LAB21 Avaliações 3.425

Heb vanmorgen gebeld en kreeg Yordy aan de telefoon.Ik had een vraag over mijn pvc vloer en kreeg duidelijke antwoorden. Erg vriendelijke man die mij goed heeft geholpen.

Heel behulpzaam en veel keuze

Goed geadviseerd door Harold. Erg vriendelijk en behulpzaam geholpen.

De medewerker liep maar alleen en kreeg het daardoor best druk. Hij hielp vriendelijk maar kwam wat warrig over. Ook was de order niet helemaal goed doorgevoerd. Met een belletje moet dat goed aangepast zijn nu.

Slechte adviezen en financiële onduidelijkheid: Een echte afrader!

Onze ervaring met Lab21 is helaas zeer teleurstellend. Het begon bij de verkoopster die ons klik-PVC adviseerde. Tijdens de vloerinspectie werd dit direct door de legger onderuitgehaald: het product was niet erg geschikt voor onze zware meubels en de vochtige ruimtes (keuken/bijkeuken). Verbindingen gaan binnen de kortste keren omhoog staan volgens de legger.
Na contact hierover met verkoopster werden we gebeld door de projectleider van Lab21. Tot onze verbazing gaf hij eerlijk toe dat deze verkoopster "van de oude stempel" is en niet goed op de hoogte is van de (on)mogelijkheden van nieuwe materialen. Een duidelijke interne scholingsachterstand dus.

Noodgedwongen overgestapt op advies van vloerenlegger op plak-PVC. Dit betekende egaliseren. Volgens 'Vloerenwijzer' van Lab21 van oktober 2025 kost egaliseren + verlijmen vloer €25,- per m2, oftewel een marktconforme prijs. In de nieuwe offerte was dit echter ineens €32,95 per m2. De smoes? De gids was verouderd en een update volgt. Omdat de oude vloer er al uit lag en annuleren een boete oplevert, hadden we weinig keus. Ofwel klik pvc wat na circa 3 jaar weer vervangen dient te worden of plak pvc. Uiteindelijk wilde Lab21 een schamele korting geven van €150,- vanwege de verouderde online vloerenwijzer. Bij 55m2 dekt dit een heel klein deel van de extra kosten.

Daarnaast ging het mis met de materialen:
Er werd een strip van ca €70,- geleverd voor de afwerking van luiken. Volgens de legger was deze alleen geschikt voor de afwerking voor trappen en voor klik-PVC (blijkt ook op offerte te staan). Lab21 erkent de fout, maar weigert te vergoeden omdat "retoursturen duurder is". Onbegrijpelijk dat de klant betaalt voor hun leverfout.
De legger heeft uiteindelijk minder werkzaamheden hoeven te verrichten, wat schriftelijk is bevestigd. Lab21 beloofde schriftelijk binnen 5 werkdagen €396,- terug te storten. Na zelf herhaaldelijk contact zoeken, werd er slechts €246,- overgemaakt.
Sindsdien blijft het ijzingwekkend stil vanuit het hoofdkantoor. Geen uitleg over de missende €150,- (waarschijnlijk is de eerder gegeven korting zonder overleg ingehouden) en geen reactie op de verkeerd geleverde strip.
Conclusie: De vloer ligt er dankzij de vakkundige legger goed in, maar Lab21 zelf blinkt uit in slecht advies, een wazige administratie en een onbetrouwbare klantenservice. Als ze het op deze manier moeten verdienen, zijn ze geen klanten waard.

Tijd om zelf te kijken waarna we vakkundig en klantvriendelijk werden geholpen

Aardig personeel. Groot assortiment.

Goed en heel vriendelijk geholpen jiedere keer als ik bij Lab21 in Griningen kom.

We zijn gewéldig geholpen in de winkel in Capelle a/d IJssel.
Een hele aardige verkoper (Oscar) heeft goed met ons meedacht.
👍🏼 A+

Duidelijk en vriendelijk. We waren er snel uit!

De meneer was heel vriendelijke wees ons netjes naar het laminaat toe laat ons eerst even rustig kijken
Daarna kwam hij weer of die ons kon helpen en dat kon
Ik ben super fijn geholpen vandaag en een mooie vloer uit gezocht nam alletijd voor je en dat is wel heel belangrijk

Zeer vriendelijk geholpen en goede en duidelijke uitleg.
Nam alle tijd om onze vragen te beantwoorden.
Geen vijf sterren omdat ik in de mail van John. het aanspreekpunt, moet vernemen dat het pvc niet zonder kosten binnengebracht kan worden. Extra service €500!!!!!

prima geholpen. mooie vloer. goede informatie

Goede uitleg en de mogelijkheid om enkele stalen mee naar huis te nemen.

Er was tijd en ruimte om alle vragen te stellen en verkoper kwam zelf ook met ideeën die wij konden gebruiken.

Hele aardige en behulpzame verkopers. Ze denken met je mee en willen moeite doen om je bestelling eerder geleverd te krijgen. Ook geven ze goed advies over de vloeren.

De hele communicatie, en de ene laminaat legger was onbeschoft

Goed geholpen. Prima advies.
Snelle afhandeling en afspraken worden nagekomen.

Ik waarschuw iedereen voor de werkwijze van Lab21. Tijdens het verkoopproces ben ik onjuist en onvolledig geïnformeerd, wat heeft geleid tot een onwerkbare situatie waarbij ik nu met de brokken (en de kosten) zit.

De kernpunten van mijn negatieve ervaring:

Misleidende verkoop: Ondanks dat ik twijfels uitte over mijn ondervloer, werd er een visgraatvloer met vloerverwarming verkocht zonder enig voorbehoud. Later bleek dit technisch onmogelijk/uiterst risicovol op mijn houten ondervloer.

Gebrek aan deskundigheid: Zelfs toen duidelijk werd dat de vloerverwarming niet kon doorgaan, werd ik niet gewaarschuwd dat ook de legmethode (visgraat) een groot risico vormde.

Onacceptabele communicatie: Er werden achter mijn rug om beslissingen genomen door de tussenpersoon en de legger over mijn product. Pas op het laatste moment werd ik geconfronteerd met mogelijke extra kosten tot wel € 2.000,-.

Geen enkele medewerking: Ondanks dat de vloerlegger zelf toegaf dat de situatie onhoudbaar is, weigert Lab21 de overeenkomst te ontbinden. Ze verschuilen zich achter hun eigen gelijk en tonen nul empathie of erkenning voor hun tekortkomingen.

Er is hier duidelijk sprake van dwaling: als ik vooraf eerlijk was geïnformeerd over de risico's en de compatibiliteit van het product met mijn woning, had ik deze aankoop nooit gedaan. Lab21 incasseert de aanbetaling, maar levert vervolgens een hoofdpijndossier in plaats van een vloer.

Bespaar jezelf de frustratie en je geld: zoek een partij die wél verstand van zaken heeft en de klant serieus neemt