Ich war ebenfalls von den hohen Zollgebühren überrascht. Der Kundendienst verweist lediglich auf die AGB, in denen dazu jedoch nichts zu finden ist; der Hinweis beim Bezahlvorgang ist zudem extrem leicht zu übersehen. Besonders enttäuschend: Schon beim ersten Einfeuern riss das Glas. Vitreflam weist jede Schuld von sich, unterstellt mir eine fehlerhafte Montage und zeigt sich absolut uneinsichtig. Das einzige Angebot war ein Preisnachlass von 30 % auf eine erneute Bestellung – für mich kein entgegenkommender Service.

Ofen ist ok. Ein Mitarbeiter in Illnau war nur problemorientiert. Anstatt Lösungen vor Ort zu besprechen und wurde ich ständig mit neuen Forderungen konfrontiert. Wenn ich ein Produkt erwerben möchte, soll der Profi den Einbau etc.  installieren und koordinieren. Ich bezahle diese Leistungen ohne weiterers.  Es war nicht möglich mit einer anderen Person aus dem Team das Projekt abzuschliessen. 

Selten so enttäuscht von einer Firma. 

Top seriöser und toller Shop! Hier gibt es wirklich keinen Grund etwas schlechtes zu schreiben. Meine Tischlampe kam zwar zerbrochen, jedoch kann hierfür der Shop nichts. Ich vermute, dass es bei der Lieferung durch DPD zu Bruch ging. Nachdem ich die zerbrochene Tischleuchte gemeldet habe, kam ohne viel „tamtam“ wenige Tage später bereits Ersatz. Wirklich sehr kundenfreundlich und sehr unkompliziert. Es gibt so viele schlechte Shops aber dieser gehört definitiv nicht dazu. Die Produkte sind massiv und Qualitativ hochwertig. Ich hoffe, dass dieser Shop noch viele neuen Kunden gewinnen kann!

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