Zum Produkt, Abo, Service
Zum Produkt: Die Playermaker funktionieren einwandfrei. Mein Sohn und hat noch bis Ende diesen Jahres viel Spaß damit.
Das Thema Abonnement ist bekannt, wobei ich den Preis nicht als gerechtfertigt halte, da lediglich nur noch die App-Funktion aktiv bleibt. Hier könnte man, wenn notwendig, auch den Anschaffungsspreis der Hardware teurer gestalten und dafür den Abopreis auf ein moderates Niveau reduzieren. Auch eine optionale Preisgestaltung wäre denkbar.
Der kritischste Punkt ist meines Erachtens, die umständliche Kündigung des Abonnements, was andere Kunden bereits beschrieben hatten und dass man den Support nur, oder vorrangig, über eine KI laufen lässt. Nichts gegen KI, manchmal muss aber ein Mensch an die Sache ran.
Zielführend wäre, sich an anderen Dienstleistern zu orientieren und den Servicegrad für Probleme wie Abo-Stillegung, Aktivierung oder Kündigung zu erhöhen und definitiv zu vereinfachen.
PS: auch unser Abo wurde verlängert, obwohl wir pausieren wollten bzw. erfolglos um Kulanz gebeten hatten. Hierfür gab es kein Stern Abzug, das Thema Preisgestaltung und Service passt nicht.
Antwort von Playermaker
Hi Joachim,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about the issues you've experienced.
Unfortunately, we couldn't locate your details based on the name provided in your review. Please reach out to our support email ([email protected]) so we can help resolve the issue as quickly as possible.
We look forward to hearing from you and working with you to find a solution.
Best regards,
~ Playermaker Customer Services