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Não assumem responsabilidades está empresa já não devia estar a vender carros

Fui compradora de várias viaturas com problemas. Desde pagar devoluções de carros que nunca levantei, a carros que supostamente não tinham defeitos e após a compra passavam a não aptos para circular. Mas em especial comprei um carro na AUTO1, há mais de 1 ano, levantei o carro, vendi-o e depois descubro que o carro tem uma penhora! Tentei ligar para a AUTO1 imensas vezes pedi vezes sem conta para alguém responsável me ligar ao qual no call center me diziam que a responsável me ia ligar no próprio dia mas nada. Tentei dias e dias falar com alguém, semanas e nada. A responsável ligou me 1 vez ao fim de semanas à espera e desvalorizou toda a situação, disse me que resolvia e que já havia acontecido diversas vezes que não tinha problema para não me preocupar. O que é certo é que passado mais de um ano o carro continua com a penhora, comprei o carro, gastei dinheiro a recondicioná-lo, vendi-o, o cliente que comprou também gastou dinheiro no carro e para resolver a situação ao meu cliente tive de lhe devolver o valor pelo qual comprou mais o valor do arranjo e ele ainda me está a pedir uma compensação por todo este tempo sem carro e sem resposta (a auto1 garantiu me que resolvia e eu dei essa indicação ao cliente ). Resumindo estou em prejuízo com todas as despesas inerentes ao veículo e tenho o carro parado na garagem sem documentos com uma penhora, a AUTO1 nem resolve a penhora nem me devolve o dinheiro.
Esta empresa é uma VERGONHA. A AUTO1 é UMA VIGARICE TOTAL.
Desaconselho todas as pessoas a comprarem lá.

Muitas falhas no pós venda. Caso as coisas não corram todas de forma automatica tudo se complica, nomeadamente nas reclamações. A mais valia no nosso caso é o nosso comercial Gonçalo que tudo faz ao seu alcance no sentido de resolver as situações.

Comprei um carro na Auto 1 no dia 2 de Junho de 2025 e estive 5 meses á espera de ter o carro em meu nome . Durante todo o processo nunca consegui falar com ninguém responsável, não fui informado que o carro tinha uma reserva de propriedade, só o soube passado 15 dias da compra e o carro , ao ter questionado ainda não ter o carro em meu nome " pediam desculpa mais foi um lapso na informação e que poderia demorar no limite 90 dias . passaram 90,120,150 dias e finalmente ao fim de 156 dias o carro passou para nosso nome .
O carro não tinha inspeção , não podíamos fazer seguro nem circular com ele nem o vender!
Durante todo este processo diziam que íamos ser compensados com uma quantia monetária de 360€
que ate hoje nunca recebemos
A Auto um é uma empresa desonesta e muito pouco transparente, pelo menos em Portugal !

Sou cliente auto1 com várias viaturas adquiras a última viatura com defeito grave na caixa de velocidades omitido na descrição da viatura /
leilão. Ruído forte detetado imediatamente após a entrega, provas em vídeo enviadas e ignoradas. AUTO1 recusou qualquer responsabilidade e tentou transferir custos para o comprador. Pós-venda inexistente. Não recomendo.

Infelizmente não tive muita sorte com o meu gestor comercial, e com parte da equipa.
Creio que faz parte da filosofia deles, mensagens sem resposta, e-mails sem resposta, e muita falta de profissionalismo.
Li uma vez um comentário que dizia “impróprio para cardíacos” e confesso que sou da mesma opinião.
Ainda lhes vou comprando pontualmente, porque têm grande variedade e preço, mas cada vez mais, serão substituídos pela concorrência, que é cada vez maior.

Adquirimos a viatura Seat Ibiza (Ref. RB64178) na Auto1 em 14 de Outubro de 2025. Hoje, 16 de Dezembro, o nosso cliente final veio reclamar por ainda não ter recebido o Documento Único Automóvel (DUA).

Fomos verificar junto do nosso solicitador e a surpresa foi total:

A viatura nem sequer foi ainda registada em nome da Auto1, quanto mais passada para o nosso nome e depois para o cliente.

Do nosso lado, tudo feito com rigor: pagamentos imediatos, assinaturas reconhecidas, tudo preparado para o registo. Mas da parte da Auto1, zero cumprimento, zero organização, zero respeito pelo cliente.

Quantas reclamações mais temos de fazer para sermos levados a sério?
Quantos emails temos de enviar até que alguém resolva estas falhas básicas?

A Auto1 é muito rápida a cobrar, mas quando chega a hora de cumprir, desaparecem ou empurram o assunto com respostas automáticas como "encaminhámos para o departamento responsável". O resultado? Mais capital empatado, clientes insatisfeitos e total descrédito no serviço.

Não se trata de um caso isolado. É um padrão. E como parceiros de negócio que investem nesta plataforma, exigimos mais respeito, seriedade e responsabilidade.

Uma empresa sem qualidade responsabilidade, onde você comprar os carros e temos que acreditar no que eles dizem na plataforma, não temos direito a ver e verificar os carros, temos que comprar no escuro sem ver a viatura, e eles quando compram ver agente temos que comprar sem ver nada e depois vem a supresa, os carros normalmente vem cheios defeitos e não querem saber de nada e nem adianta fazer queixa, quem quizer ter a experiência só experimentar

Quero deixar um alerta muito sério sobre a AUTO1, baseado não só na minha experiência, mas também no padrão preocupante que tenho vindo a identificar.

Quando iniciei o processo com a AUTO1, garantiram-me que toda a documentação estaria pronta em apenas 15 dias. Essa promessa foi clara, repetida e tenho provas disso. A expectativa criada foi de rapidez, transparência e simplicidade.

A realidade foi o oposto total.
Só muito mais tarde — depois de já estar completamente envolvido no processo — é que descobri que existiam situações jurídicas importantes relacionadas com o carro que nunca me foram mencionadas desde o início. Informação essencial que foi totalmente omitida.

E a promessa dos “15 dias”?
A verdade é que o processo acabou por se arrastar por cerca de 170 dias, um tempo absurdo que ultrapassa qualquer prazo razoável e que nunca teria acontecido se a informação tivesse sido apresentada de forma honesta desde o princípio.

Durante esses meses deparei-me com:

prazos que mudavam constantemente,

informações contraditórias,

questões essenciais sem resposta,

comunicação pouco transparente,

omissão de informação importante,

e problemas no carro que não constavam no relatório, tornando evidente a falta de rigor.

Além do desgaste emocional, isto originou despesas inesperadas, única e exclusivamente devido à falta de transparência inicial da empresa.

Mas o mais grave foi quando a AUTO1 afirmou que não existe registo de reclamações minhas — quando tenho dezenas de emails enviados (e respondidos por eles) e várias reclamações submetidas diretamente pela plataforma.
É impossível aceitar esta narrativa.

Quando uma empresa recebe inúmeras reclamações ao longo de meses e depois declara que “não existe histórico”, isso levanta questões sérias sobre:

o que acontece à informação interna,

se está a ser ignorada,

descartada,

ou simplesmente apagada quando não convém.

E não estou sozinho.
Outros clientes relataram-me experiências praticamente iguais:
reclamações que “desaparecem”, problemas jurídicos omitidos, relatórios incompletos e processos arrastados sem razão.
Há um padrão demasiado consistente para ser coincidência.

Depois de tudo isto, a solução apresentada foi um simples bónus — como se um voucher apagasse meses de omissões, atrasos, prejuízos e frustração.

A quem estiver a pensar comprar na AUTO1, deixo o aviso mais honesto possível:
👉 tenham muito cuidado.
A imagem inicial pode parecer profissional, mas a realidade foi exatamente o contrário.

Toda a transparência que a AUTO1 não teve comigo, eu terei com quem me segue — e continuarei a divulgar tudo o que aconteceu, para que ninguém passe pelo mesmo.

Boa noite tive uma divergência com escritório da auto1 sobre uma depósito incorreto que eles fizeram

Venho por ester meio dar uma review da Minha Gestora de Contas Irallys , uma Mulher bastante educada , atenciosa e sempre a disposição caso tenha alguma duvida ou algum problema que o carro tenha Nota:10

Viatura corresponde ao apresentado.
Site intuitivo de facil utilização.
Para 1ª compra correu bem.

Recomendo!! Bons preços e óptimo acompanhamento

Empresa de renome com Staff muito profissional.
Enorme diversidade de viaturas e com soluções de transporte muito eficientes.

Custos de envio das viaturas do estrangeiro para Portugal fora da realidade dos preços.

O acompanhamento do Rafael Martins é bastante bom, graças ao seu aconselhamento e conhecimento do mercado temos apanhado boas oportunidades de negócio.

Variedade de oferta.
Preços apelativos.
Rapidez tratamento de todo o processo, na maioria dos casos corre bem.

5 estrelas ao Nuno Vinhas, da Auto1.
Um excelente profissional!!
Dá o acompanhamento necessário e exemplar.
Acompanha e auxilia em todas as dúvidas, processos, muito esclarecedor.
Sempre à disponível à distância dum telefonema.