m-way Bewertungen 116

Meine Frau hat ein E Bike vor einem halben Jahr bei m-way Winterthur gekauft. War ein sehr gutes Angebot. Nach 500 gefahrenen Kilometern waren diverse Schrauben und auch die Lenkkopflager Muttern lose. Die hab ich dann per Hand ohne Schlüssel, vorsichtig nachgezogen, damit das Lenkkopflager kein Spiel mehr hat. Dann ist sie zum Shop und hat gefragt, ob das eine kostenloser Service wäre, die Schrauben und das Lenkkopflager zu kontrollieren. Nein, das sei jetzt nicht mehr so, seit sie nicht mehr zu Migros Gruppe gehören. Dann kam noch eine Besserwisserische Belehrung das man ja niemals das Lenkkopflager anrühren dürfe. Das sei Supergefährlich. Alles in allem nicht so, wie man es sich als Kunde wünscht. Da gibt es noch Luft nach oben im Kunden Service.

Sehr nettes Personal. Extrem nette Leute und kompetent.

Ich wurde ausgesprochen freundlich und kompetent an der Filiale Zürich Zollstrasse beraten und bedient. Grosse Empfehlung. Danke!

Filiale Solothurn
Bike via Tel. reserviert. Im Shop beide Velos parat gestanden. Super Beratung bekommen. Bei Abholung alles super geklappt, Empfehlenswert

Bis wir das eBike definitiv gekauft haben, war die Bedienung/Beratung vorbildlich. Danach jedoch unterirdisch.....Bei der Abholung des eBikes fehlte die Abdeckung vom Akku - sie sei bei einer Probefahrt verloren-gegangen. Naja; "wird nachgeliefert" wurde versprochen. Die Nachlieferung erfolgte, jedoch nicht in der gleichen Farbe wie der Bike-Rahmen. Nach mehrmaligen Besuchen in der Filiale Thun wegen anderen, kleineren Mängeln, leider jedes mal mit erheblicher Wartezeit bis jemand Zeit fand für unser Anliegen(es standen stets diverse Angestellte gelangweilt im Laden), haben wir das eBike wegen genau dieser Ignoranz zurückgegeben. Da wurde uns gesagt; 70 Rappen pro gefahrenen KM werde bei der Rückerstattung abgezogen - nun gut, damit können wir leben dachten wir. Jetzt kommt aber ein Brief mit der Mitteilung; es müsse/musste noch ein kleiner Service gemacht und die Bremsbeläge gewechselt werden.....und das nach knapp 300km!! Beim letzten eBike hielten diese sicher minimum 10x länger. Dies wiederum wurde auch noch abgezogen bei der Gutschrift...und natürlich ist die Gutschrift immer noch nicht auf dem Konto eingetroffen.

Wir haben im Juli 2 Cube-E-Bikes in der Filiale Oftringen gekauft. Einiges ist nicht so gelaufen, wie man es als Kunde erwarten darf.
- Fahrräder waren nicht abholbereit auf den versprochenen Termin. Letztendlich wurden sie nur unter Druck von uns und mit Zähneknirschen bereit gestellt. Ausreden, wie zuwenig Personal oder sie seien es nicht gewohnt, dass die Kunden auf eine schnelle Auslieferung beharren, hörten wir immer wieder. Aber, warum macht man uns denn beim Kaufabschluss Versprechen, welche nicht eingehalten werden....
- keine Instruktion (wir wissen von einer Kollegin, welche eine sehr ausführliche Instruktion in dieser Filiale erhalten hat). Liegt wohl daran, dass wir auf die Auslieferung beharrt hatten.
- Schlüssel wurden verwechselt, Rahmennummern auf den Rechnungen wurden verwechselt.
- Bei einem Bike wurden mindere Griffe verbaut
- Kabel schlecht eingezogen
- Deckel von der Ladebuchse hat gefehlt
- 1 Schutzblech war lose angebracht
- Halterung für das Display schlecht verbaut

Aktuell sind wir mit der TVS E-Bike Company in Kontakt, welche für die Rechnungskorrektur zuständig ist. Und auch da läuft es auch nicht kundenorientiert ab. Die Rahmennummern wurden zwar richtig gestellt, aber auf den Rechnungen sind nicht nachvollziehbare Fantasiepreise aufgeführt. Es wäre nicht anders möglich, auch nicht nach Absprache mit der IT.

Unsere Tochter wollte übrigens auch ein E-Bike in Oftringen kaufen. Man bestellte das gewünschte Bike in die Filiale. Ohne Hinweis auf einen Transportschaden, wurde ihr das Bike für eine Probefahrt übergeben.

Wir werden mway auf keinen Fall weiter empfehlen und auch keinen Service dort machen lassen.

Auf unsere Mail bezüglich eines Rückrufs von CUBE-E-Bikes warten wir seit mehr als 3 Wochen auf eine Antwort 😟

2 Monate und viele Mails später haben wir immer noch keine korrekten Rechnungen erhalten von TSV 😬😬

Mittlerweile haben wir bald Ende Oktober und immer noch fehlt uns 1 der beiden korrigierten Rechnungen. Auf unsere Mails wird überhaupt nicht mehr reagiert.

Kundenfreundlich geht anders :-(

eider enttäuschende Erfahrung in der Filiale Schaffhausen. Die Beratung war lustlos und wenig hilfsbereit – man hatte das Gefühl, dass das Personal keinerlei Interesse an Kundenfragen oder Verkauf hatte. Schade, so macht E‑Bike-Kauf keinen Spaß. Hier komme ich nicht wieder hin.

m way emmen
...klar -wenn ich mal schnell vorbeischaue hat Niemand Zeit für einen Service.
Die Gangschaltung hat man aber umgehend eingestellt.
Der Servicetermin war innerhalb zweier Wochen möglich.
Mein falt CILO läuft unter Garantie.
Speichen nachjustieren. Bremse hinten entlüften. Ständermechanik reinigen und nachfetten. Radgrösse anpassen.
Rechnung:
E-Bike Service basic. 169.-
Bremse entlüften. 52.-
abzüglich Gutschein. 50.-
total inkl. MwSt. 171.-

alles perfekt ausgefühert
zuvorkommender freundlicher Angestellter.
danke Euch

wir wurden durchhaus freundlich im Laden in Basel beraten. Sie haben dann das Fahrrad in Laden in Bern bestellt. Nach fast 2 Wochen habe ich nachgefragt, wann die Lieferung dann kommt. Nach langer Suche sagte man mir, das Fahrrad wäre nach Genf geschickt worden. Nach ingesamt 3 Wochen war es dann endlich im Laden abholbereit. Soweit so gut, als wir dann nach Hause fuhren fiel nach 2-3 Km der Schutzblechhalter ab, er war nicht angeschraubt....... Tja, man entscheidet sich, in der Schweiz einzukaufen und nimmt damit einen gehörigen Aufpreis zu Deutschland in Kauf. Meine Erwartungen wurden nicht erfüllt und ich werde mir gut überlegen, ob ich nochmals in diesem Geschäft etwas kaufen soll

Wir haben 2 E-Bikes bei M-Way in Basel gekauft. Das hat geklappt.
Leider ist die Dienstleistung danach absolut ungenügend. Für das Wechseln der Bremsbeläge muss man mindestens 3 Monate (!!!!!!) warten. Ebenso für die Anmeldung zum Service.
Wir werden diesen Laden nie mehr betreten und auch nicht weiterempfehlen.
Ich kann nur sagen: Hände weg.

EMTB online bestellt (top Preis/Leistung - auch im Vergleich zu ausländischen Shops) mit Abholung in der Filiale. 1 Tag später hatte ich bereits einen Anruf der Filiale bezüglich Zubehör und Abholung. Mega freundlicher Kontakt. Zudem noch 1 x Kontakt zur Zentrale gehabt. Innerhalb von ein paar Stunden wurde meine Anfrage zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Top Einkaufserlebnis daher 5 Sterne!

Meine Erfahrung bezieht sich explizit auf die Filiale in Frauenfeld. Hatte eine richtige Odyssee hinter mir, was den alten Filialleiter betrifft. Nun sind zwei neue Mitarbeiter vor Ort, welche freundlich und zuvorkommend sind. Haben sich Beide meines Problemes angenommen und was soll ich sagen, Jungs, ich bin von Euch Beiden mehr als begeistert. Vor allem das ich Fragen stellen konnte, die geduldig beantwort wurden fand ich klasse, herzlichen Dank 🙏🏻

Der Service Techniker in Emmenbrücke ist top. Er hat sich richtig Zeit genommen und alles perfekt eingestellt.
Ein bisschen schade, dass dies der Verkäufer beim Verkauf im April nicht schon gemacht hat. Das wäre schön gewesen.

Enttäuschender Service – so gewinnt man keine Kundschaft

Ich war kürzlich in diesem Fahrradgeschäft, um mir das Moustache E-Bike anzuschauen. Leider war der Besuch ein einziges Ärgernis.

Zuerst wurde ich gar nicht beachtet. Als ich dann doch endlich mein Anliegen vorbringen konnte, wurde ich von der Dame im Verkauf sehr herablassend behandelt. Ich erklärte, dass ich das E-Bike gerne probefahren und bei Gefallen auch kaufen möchte. Statt auf mein Interesse einzugehen, hielt sie mir zuerst einen Vortrag, weil ich keinen Helm dabei hatte – obwohl ich richtig stellte, dass bei 25 km/h kein Helm Pflicht ist, und es sich nur um eine kurze Probefahrt handelte. Sie hätte mir ja auch einen ausleihen können.

Dann folgte noch ein völlig unpassender Exkurs über die IV und die angebliche Kostenübernahme, der inhaltlich leider nicht stimmte. Ich wollte darüber nicht diskutieren, fand es aber befremdlich, mit falschen Informationen beraten zu werden.

Als ich das Bike testen wollte, war der Sattel viel zu hoch eingestellt. Erst auf mein Drängen wurde er widerwillig heruntergesetzt – leider immer noch nicht genug, und die Verkäuferin war da schon längst wieder weg.

Zur Krönung wurde mir dann noch erzählt, der Akku würde sicher 200 km halten. Auch das entspricht schlicht nicht den realistischen Reichweiten.

Nach der Probefahrt wollte ich mein Kaufinteresse nochmals kundtun, wurde aber ignoriert, während die Dame mit dem Mechaniker sprach. Ich wartete geduldig, aber nach einer Weile stellte ich das Fahrrad zurück und bin gegangen.

So ein Verhalten ist mir wirklich unverständlich. Beratung geht anders.

Ich habe das Bike schlussendlich bei der bikebox gekauft. Dort war der Service freundlich, ehrlich und kompetent – genau so, wie man es sich wünscht.

M-Way Wettingen bezüglich Service extrem schlecht.
Mein Anliegen wurde in keiner Weise erfüllt. Sie haben einfach kein Bock. Team ist heillos überlastet was einem ständig gesagt wird.

Ich empfehle die Filiale in Aarau keinem weiteren Kunden, spezifisch bezogen auf den Service!!
Ich kaufte mein eBike im Juli 2024 in der Filiale Olten. Nun machte es beim treten plötzlich komische, laute Geräusche und die Kette sprang immer wieder auf den Ritzel herum. Ich musste zwei Wochen auf einen Termin warten. Die Servicepauschale innerhalb des ersten Jahres kostet nach Abzug von 50.- noch 109.-.
Schlussendlich wurden drei Ritzel ungefragt ausgewechselt. Total kostete der Service 201.- Das Problem mit dem Springen der Kette wurde NICHT!! behoben. Es ist tatsächlich schlimmer geworden. Die Bedienung, Erklärung und Beratung ist einfach nur schlecht. Nun ja, das laute Geräusch war wenigstens weg.
Obwohl ich reklamieren könnte, bringt mich nichts zurück in diesen Laden. Ich habe bereits einen neuen Veloservice gefunden. Obwohl ich das Fahrrad nicht dort gekauft hatte, fühlte ich mich bereits vom Mechaniker besser bedient, respektiert und informiert. Der Termin ist bereits in zwei Tagen.

Das beste Team. Ein super Service. Ich werde immer bestens beraten und meinem Bike wird immer schnell geholfen, wenn’s mal klemmt oder knirscht.

Da ist noch jemand für einen da. Auch bei Spezialfällen (z.B. altes Akkuschloss defekt) wird geholfen. Netter Service .

m-way Horgen
Professionelle Beratung & sofortige Reparatur.
Sehr speditiv und äusserst freundlich.
Gerne wieder.

Freundliches und hilfsbereites Personal in Bern wie auch in Solothurn. Probefahrt konnte ohne Probleme gemacht werden. Tolle Instruktion. Mit dem E-Bike bin ich sehr zufrieden :)