Hofer KG Bewertungen 703

Für was bitte gibt es bei Hofer einen Kundenservice?
Auf Fragen wird nicht eingegangen und eine allgemeine, nicht die Frage betreffende, Antwort geschickt oder überhaupt nicht geantwortet.
Die Produktverfügbarkeit, die man auf der Webseite selbst abrufen kann, stimmt überhaupt nicht.
Was soll das, dass man kmweit fährt und dann ist die Ware erst nicht verfügbar.

Nie wieder, dieser Diskonter ist keinen Einkauf wert.

Unhöfliches, kleinliches, streitsüchtiges Personal, das öfters bereits auf harmlose Kundenfragen gereizt und überfordert, betont respektlos und anscheinend sogar feindselig reagiert! Schon ein Hauch von noch so berechtigter, sachlicher Kritik bezüglich mangelhafter Qualität (z.b. von ranzigen Mehlspeisen, Fleischtassen - nass-wässrig wie ein Aquarium) und mangelnder Verfügbarkeit (z.b. von frischen Eiern) wird häufig unsachlich oder gar nicht beantwortet!

Und auch das unangemessene Wegmobben von anständigen, geduldigen (Stamm-)Kunden durch anscheinend verhaltensauffälliges Personal wirkt schlicht abstossend, trainiert, unanständig !

Wer schult derartiges ("Verkaufs"-)Personal in Wien dermaßen kundenfeindlich und zu welchem Behufe - gegen alle vernünftigen Markt- und Umgangsregeln -nicht nur in dieser Wiener Filiale "Linke Wienzeile" - und wer eigentlich sollte all das auch noch bezahlen??

Habe vor 2 Monaten eine Kühlkombi bestellt, Geld sofort abgebucht, für die Lieferung hat sich niemand gemeldet. Habe dann storniert. Bis jetzt immer noch keine Rückerstattung!

Schämt Euch Hofer KG ... in der aktuellen Situation den Preis vom Krustenbrot zu erhöhen!!!

Schlechtes Kundenservice, kein Interesse an Lösungen sondern leere Entschuldigungen. Traurig und sehr schwach, wir werden nach 20Jahren Treue das Geschäft wechseln. Es ging um den Meinl Kaffee 1KG um €9.99.-- welcher nie da war.

Am Freitag den 23.01.2026 bestellte ich im Onlineshop ein ACER Aspire Notebook A17-51M-95X6 um € 999,- Der Betrag wurde auch auf der EC Karte sofort abgebucht. Die Ware sollte wie beschrieben in 2-3 Tage geliefert weren. Am Mittwoch den 28.01.2026 reklamierte ich, da im Status noch immer "in Bearbeitung" stand. Na da bekommt man eine automatische Antwort mit einer Ticketnummer und es sollte sich jemand melden, was aber nicht geschah. Die Vorfreude ein neues Gerät zu bekommen wandelte sich dann erbost zu sein, zunehmend. Am Montag den 02.02.2026 versuchte ich es ein weiteres mal zu reklamieren. Siehe da ich bekam nach einer Stunde eine Nachricht, dass es Lieferschwierigkeiten gibt, und es wird um Geduld gebeten. Vier Stunden später bekam ich eine Mail, das meine Bestellung storniert wird und mir die € 999,- rückerstattet wird. Als Grund wird eine überverkaufte Ware genannt.
Mein Fazit daraus: Beschwerst du dich über die Geschäftsstrategie wirst du gleich einmal abgekanzelt.
Also der Onlinehandel bei Hofer ist derart miserabel und somit ein alsolutes no go.
Ich werde den Service sicherlich nicht mehr in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen ein maßlos verärgerter Kunde.

Früher warb Hofer mal mit "Frische, Regionalität und Nachhaltigkeit".
Übrig gebleiben ist davon leider kaum noch etwas.
Hofer war über 20 Jahre lang meine Nummer Eins bei Supermärkten und Diskountern, aber das hat sich in den letzten Jahren leider ins Gegenteil gewandelt.
Frische:
Leider sind die Produkte in den Regalen oft überhaupt nicht mehr frisch. Bei Obst und Gemüse muss man jedes Produkt genauest überprüfen um sich nicht doch etwas verfaultes oder verschimmeltes in den Einkaufswagen zu legen. Das MHD-Datum bei Fleisch läuft oft schon in 2 Tagen ab wodurch ich dazu gezwungen war doch noch einen anderen Supermarkt aufzusuchen, da ich nicht jeden Tag einkaufe, sondern meist nur 1 x die Woche.
Sogar sowas wie Toastbrot hält lt. MHD keine Woche mehr.
generelle Produkt-Qualität:
Durch die Bank haben fast alle Produkte über die letzten Jahre an Qualität eingebüßt.
Sei es frisches Gebäck aus der Backbox was nur mehr nach Pappe schmeckt und man blind verkostet nicht mehr unterscheiden kann was man da überhaupt isst...keinerlei Geschmack mehr , oder so etwas unscheinbares wie Wattestäbchen, bei denen offensichtlich oft mal die Watte ausgeht ?!
Verfügbarkeit:
Regelmäßig stehe ich vor halb leeren Regalen und sehr oft sind die Produkte (aus dem Standard-Sortiment wohlgemerkt), die ich kaufen möchte einfach nicht vorrätig...das erinnerte mich sehr an die Zustände während der Corona-Pandemie....aber jetzt verstehe ich dafür den Grund nicht!
Regionalität und Nachhaltigkeit:
Auch bei der Regionalität wird Hofer seinem eigenen Motto immer öfter untreu. Still und heimlich wurden vormals in Österreich produzierte Produkte mit zB deutschen Produkten ausgetauscht.
Und was bitte ist da in der Hofer-Verwaltung los?
Ganze Abteilungen werden ins Ausland verlagert und unzählige ÖsterreicherInnen verlieren Ihren Job! Das hat absolut nichts mit Regionalität oder Nachhaltigkeit zu tun, sondern nur mit Gewinn-Maximierung....Wenn das mal nicht ein Schuss in den Ofen ist....
Ich für mich habe beschlossen meine Einkäufe nun wo anders zu tätigen da ein Einkauf bei Hofer für mich nicht nur keinen Mehrwert mehr bringt, sondern im Gegenteil einen Mehraufwand (zumindest) an Zeit bedeutet, da ich aufgrund der nicht verfügbaren Produkte oder nicht lange genug haltbaren Produkte noch zu anderen Geschäften fahren muss.
Und ich kann bestätigen, dass in meinem Umfeld sehr sehr viele genauso denken wie ich!
Großes Lob möchte ich jedoch für die tapferen Mitarbeiter aussprechen, die trotz der widrigen Bedingungen (sei es beim Kassen-Marathon oder bei durchaus gerechtfertigter Beschwerden von Kunden, die keine eingebaute Lupe in den Augen haben und sich aufgrund der in letzter Zeit üblich gewordenen Praxis der "Beispielpreise" beim Fleisch über den Tisch gezogen fühlen) noch immer die Stellung halten.

Habe bei Hofer Onlineshop zwei Tablets bestellt aber nur eines erhalten, Geld wurde abgebucht. Es gibt bei Hofer leider auch keine Ansprechpartner mehr die ich telefonisch erreichen kann, sehr schlecht, die Bestellung ging über Medion, die Erreichbarkeit auch sehr sehr schwierig. Wir haben zig Mails geschrieben, nur Hinhaltetaktik, 4 versch. Mailadressen, es wurde keine Lösung gefunden. Erst als ich mit einem Anwalt Kontakt aufnahm, habe ich zumindestens nach ca 6 Wochen mein Geld zurückbekommen. Werde im Hofer Onlineshop sicher nie wieder bestellen

Der nichtvorhandene Kundenservice bei Onlinebestellungen ist eine bodenlose Frechheit! So etwas würde man sich von einem derartigen Konzern nicht erwarten. Die Online-Bestellung wurde vor über einem Monat aufgegeben und der Betrag auch sofort bezahlt. Die bestellte Ware wurde allerdings noch immer nicht geliefert und auf Nachfrage per Mail, wann ich meine Lieferung erhalten werde, kam das Ansuchen, ich solle mich doch mit dem Lieferservice, den ich auf der Hofer Website recherchieren kann, selbst in Verbindung setzen. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt.

Resumeé: NIE WIEDER HOFER ONLINE-SHOP!!

Auf wiederholte Anfrage wegen Garantie keine Rückmeldung
Anrufen kann man überhaupt nicht,und auf Kontaktformular bekommt man nur die übliche Mail mit Dank für die Übermittlung.
Wieder warten und warten bin gespannt ob sich jemals jemand meldet.
Nie wieder Onlineshop

Nicht einmal diesen 1Stern habt ihr verdient!!!!!
Hilfe/Kontakt eine Frechheit!!!!
Wir versuchen seit 2Monaten ein Weihnachtsgeschenk(Foto mit Rahmen und Tasse) zu beanstanden weil zerbrochen und kaputt und es passiert absolut nix!!!!
Telefon Hotline gibt es keine mehr, laut Ansage eingestellt!!!
Das erwartet man nicht von einen Namen wie Hofer!!!
Kann allen nur raten, Finger weg von online Hofer, egal was!!!
Hochgefährlich für Konsumenten!!!!

Permanent abgelaufene Lebensmittel, Obst und Gemüse schimmeln innerhalb vom zwei/drei Tagen nach dem Einkauf.

Eine bodenlose Frechheit so einen Müll zu diesen Preisen zu verkaufen. Absolute Frechheit....

ich habe am 8.12. ein Weihnachtsgeschenk (Sprossenwand) bestellt und gleich die Adresse meiner Tochter angegeben. Am 16.1. merke ich, die ist gar nicht geliefert. Gleichzeitig habe ich den Auftrag storniert.
Dieser wurde aber dann doch am 23. geliefert. Sofort wieder kontaktet wegen Rücksendewunsch.
Jeder Kontaktversuch zum Zurückschicken scheitert an der Standardantwort: Ihr Anfrage ist uns wichtig, wir melden uns. Heute ist bereits der 28.1.und keine Reaktion.
Vom professionellen Online-Handel ist die Hofer AG meilenweit entfernt, weil der Kundenservice schon nicht funktioniert. Da lobe ich mir Amazon, das System funktioniert einfach immer.

Ich habe am 21.12.25 ein Fotobuch erstellt, bestellt und bezahlt - bis heute (25.1.26) nichts bekommen! Anstatt mit einer Person Kontakt aufnehmen zu können, muss ich mich mit einem sehr dummen KI-Chat schreiben! Es wurde von mir das Fotobuch und die Versandkosten bezahlt - ohne das ich eine Ware gesehn habe! Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben - Achtung HOFER FOTO ist nur eine Abzocke!!!

Man erreicht einfach niemanden mehr. Scheinbar kein Kundenservice und absolut frustrierend. Der kI basierte angebotene Chat ist auf dem Niveau eines Hofersackerls- man geht beim Fragen im Kreis.

Hofer in Birkfeld bekommt ein Lob für äusserst schöne und saubere Regale
Die Filiale schaut sehr ansprechend aus einer der schönsten Filialen...Das Sortiment ist vielfältig.
Freundliches Personal.

Früher gerne genutzt,es gab nichts anderes für uns.
Seit einiger Zeit beobachte ich den Qualitätsverlust in vielen Bereichen.Besonders Obst und Gemüse sind vergammelt,Noname Produkte sind von schlechter Qualität (man wird die Lieferanten ganz schön drücken).Fertigprodukte übernehmen die Oberhand, dafür gibt es Produkte des täglichen Bedarfs kaum noch!
Allein das Strumpfhosen in Größe 48- 50 zum Ladenhüter werden und keine andere Größen da sind,scheint keinen zu kümmern.Das Personal ist schlecht geschult und teilweise mit der Sprache nicht im Niveau.Auf eine Frage wo sich das Produkt steht bekommt man die Antwort da hinten,gut das da hinten mehrere Gänge einschließt.

Hofer - Hohenau an der March - 17.1.2025
Die Verkäuferin hat bei dem Kunden vor uns einen Fehler gemacht. Wir hatten die Ware bereits aufs Band gelegt. Sie rief eine weitere Verkäuferin zur Hilfe. Dann sagte sie uns unhöflich, wir sollen zur nächsten Kasse gehen. Kein „Entschuldigung“ … kein „Bitte“ … stattdessen starrten beide auf den Beleg, als wäre es ein Wunder. Sie hätte aufstehen und unseren Einkauf zur anderen Kasse bringen können, und uns damit auch vorziehen – anstatt dass wir alles wieder in den Korb räumen, erneut anstehen und die Ware noch einmal ausladen müssen. Als ich ihr sagte, dass das ein katastrophaler Service ist, schnauzte sie nur zurück, sie habe ein Problem mit der Kasse. Wenn mein Mann nicht etwas gebraucht hätte, hätte ich den Einkauf dort stehen lassen.

Ich habe am 10.1. bestellt und bezahlt, habe aber 3 Artikel (Toast, Striezel und Eisalat) nicht bekommen. Außerdem hat man die rohen Eier zuuntest ins Sackerl gelegt und alles Andere obendrauf sodass drei Eier kaputt gegangen sind.
Trotz Reklamation bis heute keine Reaktion.
Werde sicher nichts mehr bestellen.

Das neue Kassasystem bei Hofer ist meiner Meinung nach ein Schritt in die falsche Richtung. Man merkt deutlich, dass hier jemand im Produktmanagement entschieden hat, ohne den tatsächlichen Ablauf an der Kasse oder die Kundenerfahrung ausreichend zu bedenken. Dieses System sorgt hauptsächlich für Stress – sowohl bei den Kundinnen und Kunden als auch beim Personal.

Mehrmals ist es mir schon passiert, dass etwas vergessen wurde: Flaschenbons, die Kiste im Einkaufswagen oder kleine Artikel, die übersehen werden. Erst gestern ist im ganzen Chaos sogar eine Himbeerverpackung geplatzt. Die Ursache liegt nicht bei den Kassadamen, die ohnehin ihr Bestes geben, sondern bei der mangelhaften Umsetzung und Planung des Systems.

Ich möchte meine Rechnung in Ruhe prüfen können und nicht das Gefühl haben, in einem Wettlauf gegen die Kasse zu stehen. Wenn das Produktmanagement hier keine Einsicht zeigt und das Konzept nicht deutlich verbessert, werde ich wieder auf klassische Barzahlung umsteigen – dann darf man beim Warten vielleicht wieder kurz durchatmen.