ZenMarket Avaliações 8.984

O TrustScore é 4 de um total de 5

4,1

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Veja o que dizem as avaliações

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

A ZenMarket tem um sistema muito intuitivo e fácil de usar. A interface com as principais lojas on-line do Japão é de fácil acesso. Através da ZenMarket consegui comprar retrogames que seriam impossív... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Comprar com a Zenmarket é muito fácil e prático. O site é todo em português e a equipe é muito atenciosa e sempre pronta para ajudar. Tem grande variedade de produtos e é uma excelente opção para comp... Ver mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Chegou rápido e bem embalado. Fiquei insegura a princípio, pois era a primeira vez que ia importar algo, mas agora estou ansiosa para comprar mais coisas atraves do site! Super recomendo! A comunicaçã... Ver mais

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

A Zenmarket embala tudo muito bem, com muito cuidado! É uma empresa de confiança e segura. Tive dúvidas antes da compra e tive tudo bem esclarecido. O processo demorou um pouco a ser concluído mas acr... Ver mais

Nós verificamos as avaliações

Detalhes da empresa

  1. Comércio online
  2. Exportador de Eletrônicos
  3. Exportadora
  4. Leilões online
  5. Transportadora

Sobre ZenMarket

Escrito pela empresa

Established in 2014, ZenMarket has emerged as a trusted ally for shopping enthusiasts around the globe, facilitating purchases from Japan's top stores and auction sites, including Yahoo Auctions, Amazon, Rakuten, Rakuma, and Mercari.

Buy from Japan's best stores

With over 2 million loyal users, we have dispatched more than 1 million parcels worldwide.

1M parcels sent

Our comprehensive services offer not just shopping ease, but also a loyalty program that rewards our cherished customers. Ensuring smooth transactions, we provide a plethora of safe payment options: credit cards, PayPal, Swift, Skrill, Stripe, and Coingate.

24/7 customer support

At ZenMarket, our multilingual customer support extends across the globe, diligently addressing your queries 24/7. With partnerships with leading shipping giants like FedEx, DHL, and UPS, we ensure your items are delivered safely and affordably.

Free parcel consolidation

Experience our exclusive photo service to view your items in Japan before they're shipped. Opt for our free consolidation service to bundle your purchases, saving on space, time, and costs. Let us make your Japanese shopping journey seamless and rewarding.

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4,1

Muito Bom

O TrustScore é 4 de um total de 5

9 mil avaliações

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 91% das avaliações negativas

Normalmente responde dentro de 1 semana

Como esta empresa usa o Trustpilot

Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.

As empresas no Trustpilot não têm permissão para oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. As avaliações são opiniões de usuários e não da Trustpilot. Leia mais

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Primeira Compra na ZenMarket

consegui realizar minha primeira compra e hoje, com mais de um mês de espera, finalmente foi entregue e pôde ser bem recebida. não poderia estar mais agradecido pelo cuidado ao colocarem tantos plásticos para que as camisetas estivessem tão bem protegidas de acidentes, que demonstra o quão atenciosos são como profissionais, garantindo minha felicidade como consumidor final. infelizmente, meu pedido foi taxado na alfândega e tive que pagar um valor adicional alto, mesmo sendo só duas camisetas, mas que entendo que não é culpa de vocês. o nosso país ainda há muito de melhorar em questão econômica e deviam tomar exemplos como do Japão, que conseguem ser melhor politizados em relação ao que lidamos com apertos econômicos aqui.

27 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 2 de um total de 5 estrelas

Comprei varias vezes recebi tudo…

Comprei varias vezes recebi tudo certinho e bem embalado, porem as 2 ultimas remessas em 2025 deram Importação Não Autorizada e nao consigo fazer nada! falta descrição e suporte da empresa

10 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Fora de série

Fora de série, parabenizo os serviços da Zenmarket, onde meus itens sempre vieram bem embalados, chegando em tempo record, sem contar que sempre foram muito atenciosos. Recomendo demais !!!!!

7 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Foi muito bom comprar pela ZenMarket

Foi muito bom comprar pela ZenMarket, olhando o comentário positivo anterior, realmente pagar o imposto antes, traz uma segurança adicional, fora que em todas as etapas até o envio, nós somos informados da situação da compra.

24 de setembro de 2024
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Serviço muito confiável e ágil

Minha segunda encomenda a chegar e tudo veio perfeito como a primeira, tudo bem embalado e chegou muito rápido. A Zen é impecável, estou ansiosa pra receber as outras encomendas!! O único problema são os impostos abusivos brasileiros, o valor dos impostos de importação saem mais caros do que a compra :x

29 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Se a Receita recusar, perdeu tudo!!!

A empresa faz a declaração dos produtos da forma que bem entende, e caso o seu produto seja recusado pela Receita Federal, é dado como perdido, e você perte todo o dinheiro e os produtos.

3 de novembro de 2023
Avaliação não solicitada
logotipo da ZenMarket

Resposta de ZenMarket

Prezado Rodrigo,

Sentimos muito pela experiência ruim ao importar seus produtos conosco.

A ZenMarket não pode atender solicitações para modificar o valor e a descrição dos itens em declarações alfandegárias. Isso se deve ao desafio logístico de estudar a origem e validade de milhares de unidades enviadas diariamente. Embora apreciemos sugestões de nomenclatura, a responsabilidade final recai sobre nós, exigindo uma análise detalhada para evitar problemas legais.

Muitas devoluções são atribuídas ao excesso de tempo de armazenamento na alfândega, não à falta de descrição. Dado que clientes têm recebido produtos sem problemas usando nossas nomenclaturas padrão, e alguns enfrentam rejeições mesmo com descrições detalhadas, parece que o sucesso na importação depende da alfândega específica e talvez até da localização do cliente.

Essa complexidade é agravada pela variação nas regras de importação entre diferentes estados brasileiros, dificultando a adaptação a cada situação específica. Agradecemos sua compreensão diante desses desafios logísticos e regulatórios. Para mais detalhes sobre nossas políticas, consulte nossas normas no seguinte link: https://zenmarket.jp/pt/quickguide.aspx#What%20does%20not%20ZenMarket%20do?

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos desde já a sua preferência e compreensão!

Atenciosamente,

Equipe ZenMarket

Avaliado com 4 de um total de 5 estrelas

A Zenmarket embala tudo muito bem

A Zenmarket embala tudo muito bem, com muito cuidado! É uma empresa de confiança e segura. Tive dúvidas antes da compra e tive tudo bem esclarecido. O processo demorou um pouco a ser concluído mas acredito que se deva ao volume de encomendas. Um dos artigos veio com defeito mas já mandei mensagem e conto com o bom serviço para me ajudar.

28 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Comprei produtos pela ZenMarket e não…

Comprei produtos pela ZenMarket e não recebi. Houve falta de clareza na comunicação em relação a EU precisar ficar correndo atrás dos status de atualização do pedido, sendo que não fui notificado nenhuma vez que o produto já estava no Brasil e precisava de pagamento de tributos na alfândega. Enfim, vocês vão lavar as mãos e eu quem vou ficar no prejuízo. Quando se trata de transação B2C VOCÊS devem, sim, se responsabilizar em auxiliar o cliente que comprou no site de vocês que o produto está com problemas na alfândega.

2 de outubro de 2023
Avaliação não solicitada
logotipo da ZenMarket

Resposta de ZenMarket

Olá Diego!

Sentimos muito pela experiência negativa de ter a sua encomenda devolvida ao Japão.

Lembramos que a ZenMarket não presta suporte na importação, e o rastreamento da remessa é de responsabilidade do importador, conforme:
https://zenmarket.jp/pt/shipping.aspx#:~:text=A%20ZenMarket%20oferece,aduaneiro?

Entendemos que não esteja acostumado a realizar compras por serviços de proxy, porém, diferentemente de lojas que vendem produtos, compradores representantes somente redirecionam o produto para outro endereço fora do país (exportação). O recebimento (importação) é de responsabilidade do cliente (importador).

Mais uma vez pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos desde já a sua preferência e compreensão!

Atenciosamente,

Equipe ZenMarket

A Experiência Trustpilot

Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.

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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.

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