Arrivato con oltre un mese di ritardo… l’assistenza mi ha ghostato! Arrived 1 month late... support ghosts me!
IT: Ero davvero entusiasta di acquistare questo prodotto, ma l’esperienza con l’assistenza clienti è stata davvero deludente. Se è prevista la spedizione, sinceramente non lo consiglio.
Per correttezza: il problema iniziale di consegna è stato causato da FedEx, e Kamira all’inizio è intervenuta. Però dopo? Nessun aggiornamento, nessuna risposta alla mail in corso e nessuna risposta al mio ticket da settimane.
E credetemi: sono stata paziente, gentile e super collaborativa. Praticamente ho gestito questa situazione come un project manager… gratis.
L’articolo è arrivato finalmente con oltre un mese di ritardo, ma nel frattempo avevo già comunicato chiaramente che non lo volevo più e che desideravo un rimborso. Era un regalo — non è arrivato in tempo, quindi ho dovuto comprare un altro regalo per il mio ragazzo.
Ora mi ritrovo con:
un prodotto che non voglio
una scatola che occupa spazio in casa
nessuna istruzione chiara per il reso
nessuna garanzia di rimborso
e il silenzio totale dell’assistenza
A questo punto non mi servono scuse — mi serve un rimborso e istruzioni chiare per il reso.
Onestamente, fate prima a comprare il mio usato: almeno io rispondo ai messaggi e mi assicuro che arrivi davvero.
EN: I was genuinely excited to buy this product — but the customer support experience has been painfully disappointing. If shipping is involved, I honestly can’t recommend purchasing.
To be fair, the initial delivery issue was caused by FedEx, and Kamira did step in at the beginning. But after that? No follow-up, no replies on the email thread, and no response to my ticket for weeks.
And trust me — I’ve been patient, polite, and incredibly communicative. I’ve basically been running this case like a project manager… for free.
The item finally arrived over a month late, but I had already made it clear that I no longer wanted it and requested a refund. It was meant to be a gift — it didn’t arrive on time, so I had to buy my boyfriend something else.
So now I’m stuck with:
an item I don’t want
a box taking up space in my home
no confirmation of return steps
no guarantee of a refund
and complete silence from support
At this point I don’t need apologies — I need a refund and clear return instructions.
Honestly, you’d have better luck buying my version second-hand — at least I’ll respond to messages and make sure it gets to you.
Reply from Kamira
SAlve, mi dispiace che abbia avuto un'esperienza così "insolitamente" negativa. Cerchiamo di essere molto reattivi nelle risposte e nella risoluzione dei problemi. Certo, se tutto questo è accaduto dal 23 dicembre al 7 gennaio, la sede era chiusa perchè è stato Natale anche per noi... in ogni caso, mi scriva il suo numero d'ordine, anche per email ( [email protected]) o per whatsapp al 0039 3313217731 ... voglio fare chiarezza sull'accaduto. Saluti