Pharmapets Avaliações 189

Très mauvaise expérience avec cette entreprise qui, bien que désabonnée continue à m'expédier un produit dont je ne veux plus
Je voudrais mettre en garde les personnes qui seraient tentées de prendre un abonnement auprès de cette société

Bestellen ging goed. Bezorgen echter niet. Dan krijg je een mail dat het adres niet goed is. En mijn juiste adres staat er gewoon onder. De klantenservice is niet te bereiken en je wordt met een automatische mail afgescheept. Intussen wachten we nog steeds op de bestelling….

Vind het oprecht verschrikkelijk dat ik op 9 januari (vrijdag) een bestelling plaats, en pas op 14 januari een factuur krijg?! Mijn kat heeft speciaal voer nodig ivm terugkomende Gardia, reageert alleen goed op deze en zijn voer is nu op en nu zit ik hier zonder eten.. maar nee hoor, het is nog niet eens opgestuurd!

Opdate review: Op 15 januari heeft Pharmapets alles rechtgezet. Ik heb mijn geld teruggekregen. Dus niet 1 ster, maar 5 sterren!
Op 22 december 2025 heb ik een bestelling gedaan van kattebakvulling en dus ook een betaling gedaan. Op 24 december is het van mijn rekening gegaan maar op mijn pharmapets account kon ik deze bestelling niet terugvinden, niettegenstaande ik ingelogd was. De bestelling heb ik nooit gekregen. Dit bericht, samen met het bankbewijs dat het geld wel degelijk aan hen gestort is, heb ik naar hen doorgestuurd. Antwoord: "Hartelijk dank voor je bericht en de bijgevoegde betalingsbevestiging.
Het bedrag werd inderdaad van je rekening afgeschreven maar omdat het bij ons niet konden worden gekoppeld aan een bestelling, werd het automatisch door het systeem geweigerd en komt dan ook terug op je rekening.

Wij kunnen de betaling ook niet vinden omdat deze niet is doorgekomen."
Vriendelijke groeten
Cordialement
Kind regards
Serena - Customer Service

De terugbetaling heb ik tot nu toe nog niet ontvangen. Blijkbaar is er iets mis met hun systeem, wat niet mijn probleem is, maar ik ben wél mijn geld kwijt. Telefonisch schieten Pharmapets ook tekort: ik heb ze op 4 X bellen nooit aan de telefoon gekregen.
Bij deze zeg ik dan ook alle abonnementen die er heb, op.

Prix très intéressants, livraison très rapide.
Propose un système d'abonnement très intéressant.

Vraiment très bon site pour mes animaux !

Unacceptable! I received only part of my order. They don't reply to my email or send me the remaining products. There's no phone on the website. Impossible to contact by phone. I sent 5 emails and no response so far.
The amount lost was approx. 190 EUR.
If I don't hear back in a few days I will sue them.
This can't stay as is. This is not how you should treat your customers.

25/11/25 bestelling kattenbakvulling. 27/11/25 bestelling zou geleverd worden. Krijg mail dat het pakket terug naar afzender is. Waarom ? Krijg mail of ik mijn bestelling nog wil, ik antwoord ja want ik heb het betaald ( dit per mail). Probeer de zaak telefonisch te bereiken maar ik word steeds in wacht gezet.Heb spijtig genoeg niet naar de reviews gekeken, anders had ik hier niet besteld. Mail hoef ik niet te sturen want heb al op hun mail gereageerd. Dit is een zaak waar ik nooit nog iets bestel, houden zich niet aan hun voorwaarden en zijn niet bereikbaar.

Ik probeer al een half jaar mijn account en gegevens te laten verwijderen bij dit bedrijf. Ze blijven mijn gegevens gebruiken, zonder toestemming.

Midden juli 2025: er ging iets mis met mijn bestelling. Na contact kreeg ik netjes mijn geld terug.
Eind juli/begin augustus: ik diende op de website een aanvraag in om mijn account te verwijderen.
Eind september: mijn verzoek was nog steeds niet uitgevoerd, ik ontving nog steeds reclame-mails. Ik mailde naar de klantendienst, ze zeiden dat mijn account onmiddelijk verwijdert zou worden.
Midden oktober: ik ontving nog steeds reclame. Mijn account was wel gedeactiveerd, maar mijn gegevens werden duidelijk nog gebruikt. Ik heb opnieuw gemaild en nadrukkelijk gezegd dat ik geen toestemming geef om mijn gegevens te gebruiken of om me mails te sturen.
Daarna bleef het even stil, dus ik dacht dat het eindelijk in orde was.
Begin december: ik ontvang opnieuw reclame-mails van Pharmapets. Ze blijven mijn gegevens gebruiken zonder toestemming.

Livraison rapide mais produit avec une date de consommation limitée. J’ai acheté un sac de 10kg de croquettes Hill’s pour mon chat et la date limite de consommation est en juillet 2026, soit dans moins de 7 mois. Sur d’autres sites, j’ai généralement des dates de consommation d’au moins un an. Alors, moins cher oui, mais au final je devrai jeter des croquettes parce que mon chat ne mangera pas 10kg en 6 mois. Et donc gaspillage, donc pas moins cher.

J'ai commandé plusieurs fois chez Pharmapets. Les prix sont toujours très intéressants et la livraison rapide

Een abonnement aangegaan voor hondeneten. Voor een kleine wijziging twee maal de klantenservice proberen contacteren. Telefonisch absoluut niet te bereiken. De chat duurt een eeuwigheid voor er reactie komt en dan nog volledig naast de kwestie. Een abonnement is handig maar een minimale bereikbaarheid van de klantenservice ook.

Vorige week voer voor onze hond besteld. Ik had zelf niet goed gekeken en voer gekocht dat niet op voorraad was. Na het lezen van de reviews hier was ik huiverig of ik het geld terug zou krijgen, maar ik kreeg van Pharmapets zelf een mail waarin aangegeven stond dat het voer niet op voorraad was en daarbij nog de mogelijkheid om te wachten of mijn bestelling te annuleren. Ik heb voor het laatste gekozen en kreeg vrij snel een mail terug waarin stond dat mijn aankoop was geannuleerd en mijn geld binnen enkele dagen terug gestort zou worden. Nu zijn we nog geen twee dagen verder en het geld staat al terug op mijn rekening! Heel fijn Pharmapets

Super vriendelijke klantendienst en snelle levering van mijn hondenbrokken aan een goeie prijs. Een echte aanrader

BESTEL HIER NOOIT!

Waarschuwing hele slechte ervaring!!
Ik raad iedereen aan om voordat je een bestelling plaatst, op welke site dan ook, eerst op trustpilot te zoeken naar het bedrijf waar je de bestelling wilt doen en vooral het lezen van de reviews. Voordat je een bestelling plaatst. Dat heb ik bij deze niet gedaan (wat ik normaal wel altijd doe). Maar ik ervaar de klachten waar veel andere klanten nu tegen aanlopen bij pharmapets. Totaal geen contact kunnen krijgen met de klantenservice die er juist voor de klanten moet zijn. Je wordt niet op de hoogte gehouden van je bestelling. Enigste mail die je krijgt is bestelling ontvangen. Belachelijk! LET OP; Lees de review onder mij mocht dat niet meer zo zijn de review -> dat er zonder enige toestemming geld van je bank wordt afgeschreven!! dit bedrijf mag niet meer bestaan, laat Google de site blokkeren zodat niemand meer dit hoeft te ervaren en er niet nog meer klanten de dupe van worden!!

Pas op: dit bedrijf maakt zonder melding aan de klant automatische incasso’s aan, en incasseert vervolgens zonder machtiging herhaalbestellingen van uw rekening, waarmee u de eerste bestelling heeft betaald. Dit zijn illegale praktijken en is formeel helemaal niet toegestaan. Mocht je ook tegen dit probleem aan lopen: illegale incasso’s kun je tot 13 maanden na de incasso laten terugboeken/storneren. Advies is om bij je bank deze leverancier volledig te laten blokkeren om herhaling te voorkomen.

Vorige week brokken besteld tot nu toe nog steeds niet gehad maar je moet wel van tevoren betalen 2x gereageerd krijg je steeds het zelfde berichtje standaard bericht .

EDIT: Intussen heeft de klantendienst een oplossing aangeboden. Ik geef daarom de abonnementsformule opnieuw een kans.

Technisch probleem met de betaling voor een abonnement leidde tot een partiële bestelling, waardoor er verzendingdkosten werden aangerekend, terwijl het nooit de bedoeling was om die partiële verzending te laten doorgaan. Toen ik dit meldde kreeg ik als antwoord dat ik direct de klantendienst had moeten contacteren. Nochtans heb ik alle stappen gevolgd die door PharmaPets per mail werden gecommuniceerd.

Op twee bijkomende mails die naar de klantendienst verstuurd werden, kwam geen antwoord meer. Onbegrijpelijk voor een klantendienst van een webwinkel vandaag de dag...

1 ster is nog teveel. Slechte klantenservice. Pakket is verkeerd bezorgd en dan zeggen ze het is toch bezorgd, maar niet bij mij.

Ik bestel al meer dan een jaar maandelijks hypoallergeen voer bij Pharmapets. Helaas meerdere negatieve ervaringen gehad. Het systeem om bestellingen te versnellen werkt verwarrend: ik kreeg per ongeluk meerdere extra dozen geleverd. Bij het retourneren ging er administratief iets mis, waardoor een betaling bleef hangen.

Hoewel ik nog steeds een terugkerende klant was, kreeg ik een brief van een incassobureau. Na contact is het incassotraject wel stopgezet, maar op een zeer onvriendelijke manier. Er was geen enkele moeite om het probleem klantvriendelijk op te lossen.

Laatst ontving ik verkeerde zakken voer en moest zelf een label printen en het pakket kilometers verderop retourneren. De terugbetaling zou binnen 10 werkdagen uitgevoerd worden, maar hier wacht ik nog steeds op.

De klantenservice is zowel telefonisch als online weinig empathisch en ronduit onbeleefd. Voor een bedrijf dat afhankelijk is van loyale klanten is dit teleurstellend. Ik bestel hier niet meer en wil anderen waarschuwen goed op te letten bij bestellingen en retouren.