TRUFFA! EVITATE ASSOLUTAMENTE!!!
Ho acquistato due pantaloni della mia taglia. Il pacco è arrivato con qualche giorno di ritardo, ma questo non è il vero problema. Il problema è che la taglia non corrisponde minimamente alla realtà: i pantaloni sono corti, stretti, impossibili da indossare; il cavallo rimane basso e non permettono alcun tipo di movimento.
Il giorno successivo ho contattato Solenao via mail. Mi hanno risposto rapidamente dicendo che potevo effettuare il reso e che sarei stata contattata da “un membro del nostro team”. Da quel momento, però, nessuna notizia. Ho scritto nuovamente per segnalare che nessuno mi aveva contattata, ma ancora silenzio totale.
La sensazione è che stiano aspettando che scadano i trenta giorni disponibili per il reso, per poi dirmi che non posso più farlo. Assolutamente sconsigliato. Evitatelo se non volete rischiare di buttare via i vostri soldi.
Antwort von Solenao
Ciao Enrica,
Siamo davvero dispiaciuti nel leggere la tua esperienza e comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante. 🤎
Ricevere un capo che non veste come previsto, unito a una mancanza di aggiornamenti sul reso, può comprensibilmente generare delusione e sfiducia. Ci assumiamo la responsabilità per la confusione e per il mancato seguito che hai riscontrato. Questa non è l’esperienza che desideriamo offrire con Solenao.
Desideriamo rassicurarti che non c’è alcuna intenzione da parte nostra di attendere la scadenza dei termini di reso, e ci scusiamo sinceramente se la comunicazione ti ha fatto percepire il contrario. Ci farebbe davvero piacere poter esaminare il tuo caso con attenzione e risolverlo correttamente.
Ti chiediamo gentilmente di contattarci nuovamente all’indirizzo [email protected]
e, se possibile, di chiedere di Francesca così da poter seguire personalmente la tua situazione. Ti invitiamo a includere il numero d’ordine o qualsiasi informazione utile, così potremo intervenire con priorità.
Grazie per aver condiviso apertamente le tue preoccupazioni. Speriamo sinceramente di poter riconquistare la tua fiducia e offrirti il supporto che meriti.
Francesca | The Solenao Team