H&M Avaliações 16.053

Fui agredido verbalmente e abordado com hostilidade por um segurança na H&M do NorteShopping (Porto) em maio de 2025. Fiz uma reclamação formal por escrito na loja, com testemunhas presentes.

A empresa não me respondeu até hoje. Quando contactei o serviço de apoio ao cliente, apenas disseram que o segurança era de uma empresa contratada — como se isso os libertasse de qualquer responsabilidade.

É inaceitável que uma marca deste porte não tenha qualquer controlo sobre quem representa a sua segurança e não mostre o mínimo de empatia ou respeito pelo cliente.

Claramente, a imagem é mais importante do que a ética.
Muito dececionado.

Processo de devoluçao simples. Roupa de Criança com muito boa relaçao qualidade/preço. Devoluçoes fáceis e reembolso relativamente rápido. Faço encomendas frequentes e sem qualquer problema até hoje.

Na data de 05 de Março do Corrente, na companhia da minha Esposa, estive na loja H&M Loulé - Mar Shopping, sendo que apenas passei no sentido de ver, sem intenção de comprar qualquer artigo exposto. Como de habitual, acabo quase sempre por realizar uma compra no que atenta aos artigos de decoração de interiores.

Nesta data, por lapso esqueci-me de todos os meus cartões bancários físicos no meu domicilio e no momento de efetivar o pagamento de aproximadamente 80 Euros na linha de caixa é que me recordei do facto de que a loja e o terminal de pagamento não permite usar o sistema "MBWAY" por "QR Code" (código de resposta rápida).

A Colaboradora Inês Farias, com apenas 23 anos anos de idade (fiz questão de perguntar), demonstrou competências a nível pessoal e profissional, muito atípicas para um funcionário com tão tenra idade e por conseguinte uma efêmera experiência profissional ao qual não estou (infelizmente) habituado e cada vez mais nos dias presentes.

Indico desde logo a sensibilidade pessoal e tato profissional, com a minha anuência, esta colaboradora, auxiliava-me no meu equipamento de telefone a encontrar um meio alternativo de pagamento para me poupar uma deslocação ao terminal de Multibanco mais próximo. Desta forma certamente tentava para além de me ajudar, garantir a venda. Mas fê-lo com uma descrição, sempre a tentar tranquilizar-me e a evitar invadir visualmente a informação bancária dos valores em conta. à medida que tentava explorar tentou sempre tranquilizar-me enquanto ia dizendo : " eu não estou a reparar, não vi nada do saldo,esteja tranquilo..." - Nos dias de hoje?? Esta educação e saber estar profissional......é uma pérola única no meio de um Oceano.

Muito Segura de si, sempre a manter o contacto visual com o cliente, excelente gestão de fila para com os clientes que chegaram depois, com minha problemática relacionada com o modo de pagamento, simpática, afável, agradável, tom de voz adequado.....enfim, são inúmeras as adjetivações positivas que podia alencar, relativamente a esta Colaboradora.

Não obstante este facto, por ter revelado a minha clara , inequívoca e manifesta intenção de a elogiar sem saber como, captou também a atenção da Gerente de Loja Mónica Fernandes que, ao que fiquei a saber, interrompeu a pequena refeição que fazia e fez questão de me conhecer.

Antes de me ausentar enquanto escrevia em loja um documento manuscrito sintetizado a elogiar a equipa, manteve-se ainda um agradável momento em conversa com esta díade de excelentes profissionais.

Há-que VALORIZAR este tipo de Funcionários, sobretudo nos dias presentes em que mão de obra qualificada e de qualidade é tão difícil encontrar.

Se a loja já era do meu agrado, esta equipa fez-me ficar com vontade de Regressar!!!

Um pijama que se desfez após duas utilizações. Processo de devolução ainda em curso após 3 tentativas de recolha pelos CTT que alegam motivo de ausência apesar de estar sempre gente em casa. H&M não oferece alternativa e obrigada a devolução ao balcão dos CTT. Chamada apoio ao cliente demora mais de 30 m a ser atendida, vai abaixo e não ligam de volta. Pior é difícil imaginar.

Se existe pior, não sei, mas a H&M com certeza está na lista. Quando fazes o retorno do pedido, ou seja, a devolução, o reembolso praticamente se torna um pesadelo. Tens que telefonar, mandar mensagens, praticamente implorar para que o reembolso seja feito. Nunca mais faço compras numa empresa que age desta forma. O reembolso devia ser feito de forma automática, e o comprador não tem que praticamente mendigar o reembolso.

Enviei o pedido já faz um mês, nem sequer há atualização do código de rastreio no website e, além disso, ainda tenho que esperar. Péssimo serviço!

Fiz uma compra hoje de um colete clássico na H&M do Braga Parque. Fui muito bem atendida por uma Colaboradora desta mesma loja (Vanessa).
Ajudou imenso na escolha, mostrou-se sempre disponível e com um sorriso no rosto. Mostro o meu agrado pois nos tempos que correm é difícil ter um atendimento como eu tive hoje.

Fui à loja H&M no GaiaShopping comprar uma sweat que havia visto online, não havia o tamanho pretendido e junto à funcionária verifiquei que havia na H&M no ViaCatarina no Porto; fiquei reticente pois não fica barato, nem é nada agradavel deslocar-me em tempo de chuva a uma cidade repleta de obras, mas como a sweat é para oferecer no aniversário da melhor amiga da minha filha, lá me sujeitei com o intuito de compra-la.
Antes de ir verifiquei a disponibilidade do artigo em loja. Já dentro da loja, e como não o encontrava, fui ao site verificar novamente e lá continuava a revelar stock. Falei com a funcionária e ela disse que não tinha nenhum registo do artigo. Mencionei que poderia verificar na proxima encomenda, tal como fizeram em Gaia, disse-me de forma agressiva que era impossivel de verificar isso, repeti-lhe que a colega o tinha feito e ela olhava para mim como que a chamar-me mentirosa com tom sério e grave.
E fui eu gastar gasolina, chatear-me num dia caótico com chuva, pagar um balúrdio no parque de estacionamento para vir sem o artigo. Ou seja, telefonemas não atendem, as lojas tb não conseguem comunicar entre elas, não dá para reservar ou pelo menos garantir que o artigo publicitado existe, muito menos fazer o 'transbordo' do mesmo entre lojas.
Resumindo- Ir propositadamente a uma loja H&M por causa de 1 artigo que consta em stock no website nunca, mas nunca mais!
Funcionária da loja de Gaia muito educada e prestável, funcionária do ViaCatarina sem o minimo perfil para lidar com o público, muito menos minimizar o desagrado do cliente e acalmar os ânimos muito pelo contrário neste caso o da minha pessoa.

Uma porcaria de serviço , uma porcaria de assistentes . Um vergonha uma empresa destas !

Há uma oferta da h&m que diz que podemos ter 3 meses grátis de Spotify premium mas quando entro na oferta aparece que tenho que pagar e está a dizer que é grátis até dia 23 de março que é o dia que estava a tentar fazer a compra ( no caso hoje) resolvam isto.

Gosto muito da H&M física, então experimentei encomendar da H&M online e não podia estar mais desapontada, foi me entregue uns sapatos com números diferentes, um era realmente o número que havia pedido o outro era um número muito acima, não sei como se pode justificar um erro assim, acho irresponsabilidade, se o par viesse errado, agora “um par” de números diferentes? Não volto a comprar, já comprei de outras marcas e nunca me aconteceu tal situação. Agora vou devolver, e nisso tenho de admitir que é bom serviço porque já mandam o autocolante pre pago de devolução.

Uma loja tão grande como a H&M e não deixar fazer devolução de pedidos online em loja não tem sentido nenhum, para acrescentar que as devoluções demoram demasiado tempo.
Não voltarei a comprar online.

Veio tudo certinho, só não dou 5 estrelas porque demorou um ou dois dias a mais a chegar, mas de resto até o apoio ao cliente telefone foi muito prestativo e ajudou me a perceber o porquê do atraso na encomenda. Recomendo

A minha filha estando aqui em Portugal de férias com o nosso neto, decide comprar umas roupas para o menino, mas para nossa surpresa e façam muita atenção a isso na próxima vez que quiserem comprar online, os produtos não vêm do país a onde está a encomendar, fazem vir dos outros países da europa, inadmissivél visto ela ter encomendado aqui em Portugal, no final a encomenda nunca chegou, dizem ter extraviado e agora e depois de ter feito reclamação,vão devolver o dinheiro. Honestamente, aconselho se quiser comprar na H&M, compre na loja ou escolha outra loja de outra marca.

Não se admite nos dias de hoje não aceitarem a devolução nas lojas físicas...
Jamais comprarei online pois é uma carga de trabalhos e ficamos sempre na insegurança se a mesma chegará ao destino...
Porque ultimamente tem havido muitos desvios nos CTT, sempre que não exista a encomenda registada e para tal isso tem um custo que muitas vezes fica mais caro que a própria peça a devolver...

Tamanhos Incorretos e um Péssimo Serviço,
Não volto a comprar aqui. política de devoluções rídicula, já que não está disponivel em lado nenhum o formulário de devolução, e ainda impossibilitam troca de tamanhos.

Infelizmente péssimo serviço de atendimento ao cliente... Efetuei compra no site e um dos produtos não foi enviado - enviado outro item completamente diferente. Enviei 2 emails para reportar a situação e fui informada que deveria proceder a devolução do produto que veio errado, para poder aguardar o envio do produto correto. Ora, só para agendar a devolução através do CTT gastei mais dinheiro (a chamada é paga) que o próprio item adquirido... sem contar o tempo perdido entre mails e chamadas. Também ainda não tenho qualquer previsão de quando receberei o item correto. O mesmo era uma prenda, que agora certamente não chegará a tempo. Verdadeiramente chateada com toda esta situação.

Compro muitas vezes nesta loja já que a relação qualidade preço é razoável mas a forma como os produtos são embalados é lamentável. Numa altura em que deveriam ter cuidados extra recebi peças sujas e repletas de marcas.

3 semanas para enviarem uma encomenda, informações erradas.
Péssimo experiência de compra online.

Comprar na H&M online (Portugal) tem a grande vantagem de poder adquirir os produtos H&M Home, que só conheço 2 lojas onde estão disponíveis (Chiado e C.C. Colombo) e de encontrar alguns artigos que não estão disponíveis em loja. O pagamento da taxa de devolução não se justifica, sendo que a devolução poderia ser feita em lojas H&M (e a meu ver também recepcionados, como tantas outras marcas possibilitam). Tempos de entrega normais.