Booking.com Avaliações 105.070

Reservei pelo Booking um hotel em Florianópolis para o Réveillon. Ao chegar, descobri que o hotel não existia. Porteiro confirmou que era golpe. Tentei contato imediato com a Booking por app e telefone e só recebi respostas automáticas, sem suporte humano, ficando na rua na noite de Ano Novo.

Serviço terrível.
Apoio ao cliente não serve de nada, enviam constantemente as mesmas mensagens predefinidas e não são capazes de resolver os problemas.

Bonjour, je mets un avis pour dire que je suis déçu de savoir qu'il y a des arnaqueurs sur l'application booking.
Mon père a loué une voiture sur booking chez drivalia .
À voulut la récupérer la voiture à Porto (Tous les frais étaient déjà payés. )
Le monsieur lui a demandé 2000 euros pour prendre la voiture.
Il a dû voir chez une autre compagnie de voiture de location et ne sait pas fait rembourser . Olá, escrevo para expressar a minha deceção ao descobrir que existem burlões na aplicação Booking.com.
O meu pai alugou um carro através do Booking.com com a empresa de aluguer Drivalia.
Foi buscar o carro ao Porto (todas as taxas já tinham sido pagas).

O homem pediu 2.000 euros para libertar o carro.
Teve de ir a outra locadora e ainda não recebeu o reembolso.

Fechei a minha propriedade há meses, encerrei o contrato e fechei a minha conta com o booking.com, no entanto, a propriedade continua listada no catálogo deles e as pessoas continuam a tentar alugar e a contactar-me.
O suporte técnico é uma miséria, não se consegue falar com ninguém, nem contactar.
Já não sei o que fazer!
Um conselho...Não coloquem as vossas casas no booking.com.

Reserva cancelada por culpa do alojamento (Cascais Seaside Garden Villa) a 30/31 de dezembro.
Reembolso de 1.944 € confirmado por escrito, mas retido há semanas.

Prazos mudaram várias vezes (12 dias, 20 dias, 24h, agora 50 dias).
Disputa PayPal cancelada a 21 de janeiro, mas continuam a usá-la como desculpa.

Tentativas diárias falhadas de reembolso parcial (210 €).
Nunca pediram IBAN.

Experiência extremamente frustrante. Apoio ao cliente sem capacidade de resolver.

Não recomendo está empresa para ninguém.
Minha experiência foi muito constrangedora e perigosa.
Reservamos um apartamento no Recreio dos Bandeirantes, RJ pelo site da Booking, com excelente avaliação dos clientes e fotografias fias que condizem com a realidade além de o endereço anunciado ser um mas na verdade era outro o pior que em vez de ser na frente da praia era em uma comunidade considerada zona de risco.
Saímos na mesma hora sendo que informamos a Booking que informou que. Não poderia fazer nada pois não verifica a veracidade das informações do parceiro pois confiam.
Por isso tenham cuidados

Vergonhoso Serviço!

eu reservei um quarto através do booking, em lisboa, no dia 31-12-2025, quando lá chegámos, o quarto era no martim moniz, nós não sabiamos o quão má era a zona porque não somos de lá, quando lá chegámos havia imensos homens a vender droga nas esquinas, havia mais de 50 homens indianos nas ruas, a lançar olhares maldosos, e muitos homens portugueses também, a mandar bocas maldosas, e a lançar petardos a toda a hora, chegou a uma altura que eu e a minha amiga pensámos que eram tiros. quando chegámos à zona para pedir a chave do quarto, os anfitriões eram indianos e não falavam português… quando chegámos ao quarto cheirava super mal, mal conseguíamos estar lá dentro, havia meias estendidas na varanda, os lençóis estavam cheios de manchas amarelas e cabelos, a casa de banho era impossível estar lá dentro por causa do cheiro, o microondas cheirava super mal e estava cheio de pedaços de comida, eles tinham deixado duas garrafas de água para bebermos, mas as garrafas já tinham sido usadas, o exaustor da cozinha por cima estava todo sujo, tanto que quando meti lá a mão para o ligar a minha mão ficou preta, o chão estava sujo, e havia dedadas por todo o lado na parede e estavam todas sujas… para além disso, no quarto ao lado havia 1 beliche e 4 homens indianos lá deitados, sempre com a porta aberta, a lançar maus olhares… como é óbvio não conseguimos ficar naquele sítio e fomos embora, pagámos outro alojamento e fomos devolver a chave… já fiz montes de queixas ao booking e até hoje não me deram resposta, já liguei até mesmo para o apoio ao cliente e nunca atendem

Lamentável um empresa com nome a nível internacional ter uma ( várias vezes ) com tempo de espera para falar com um assistente superior a 20min … sim 20min para falar
Com alguém para te ajudar a resolver um problema! Uma vergonha !!!

Tive uma péssima experiência com a minha reserva feita pelo BOOKING no dia 25.12.25, contratei uma suíte e chegando lá, não havia nem água quente para tomar banho e não havia aquecimento no quarto. O BOOKING NADA FEZ PARA AJUDAR, NÃO ESTORNOU O MEU PAGAMENTO E SEQUER RESPONDEU AS RECLAMAÇÕES.

No dia 10/09, durante uma viagem automóvel por Itália, já de regresso a Portugal, pesquisámos na APP hotéis perto de Génova, na localidade de Varazze. Foi apresentada a propriedade Hotel Palace Magnolia Spa, que reservámos e paguei sem possibilidade de reembolso.

Quando coloquei a morada no Google detetei de imediato que só poderia ter ocorrido algum problema, pois o hotel em questão estava localizado no lado oposto do país, na costa Este.

Contactei de imediato o Booking via telefone, que me indicou que falaria com a propriedade, mas que eu deveria fazer o mesmo. Assim fiz. Ao contactar o hotel, confirmaram de imediato que o mapa do Booking tinha um bug e não era a primeira vez que aquele erro ocorria.

Efetuei logo reserva noutro hotel, em Varazze, onde efetivamente passámos a noite.

Contactei o Booking durante dias através do serviço de apoio a clientes via mensagem para que resolvessem a situação e procedessem ao reembolso.

Ficámos hospedados em Verazze - Hotiday Varazze, como expliquei que pretendia desde o início, e como o Booking pôde confirmar através da reserva N.° 6338380449. Até mesmo este hotel tinha o nome incorreto: aparecia no Google e no próprio local como Hotel Palace Varazze.

Recebi inclusive email do Booking a questionar sobre a não comparência no Hotel Palace Magnolia Spa, questionados pela propriedade (que me indicou, obviamente, que teria de ser o Booking a resolver a questão do reembolso, por serem responsáveis pelo bug).

Nunca pretendemos reservar o Hotel Palace Magnolia Spa, pois a nossa viagem era com destino a Portugal e enviei documentação comprovativa.

Nunca fomos reembolsados.

A segunda situação é o facto de esta empresa ser um excelente esquema de fuga aos impostos e à legislação da UE. Não cumprem qualquer lei do Consumidor, isentando-se de responsabilidade passando-a para as propriedades (ou não exigindo às mesmas que a cumpram quando é esse o caso). As propriedades não emitem fatura - estive desde dia 14/09/2025 a contactar o parceiro Affittacamere Le Ciboline (Corvara, Itália) e o Apoio ao Cliente do Booking a solicitar a respectiva fatura - e nunca recebi o documento, nem o Booking se responsabilizou pela resolução da ilegalidade, nem exigiu ao seu parceiro que emitisse o documento, legalmente obrigatório.

NUNCA MAIS UTILIZAREI ESTA PLATAFORMA. A CONTA FOI ELIMINADA E O BOOKING DENUNCIADO AO CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR.

No meu cartão de crédito apareceram 9 pagamentos com a referência
BKG*BOOKING.COM FLIGHT
num valor total de cerca de 1000€. Não reservei nada pela Booking recentemente e visitando a mesma não há qualquer referência a esta despesa.
Tentei contactar a booking mas depois de receber um mail a pedir mais detalhes nunca mais consegui falar com ninguém (mail, telefone ou chat).
Contactei o meu banco e anulei o cartão além de reclamar a parte deste valor que já tinha sido feita anteriormente.
Aguardo alguma indicação do banco porque a Booking.com parece não existir embora tudo indique que foi ali que aconteceu a fuga de informação. O cartão de crédito em causa não era usado há vários meses.

Nao tem quem de suporte e os pagamentos dos hospedes com check out no final do mês demoram 2 meses para serem pagos.

O meu marido pagou uma mala de porão e na hora de viajar não aparecia a marcação da mala de porão , nunca devolveram o dinheiro que tiraram da conta

Cheguei ao hotel em Londres à meia noite,com duas noites já pagas. Para nossa surpresa a reserva foi cancelada no mesmo dia de manhã, sem qualquer comunicação nem justificação. Contacto com o suporte é impossível. Quando o hotel conseguiu contactar o suporte simplesmente desligaram a chamada.
Tivemos que pagar uma noite por um valor superior ao pago pelas duas noites.

Eu tive uma pessima experincia com este grupo onde eu so pedi para transferir o horario para retirar o meu carro em 12 horas posterior e eles nao aceitaram. Eu sei que nao foi culpa do atendente porem as regras sao muito inflexiveis. Minha alternativa era ou perder tudo ou cancelar e assim perder quase 50% do que eu paguei no Aluguel. E era so para trocar o horario pois o meu voo iria se atrasar. e eles nao aceitaram. nao recomendo, eu nao indico mais essa empresa.

Eu aluguei um carro pelo booking, fiz o check in com a informação do meu voo pois ia atrasar, quando chegamos o estabelecimento estava fechado, cancelaram nossa reserva e não nos reembolsaram. O booking não fez nada, completamente inútil. Espero que ninguém nunca mais use

Alteraram os voos, ando há cerca de 1 semana a trocar maisl~s e ninguem consegue dar uma resposta, cada pessoa dá uma resposta diferente, tanto no mail como no chat, uma total Incompetencia

Terrível, paguei 8 diárias do aluguel do veículo antecipadas e meu cadastro não foi aprovado no dia, pedi reembolso e falaram que vão devolver apenas a metade em 7 dias, bando de ladrão sem vergonha, roubando de trabalhador

Reservei o 9Hotel Opéra (Paris) pela Booking (reserva 5903600751, €858,60) confiando na promessa “Cobrimos o menor preço”. Dentro do prazo, enviei link, print e todos os detalhes de uma oferta mais barata idêntica (€810,90) — mesmas datas, quarto, política de cancelamento e plano de refeições.

A Booking recusou duas vezes: primeiro alegando sem fundamento que não via o plano de refeições e que parecia “promoção”; depois disse que a tarifa não estava mais disponível, embora o pedido tenha sido feito quando estava.

Essa prática induz o consumidor a confiar na proteção “Cobrimos o menor preço”, mas na hora de honrar a promessa criam barreiras e recusam.
Solicito o reembolso da diferença (€47,70) e revisão do processo para que outros clientes não sejam enganados.