie sind es leider. Lieferung kam unvollständig an (ein Zubehörteil fehlte). Da es als Geschenk gedacht war, haben wir es trotzdem verschenkt und auf die Kulanz/Fähigkeit des Kundenservices gehofft. Fehlanzeige! Anstatt dass das fehlende Teil einfach nachgeliefert wird, müssen wir das Spielzeug einschicken, damit sie uns ein komplett neues Paket schicken. Dumm nur, dass das Spielzeug bereits verschenkt und ca. 600 km von uns entfernt in (glücklichen) Kinderhänden ist. Support antwortet einfach nur mit 0815-Standard, könnte ihm egaler nicht sein. Kauft dort nichts ein, es lohnt sich nicht.

UNGLAUBLICH!!!!
Habe am 01.12.2025 etwas bestellt. Wie bei anderen die Information erhalten zwischen 3-4 Tage (bin gnädig, da es im Mail hiess, dass es innerhalb 3 Tagen geliefert wird) bis es da sei. Habe dann mal den Tracker ausprobiert, GLS, keine INformation gefunden. Habe mich dann mal in der Schweiz schlau gemacht, ob das gewünschte auf Lager ist. In allen Geschäften der Schweiz hat es über 90 Stück auf Lager. Ich glaube das Teil kommt aus Irland in die Schweiz. Habe 2 automatische Mails erhalten immer mit dem gleichen Spruch (nein nicht Corona ist Schuld), das es zu Verzögerungen kommen kann, da es sehr viele Bestellungen geben werde. He Leute, nur weil man in der Schweiz bestellt und es genügend auf Lager hat, muss man das nicht aus einem anderen Land versenden, und schreiben innerhalb 2 -3 Tage.
Ich habe mich nun entschieden mein Geld zurück zu verlangen und werde in Zukunft diese Firma meiden.

Am 01.12.25 eine Bestellung aufgegeben bis heute nichts erhalten.Auf meinem Konto steht „die Bestellung wurde verschickt und zugestellt“ wo gar nicht stimmt.Am Kundendienst angerufen, die Dame war sehr unhöflich und meinte, wenn Sie die Bestellung bis Montag:15.12 nicht bekommen nochmals anrufen….was soll das???Eine absolute Frechheit ich bestelle nie wieder online.Nicht zu empfehlen!Finger weg von diesem online Shop.

Habe heute früh ein Legoset bestellt. Um etwa 10 Uhr die Mail bekommen dass ich es abholen kann. Um 14 uhr dann nochmal eine SMS Nachricht dass es abholbereit ist. Ich extra mit Kleinkind und Kinderwagen um 14 uhr mit Abholcode hin. Da hieß es wurde bereits abgeholt. Nach weiteren 4x Code scannen kam die Leitung um mir mitzuteilen dass meine Bestellung um 12 uhr storniert wurde. Ich habe jedoch weder Mail noch sonstige über eine Stornierung erhalten. Im Gegenteil. Absolute Frechheit. Ausser einer dummen Aussage dass sie dies auch nicht im System ändern können gabs nicht.

Zum ersten und zugleich zum letzten mal bei Smyths Toys online bestellt!!!
Am 1. Dezember 2025 habe ich ein Produkt für 110.- gekauft und bezahlt. Es folgt eine Bestätigung, dass das Produkt innerhalb 2-3 Arbeitstage geliefert werde. Heute Freitag, 12.12.2025 immer noch keine Lieferung. Das Geld wurde längst ab meinem Konto abgebucht.
Bei Nachfrage heisst es bloss, dass das Paket "ZEITNAH" geliefert werde. "ZEITNAH", was für eine unverbindliche Floskel.
Die Tracking Nummer verweist zu UPS, bloss - bei denen ist von einem Paket weit und breit nichts zu sehen.
Ich rate hierzu dringend von Online Bestellungen ab!

Der junge Mann an der Information war sehr zuvorkommend und hat umgehend unser Poblem gelöst. So eine Service ist leider nicht immer selbstverständlich.

Am 1.12.25 kaufte ich im online Shop ein Lauflernwagen für meine Enkelin.
Lieferzeit 1-3 Werktage wurde angegeben. Bis heute ist die Bestellung nicht bei mir eingetroffen. Ein Anruf bei der Hotline brachte auch keinen Erfolg zumal ich den Hotliner bedingt durch sehr schlechtes gebrochenes Deutsch verstanden habe. Verstanden habe ich nur das sie keine Schuld an der Verzögerung hätten . Schuld liegt bei DPD die meine Bestellung schon übernommen haben.
Ich rate jedem davon ab hier zu kaufen.

Hotline nicht Hilfsbereit ! Schieben die Schuld auf andere. Schade das ich schon bezahlt habe, sonst würde ich dem DPD Boten die Annahme verweigern.

hatte wegen den schlechten Bewertungen schon die Sorge,dass die ganze Seite ein Scam sei, vorallem weil meine Minecraftfiguren an anderen Stellen 5 Euro teurer gewesen wären,oder größtenteils sogar ganz vergriffen waren.
Aber innerhalb einer Woche hatte ich mein Set. Gerne wieder!

Service ist katastrophal und man wartet Monate lang auf eine Rückmeldung und wird nur an eine Fachabteilung weitergeleitet, die einem auch nicht antwortet.