Fiido Bewertungen 4’416

Ohne Worte seit gefühlt 3 Monaten warte ich auf mein E-Bike .
Zweithauptsitz in Goslar vor Ort mein E-Bike Hingebracht..erster Eindruck Wohnkomplex keine Fahrradwerkstatt..mein Fahrrad wurde im Keller abgestellt und mein Eindruck es ist nicht professionell.Hinzu kommt fehlerhafte Einschätzung vom Fahrradmechaniker,( ohne Ausbildung,) .Mir wurde gesagt testen sie es selbst Akku Spannung ich habe davon keine Ahnung.Habe ein YouTube Video hochgeladen mit Erfolg.
Ich verstehe das Ersatzteile teils Lieferung dauern aber nichts dreimal hintereinander das man sagt oh es funktioniert immer noch nicht wir benötigen noch ein Ersatzteil
.Marcel Stumber

Ich hatte eine Frage zu einem Bike und wand mich an den Online-Kundenservice. Ich erhielt sehr schnell eine Antwort und bekam hilfreiche Tipps. Ich muss sagen, dass hat mich sehr überrascht, da ich bei anderen Anbietern sehr oft Schwierigkeiten hatte jemanden zu erreichen.

Es haben Schrauben gefehlt und ich habe alles erstattet bekommen.

Richtig schlechter Kundenservice.
Unmöglich bis jetzt Ersatz Muttern für ein Fahrrad zu bekommen. Schon seit eine Woche an emails schreiben , vollen voll viele fotos von der achse haben .alles mit der Begründung das richtige zu finden.es gibt nur zwei Muttern an der achse beides die gleiche Größe.
Nein die kriegen es nicht hin.
Stattdessen sagen sie es wäre die und die Größe . Passt alles nicht.

Ehrlich eine paar Muttern, haben die auch nicht als Ersatzteil gelistet.

Ich habe mir im Juli 2025 ein Fiido C11 Pro E-Bike gekauft, welches zunächst einwandfrei lief. Im November fiel die Motorunterstützung in der Garantiezeit aus. Daraufhin bekam ich außer nicht zielführenden Ratschlägen den Hinweis, einen örtlichen Fahrradhändler wegen der Fehlersuche aufzusuchen mit dem Versprechen, die Kosten zu übernehmen.
Nachdem der Fehler gefunden war -Akku defekt-, hat Fiido trotz der klaren Rechtslage -Garantiefall- mir bis heute -trotz Zusage- weder einen Ersatzakku geschickt, noch die Rechnung des Fahrradhändlers erstattet.
Dieses Geschäftsgebaren empfinde ich als mindestens unseriös und angesichts der Vielzahl der Fälle, die ich hier gelesen habe, welche ähnlich gelagert sind, kann ich nur dringend von dem Kauf eines Fiido-Fahrrades abraten.

Kundenservice verweigert Gewährleistung und fordert unmögliche Selbstreparatur

„Ich habe ein Fiido C11 Pro für fast 1.000 € gekauft. Nach kurzer Zeit ist das Hinterrad blockiert und die Motorunterstützung ausgefallen. Anstatt den gesetzlichen Gewährleistungspflichten nachzukommen, verlangt der Support von mir als Laie, das komplexe Hinterrad (Motor/Sensorik) selbst zu zerlegen und Videos von Innenteilen zu machen.
Obwohl ich mehrfach erklärt habe, dass ich kein Mechaniker bin und über kein Werkzeug oder Transportmöglichkeiten verfüge, werde ich mit Standard-Mails und YouTube-Anleitungen zur Selbstreparatur abgespeist. Sogar ein 15 € Gutschein wurde mir angeboten, um mich zur Eigenreparatur zu bewegen.
Ich warne andere Käufer: Sobald ein technisches Problem auftritt, lässt Fiido Sie im Stich. Der Fall liegt nun bei meiner Rechtsschutzversicherung.“

UPDATE 28.01.2026: Der Support wird immer dreister. Anstatt den Defekt am Hinterrad zu beheben, werde ich nun schriftlich vom Kundendienst provoziert. Man macht sich über den deutschen Markt lustig ('bin überrascht, dass Deutschland keine Techniker hat') und verlangt weiterhin, dass ich mir selbst Werkzeug (19mm Schlüssel) in einer Werkstatt besorge, um das Rad zu zerlegen. Die gesetzliche Gewährleistungspflicht wird komplett ignoriert. Ich habe nun eine letzte Frist bis morgen gesetzt, danach geht der Fall an die Rechtsschutzversicherung. Vorsicht vor diesem Händler!"

Große Warnung

*mit Update unten*

Ich habe vor 6 Monaten ein Fiido C21 gekauft. Anfangs fuhr es akzeptabel (Akku relativ schnell leer, kleinere Teile brachen, Fahrgefühl für mich etwa Note 2,5).

Dann brach während der Fahrt das Pedal aus dem Rahmen. Dabei stellte sich heraus, dass das fest verbaute Gewinde im Rahmen beschädigt war.

Ich kontaktierte den Fiido-Service und schilderte alles ausführlich. Nach 3 Wochen kam ein falsches Ersatzteil, wodurch mir zusätzliche Kosten im Fahrradladen entstanden.

Und dann begann die gesamte Unprofessionalität.

Insgesamt musste ich dem Support den Schaden 9-mal (!!) immer wieder erneut erklären – niemand hat richtig zugehört und auch nicht verstanden, dass das Gewinde im Rahmen integriert ist. Erst der 10. Mitarbeiter verstand, worum es ging. Mir wurde daraufhin ein neuer Rahmen sowie die Erstattung der Reparaturkosten zugesagt.

Nach längerer Funkstille erhielt ich die Information, dass frühestens in 3 Monaten ein Rahmen verfügbar sei.

Ich setzte daraufhin eine Frist für Austausch oder Erstattung. Seitdem gab es rund 20 E-Mails mit ständig wechselnden Servicemitarbeitern. Jede Person machte andere Aussagen und dabei sind die Mitarbeiter nicht nur unprofessionell sondern auch unverschämt.

Inzwischen heißt es, man könne eventuell doch einen Rahmen finden – die zuvor zugesagte Erstattung der Reparaturkosten wird nun aber abgelehnt. Stattdessen wird mir die Schuld am Rahmenschaden gegeben. Fiido sagt, der Rahmen sei beim Reparaturversuch gebrochen! Was ja gar nicht möglich ist, denn die Pedale brach schon vorher raus.

Für mich war dieser Kauf aufgrund der Produktqualität und vor allem wegen des chaotischen Kundenservices, der nicht der europäischen Norm entspricht, äußerst enttäuschend.

Ich persönlich kann den Kauf nicht empfehlen, da ich den Umgang mit Garantiefällen als unstrukturiert, widersprüchlich und wenig kundenorientiert erlebt habe.

Ein Fahrrad-Ersatz oder eine Rückerstattung wurden mir zu keinem Zeitpunkt aktiv angeboten!

Update 28.01.26

Ich habe nun nach dieser Eintrag hier auf Trustpilot einen neuen Vorschlag von Fiido bekommen:

>> Mein Fahrrad wird ausgetauscht. Das ginge aber nur, wenn ich den Original Karton noch habe. Wer hebt denn bitte riesige Kartons gekaufter Ware monatelang auf, für den Fall, die Ware ist defekt?!?

Das Angebot scheint mir ein Alibi Angebot zu sein.

Zum Rahmenaustausch Angebot von unten (die Antwort von Fiido), merke ich an: Die Reparatur ist sehr aufwändig, alles läuft über den Rahmen. Wer bezahlt das? Und wer garantiert, dass es dann funktioniert?

Hallo, wir hatten bzw. Haben große Probleme mit Fiido.

Also Achtung Finger weg!!!

Also der Anfang war ok, bezahlt geliefert, aber ab da fingen die Probleme an.
Die Montage des Kettenschutzes war schon sehr problematisch und schwer.
Nach der ersten Spritztour vorne und hinten eine Unwucht im Rad. Also Fiido kontaktiert.
Fiido, wir sollen es reparieren und die bezahlen die Reparatur. Für uns ok, da wir zu diesem Zeitpunkt die 14 Tage überschritten hatten.
Also zur Fahrradwerkstatt, die haben alles gegeben, haben die Unwucht aber nicht komplett beseitigen können ( da diese nach oben und nicht zur Seite ging oder so ähnlich).
Also Rechnung eingereicht, Fiido wollte noch mehr Nachweise, warum wieso. Ab da fing das Hinhalten an.

Nach einem kurzen Hin und Her haben wir uns entschieden, Fiido das Angebot zu machen, das die uns den Kaufpreis plus Reparatur erstatten und wir das Fahrrad auf eigene Kosten zurück senden. Dieses Angebot wurde akzeptiert.
Also wir alles in die Wege geleitet.
Fahrrad eingepackt, Spedition organisiert (zum Glück nur bis Italien und nicht bis nach China, wo der Firmensitz ist).
Jetzt stehen wir da, Spedition hat ausgeliefert und Fiido hat bis heute nicht erstattet.

Also Geld weg, Fahrrad weg, Extrakosten durch Spedition und Reparatur und viel Ärger!!!

Unser Fazit:
Finger weg!!!
Das Fahrrad ist von schlechter Qualität (Aussage Fahrradwerkstatt (kein Händler): „Ich würde damit nicht fahren“, zuweiches/ dünnes Alu bei den Felgen, billige Materialien usw.).
Klar bleibt nicht ganz aus bei dem Preis, aber so zwei Jahre hätte ich dem Rad schon gegeben und nicht zwei Stunden.

Wir haben ja Anfang Januar 26 und noch keine Erstattung.

Also lasst die Finger weg!!!

Update: Fiido hatte uns bis heute das zustehende Geld zu überweisen. Es is wieder nichts passiert! Bitte lasst die Finger von dem Verkäufer!!! Es ist leider immer wieder ein leeres Versprechen!!!

Alles Perfekt, vom Kauf bis zum Support alles bestens. Ersatzteile durch den Support sofort in die Wege geleitet mit Anleitungsvideo zum auswechseln. Besser geht es kaum.
Bestens zufrieden.

Fiido hat mich mit meinem Problem der neuen Frontleuchte super beraten und geholfen, damit die Originale Frontleuchte gegen eine StVZO konforme getauscht werden konnte. Fiido Support antworten sehr schnell. Fiido muss mir nur noch mit der vorder Bremse helfen, dann sollte alles perfekt sein. 🌟🌟🌟🌟🌟

Das Fahrrad C21 war gut verpackt geliefert worden.
Das Fahrrad ließ sich leicht montieren.
Das Manual ist leider nicht in Deutsch.
Ein Schräubchen missglückt.
Die Zusatzbatterie wurde 1 Monat nach dem Fahrrad geliefert.
Fiido halte ich für zuverlässig. Sie ist direkt kaum erreichbar.

Ein super freundlicher Service, der bereit ist ohne Probleme zu helfen. Antworten kamen innerhalb weniger Stunden bis Tage und für mein Anliehen wurde sofort eine Lösung gefunden.
Vielen Dank liebes Fiido-Team und vielen Dank an Zed :)

Ich habe alle positiven Bewertungen gelesen und muss zugeben, dass sie nicht übertrieben sind.
In meinem Fall hat sich die Lieferung etwas verzögert – in der Weihnachtszeit ist das wohl normal.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert: Sie antworten schnell und sind sehr freundlich.
Das Fahrrad ist noch vor Weihnachten angekommen. Bravo – und vielen Dank!

Hallo
Ich habe berreits schon 4 Fahrräder gekauft, wirklich alle sind von der Qualität mit diesen Preis Leistung unschlagbar also wirklich mega.
Ich bin jetzt aufs neueste vom Service überrascht, leider muss ich dazu sagen ich habe mega lange auf die Fahrräder gewartet das beim ersten mal nicht so, aber der Service hat mir direkt ne Gutschrift gegeben als entschuldigung, dann habe ich die Batterien storniert Gutschrift wurde sofort veranlasst, der Service ist sehr verständnisvoll liebevoll im umgang, also das ist service auf höchsten nivea.alle 4 Fahrräder Fahren ohne probleme 2 Fahrräder hab ich schon ca 2 Jahre da ist nix dran. Aber nochmal zum Service vielen dank für eure schnelle rückmeldung per email.
Ich werde mir bald nochmal 2 Fahrräder holen, hab ratenzahlung über klarna gemacht das lief alles wirklich top bin begeistert.
Also für mich ist Service wirklich wichtig man will gerecht und gut behandelt werden und das habe ich gefühlt, damit bleibe ich auf jeden Fall Stammkunde.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Fiido C21 hat von Anfang an schwerwiegende technische Probleme gezeigt: unkontrollierte Motorunterstützung, zeitweiser kompletter Ausfall der Unterstützung und sogar selbstständiges Anfahren ohne Betätigung. Das Fahrrad ist dadurch nicht verkehrssicher.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, bereits übermittelter Videos und dem Austausch von Controller und Assistenzmodul (auf Empfehlung des Supports) tritt der identische Fehler nach kurzer Zeit erneut auf. Eine dauerhafte Lösung wurde bis heute nicht gefunden.
Besonders frustrierend ist der Kundenservice:
Man wird immer wieder nach Informationen gefragt, die bereits mehrfach übermittelt wurden. Statt einer klaren Lösung (Ersatzgerät oder Rückabwicklung) wird der Vorgang unnötig in die Länge gezogen.
Ich bin auf das Fahrrad für meinen Arbeitsweg angewiesen und habe über 1.000 € dafür bezahlt – um am Ende ein nicht nutzbares, sicherheitsrelevantes Produkt zu haben.
Fazit:
Solides Konzept, aber mangelhafte Qualität und sehr unzuverlässiger Kundenservice. Ich kann den Kauf in dieser Form leider nicht empfehlen.

Hallo, wir hatten bzw. haben große Probleme mit Fiido.

Also Achtung Finger weg!!!

Also der Anfang war ok, bezahlt geliefert, aber ab da fingen die Probleme an.

Die Montage des Kettenschutzes war schon sehr problematisch und schwer.

Nach der ersten Spritztour vorne und hinten eine Unwucht im Rad. Also Fiido kontaktiert.
Fiido, wir sollen es reparieren und die bezahlen die Reparatur.
Für uns ok, da wir zu diesem Zeitpunkt die 14 Tage überschritten hatten.
Also zur Fahrradwerkstatt, die haben alles gegeben, haben die Unwucht aber nicht komplett beseitigen können ( da diese nach oben und nicht zur Seite ging oder so ähnlich).
Also Rechnung eingereicht, Fiido wollte noch mehr Nachweise, warum wieso.
Ab da fing das Hinhalten an.

Nach einem kurzen Hin und Her haben wir uns entschieden, Fiido das Angebot zu machen, das die uns den Kaufpreis plus Reparatur erstatten und wir das Fahrrad auf eigene Kosten zurück senden. Dieses Angebot wurde akzeptiert.

Also wir alles in die Wege geleitet.
Fahrrad eingepackt, Spedition organisiert (zum Glück nur bis Italien und nicht bis nach China, wo der Firmensitz ist).

Jetzt stehen wir da, Spedition hat ausgeliefert und Fiido hat bis heute 3.1.2026 nicht erstattet (erste Mail 14.7.25).

Also Geld weg, Fahrrad weg, Extrakosten durch Spedition und Reparatur und viel Ärger!!!

Unser Fazit:
Finger weg!!!
Das Fahrrad ist von schlechter Qualität (Aussage Fahrradwerkstatt (kein Händler): „Ich würde damit nicht fahren“, zuweiches/ dünnes Alu bei den Felgen, billige Materialien usw.).
Klar bleibt nicht ganz aus bei dem Preis, aber so zwei Jahre hätte ich dem Rad schon gegeben und nicht zwei Stunden.

Wir haben ja Anfang Januar 26 und noch keine Erstattung.

Also lasst die Finger weg!!!

Update: 5.1.26!!!

Mit dem Support sind wir von Anfang an im Kontakt und genau diese Sätze haben wir schon gehört: Vorgang wird geprüft, Tracking einreichen usw.
Alles schon passiert (werde ich natürlich nochmal machen)
Priorisierte Bearbeitung mit erfolgreicher Zuordnung hat stattgefunden und Auszahlung angeblich veranlasst ( ich glaube das war im Nov. müsste noch mal nachschauen) bis heute keine Erstattung.

Neues Update 21.1.26

Am 6.1.26 haben wir folgende Nachricht ( zum 2x) von Fiido bekommen.

„hallo,
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort!
Wir haben Ihre Nachricht erhalten und Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Bitte haben Sie Geduld, der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 7-15 Arbeitstagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Wenn Sie während dieser Zeit Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden Ihnen von Herzen zur Verfügung stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung, ich wünsche Ihnen ein glückliches Leben!
Mit freundlichen Grüßen,
Monika
Fiido Kundenserviceteam
Vorverkauf: service…Fiido.c…
Nachverkauf: support…Fiido.c..“

Diese 15 Tage sind nun vorbei.

Wir haben keinen einzigen Cent gesehen!!!

Das geht ja in Richtung Betrug
Also lasst die Finger weg, ihr werdet auf lange Sicht nicht glücklich.

Guter Service, immer schnell und kompetent.

Achtung 🚳🚳🚳🚳 Betrüger.
Seit August kein Fahrrad kein Geld zurück nur hinhalten immer wieder gleiche E-Mails letzte Lüge war das die mein Geld zurück überweisen haben war nur gelogen. Anwalt habe ich eingeschalten. Und was ich noch gemerkt habe die schlechte Bewertungen löschen sie wieder denke ich. Wir könnten in Facebook uns alle treffen und gegen die was unternehmen... !!

Schlechter Service, das Fahrrad war nach kürzester Zeit defekt. Der Service ist nicht bereit einen Garantie Anspruch abzuarbeiten. Stattdessen wird man instruiert das Fahrrad aufzuladen und bekommt tolle Tipps die das Fahrrad jedoch nicht reparieren. Der Service ist im hohen Maße nicht zufrieden stellend.

Das ist super ! Kann ich das bike überall mitnehmen! Customer hilft und schnell antworten! Vielen Dank