von meinem Konto wurden Raten…
von meinem Konto wurden Raten abgebucht, obwohl ich keinen Vertrag bei freenet hatte. Deswegen Lastschrift zurückgegeben. Darauf kam Mahnung. Es gab kaum eine Chance mit freenet in Kontakt zu treten um das zu klären. Damit einem der Service weiterhilft benötigt man Telefonnummer. Die hatten wir nicht. Nach 10-facher natürlich falscher Eingabe wurde ich an einen echten Menschen weitergeleitet. Dort konnte ich mich nur nicht identifizieren, da ich keine Nummer hatte. Die gab er mir der Herr freundlicherweise. Dann wollte der aber noch die passende E-Mail-Adresse oder die letzten 6 Ziffern der IBAN. Keine der möglichen E-Mail-Adressen oder IBANs passte. Also Ende des Gesprächs. Deswegen E-Mail geschrieben. Da kam die Antwort der KI, dass die E-Mail-Adresse nicht mit der Nummer übereinstimmt und wir deswegen keine Informationen zu dem Konto bekommen können. Erst nach weiterer E-Mail mit Androhung zum Anwalt zu gehen und Anzeige bei der Polizei zu erstatten kam dann ein Brief mit einer Vertragsnummer und Kundennummer. Mit diesen Daten konnte ich dann wieder mit einem echten Menschen sprechen, nachdem ich einige Male die falsche TAN eingegeben hatte, die mir aufs Handy geschickt wurde, die ich aber ja nicht empfangen konnte. Im Gespräch stellte sich heraus, dass Name und E-Mail-Adressen komplett falsch im System erfasst waren. Na sowas, von mir haben Sie diese falschen Daten ganz sicher nicht. Jedenfalls haben wir uns darauf geeinigt, dass der Vertrag erst einmal wenigstens zum Folgemonat gekündigt wird. Kündigungsbestätigung hat der Mensch gleich versendet. Diese kam aber nicht an. Auch die nächsten beiden Versuche haben nicht funktioniert. Der Mensch meinte, dass das etwas länger dauern könnte, die Bestätigung in den nächsten 10 Minuten aber ganz sicher ankommen würde, ich mich anderenfalls nochmal melden solle. Kam natürlich nicht an. Also neuer Versuch mit den neuen falschen Daten online zu Kündigen nach dem x-ten versuch unter Test aller Kombinationen der falschen Daten, kam dann doch irgendwann eine Kündigungsbestätigung an. Juchhu, nach vielen Stunden Telefoniererei und Schreiberei hat es nun endlich geklappt. Aber warten wir erst einmal ab. Der Service ist grottenschlecht und die Technik funktioniert da überhaupt nicht vernünftig. Man muss alle Hebel in Bewegung setzen und mit Anwalt drohen, damit einem überhaupt geholfen wird. Das ganze hat 4 Wochen gedauert. Das kann nicht sein. Und das kann schon gar nicht sein, wenn man nichts dort abgeschlossen hat. Jedenfalls weiß ich jetzt bei der Wahl des nächsten Vertrags, welcher Anbieter da sofort wegfällt.