ATG Tickets Bewertungen 52’914

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich vom Umgang mit meinem Anliegen sehr enttäuscht bin.

Ich hatte einen Gutschein im Wert von 400 € für „Harry Potter und das verwunschene Kind“, der nur wenige Tage nach Ablauf der dreijährigen Frist verfallen ist. Aufgrund einer außergewöhnlichen gesundheitlichen Belastungssituation in meiner Familie war es mir in diesem Zeitraum nicht möglich, den Gutschein einzulösen. Diese Umstände habe ich dem Kundenservice geschildert und kann sie auch entsprechend belegen.

Leider wurde mein Anliegen trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ausschließlich unter Verweis auf die gesetzliche Verjährungsfrist abgelehnt. Eine individuelle Härtefallprüfung oder eine kulante Lösung wurde nicht in Betracht gezogen.

Mir ist bewusst, dass Unternehmen rechtliche Rahmenbedingungen einhalten müssen. Dennoch hätte ich mir bei einer nur geringfügigen Fristüberschreitung und angesichts der besonderen Situation mehr Verständnis oder zumindest eine erkennbare Einzelfallprüfung gewünscht. Einen Gutschein in dieser Höhe lässt vermutlich niemand freiwillig ungenutzt verfallen.

Vor Ort kann man leider nur elektronisch zahlen. Und obwohl ich das Angebot mit Kreditkarte und ApplePay, GooglePay etc. gut finde - Bargeld auszuschließen geht gar nicht.
Natürlich sind die Künstler toll und der Veranstaltungsort eigene Unternehmen, die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf eine Entscheidung der ATG Entertainment GmbH

Katastrophales Buchungserlebnis. Die Homepage verwehrt die Buchung zweier Sitzplätze, sobald ein letzter Platz übrig bleibt. Wie soll das denn bitte adäquat gebucht werden?
Meine Frau und Ich sitzen nun in verschiedenen Reihen.
Beim nächsten Hirnregen bitte auf den Schirm verzichten.

Hallo. Schade ,dass Kunden, die durch das Wetter leider nicht zu euch nach Köln kommen konnten, bestraft werden. Man steht 12 Std in der Kälte und wartet auf Züge und wird dann vertröstet bis zur Absage und kompletter stillstand der Züge und Bahnhöfe. Ein kleine Empathie ihrerseits wünschen wir uns aber leider sagt man uns nein. Wollten auf anderen Tag umbuchen , auch ohne Sarah Engels, aber leider das geht auch nicht . Menschlich und Verständnis gibt es das bei Ihnen ??? Waren auch 280 € die wir nun als Verlust haben .... für ne Familie mit Kind viel Geld...
Wenn es um Geld einnehmen geht man man alles für die Kunden aber andersrum leider nicht . Schade .
Nicht zu empfehlen !!!!

Aufgrund der Wetterlage und dem damit verbundene Verkehrschaos hatten wir keine Möglichkeit anzureisen.
Beim Support wurde uns gestern noch mitgeteilt, dass es für die gestrige Vorstellung die Möglichkeit einer Umbuchung gab.
Für unsere heutige Vorstellung ginge das jetzt nicht mehr, obwohl sich an den Wetterbedingungen nichts geändert hat.
Außerdem ist es schier unmöglich bei der Kundenbetreuung jemanden ans Telefon zu bekommen.
Nicht zu empfehlen!

Anreise war witterungsbedingt nicht möglich. Aufgrund des Schneefalls überall Verkehrschaos.

Keinerlei Kulanz seitens des Unternehmens. Absolut stur, daher nicht empfehlenswert.

Die ATG Freitagslotterie ist leider alles andere als empfehlenswert. Aufgrund der starren Regeln und des wenig kundenfreundlichen Vorgehens können die bereits bezahlten Tickets nicht für den Theaterbesuch genutzt werden. Obwohl eine Weitergabe der Tickets an Dritte laut Aussage des Kundenservices erlaubt ist, sei eine Abholung nur nach Vorlage eines Personalausweises möglich. Die Tickets, die als Geschenk gedacht waren, sind deshalb leider verfallen. Der Kundenservice war nur wenig kundenorientiert und nicht ernsthaft daran interessiert, eine Lösung zu finden. Der Ticketversand per Mail ist nicht möglich. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass keine Vollmacht zur Abholung der Tickets akzeptiert wird. Dieses Vorgehen ist in anderen Ländern, in denen Ticketlotterien angeboten werden, gang und gäbe. ATG Tickets lässt aber lieber die Sitze frei anstatt den Theaterbesuch zu ermöglichen. Sehr ärgerlich!

Alles gut . .

Ich kann leider nur ein Stern geben ich habe mich dort angemeldet bei black friday wollte zwei starlight tickets kaufen was ich auch gemacht habe ich habe mit PayPal bezahlt und kurze Zeit später wurde mir das Geld von ATG wieder zurück überwiesen die Begründung schon sehr eigenartig ich habe sowas noch nie gehabt und für mich eine Erfahrung die ich nicht noch mal brauche
Ich ergänze noch den Text was ATG Tickets geantwortet hat
Deine Zahlung konnte leider nicht in unserem System verbucht werden, daher wurde der Auftrag vom System storniert. Es tut mir sehr leid, jedoch konnte ich deine Buchung nicht mehr mit dem Rabatt herstellen. Und dadurch dass der Auftrag storniert worden ist habe ich die starlight Express Karten nicht günstiger bekommen was nicht mein Fehler war sondern ATG Tickets

Ich bin mit der Firma überhaupt nicht zufrieden. Ich hatte eine Frage bezüglich meine bestellten tickets. Leider wurde in meiner Situation mir keine Hilfe geboten und auch keine Alternative angeboten. Überhaupt fühle ich mich als "schnell abgewickelt". Leider überhaupt nicht Kundenfreundlich.

Ich habe vor zwei Wochen zwei Tickets für das Musical Moulin Rouge gekauft. Es gab keine Probleme beim Tickets kaufen. Es ist alles reibungslos verlaufen. Es war ein sehr schöner Abend. Vielen Dank dafür. Peter Slys

Ich habe Karten für Starlight Express gekauft, was auch alles geklappt hat. Eine Zeit später sehe ich, dass ATG mir Geld abbucht für ein Harry Potter Ticket, was ich nicht gekauft habe, auch nicht kaufen würde. Und erhalten habe ich natürlich auch nichts.. das ist das allerletzte , so etwas ist mir noch nie passiert

Der 30 % Rabatt wurde bei meiner Bestellung nicht aktiviert, telefonisch wäre ein Umbuchen auf bessere Plätze möglich, doch der Rabatt wäre auch hier nicht mehr nachbuchbar. Es ist für mich nicht Nachvollziehbar, dass ich direkt online auf ATG im Aktionszeitraum buche und eine andere Rechnung erhalte. Freundlicher Kundenservice, der mir aber nicht weiterhelfen wollte. Schade das der Abend/Geburtstagsgeschenk aus der letzten Reihe verlaufen muß.
10990117 Auftrag
10990175 Auftrag
10989103 Auftrag

Habe eben 2 Tickets für Cats gekauft und wollte die Tickets als Geschenk weitergeben. Soweit hat der Onlineshop funktioniert, wie andere auch. Leider ist auf den Tickets aber eine billige Werbung (u,a, Katzenfutter) aufgedruckt, die das Aussehen doch stark beeinträchtigt. Sehr schade, dass ATG hier keine Rücksicht nimmt und jede Gelegenheit wahrnimmt, Gewinne zu maximieren. Am Ende leidet das Kundenerlebnis dadurch. Mir bleibt nur, bei Veranstaltungen auch auf den Tickethändler zu achten und bei der Kaufentscheidung zu berücksichtigen.

Ich habe einen Gutschein bestellt und da ich ihn verschenken wollte extra die teure Variante gewählt, so dass man den Gutschein ausgedruckt und in einer schönen Hülle nach Hause geschickt bekommt. Wir haben Anfang Dezember und ich wollte ihn zum Geburtstag verschenken. Ein Auswahlmöglichkeit gab es leider nicht. Jetzt steht frohe Weihnachten auf der Hülle. Am Telefon sagte mir der nicht allzu freundliche Kundendienst, ich hätte Pech gehabt, es gäbe nur diese Hüllen.
Ich finde es ärgerlich, denn dann hätte ich ihn auch selber ausdrucken können, Da die Hülle jetzt natürlich nutzlos ist.

Wir hatten Karten für das Moulin Rouge Musical in Köln und kamen leider am falschen Tag ( ein Tag zu spät).
Wir bekamen keinen Einlass und keine Ermäßigung für den Kauf neuer Tickets.
Uns ist klar das wir schuld waren am falschen Tag gekommen zu sein, aber etwas hätte man uns doch entgegenkommen können. Uns wurde gesagt gesagt wir müssen uns an ATG wenden.
Doch hier schreibt man uns einfach tut uns leid Erstattung - Ermäßigung- Gutschein für die nicht eingelösten Karten - nichts ist möglich.

Nie wieder werden wir eine von ATG betreute Veranstaltung besuchen.

Gerade habe ich am Feiertag (!) den Kundenservice in Anspruch genommen. Was soll ich sagen: 10 von 10 Punkten mit Sternchen. Supernett, hilfsbereit und kompetent. So einen tollen Service erlebt man leider nur noch selten. Ich sage herzlichen Dank ☺️

Ich hatte Karten für Dirty Dancing in Frankfurt geschenkt bekommen. Meine Tochter hat viel Geld für die Karten der zweitbesten Kategorie ausgegeben. Die Plätze in der Alten Oper waren eine Frechheit. Direkt vor uns war die Technik (die ganze Zeit hell erleuchtet) und direkt in unserem Sichtbereich hatten die Techniker eine Stange aufgebaut an der eine Kamera oder sowas befestigt war. An dem Abend noch haben wir uns beschwert und waren laut Personal der alten Oper nicht die einzigen. Vom Veranstalter war an dem Abend keiner abwesend. Laut Personal der Alten Oper gab es jeden Abend die gleichen Beschwerden. Da hat sich mir schon die Frage gestellt, warum diese Karten so teuer und ohne Hinweis auf Einschränkungen verkauft wurden ! Auf meine Beschwerde beim kundenservice wurde nur sehr zögerlich geantwortet. Nach langem hin und her hatte man mir schriftlich bestätigt, das wir auf zwei weitere Karten einer Veranstaltung 50% Rabatt erhalten, wenn wir bis 31.10. buchen. Kurzerhand haben wir letzte Woche für das Musical Abenteuerland Karten gebucht. Da dort aber im Moment eine Rabattaktion läuft, will man uns nun den versprochenen Rabatt nicht geben. Wir fühlen uns an der Nase rumgeführt. Ganz klar KEINE Weiterempfehlung für diesen Veranstalter !

Dieser Service ist einfach nur eine Frechheit, ein hin und her für überhaupt gar nix, das Englisch Team hat mich an das deutsche Team weitergeleitet und die das deutsche Team meldet sich so gar nicht bei mir.
Bei mir war der Gutschein ein Geschenk, ich hatte wegen der Entfernung und privaten Problemen nicht die Möglichkeit, bisher die Harry Potter Theater Ausstellung zu besuchen.
Jetzt nach knapp über drei Jahren habe ich die möglichkeit endlich, und sehe dabei das mein Gutschein abgelaufen ist.
Wende mich also an Ticketmaster, die geben mich weiter an ATG und die schaffe es nicht, sich richtig auf Nachrichten einzulassen und beantworten lieblos maschinell.
Ich hätte gern die Kulanz gehabt den Gutschein der 3 Monate abgelaufen ist von mri aus auch nur 24 Stunden zu verlängern.
Hauptsache Geld einstecken das können sie gut die großen Konzerne.
Arbeite selber im Verkauf, Kulanz nennt man Kundenbindung.
Und wenn ich die Kommentare hier so lese kommt es wohl drauf an bei wem die Email landet.
Den bei den einen würde kulanterweise verschoben bei den anderen nicht.
Was ist das bitte für ein Service. Super unzufrieden!!!!

Ich werde darauf achten nie bei ATG zu bestellen denn so ein Konzern verdient für mich keinen Cent!!!

Ich bin leider mehr als enttäuscht. Umbuchungen bei Kunden werden scheinbar problemlos angenommen ohne driftigen Grund. Im Falle eines Todesfalls bei uns in der Familie ist es aber scheinbar nicht möglich. Ja, wir haben Tickets gewonnen (zum vergünstigten Preis), dennoch haben wir eine Summe gezahlt und uns wird gesagt, dass wir Pech haben. Das finde ich mehr als unmöglich, denn wir haben auch Geld gezahlt und es geht doch ums Prinzip.

Wir warten nach wie vor auf eine Rückmeldung, bitte melden sie sich bei mir und bieten sie eine Lösung