ABOUT YOU Bewertungen 10’464

Ich war jahrelang treue Kundin bei About you und habe Bekleidung für meine ganze Familie bestellt. Aufgrund des hohen Umsatzes wurde ich als VIP-Kundin eingstuft.
Im letzten Jahr ist es einige Male vorgekommen, dass von About you Rücksendungen nicht richtig retouniert wurden, was schon etwas ärgerlich war. Aus ‚Kulanz‘ wurde mir aber der jeweilige Betrag erstattet. Bei meiner letzten Bestellung allerdings nicht mehr. Mir wurde mitgeteilt, dass mir nicht mehr entgegengekommen werden könnte! Somit wurde mir unterstellt, ich würde betrügen! Ich sende Artikel immer gewissenhaft zurück und lege großen Wert auf Ehrlichkeit. Umso entsetzter und enttäuschter bin ich über diese Unterstellung. Das Geld für die Retouren habe ich nicht zurückerhalten. Der Betrug hat somit eher auf Seiten About yous stattgefunden!
Ich rate jedem ab dort zu bestellen - das könnte auf Dauer teuer werden!

Finger weg!! Bei meiner Retoure wurden ein paar SCHUHE geklaut von Mitarbeitern, da ich nur ein Label benutzt habe. Musste einfach Schuhe bezahlen die ich nicht erhalten habe. Ich werde das weiter geben und veröffentlichen, aber FYI nicht bestellen bei About You!!! Kundenservice wimmelt dich nur ab!

Ich habe am 06.11.25 einen Artikel erhalten, welchen ich am 07.11.25 retourniert habe und welcher Nachweislich am 10.11.25 zugestellt wurde. Trotz mehrfachen Kontakt mit dem Kundenservice habe ich mein Geld bis heute nicht zurück erhalten. Ich habe per PayPal bezahlt aber der Kundenschutz von PayPal tritt in diesem Fall nicht ein. Ich habe mittlerweile Anzeige bei der Polizei gegen AboutYou erstattet. Meiner Meinung nach, ist diese Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird eine Sauerei. Niemand fühlt sich zuständig und keiner ist in der Lage irgendwas produktives zu entscheiden. Ich fühle mich von hinten bis vorne veräppelt. Ich habe für etwas bezahlt, was ich gar nicht habe. Ich empfinde das absolut beschämend, diese Art und Weise für so ein großes Unternehmen.

Ich habe eine Jacke bestellt und wieder zurückgeschickt, da sie mir nicht gepasst hat. Dann kam plötzlich nach 3 Wochen das Paket zurück, da es anscheinend Fremdware ist. Daraufhin mit dem Kundenservice gesprochen und wiederzurückgeschickt. Jetzt warte ich seit 2 Monaten auf mein Geld und auf die Bestätigung, obwohl die Retoure angenommen wurde, und das mir auch bestätigt wurde.

Meine Bestellung in November wurde von meinem Konto doppelt abgebucht. Zunächst wurde gesagt, dass es automatisch zurück gebucht wird. Danach gab es eine Link mit der Bitte um Kontodaten. Dann per Mail noch mal die Kontodaten durchgeben mit der Antwort dass es innerhalb 5 Tage das Geld zurück überwiesen wird. Jetzt nach 17 Arbeitstage noch immer nichts. Letze Mail mit der Bitte um Überweisung ist raus. Danach geht es zum Anwalt. Wenn alles glatt läuft ist super aber nach dieser Erfahrung bestelle ich lieber beim nächsten Mal direkt beim Hersteller

Im November 2025 habe ich mehrere Teile bestellt und einige Teile zurückgesandt. About you hat die Retouren falsch gebucht und trotz mehrfacher mündlicher und schriftlicher Kontaktaufnahme die Falschbuchung nicht korrigiert. Ich habe selbst an die Geschäftsleitung geschrieben. Ich stehe beim Zahlungsdienstleister als unverschuldet als Schuldner da. Es scheint, nach den Erfahrungsberichten, ein professionelles System seitens About you zu sein, Kunden ihre rechtmäßigen Ansprüche vorzuenthalten. Schlimm genug, dass die Mitarbeiter die Probleme der Kunden nicht klären wollen, augenscheinlich der Mathematik nicht mächtig sind, ignorant und arrogant sind ... sie behalten Zahlungen ein, die ihnen nicht zustehen. Wie ich so etwas nenne, kann man sich denken ... EIN STERN IST FÜR DIESES UNTERNEHMEN ZU VIEL! Finger weg von About you!

Der Service ist leider unterirdisch. Ich hatte einen Mantel im im Angebot bestellt. Leider war er beschädigt. Ich meldete den Schaden und bat darum das gleiche Angebot nochmal zu erhalten (Deshalb hab ich ihn nicht einfach so zurück geschickt). Daraufhin sollte ich zunächst Fotos schicken. Anschließend sollte ich den Mantel zurücksenden. Das dauerte alles bereits über 4 Wochen. Anschließend wartete ich noch 3 Wochen nachdem der Mantel eingetroffen war auf meine Erstattung und den erwarteten Gutschein um den Artikel erneut rabattiert bestellen zu können. Erst nach Androhung von rechtlichen Schritten erhielt ich eine Bestätigung, dass der Betrag erstattet wird. Von einem Gutschein keine Rede mehr. Wer so mit Kunden umgeht braucht sich nicht wundern, dass danach keiner mehr bestellt.

Bloss keine Vorauszahlung leisten.
Bei Rücksendung blieb meine Rückerstattung aus. Endloser sinnloser Mailverkehr mit dem Kundendienst ohne Erfolg. Warte immer noch auf mein Geld

Total schrecklicher Support, habe ein Tshirt gekauft was nach 1 mal waschen die Nähte aufgehen. Interessiert leider keinen man spricht nur mit Ki…
Sehr schlechter Kundenservice

Am 15.11.25 wurde mir bei meiner Bestellung ayou 139-353-157-505 der Betrag von 77,11€ seitens About You doppelt abgebucht und bisher trotz mehrfacher Aufforderung nicht zurück erstattet. Genau bei dieser Bestellung wurde ein kleid welches ebenfalls der Retoure beigefügt wurde im Wert von 42,,42€ nicht zurück erstattet. Bei beidem bekam ich Referenznummern und die Rückmeldung dass man dem nachgeht. Mittlerweile sind sechs Wochen vergangen und About You hat es nicht geschafft die von ihnen entstanden Kosten von 119€ zurück zu erstatten. Das ist nicht nur unprofessionell sondern auch nicht tragbar da sie Geld einbehalten welches dem Kunden gehört.Somit warne ich bei dieser Firma zu bestellen.

Betrügerisches Verhalten
Nicht passenden Artikel zurück gesendet und trotz wiederholten Versprechungen von About You keinen Cent erstattet bekommen.
Nun über Paypal Fall eröffnet.
About you hat uns an PayPal vorbei gebeten , den Fall zu schließen.
Das ist natürlich ein dreister Versuch , damit man nichts mehr gegen About you in der Hand hat. Unbedingt Fall weiter laufen lassen.

Ich habe eigentlich immer gerne bei About You bestellt.
Nun Schlechteste Erfahrung: habe die Bestellung kurz nach Aufgabe direkt wieder storniert (keine 30 min später), da der Artikel nicht mehr benötigt wurde. Keine Rückzahlung.
Zum nachforschen rufe ich in der Hotline an… Nach vielen Minuten in der Warteschleife immer wieder vertröstet. Das Geld wird seit nun über 5 Wochen einbehalten, obwohl niemals ein Artikel jemals das Lager überhaupt verlassen hat.
Sehr schade!

Betrügerisches Verhalten bei Retoure. Keine Erstattung des Geldes, obwohl Retoure nachweislich zugestellt wurde. Ich werde nun Strafanzeige erstatten und mich an die Verbraucherzentrale wenden.

Am liebsten würde ich auch 0 Sterne vergeben. Ich habe vor langer Zeit dort bestellt, Paypal hat doppelt abgebucht. Ich bekomme einfach keine Rückerstattung. Ich habe schon so oft angerufen, aber es kommt einfach kein Geld zurück. Ich habe früher gerne dort bestellt, aber jetzt werde ich nie wieder bestellen!

Habe dort 2 Sachen bestellt die nie angekommen sind - ich habe jetzt 20 E-mails ausgetauscht, die Berater konnten mir alle nicht weiterhelfen (es waren 5). Da ich weder eine Versand Email, noch Kundennummer, geschickt bekommen habe, welche diese benötigen.

Ende vom Lied, war das ich mich bis zum Teamlead hoch telefonieren musste. Eine Rückzahlung habe ich erhalten. Die andere nicht, obwohl er mir versprochen hatte, dass er sich kümmert.

Ich habe keine Pakete erhalten und musste mehrere Monate meinem Geld hinterher rennen. Absolut peinlich - macht euren Laden zu.

Die Google-Bewertungen wurden offensichtlich schon ausgestellt. Der Grund ist jetzt wohl klar.

Ich bin zu tiefst, enttäuscht von meiner aktuellen Erfahrungen bei ABOUT YOU und anscheinend auch kein Einzelfall, dass keine Rückerstattung gezahlt werden.

Bei mir konnte eine Bestellung nicht durchgeführt werden und wird daher auch nicht bei ABOUT YOU als Bestellung aufgeführt. Daher hatte ich sie am nächsten Tag erneut aufgegeben und hier hat alles gut geklappt.
Nun hatte ich jedoch vor 2 Wochen gesehen, dass mir ABOUT YOU trotzdem auch für die Bestellung, die nie durchgeführt worden ist, mir nie zugestellt wurde, und auch nicht in meinem Kundenkonto angezeigt wird trotzdem in Rechnung gestellt hat und das Geld über PayPal eingezogen wurde (>500€!). Die andere Bestellung lief problemlos ab.

Ich habe den Fall bereits bei About You gemeldet, aber erhalte hier keinerlei Rückmeldung von About You und werde nur von der Servicehotline vertröstet. Parallel habe ich auch PayPal den Fall gemeldet, hier hat aber About You eine Rückmeldung gegeben und einfach den falschen Trackinglink zur Verfügung gestellt und gesagt die Bestellung wurde zugestellt. Das ist jedoch nicht der Fall wie ich auch ausführlich in dem Schreiben an PayPal und ABOUT YOU zum Ausdruck gebracht habe, da eine doppelte Abbuchung vorliegt und nur eine Bestellung zugestellt worden ist.

Ich fühle mich von ABOUT YOU betrogen und auf PayPal hat mir nun geraten, eine Anzeige zu erstatten. Ich hoffe das Thema wendet sich noch zum positiven für mich, aber so war das meine letzte Bestellung und ich rate jeden dringend ab bei ABOUT YOU zu bestellen.

Schade, dass man bei About You nun als Kunde gezwungen ist, rechtliche Schritte einzuleiten.

Update 16.11
Nachdem About You auf keine meiner E-Mails reagierte noch es mir ermöglichte das Anliegen telefonisch zu klären, musste ich leider zur weiteren Bearbeitung des PayPal Falls eine Strafanzeige aufgeben.
Dies habe ich am 15.12 Abends durchgeführt und am 16.12 kam dann vormittags bereits die Info von PayPal, dass das Anliegen nun doch geklärt werden konnte und auch von About You eine E-Mail, dass ein Fehler vorlag und das Geld nun zurück erstattet wird.
Dies ist auch am selben Tag noch erfolgt.

Ich bin froh mein Geld wieder erhalten zu haben, aber über das Vorgehen von About You immer noch geschockt. Das es soweit kommen muss, dass man erst wenn man als Kunde eine Anzeige stellt, auch About You zu der „Einsicht“ kommt, dass hier doch ein Fehler auf deren Seite vorliegt.
Da auch einige geschrieben haben, dass About You ihnen zurückgemeldet hat, dass keine Rückzahlung über PayPal erfolgen kann - hier sieht man, dass es dann wohl doch binnen weniger Stunden möglich ist.

Für mich war es nach dieser Erfahrung definitiv die letzte Bestellung und auch mein Umfeld habe ich über diese Zustände informiert.

Ich meldete mehrere Retouren an, die in drei verschiedenen Paketen zurückgeschickt wurden. Bei zwei Paketen wurde alles registriert und gutgeschrieben. Im dritten Paket befanden sich eine Jeanshose, welches bearbeitet wurde und ein Oberteil, was angeblich nicht mit dabei war. Über den Kundenservice reklamierte ich den Vorfall und wurde für mehrere Tage vertröstet, da in der Retoure unterschiedlich gearbeitet wird. Diese Abwicklung kann ich leider nicht nachvollziehen, da ja beide Artikel in einem Paket lagen. Mir wurde zwar die Gutschrift erteilt, aber nach einigen Wochen erhielt ich eine Mail, dass das Oberteil noch immer nicht angekommen sei. Zukünftig werde ich es mir überlegen, ob ich bei diesem Unternehmen noch etwas bestellen werde.

14 Tag gewartet auf die Sendung.
Obwohl bei der Bestellung 4 Tage angegeben wurde.

Ich habe eine Gewinnbenachrichtigung von diesem Shop bekommen und sollte zur angeblichen Auszahlung meine Bankdaten angeben. Nachdem ich diese übermittelt hatte, kam keine Auszahlung zustande und der Kontakt brach ab.
Aufgrund meiner Erfahrung wirkt der Ablauf für mich wie ein mögliches Bankdaten-Phishing, da sensible Daten abgefragt wurden, ohne dass eine versprochene Leistung erfolgte. Ich rate dringend zur Vorsicht und dazu, keine Bankdaten weiterzugeben, bevor ein Anbieter eindeutig vertrauenswürdig ist.

Ich hatte ein Paket bestellt, welches angeblich mir übergeben wurde. Allerdings war ich zu der Zeit nicht Zuhause. Als ich den Kundenservice kontaktierte habe, wurde mir gesagt, dass ich es aber unterschrieben habe. Es handelt sich aber nicht um meine Unterschrift. Dementsprechend habe ich mich wieder beim Kundenservice gemeldet, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch habe ich es ebenfalls probiert und es wurde gesagt, dass dieses Anliegen weitergeleitet wird und man sich bei mir meldet. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten und muss das Paket bezahlen, welches ich nie erhalten habe. Was das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.