Probleme bei Portierung und Voicemail
Die Aktivierung hat nicht auf den angegebenen Zeitpunkt funktioniert.
Die alte Sim von Wingo wurde pünktlich deaktiviert, die CH Mobile eSim war aber im Profil noch nicht aktiv. Musste auf die Hotline anrufen und nache ca. 20 Minuten konnte ich mit einer Mitarbeiterin sprechen.
Sie hat unsere Nummern an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit die eSims so schnell wie möglich generiert werden.
Am Mittag waren die eSims schlussendlich im Profil.
Da ich auf eine Datenverbindung angewiesen war, musste ich mir zum Überbrücken eine Prepay Sim kaufen.
Auf den kosten für diese bleibe ich wohl sitzen…
Im Jahr 2026 sollte ein Provider eine Nummerportierung eigentlich im Griff haben.
Jetzt funktioniert alles, nur die Voicemail kann nicht deaktiviert werden. Ich hoffe dieses Problem wird schnell gelöst.
Reply from Chmobile
Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Nummerportierung nicht wie vorgesehen erfolgt ist und Sie dadurch eine negative Erfahrung gemacht haben. Auch, dass Sie in der Zwischenzeit eine neue SIM besorgen mussten, ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten.Für die entstandenen Umstände möchten wir uns herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Falls Sie mit Ihrer Voicemail noch Hilfe benötigen, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail mit, die Sie von Trustpilot erhalten haben. Unser Kundenteam wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüsse
Ihr CHmobile Team