NetCologne Bewertungen 2’097

Der Start als Neukunde bei NetCologne war leider äußerst enttäuschend. Obwohl mir der Vertragsbeginn und ein Anschlusstermin verbindlich zugesagt wurden, wurde der Anschluss am vereinbarten Tag nicht hergestellt. Eine proaktive Information über bestehende Probleme erfolgte nicht.

Erst nach eigener Initiative und mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten gibt und der Termin nicht stattfinden kann. Allein für diese Klärung habe ich insgesamt über zwei Stunden in Telefonaten und Warteschleifen verbracht. Die einzige Rückmeldung von NetCologne bestand letztlich aus einer kurzen Nachricht nach dem Motto „Wir melden uns, wenn es etwas Neues gibt“ – ohne Termin, ohne Zeitrahmen und ohne Angabe, wann oder wie diese Rückmeldung erfolgen soll.

Zusätzlich ist die Hotline extrem schlecht erreichbar. Selbst nach über 25 Minuten Wartezeit geht teilweise niemand ans Telefon, was die Klärung ohnehin schwieriger Situationen weiter erschwert.

Besonders kritisch ist das für Kunden, die im Homeoffice arbeiten und auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen sind. Fehlende Transparenz, keine verbindlichen Zusagen und eine kaum erreichbare Hotline hinterlassen einen sehr schlechten Eindruck – vor allem am ersten Tag als Kunde.

So stellt man sich Kundenkommunikation und Vertragszuverlässigkeit leider nicht vor.

Der Leidtragende ist der Kunde. Einfach nur schlecht.

Kundenservice ist miserabel. Internetausfall seitens Provider. Störmeldung im Kundenportal abgesetzt, 1 Tag nicht bearbeitet ( trotz Meldung "wir arbeiten daran"). Telefonisch mehrfach angerufen. Warteschleife "wir sind gleich für Sie da", hab einmal über eine Stunde laufen lassen, ging niemand dran. Kann ich gar nicht empfehlen. Leider ist hier kein Vodafone verfügbar, sonst hätte ich längst gewechselt. Habe da mit dem Kundenservice immer gute Erfahrungen gemacht.

PS der Glasfaserausbau von Netcologne in dieser Straße hat 4 Jahre gedauert. Es gab praktisch keine Kommunikation zum Stand während dieser Phase. Das passt auch gut.

Wir haben am 22.11.2025 den Vertrag abgeschlossen mit der Frage ob der Anschluss bis 02.02.2026 klappt. Es wurde im NetCologne Shop bejaht, dass es ohne Probleme klappt. Jetzt haben wir den Termin 17.02.2026 bekommen. Das geht gar nicht. 13 Wochen nach Vertragsabschluss soll der Techniker erst kommen. Ich bin gespannt, ab wann das Geld abgebucht wird. Der Kundenservice sehr schlecht. Bei der ersten Beschwerde kam nur, kann man nichts machen, wiederhören. Wir sind beruflich auf Internet angewiesen und man hat uns festversichert, dass es funktioniert. Leider haben wir nur die Möglichkeit zu NetCologne zu gehen, da es dort keinen anderen Anbieter gibt. Hier wird das ganz klar ausgenutzt.

Ich und meine Mutter sind beide seit ewigen
Jahren Kunden von NetCologne und
bisher immer zufrieden gewesen.
Im August 2025 beantragten wir für den Anschluß meiner Mutter einen Tarifwechsel mit
neuem Router … da der jetzige veraltet ist.
Seit dieser Zeit warten wir vergeblich….mehr als 10 Anrufe und viele eMails verliefen ohne
Erfolg. Angeblicher Systemfehler, Auftrag
kann nicht geschlossen …Router kann nicht
versandt werden , Kündigung kommt von
anderer Mail und kann nicht anerkannt werden.
Mittlerweile wird auf eMails garnicht mehr erst
geantwortet.
Nach nun fast 5.Monaten werden wir für meine
Mutter einen neuen Anbieter beauftragen.
Auch ich werde zeitnah zur Telekom wechseln.

NetCologne ist leider eine Katastrophe…
man kann hiervor nur warnen…wer keinen Ärger
möchte sollte sich einen anderen seriöseren Anbieter suchen.

Fazit:
Der Kunde ist bei NetCologne nichts mehr
wert, Kundenservice gleich NULL…
auf Kunden legt man keinen WERT!!!!!

Was für miese Abzocker. Man zahlt Gebühren für eine Leitung, die wir gar nicht nutzen. So werden langjährige Kunden verscheucht. Servicewüste Deutschland sage ich nur dazu. Aber eines Tages findet jeder seinen Meister...Von diesem Saftladen kann ich nur Abraten, null Kundenorientierung, unhöflich und arrogant. VORSICHT !! bei Verträgen..

Meine Erfahrung mit NetCologne war leider durchweg negativ.

Bereits ab Mitte Oktober 2025 kam es über mehrere Tage hinweg zu massiven Verbindungsabbrüchen (teilweise 5–10 Ausfälle pro Stunde). Gleichzeitig zeigte mein Kundenportal dauerhaft den Status „Anschluss nicht aktiv“, wodurch ich keine Störung regulär melden konnte.

Ich war gezwungen, mehrere Online-Formulare einzureichen. Die Reaktionszeiten lagen bei 15 bis über 20 Tagen, teilweise ohne jede Antwort. In der Zwischenzeit erhielt ich automatisierte E-Mails mit der Frage, ob mein Anliegen gelöst sei – beim Klick auf „Nein“ landete man jedoch auf einer leeren Seite. Eine Rückmeldung war technisch nicht möglich.

Besonders problematisch war auch der persönliche Umgang:

In einem Telefonat wurde ich von einem Mitarbeiter als „kleines Kind“ bezeichnet. Dieses Verhalten war respektlos und absolut inakzeptabel.

Bereits im Vorjahr erschien zur Installation ein Techniker, der stark nach Alkohol roch – auch das hat mein Sicherheits- und Vertrauensgefühl erheblich beeinträchtigt.

Da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin und über Wochen keinerlei funktionierenden Support erhielt, habe ich mich schließlich für einen Anbieterwechsel entschieden. Beim neuen Anbieter war sofortiger Support über den Live-Chat möglich – ein deutlicher Unterschied.

Fazit:
Defekte Support-Systeme, extrem lange Reaktionszeiten und ein respektloser Umgang mit Kund:innen.
Ich kann NetCologne nach dieser Erfahrung leider nicht empfehlen.

Update (18.01.2026):

Nach meiner ursprünglichen Bewertung hat NetCologne mir Anfang Januar 2026 schließlich selbst eine vorzeitige Vertragsbeendigung angeboten.
Dieses Angebot habe ich am 09.01.2026 schriftlich akzeptiert.

Seitdem ist erneut nichts passiert.

Bis heute, 18.01.2026, habe ich:

keine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung,

keine finale Abrechnung,

keine Information zur Rücksendung des Routers,

und keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten.

Parallel dazu funktionieren zentrale Bestandteile des Kundenportals weiterhin nicht:

Rechnungen werden per E-Mail angekündigt, erscheinen aber tagelang nicht im Kundenkonto,

Störungen lassen sich nach wie vor nicht regulär melden,

automatisierte Support-Mails („Ist alles gelöst?“) führen bei Auswahl von „Nein“ auf eine leere Seite.

Damit bestätigt sich leider erneut das Gesamtbild meiner ursprünglichen Bewertung:
extrem lange Reaktionszeiten, defekte Support-Systeme und fehlende Verbindlichkeit – selbst dann, wenn NetCologne selbst bereits eine Lösung angeboten hat.

Ich warte weiterhin auf eine einfache, schriftliche Bestätigung dessen, was mir bereits zugesagt wurde.

Einen Umzug mit Netcologne kann ich nicht empfehlen. Die Auftragsabwicklung mündet in eine Katastrophe und keiner der der Mitarbeiter ist in der Lage kompetent Auskunft zu geben oder gar einem weiter zu helfen.
8 Wochen vor Umzug Auftrag erteilt und Fixtermin zur Schaltung der DSL Leitung vereinbart. Laut Netcologne kein Problem am Schalttag kommt ein Techniker bringt den Router mit und schließt diesen auch an. Wunderbar schriftliche Bestätigung erhalten, da kann ja nichts mehr schief gehen. Weit gefehlt auch das schafft Netcologne. Dann einen Monat später kommt die Benachrichtigung, dass man bitte dafür Sorge tragen muss, dass der Techniker Zugang zum Hausanschlussraum und zum Installationsort bekommt. Im gleichen Schreiben steht aber auch das der Router zur Abholung bereit liegt. Ok da stimmt was nicht, anrufen, stundenlang Warteschleife, das übliche halt. Auskunft Hotline, nein nicht abholen, wir senden Ihnen den zu. Ja, aber bitte an die alte Adresse, an der neuen ist noch Niemand. Ja natürlich, kein Problem. Das einzige was nicht kommt ist der Router. Also Hotline, stundenlang warten, dann, natürlich schicke ich sofort raus. Kommt immer noch kein Router. Dann 2 Tage vor Installationstermin. Terminerinnerung, in 2 Tagen kommt unser Techniker und bringt den Router mit. Ahh Super, dann klappt ja doch alles, dachte ich... Pünktlich zum Schalttag altes DSL abgeschaltet nur der Techniker kommt nicht. Man ahnt es wieder stundenlang Hotline. Ja, das kann ich mir nicht erklären, aber in der zuständigen Abteilung ist jetzt keiner mehr. Aber ich rufe direkt morgen an. Toll denkt man, aber natürlich kein Rückruf, kein Techniker und kein Router. Also wieder Hotline, wieder warten das übliche. Ja das kann ich mir nicht erklären, da muss ich nachfragen...... wieder warten, dann endlich wir schicken den Router jetzt endlich raus, ein Techniker kommt definitiv nicht. Ohh wunder, kaum 2 Stunden später kommt eine Versandbestätigung. Ihr werdet es ahnen, natürlich an die alte Adresse, wo natürlich keiner mehr wohnt.

Update (Chaos geht weiter)
Nachdem ich eine Nachbarin aquiriert habe, die netterweise den DHL Boten abgefangen hat,damit dieser mit dem Router nicht wieder fährt, habe ich den Router dann noch bekommen. Angeschlossen, und natürlich geht er nicht. Wieder Anruf Hotline und schon nach einer 1/2 Stunde die Info bekommen, da muss ein Techniker kommen. Na toll, sind wir wieder auf dem Stand von vor 8 Wochen. Ja einen Termin können wir Ihnen jetzt natürlich nicht geben, wir melden uns, wann weiß natürlich keiner. Wahrscheinlich meldet sich wieder keiner, weil jetzt ist ja Feierabend und die Kunden sind ***egal. Vielen Dank Netcologne, für nix.

- Falscher Router geliefert (statt 7682//7583)
- Premium Gerät zur Miete 5 Jahre alt und abgerockt
- Widerruf gezogen
- falschen Router zurückgeschickt 7583
- falscher Router immer noch im Kundenlogin - 2 Mails geschrieben - 0,0 Reaktion
- 3 Mal um Rückruf und Kontaktaufnahme gebeten ... na ratet mal .... ja 0,0 Reaktion
- 5 Jahre Kunde ....

Update 01/26:
Keine Anrufe obwohl Kontakt geteilt wurde.

2 x Kontakformular ausgefüllt, in dem von mir um Rückruf zwecks Vertragsverlängerung gebeten wurde: Selbst nach Wochen KEINE Reaktion seitens des Providers!
Telefonische Kontaktaufnahme fast nicht möglich, da man mind. 45 Minuten in Warteschleifen geparkt wird und es ungewiss, ob überhaupt jemand erreichbar ist!
Brauch Netcologne keine Kunden???
Der Service ist die ABSOLUTE KATASTROPHE!!!

ERSTMAL entzieht es sich meiner Erinnerung, dass ich ihnen die Einwilligung gegeben habe, mich zu duzen!

Zweitens: An welche Infos denken si? Meine Telefonnr. werde ich hier sicherlich nicht publizieren. Zumal meine Kritik in den Chor mit vielen anderen Bewertungen eingestimmt hat, die ebenfalls die Erreichbarkeit massiv kritisieren!

NEU ist für mich jedoch, dass TRUSTPILOT mit Löschung droht, wenn man sich nicht meldet.

Soviel zum Thema Neutralität!!!

Müll Internet, wir bezahlen für eine 100er Leitung und bekommen 10 Mbit/s, zudem täglich im Stundentackt Internet abstürze, ich würde am liebsten 0 Sterne geben...

Wir sind Umgezogen und bei NetCologne ist ein Fehler mit dem Anmelden des neuen Router passiert. Wir hatten auf einmal kein Internet und Festnetz mehr. Jetzt brauchen die schon 4!! Tage um die richtige Mac Nummer einzutragen. Das wäre alles nicht so einfach Aussage der Abteilung die dafür Verantwortlich ist. Wir Telefonieren denen jetzt seit knapp 4 Tagen nur hinterher und immer wird gesagt das man damit rechnet das heute alles erledigt ist, und zum guten schluss Funktioniert weiterhin nichts. Absolut keine Werbung
für Netcologne!

Ich persönlich habe gar keinen Vertrag bei Netcologne. Ich habe lediglich mitgeteilt, dass mein Vater, der auch gar nicht bei mir wohnte oder sowas, verstorben ist.
Seitdem erhalte ich die Rechnung an meine Adresse mit meinem Namen drauf, als hätte ich einen Vertrag mit Net Cologne abgeschlossen.
Ich habe eine Mitteilung und eine Kündigung im Namen meines verstorbenen Vaters an Netcologne geschickt und die Sterbeurkunde beigelegt. Als erstes kam ein Brief, dass ich bitte die Sterbeurkunde einreichen soll.
Es ist einfach ein Laden, von dem jeder nur die Finger lassen sollte!
Mit freundlichen Grüßen
Jens Schiffmann

Kein seriöses Unternehmen.
Vertreter schwatzen älteren Leuten einen Glasfaserausbau auf mit der Aussage, das sie sonst im falle des örtlichen glasfaserausbaus in Zukunft kein Internet haben werden. Darüber wurde dieser genannte Vertrag Anfang September abgeschlossen. Es wurde per E-Mail und Einschreiben davon zurückgetreten. Jetzt, 3 Monate später erhalten diese älteren Menschen eine Bestätigung ihres Vertrages, von welchem man zurückgetreten ist. Der Herr im callcenter ( in welchem ich über 60 min warten musste) fällt der seltsame Umstand nicht auf das der Vertrag im sept. Unterzeichnet wurde, allerdings im Dezember bestätigt wird. Peinliche Geschäftspraktiken ältere Menschen so über den Tisch zu ziehen. Werde jedem abraten bei NetCologne irgendwelche Verträge abzuschließen. Rechtliche Schritte sind in Betracht zu ziehen

Leider ist ein Stern fast zu viel. Ich habe 600 Mbit/s Glasfaser gebucht, der Wlan Speedtest über die von NetCologne geliehene Fritzbox gibt mir nur 16 Mbit/s. Nach ich geschlagene 50 Minuten! in der Warteschleife für den technischen Support geblieben bin, hat mir ein pampiger Mitarbeiter ernsthaft gesagt, dass man hier nichts machen kann und hat nach meinen wiederholten Nachfragen einfach aufgelegt. Natürlich kann man hier was machen! Es gibt sogar eine eigene App von NetCologne, um das Wlan zu verbessern. Das und alle weiteren Maßnahmen muss ich jetzt offenbar selber rausfinden. Hoffentlich komme ich aus dem Vertrag wieder raus. So etwas unterirdisches habe ich leider lange nicht mehr erfahren.

Update nach sehr schneller und sehr freundlicher öffentlicher Antwort von NetCologen: Ich habe meine Kundennummer geteilt, damit Trustpilot und NetCologne nachvollziehen, dass ich tatsächlich ein echter Kunde bin. Sonst könnten Sie meine Bewertung tatsächlich einfach löschen. Nun warte ich auf die versprochenen Hilfe! Mal sehen ob überhaupt etwas kommt.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen.

Der gesamte Umgang während meines Umzugs war eine einzige Zumutung. Seit fast zwei Wochen sitze ich ohne Internet in meiner neuen Wohnung – absolut untragbar, wenn man beruflich darauf angewiesen ist. Noch schlimmer: Trotz nachweislich schriftlicher Vereinbarung wurde mir die benötigte NetTV-Box nicht zugesandt. Stattdessen wurde offenbar ein völlig falscher Vertrag für mich angelegt, worüber ich erst durch mehrere identische Briefe an meine neue Adresse erfahren habe.

Die internen Prozesse wirken chaotisch und fehleranfällig. Kundenkommunikation findet praktisch nicht statt. Mein zuständiger Ansprechpartner reagiert nicht einmal auf Rückfragen, geschweige denn auf die Bitte, das offensichtliche Fehlbuchungsproblem zu klären.

Für mich ist klar: So sieht kein professioneller Kundenservice aus. Ich werde den Vertrag umgehend kündigen und kann jedem nur dringend raten, sehr genau hinzuschauen, bevor man hier einen Vertrag abschließt.

An das Community-Management: Ja, ich habe Sie kontaktiert! Mehrmals – darunter 1,5 Stunden in der Warteschleife! Sie haben zudem zahlreiche E-Mails von mir erhalten.

Schrecklich!! Warum nur 1 Stern? Weil es -2 Sterne nicht gibt. Im Support niemand zu erreichen. Dann doch jemanden: anschließend ging gar nichts mehr - weder Telefon noch Internet. Und der Berater hat sich freundlich ausgeklinkt, weil ich nur noch 20 Min warten müssen, bis sich alles neu eingestellt hat. Anschließend von 1800 Uhr bis mind. 1921 Uhr wieder in der Warteschleife. Gespannt, wie es um 2000 Uhr (nach 120 Min Warteschleife) weitergeht - denn dann ist bei denen Feierabend. Unglaublich!!! 02.12.2025

Schon vier Tage ohne Internetverbindung!

Sofort nach dem Ausfall habe ich angerufen und einen neuen Router angefordert. Mir wurde am Telefon gesagt: "Es ist Sonntag, wir verschicken ihn sofort." Auf meine Nachfrage, was "sofort" konkret bedeutet, versprach mir der Kundenservice: "Morgen, spätestens Dienstag soll er bei Ihnen sein."

Der Dienstag ist nun vorbei – und kein Router ist in Sicht.

Die aktuelle Situation ist eine Frechheit: Seit über 30 Minuten warte ich in der Warteschleife des Kundenservice, und niemand meldet sich.

Dieses Muster ist nicht neu. Schon zuvor gab es häufige und langanhaltende Internetausfälle. Die mangelhafte Leistung und der katastrophale Kundenservice sind absolut untragbar.

Meine klare Empfehlung: Hände weg von diesem Anbieter!

Ich bin seit der Gründung der Netcologne Kunde und an und für sich zufrieden. ich habe nun dreimal über das Kontaktformular im Abstand von 2 Wochen um Kontaktaufnahme gebeten, da ich eine Frage zur Umstellung auf einen Glasfasertarif habe. Es erfolgt keinerlei Rückmeldung. Weder telefonisch noch per Mail. Von diesem Service bin ich sehr enttäuscht und habe definitiv eine andere Erwartungshaltung. Hier wird die NC ihrem Anspruch nicht gerecht.

Ich nutze die aktuelle Wartezeit in der Hotline – inzwischen über 50 Minuten, obwohl zunächst nur etwa 10 Minuten angekündigt wurden – um eine konstruktive Rückmeldung zu geben.

Am 22.10.2025 habe ich NetCologne über meinen Umzug zum 01.12.2025 informiert und darum gebeten, meinen Internetanschluss entsprechend mitzunehmen. Als Rückmeldung erhielt ich lediglich eine E-Mail, in der angekündigt wurde, dass man sich bei Rückfragen melden würde. Eine verbindliche Bestätigung blieb jedoch bis zum 22.11.2025 aus.

Da weder per E-Mail noch per SMS weitere Informationen eingingen, habe ich selbst auf der NetCologne-Website nachgesehen und festgestellt, dass der Auftrag dort noch unbestätigt war. Erst online wurde deutlich, dass eine manuelle Bestätigung meinerseits notwendig gewesen wäre – ohne vorherige Erinnerung oder Hinweis.

Nach meiner nachträglichen Bestätigung wurde der 12.12.2025 als Umzugstermin genannt, was eine Versorgungslücke von zwölf Tagen bedeutet. Gerade im Homeoffice ist das eine herausfordernde Situation. Daher würde ich mir für die Zukunft eine transparentere Kommunikation und klare Hinweise auf notwendige Schritte wünschen, um solche Verzögerungen zu vermeiden.

Edit: Nach einem sehr angenehmen und lösungsorientierten Gespräch mit Herrn Wolf konnte eine gute Zwischenlösung gefunden werden. Der Termin selbst bleibt zwar bestehen, aber ich erhalte zur Überbrückung einen LTE-Router, sodass ich weiterhin problemlos im Homeoffice arbeiten kann.

Update! Nachdem ich am 26.11. diese Review schrieb, bat mich NetCologne in deren öffentlichen Antwort auf eine Anfrage per Trustpilot zu reagieren. Genau das tat ich binnen Stunden. Das Resultat: Nichts. Somit hat NetCologne mich nun dreimal ignoriert. Sobald ich kündigen kann, werde ich es.

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Über die Angebotsqualität muss man nicht sprechen, ich glaube mittlerweile hat absolut jeder verstanden, dass Netcologne einfach wirklich keine guten Produkte hat.

Aber Servicequalität…?! Habe nun zum zweiten Mal eine sehr simple Frage gestellt und zum zweiten Mal keine Antwort erhalten. Beim ersten Mal glaubt man ja noch, dass es ein Versehen war. Aber beim zweiten Mal…?