Verbesserungen betreffend Kundendienst versprochen
Unsere Heizung wurde erst nach fünf Wochen repariert. In dieser Zeitspanne warteten wir mehrheitlich auf Rückrufe vom Kundenservice von Viessmann und Ersatzteile (die es dann schlussendlich doch nicht benötigte). Da von der Firma Viessmann nur die Telefonnummer des Kundendiensts bekannt ist, konnten wir uns an niemanden anderen der Firma wenden. Durch die Bewertung der Firma Viessmann auf Trustpilot nahm eine verantwortliche Person des Innendienstes mit uns Kontakt auf. Unsere Erfahrungen wurden aufgenommen und Verbesserungen für einen besseren Kundendienst wurden versprochen. Zudem wurde der Rechnungsbetrag, der durch die Reparatur entstanden ist, teilweise erlassen.
Antwort von Viessmann Climate Solutions Schweiz
Guten Tag Frau Sturny
Vielen Dank noch für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen grossen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und möchten gerne mehr über den Vorfall erfahren, um daraus zu lernen und uns zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter der folgenden E-Mail Adresse: [email protected].
Beste Grüsse, Team Viessmann (Schweiz) GmbH
PS:
Vielen Dank für Ihren Nachtrag sowie die Chance, dass wir uns damit verbessern konnten/können. Es freut uns, dass wir im Nachgang gemeinsam eine Lösung gefunden haben.
