GOL Linhas Aéreas Avaliações 213

Vôo atrasou na ida e na volta, acarretando na perda das conexões e tivemos que passar horas no aeroporto.
Praticamente, perdemos o primeiro dia de passeio e tive que dirigir cansado de madrugada na volta.

Quero relatar minha experiência nada satisfatória com a companhia (Gol). Decolamos em Curitiba com destino a Salvador- Ba. Pegamos um voo com conexão, onde permanecemos dentro do mesmo voo, o mesmo chegou com 10 minutos de antecedência no aeroporto de Guarulhos. Teve atraso em São Paulo, atraso de mais de 01h 55 minutos para decolagem. Motivos??? Justificativas dadas não justificais.
Tinha horário para chegar em Salvador, devido ao atraso do voo, impactou e gerou prejuízos para mim.
Se nós como clientes atrasamos, precisamos pagar para remarcar, taxas exorbitantes, mas se a companhia aérea atrasa, quem paga nosso prejuízo??

Quero expressar minha profunda insatisfação com a companhia aérea GOL. Meu voo de retorno foi alterado três dias antes da partida, e a única alternativa oferecida foi um voo no dia seguinte, o que prejudicou totalmente meu planejamento.

Como a passagem foi comprada por meio da agência Kiwi, cada parte joga a responsabilidade para a outra. Nenhum dos dois se dispõe a assumir o problema ou oferecer qualquer tipo de compensação, nem mesmo uma noite de hotel, o que seria o mínimo diante do transtorno causado.

A experiência tem sido extremamente frustrante e demonstra uma falta de consideração com o cliente. Esperava muito mais profissionalismo e respeito.

Meu vôo de volta de Brasília pra Congonhas(SP) reserva JLSTAQ, no dom., 16 de nov. de 2025 das 10:40h às 12:35h foi uma experiência péssima, pois foi cancelado e transferido para as 18:00 h, sem nenhuma informação dos motivos pela Companhia Gol.
Tendo horário para a chegada em S.P para outra viagem de carro, procuramos a Gol e nos transferiram para a outra empresa "Latam", para o vôo das 13:55h.
Para esperarmos 3 horas para o retorno a São Paulo, o mínimo que poderíam ter feito é um bom almoço e local para descanso.
Para surpresa nossa, foi definido somente 01 local para almoço e 01(UMA) ÚNICA opção de prato (ou este, ou nada). Não vou aqui falar qual o prato ou qual o restaurante, pois não vem ao caso, mas só manifestar que a preocupação com o cliente deixou a desejar. Resumindo, não almoçamos neste local, "imposto" pela Gol. O custo por uma refeição para um cliente é ínfimo perto da perda dele.
Agora vamos fazer o possível para não precisar usar esta Cia aérea a partir de agora.

Meu vôo de volta em Congonhas às 19:30, foi uma experiência péssima esperamos 1hora para então ter que despachar obrigatoriamente as malas de mão sendo que já era o horário do vôo, logo após pegamos o ônibus para chegar no avião e chegando entregamos as malas, porém para a nossa surpresa existiam muitas vagas para colocar as malas na aeronave, péssima experiência com a GOL.

Total descaso no aeroporto de São Paulo dia 29 de outubro somente para redespachar as malas

Uma experiência horrível, minha primeira viagem de avião foi traumática, começou na hora de pagar pra despachar a mala passei mais de uma hora na fila pra efetuar o pagamento e nenhuma maquininha funcionava só paguei pq um rapaz se sensibilizou e pagou em dinheiro e transferi pra ele, e o pior foi quando cheguei em Recife e minha mala não foi encontrada estou sem todos os meus itens pessoais depois de 6 anos sem vir aqui me acontece uma dessa, espero um retorno de vcs pq não tem como uma mala sumir assim

Gostaria de compartilhar minha experiência com a companhia aérea GOL, que foi profundamente injusta e discriminatória.
Recentemente viajei com essa empresa, e minha bagagem chegou com 6 dias de atraso, danificada e com itens faltando. Mas o mais grave não foi isso. Ao tentar registrar uma reclamação, a GOL exige que seja feita exclusivamente por telefone, em português, inglês ou espanhol — sou italiano e não falo esses idiomas — e através de uma chamada internacional paga.
Sou uma pessoa com 100% de deficiência:
🔇 Tenho hipoacusia bilateral, que me impede de ouvir corretamente
🗣️ Sofro de Miastenia Gravis, que afeta minha capacidade de falar
Essa condição foi informada à GOL no momento da compra da passagem, e solicitei assistência especial para embarcar. Mesmo assim, a empresa me nega o direito de fazer a reclamação por escrito, dificultando meu acesso como consumidor e como pessoa com deficiência.
Isso não é apenas antiético — é uma violação das leis de acessibilidade e dos direitos do consumidor.
Como pode uma companhia aérea exigir que uma pessoa com deficiência auditiva e de fala pague uma chamada internacional para reclamar de um serviço mal prestado?
Exijo que a GOL disponibilize canais escritos, gratuitos e acessíveis, para que todos possamos exercer nossos direitos com dignidade.
Se você passou por algo semelhante, compartilhe sua experiência.
A acessibilidade não é um luxo — é um direito.
✊PUBLIC COMPLAINT AGAINST GOL AIRLINES
I want to share my experience with GOL Airlines, which has been deeply unfair and discriminatory.
I recently traveled with this company, and my luggage arrived six days late, damaged, and missing items. But the most serious issue wasn’t that. When I tried to file a complaint, GOL demanded that it be done only by phone, in Portuguese, English, or Spanish — I’m Italian and don’t speak those languages — and through a paid international call.
I am a person with 100% disability:
🔇 I suffer from bilateral hearing loss, which prevents me from hearing properly
🗣️ I have Myasthenia Gravis, which affects my ability to speak
This condition was communicated to GOL when I purchased the ticket, and I requested special assistance for boarding. Yet GOL refuses to allow me to submit a written complaint, obstructing my rights as a consumer and as a person with a disability.
This is not only unethical — it violates accessibility laws and consumer protection rights.
How can an airline demand that someone with hearing and speech disabilities pay for an international call to complain about poor service?
I demand that GOL provide written, free, and accessible channels so that everyone can exercise their rights with dignity.
If you’ve had a similar experience, I invite you to share it.
Accessibility is not a luxury — it’s a right. ✊
DENUNCIA PÚBLICA CONTRA GOL LINHAS AÉREAS
Quiero compartir mi experiencia con la aerolínea GOL, que ha sido profundamente injusta y discriminatoria. Hace poco, viajé con esta compañía y mi equipaje llegó con 6 días de retraso, roto y con bienes faltantes. Pero lo más grave no fue eso. Al intentar hacer el reclamo, GOL me exige que lo haga únicamente por teléfono, en portugués, ingles o espanol ( soy italiano y no hablo esas lenguas)y a través de una llamada internacional paga. Soy una persona con discapacidad del 100%: Padezco hipoacusia bilateral, que me impide escuchar correctamente ️ Tengo Miastenia Gravis, que afecta mi capacidad para hablar ‍ Esta condición fue informada a GOL al momento de comprar el pasaje, y solicité asistencia especial para embarcar. Y aún así, GOL me niega la posibilidad de hacer el reclamo por escrito, dificultando mi derecho como consumidor y como persona con discapacidad. Esto no solo es antiético, sino que viola leyes de accesibilidad y protección al consumidor. ¿Cómo puede una aerolínea exigir que una persona con discapacidad auditiva y del habla pague una llamada internacional para reclamar por un servicio mal prestado? Exijo que GOL habilite canales escritos, gratuitos y accesibles para que todos podamos ejercer nuestros derechos con dignidad. Si has tenido una experiencia similar, te invito a compartirla. La accesibilidad no es un lujo, es un derecho. ✊

Dei 4 estrelas pra GOL porque minha experienca foi bem tranquila. O voo saiu certinho, o atendimento foi e o embarque foi mais rapido do que eu esperava. So nao dei 5 porque o assento cansou depois de um tempo e o lanche podia ser melhor. No geral, faria de novo sem problema.

pior CIA Aérea em atividade no Brasil, tive 2 problemas com a Gol em menos de 7 dias. Uma verdadeira falta de respeito para com seus clientes.

Atendimento horrível , funcionários sem sensibilidade com o próximo , se possível eu não quero ir nunca mais , tive uma experiência terrível com a minha primeira vez , tive um problema e nenhum funcionário tentou me ajudar , eles pareciam um robô, falando com protocolos … minha experiência de viagem foi acabada por conta deles e eu perdi meu voo.

Empresa que lesa a acionistas minoritários para pagar suas dívidas não merece credibilidade.

Comprei uma passagem para Maceió com o vôo as 7:15 cheguei ao aeroporto as 5 da manhã fiz meu check in despachei a bagagem esse horário e nesse momento fui orientado pela funcionária da Gol (que por sinal já prestou um péssimo atendimento desde o início) a ir para o portão de embarque apenas as 6:30 . Fomos esse horário e chegamos ao portão as 6:59 . A funcionária no portão de embarque informou que o vôo encerrou as 6:58 e que nem eu nem minha esposa grávida nem meu enteado autista nem meus amigos com 2 crianças poderiam embarcar .e ainda nos obrigou a já remarcar na hora a passagem pagando novamente o valor da passagem ou não teríamos vagas em voos mais tarde .acredito que o mínimo seja o reembolso da passagem inicial que foi perdida por culpa da própria funcionária da gol ou talvez caso não seja feito , possamos ingressar com a ação de perdas e danos e danos morais para mim e todos os outros 6 passageiros que estavam comigo .já fiz a reclamação também pelo SAC da gol .aguardo a providência o quanto antes afim de reparar essa falha

Muito bom excelente

Quero agradecer e indicar a companhia aérea gol. Recentemente perdi minha mãe, que morava em outro estado. Precisei viajar de última hora, e a passagem custou 3 vezes mais que o normal. Logo após o ocorrido, acionei a gol para resgatar a tarifa emergencial que a companhia oferece. Foi feito o estorno do dinheiro diretamente na conta dentro de uma semana. Quero agradecer imensamente, apesar da dor de perder uma pessoa importante na nossa vida, somos confortados com a humanidade da companhia em entender o momento e não nos causar um peso ainda maior. Que vocês sejam abençoados e possam crescer e melhorar cada dia mais!

Em novembro comprei uma passagem de ida e volta para Petrolina para o dia 24 de janeiro e volta dia 27. No dia 27 caiu uma tempestade em são Paulo a bivel de calamidade pública, o metrô foi alagado, o transporte estava impossível. Conclusão, não consegui embarcar no horário do meu vôo e também não consegui remarcar meu vôo, nem ser de nenhuma maneira ressarcido. Simplesmente me disseram que a Gol não tem culpa pela chuva que parou São Paulo. Realmente eles não tem, mas deveriam no minino ter algum protocolo de remarcação ou ressarcimento. Simplesmente todo o dinheiro que eu economizei para comprar essas passagens foram para nada!

Atendimento okay. Nada espetacular.

Funcionários pouco prestativos, perdi minha conexão porque eles não queriam resolver um problema pelo qual eram responsáveis, não queriam me ajudar ou falar comigo, acabei indo para outra empresa para ajudar, o que eles fizeram. Os funcionários foram rudes e estavam com raiva o tempo todo. Eu NUNCA recomendaria a Gol para ninguém

Sempre que viajo pela Gol sou bem atendida e nunca houve problemas. Super indico.

Empresa de responsabilidade de transporte humano aeronaves segura e confortável, pilotos experientes , com funcionários ágil e práticos. Devido trabalho com o tempo existem contratempos e a empresa da prioridade para a segurança dos passageiros, motivos que não agrada há alguns,normal. Mas eu recomendo