Fehler passiert – entscheidend ist, wie man damit umgeht
In meinem Fall kam es zu einer falschen Lieferadresse. Diese entstand teils durch ein altes Kundenprofil, teils durch das Shop-Design, da die Adressabfrage erst nach der Zahlungsbestätigung erfolgt und dabei eine veraltete Adresse übernommen wurde. Trotz meines schnellen Hinweises war der Versand leider bereits erfolgt.
DPD meldete das Paket später als „zugestellt“, obwohl dies faktisch unmöglich war.
Entscheidend war jedoch der Umgang des Shops mit der Situation: Snuffstore war durchgehend freundlich, transparent und absolut unkompliziert. Ohne Diskussionen wurde ein Neuversand organisiert – komplett auf Kosten des Shops.
Gerade in der aktuell eher unübersichtlichen Situation rund um Snus in Deutschland ist es sehr angenehm, einen Shop zu haben, bei dem man hochwertige Produkte unkompliziert und verlässlich bekommt.
Genau so wünscht man sich Kundenservice: lösungsorientiert, fair und menschlich.
Vielen Dank dafür – ich werde definitiv wieder bestellen.