Accidenteur

Im Januar 2025 habe ich bei koffer.com das 3er Kofferset Roncato Kinetic 2.0 bestellt. Beschrieben/beworben wurde/wird es auf der Internetseite u.a. mit:

„Material: Polycarbonat
[…]
Jeder Koffer besticht durch seine robuste Hülle aus Polycarbonat, einer bahnbrechenden Verbindung von Stärke und Leichtigkeit.“

Das Material Polycarbonat war für mich gerade wegen der Haltbarkeit das wesentliche Entscheidungskriterium für den Kauf dieser Koffer.

Nach der nur 2. (Auto-)Reise mussten wir an dem 76er Koffer einen Bruch der Hülle im Bereich einer Rolle feststellen. Eine unsachgemäße oder Nutzung über das übliche Maß können wir ausschließen.
Bei der näheren Begutachtung des Koffers mussten wir dann leider feststellen, dass koffer.com falsche Angaben zum Material des Koffers gemacht hat. Anstatt Polycarbonat weist das Etikett des Herstellers im Koffer (minderwertigeres) Polycarbonat/ABS als Material der Außenhülle aus.
Für mich ist so etwas Täuschung und Betrug.

Auf meine E-Mail hinsichtlich Mängelgewährleistung kam lediglich eine ablehnende Standardantwort i.S.v. keine Garantie, da es nach einem Transportschaden aussieht, der durch grobe Gewalteinwirkung oder unsachgemäße Nutzung erfolgt zu sein scheint.
Ich verlange keine Garantieleistung, sondern Sachmängelgewährleistung/ Nacherfüllung bei Verbrauchsgüterkauf (inkl. Beweislastumkehr in ersten 12 Monaten).
Koffer aus minderwertigerem Polycarbonat/ABS als 100% Polycarbonat bewerben und verkaufen und im Falle einer berechtigten Reklamation dann noch dumm auf „keine Garantie“ machen.

Sorry, geht gar nicht. Nach Ablauf der gesetzten Frist folgt Rechtsanwalt.

Leider kann ich die negativen Bewertungen nur bestätigen.

Angelockt durch das günstige Lifetime-Angebot und die 30-tägige Geld-zurück-Garantie habe ich dort ein Lifetime-Abonnement abgeschlossen.

Leider konnten mich die gebotenen Leistungen nicht überzeugen. KO-Kriterium war insbesondere, dass es keinen automatischen Fotoupload unter der Android-App gibt. Eine automatische Cloudsicherung von Smartphone-Fotos gibt es also nicht.

Nachdem ich nach 3 Tagen des Testens den Service angemailt und unter Hinweis auf die Geld-zurück-Garantie um Erstattung des Kaufpreises gebeten habe erhielt ich umgehend eine (automatische) Bestätigung: Ja, ich habe eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie und das Team wird meine Anfrage bearbeiten und die Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode veranlassen.

Das war vor über 2 Wochen. Trotz mehrfacher Fristsetzung keine Reaktion mehr und erst recht keine Erstattung. Ich werde nun also über die Kreditkarte ein Chargeback versuchen und Anzeige wegen Betrugs erstatten.

Leider gehen sämtliche der neueren Bewertungen in diese Richtung. Vorsicht!

UPDATE [20.06.2025]
Tatsächlich hat mir Internxt den Kaufpreis am 18.06.205 erstattet, noch bevor mein Kreditkarteninstitut auf meinen Chargeback-Antrag reagiert hat.

Daher nun 2 anstatt 1 Stern.
Es bleibt dabei, dass der Funktionsumfang der Cloudsoftware unzureichend ist und die Kommunikation nur aus automatisierten E-Mails (KI) besteht.

Über 10 Jahre trug ich sehr gerne und ausschließlich Hemden von Olymp, regelmäßig in Gr. 43 mit den Schnitten „comfort fit“ und „modern fit“. Nie hatte ich dazu irgendwelche Beanstandungen und konnte mich ohne weiteres auf gleichbleibende Größen und Schnitte verlassen.

Im Dezember 2024 bestellte ich dann in der gewohnten Größe 43 mit dem Schnitt "modern fit" zwei Hemden der Linie "OLYMP Luxor 24/SEVEN Jersey".

Im Vertrauen auf meine bisherigen guten und verlässlichen Erfahrungen mit der Marke verzichtete ich auf eine Anprobe und wusch die Hemden gleich. Ein großer Fehler, wie sich herausstellte. Die Hemden passten im Schulterbereich überhaupt nicht. Ich fühlte sich wie in einem Schraubstock.

Innerhalb der angegebenen Rücksendefrist sandte ich die Hemden zurück und hielt sie wenige Tage später wieder in den Händen. Da die Hemden bereits einmal gewaschen/getragen wurden verweigerte Olymp eine Erstattung und verwies auf die AGB und Maßtabellen.

Insoweit hat Olymp rechtlich sicherlich korrekt gehandelt, mich als langjährigen Kunden jedoch definitiv verloren. Kulanz... gibt's nicht.

HINWEIS für alle, die nicht bei jedem Hemdenkauf derselben Größe und desselben Schnitts bei Olymp die Maßtabellen studieren:
Die Hemden in Gr. 43 der Linie "OLYMP Luxor 24/SEVEN Jersey modern fit" sind im Schulterbereich mit 122 cm ganze 10 cm (!) schmaler geschnitten als Hemden der Linie "OLYMP Luxor modern fit & 24/SEVEN modern fit" mit 132 cm.

Das erklärt natürlich auch das Schraubstockgefühl. Und ja, man hätte es finden können. Und nein, ich habe nicht im Entferntesten daran gedacht, dass Hemden derselben Größe und desselben Schnitts 10 cm voneinander abweichen.

Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser, Olymp ist nicht kulant. Zukünftig werde ich auf eine Alternative aus Passau zurückgreifen.

Wir hatten im März 2024 während eines Spanienaufenthalts in der Filiale in Cordoba einen Koffer gekauft. Zurück in Deutschland ist bereits bei der zweiten Nutzung ein Griff abgerissen.
Auf unsere Reklamation (Gewährleistung und 2 Jahre Garantie) erhielten wir die Antwort, dass man uns keinen mangelfreien Koffer liefern könne und auch eine Reparatur nicht möglich sei. Wir sollten den Koffer zurück in die Filiale nach Cordoba senden, dann werde man uns den Kaufpreis erstatten.

Tatsächlich haben wir den Koffer im Januar 2025 (auf eigene Kosten) nach Spanien gesandt.

Uns wurden bisher weder der Kaufpreis noch die Versandkosten erstattet. Und El Corte Inglés reagiert auf keinerlei Kontaktaufnahme. Weder auf E-Mails noch auf Schreiben oder die Einleitung eines Schlichtungsverfahren über die EU-Plattform.

ABSOLUT UNSERIÖS. BETRUG - FINGER WEG.

Habe dort vor 2 Wochen etwas bestellt. Bestellbestätigung und Rechnung kamen sofort. Das war's dann auch.

Offenbar kein Versand zum zuvor mitgeteilten Zeitpunkt, keine Mitteilung einer Sendungsverfolgungsnummer, keine Reaktion auf E-Mails und natürlich auch keine Lieferung.

Finger weg!!!

[Update 21.12.2024]
Auf meine zwei E-Mails inkl. Widerruf und Fristsetzung wurde nicht reagiert. Völlig überraschend erhielt ich dann vor wenigen Tagen eine Hermes-Sendungsverfolgungsnummer und heute tatsächlich die bestellte Ware. Am Ende also alles gut.

Die etwas lange Lieferdauer ist bei Versand aus dem Ausland für mich ok. Was gar nicht geht ist die Null-Kommumikation auf jede Kontaktaufnahme.

Daher nun 3 Stern anstatt 1.

Über Amazon Markplatz bestellte Adidas Trainingsanzüge (eher selten erhältliche Langgrößen) wurden als versandt deklariert und eine Sendungsnummer mitgeteilt. Da die Nummer bei keinem der bekannten Versanddienstleister funktioniert fragte ich nach einer Woche beim Verkäufer nach, womit die Ware denn versendet wurde.

Darauf erfolgte sofort Storno durch den Verkäufer mit der Begründung, es sei wahrscheinlich ein Übertragungsfehler und man gehe davon aus, dass ich das Paket nicht erhalten werde.

Entweder hat der Verkäufer sein System nicht im Griff oder verkauft bewusst nicht lieferbare Ware. Finger weg.

HINWEIS:
Der Inhaber versucht über Google, negative Rezensionen löschen zu lassen und bestreitet, dass eine Geschäftsbeziehung besteht.

Es gibt ähnlich lautende Erfahrungen anderer Kunden. Ich kann nur vermuten, dass einige andere negative Bewertungen durch Google bereits gelöscht werden mussten, weil Rezensenten auf den Löschantrag nicht reagiert haben.

Sollten Sie negative Erfahrungen mit einem Anbieter haben und sich nicht ausschließlich positiv darüber äußern, bewahren Sie unbedingt Belege (z.B. Quittungen, Bestellbestätigung) auf, reagieren Sie auf einen Löschantrag und widerlegen Sie die pauschalen Behauptungen des Anbieters zur fehlenden Geschäftsbeziehung. Ansonsten müssen Bewertungen auch noch nach vielen Jahren durch Google gelöscht werden und es gibt bald nur noch Anbieter mit gefakten 5 Sterne-Bewertungen.

Die Bestellung und Lieferung eines Cube Kathmandu lief ausgezeichnet und völlig problemlos. Rund 600 Euro unter UVP und mit 0%-Finanzierung. Unschlagbar günstig im Vergleich.

Dass das Bike (RH 62) standardmäßig nur mit einer Sattelfeder bis 85 kg ausgeliefert wird liegt an Cube. Aber auch hier eine erstklassige Lösung durch BIKE24. Klasse Service, absolut TOP!

24.11.2022
Ich storniere die Onlinebestellung eines Lenovoproduktes (Yoga 7 14) über Website.

25.11.2022
Lenovo teilt mit, dass der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden könne (Produkt ist aber von UPS noch nicht übernommen worden). Innerhalb von max. 6 Werktagen würde ich über TNT eine E-Mail zur Abholung/Rücksendung des (noch auszuliefernden) Gerätes erhalten.

29.11.2022
Lenovo belastet mein Konto mit rund 1.500 EUR.

30.11.2022
Das mittlerweile ausgelieferte Gerät liegt bei mir unbenutzt zur Abholung bereit. Rücksendeinfos habe ich nicht.

01.12.2022
Ich schreibe Lenovo über Online-Kontaktfomular an, wann ich den TNT-Rücksendelink erhalte?

06.12.2022
Anruf beim Lenovo"Service" (0691/70776796).
Die Mitarbeiterin erklärt, ich solle noch einmal 2 Werktage auf den TNT-Rücksendelink warten.

09.12.2022
Ich maile Lenovo an und setze Frist, um mir die Rücksendung zu ermöglichen (Zusendung des TNT-Links) bzw. mir eine in Deutschland gelegene Rücksendeanschrift zu nennen.
Fristsetzung zur Erstattung des Kaufpreises.

14.12.2022
Anruf beim Lenovo-"Service" (0691/70776796) und erneute Schilderung des Falls. Der Mitarbeiter erklärt, er werde die Angelegenheit "maximal eskalieren", ich solle noch einmal 2 Werktage auf den TNT-Rücksendelink warten.
Der Mitarbeiter verweigert auf meine Nachfrage ausdrücklich die Nennung einer in Deutschland gelegenen Rücksendeanschrift. Begründung: Das sei nicht vorgesehen, Abholung und Rücksendung über TNT seien für mich kostenlos und versichert.

20.12.2022
Auch fast vier Wochen nach der Stornierung liegen mir weiterhin kein Rücksendelink oder andere Informationen zu Rücksendemöglichkeiten vor!

Es ist einfach lächerlich, dass man für eine von Lenovo "eingeleitete" und akzeptierte Rückgabe nach 4 Wochen noch immer keine Abholung vereinbaren kann. Nachvollziehbare Erklärungen erhält man nicht.

Egal, ob Lenovo den Laptop zurück haben möchte oder nicht, mein Geld will ich jedenfalls erstattet bekommen. Traurig, dass man für so etwas zum Anwalt/Gericht muss.

Bei anderen Online-Händlern erhält man die Rücksendeinfos binnen 2 Minuten.

Ich erspare mir an dieser Stelle die Wiederholung all der negativen Erfahrungen, die andere auch bereits gemacht haben.

Ich kann diese nur zu 100 % bestätigen, nachdem unser Internetzugang ohne Ankündigung und ohne Rechtsgrund (z.B. Zahlungsrückstand) gesperrt wurde. Die Höhe war dann noch, dass 2 Tage nach der Sperre ein Brief einging, in dem die Entsperrung von der Zahlung einer (lt. beigefügter Aufstellung) NICHT fälligen Forderung abhängig gemacht wurde.

Das verdient eine Strafanzeige wg. Betruges, Nötigung, Erpressung...

Da o2 jedwede Kontaktaufnahme, insbesondere über ihre Anti-Service-"Hotline" zu verhindern weiß, sollte man einmal auf die Impressumsangaben schauen und den gut versteckten Hinweis finden: "E-Mail-Kontakt nach § 5 Nr. 2 TMG: Impressum(at)cc.o2online.de"

Auf diese Kontaktaufnahme wird tatsächlich (automatisch binnen Minuten, inhaltlich nach vielen Tagen/Wochen) reagiert.

Weihnachten steht vor der Tür. Teilen ist angesagt.
Also, macht aus euren Herzen keine Mördergrube und teilt eure Sorgen mit den freundlichen o2-Mitarbeitern!

o2? Never ever!!!