Meine Freundin hat irrtümlicherweise Trommeleinheiten anstatt Toner gekauft. Ganz klar ihr Fehler. Die Verpackung eines der Trommeln war geöffnet aber in Top Zustand. Keine Risse an der Plastiktüte. Klar hätte sie einen Abzug zum Kaufpreis akzeptiert und das richtige Modell beszellt jedoch wurde die Rücksendung/Umtausch abgelehnt. Mit 20 Jahren Erfahrung im Verkauf kann ich sagen dass man dies nicht Kundenservice nenne kann und kaum eine weitdenkende Vorgehensweise ist. Mein Prozedere war immer: Man nimmt die Ware zurück(die in Absolut neuwertigem Zustand ist da sie nicht gebraucht wurde), verrechnet dem Kunden einen Prozentsatz des Warenwerts und sendet ihm das passende Produkt. Das bereits geöffnete Paket verkauft man dann einige Franken günstiger "et les jeux sont faits". Solche kundenorientierte Vorgehensweise werden von Kunden geschätzt und nicht selten machen diese sogar positive Werbung. Unnötig zu sagen dass wir beide(zu erwähnen dass Freundin hat eine Firma hat und über diese das Produktbestellt hat)nichts mehr bei focusshop kaufen werden. 

Antwort an focusshop:
Danke für ihre Antwort. Die ware wurde in der Originalverpackung zurück gesendet. Eine Einheit wurde geöffnet, ist aber neu, ungebraucht und der schwarze Plastiksack kaum von einem ungeöffneten zu unterscheiden(kann gerne die Bilder senden/hochladen). Wie bereits erwähnt: Die Ware hättet ihr ganz gut zu einem günstigerem Preis wiederverkaufen können(Digitec ist ja bekannt für diese Möglichkeit bei Retouren die sogar Spuren aufweisen) und meiner Partnerin vom Originalpreis ein Teil abziehen (ich war verkaufte auch elektronische Geräte und habe dutzende von male geöffnete Ware zurück genommen und 10-20% dem Kunden verrechnet/agezogen). 

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