Booking.com Bewertungen 105’070

Ich hatte nun 2 Reinfälle mit booking.com. Beide Male wurde ich nach einer Panne im Chat falsch beraten, vertröstet und beruhigt, dass ich alles erstattet bekommen würde. Im Nachhinein gab es jeweils eine Absage mit „Sie können nicht antworten auf diese Mail“ und einer Absage für die Erstattung durch booking.com. Ich solle mich selber mit der Fluggesellschaft auseinandersetzen. Also booking.com kann kassieren, aber im Ernstfall nicht helfen. Macht einen großen Bogen um diesen Betrugsverein.

Kundenservice nicht existent. Man bekommt nur KI generierte Texte, aber keine Hilfe, wenn es Probleme mit der Buchung gibt.

Ich bin langjähriger Booking-Kunde, aber diese Erfahrung ist schockierend. Booking vermittelt Flüge über GoToGate, übernimmt aber keinerlei Verantwortung, wenn der Partner lügt. Mein Flug wurde fälschlicherweise als annulliert gemeldet, um Geld einzubehalten. Booking.com hilft mir als Vertragspartner überhaupt nicht weiter und lässt mich auf einem Schaden von 1343 CHF sitzen. Peinlich für eine so grosse Firma. Ich werde hier nie wieder buchen.

Habe über booking.com einen Mietwageb gebucht. Am geplanten Abholort kam niemand, habe mit Kindern 2 Stunden gewartet, haben dann vor Ort für viel mehr Geld einen anderen Mietwagen gebucht.
Der andere Mietwagen war nur normal stornierbar, ein großer Teil des Betrages wurde einbehalten als Stornierungsgebühr. Vom Kundenservice nur warme Worte, aber nichts nützliches.

Aufgrund einer Autopanne mussten wir kurzfristig eine Unterkunft buchen, es war schon nach 22 Uhr. Allerdings war diese bereits belegt, der Vermieter war nicht zu erreichen – und wir mussten dann mangels Alternative in dem kleinen Ort im Pkw übernachten. Mit Kindern. Kurz vor Weihnachten.

Nach Rückkehr von der Reise haben wir booking.com kontaktiert, um den Fall zu schildern und das Geld erstattet zu bekommen. Es kam eine Standardantwort. Mit Bitte um Ausführlichkeit. Haben wir geschickt und nie wieder was gehört. Trotz mehrfacher Erinnerung.

Flug gebucht, in Euro bezahlt. Musste dann storniert werden. Plötzlich Abrechnung in Fremdwährung und Verlust durch Tageskurs. Keine Hinweis an irgendeiner Stelle auf der Website. Auf Reklamation wird garnicht mehr geantwortet. Im Chat wird man vertröstet auf Kollegen aus dem 2. Level, die sich aber auch nie weider gemeldet haben. Das ist schlichtweg Betrug. Finger weg. Lieber direkt bei der Airline buchen.

Erstattung wurde bei fristgerechter Stornierung nicht gezahlt. Hotline hilft einem auch nicht weiter. Das hat System! Nie wieder Booking.com !!!

Bauernfängerei mit Prämien. 2x hat booking mir bei einer Buchung 10% Rückerstattung sofort nach dem Aufenthalt versprochen. Noch nie erhalten! Stillschweigend schreibt booking in die Wallet: Prämienauszahlung nicht möglich, weil Buchung storniert, was jedes Mal eine Lüge war. Der Kundendienst versucht es mit Zermürben, Ahnungslosigkeit und fragt, wie es einem geht.

Da ich keine Rückerstattung (€472) bekommen habe, habe ich mich in die Hölle / Höhle der booking-com-Service-Welt begeben; zahllose Emails, Telefonate; ... kein Geld, keine Hilfe, ... von Maschinen fabrizierte Nichtantworten und Nichthilfestellungen!

Daraufhin habe ich alle meine Buchungen für 2026 storniert und habe mein Konto versucht zu löschen!

Versucht, aber es wird nicht zugelassen!

10mal habe ich mein Konto gelöscht! Aber es existiert immer noch!
Den Genius-level haben Sie mir weggestrichen, das ja, das Konto aber NICHT GELÖSCHT!

Mit solchen Firmen will ich nichts zu tun haben?
Fairness, Redlichkeit, ... Fremdwörter!!!!

Nachdem ich hier Trivago schlecht bewertet habe möchte ich euch, mit wem ich IMMER zufrieden bin, sei es als Vermieterin, meine Geschäftsreisen und private Urlaube.

Booking.com's Webseite läuft immer einwandfrei und es gibt hier auch sehr gute Deals.
Mit und ohne Frühstück- auf anderen Webseiten gibt es manchmal ein paar Euro Differenz, aber das sind Trickser denn dann ist der Aufenthalt oftmals ohne Frühstück oder ein schlechteres Zimmer.

Die Buchung ist zu 100% Garantiert. Die Provisionen für Vermieter sind in Ordnung.

Die Bewertungen bei Booking.com basieren auf richtige Urlauber und die Fotos stimmen immer mit denen der Gäste überein.

Als Vernieterin wollte ich auch keinen großen Kundenkontakt, ich hatte alles genau beschrieben damit man dieses vermeiden konnte. Booking.com prüft auch Vermieter ob sie alle Angaben machen da die Zufriedenheit sehr groß geschrieben wird.

Immer gerne wieder 💟

Solange es keine Probleme gibt ist alles bestens.
Bei einen Problem sieht es anders aus. Es gibt keinen wirklichen Ansprechpartner. Zuerst im Chat ( wer unterhält sich mit einen Computer? ). Nach langen hin und her und noch längerer Warteschleife Telefonkontakt. Der Support in Deutsch erfolgt aber wahrscheinlich irgendwo in Indien. Also erhebliche Probleme mit der Kommunikation.
Insgesamt 4 Anrufe jedesmal ein anderer Mitarbeiter( freundlich ) immer die selben Fragen und man wird nur hingehalten. Gleichzeitig auch E-Mail verkehr .Der selbe Vorgang. Immer die selben Phrasen. Alle Unterlagen und Berichte mehrmals zugesandt. Nach einer Zeit meldet sich niemand mehr zurück. Meiner Meinung ist Booking.com nicht wirklich an einer Lösung bemüht. Ist ja nur ein kleiner Fall bei Millionen Buchungen, darum interessiert sich keiner darum.
Der Kunde wird schon einmal das Handtuch werfen und auf sein Geld verzichten . In diesen Fall " nur "€ 216,80
Booking.com hat ja seine Provision erhalten. Unterstützt wie in diesen Fall auch lieber den Vermieter. Mit diesen mach er ja ständig sein Geschäft. Darum ist der Privatkunde wegen ein paar Buchungen hinten angereiht.
Ich werde in Zukunft diese Plattform meiden.

Leider waren bei unserer letzten Buchung in Bad Saarow über Booking versteckte Kosten enthalten. Wir konnten die Buchung nicht stornieren und haben nach Buchung eine E-Mail der Unterkunft bekommen, dass wir Strom Wasser und Gas separat bezahlen müssen. So kamen pauschal pro Nacht durch die Unterkunft 40 € zu dem regulären Preis hinzu. Versuch, Booking zu kontaktieren, blieb jedoch ergebnislos. Diese begründeten es wir hätten im Nachhinein ja die Informationen erhalten. Jedoch vor dem Buchen war dies nur mit einem kleinen Untersatz von es können noch variable Kosten hinzukommen beschrieben nie wieder über Booking buchen.

Ich habe Flüge nach China gebucht und wollte eine Teilstrecke umbuchen. Der Kundensupport von booking hat sich geweigert zu helfen und auf China Southern Airlines verwiesen. China Southern hat richtig an booking verwiesen, da dort gebucht wurde. Ich werde nie mehr einen Flug bei booking.com buchen. Bei Hotels und Flügen habe ich inzwischen mit Trip.com gute Erfahrungen gesammelt.
Und... ich habe nicht wenige Flüge bei booking.com gebucht.

Braucht man Unterstützung wenn was nicht klappt bekommt man keine Antwort! Katastrophe

Ich habe eine Buchung um 21:50 abends in Düsseldorf mit der Warnung Rezeption macht um 22:00 Schluss, ich habe nachgefragt ob es möglich ist, und sie haben Ja gesagt.
Dann, waren Sie einfach weg, als wir um 22:05 Uhr da waren.
UNd Booking komm hat nichts dagegen gemacht und unser Geld war einfach weg.
Auhc folgende Tage hat das hotel gesagt Unsere Booking waere storniert aber akzeptierten nicht das Geld, wenigstens für die folgenden Tagen zurückzu zahlen.

Wenn Sie veraeppelt werden möchten, bitte gehen Sie zu Booking.com

Kostenerstattung für nicht erfolgte Sitzplatzreservierung versprochen und nichts erstattet. Man spricht ständig mit einer ungeeigneten KI, die einen vertröstet. Der Kundenservice reagiert nicht, bzw. verweist auf die KI. Das ist alles völlig unprofessionell! … oder vielleicht auch kriminell?
Auf meinen Kosten von 80€ bleibe ich weiterhin sitzen … seit knapp 1,5 Monaten.
Mein Fazit: Finger weg, nie wieder Booking!

Meine sachliche Bewertung zu einer B2B-No-Show-Buchung, bei der das IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof trotz mehrfacher Aufforderung und Einschaltung von Booking.com keine Rechnung ausgestellt hat, wurde von Booking.com zweimal mit Verweis auf die Richtlinien gelöscht, wodurch mein Vertrauen in die Plattform nachhaltig beschädigt ist.

sehr schlechter Kundenservice; die Antwort dauert sehr lange. Im jetzigen Fall seit über 2 Wochen!!
Booking prüft die Unterkünfte in keinster Form, sehr unseriös
In meinem Fall, weigert sich booking den Preis für die mit über 9 Punkten voll verdreckte Unterkunft mit benutzter Bettwäsche u.ä. zu erstatten; ich werde eine Stzrafanzeige stellen

Wir haben im November 2025 eine Übernachtung im Comfort Hotel Garulhos/ Sao Paulo gebucht. Die Buchung musste sofort bezahlt werden mit dem Hinweis, dass es sich um ein Partnerunternehmen von Booking handelt. Als wir nach langem Flug im Hotel ankamen, konnte unter der Buchungsnummer keine Reservierung gefunden werden. Das Hotel hatte bereits mehrere solcher Fälle. Eine Zahlung war bei ihnen auch nicht eingegangen.
Booking hat auf meine diversen Anfragen mit dem Hinweis reagiert, dass alles seine Ordnung hätte und dass uns das Hotel das Geld zurückerstatten sollte. Dort sind wir bis zum Management vorgedrungen, die ebenfalls versuchen, den Vorfall zu klären und uns versichterten, kein Geld von Booking oder Partnerunternehmen erhalten zu haben.
Beide Unternehmen versuchen dem anderen die Schuld zu geben. Wir als Verbraucher haben für eine Nacht zwei Mal bezahlt.
Wir sind enttäuscht, dass uns keine konstruktive Hilfe und Unterstützung angeboten wurde und können nur jeden davor warnen, sich auf sogenannte Partnerangebote einzulassen, die auf der offiziellen Booking website angeboten werden.

Eigentlich darf man sich heute ja über nichts mehr wundern, aber manchmal ist man doch überrascht wie schlecht der Gegenüber dann doch ist. Wir vermieten einige Unterkünfte über booking.com. Soweit, so gut oder doch eher schlecht. Es mussten nun einige Einstellungen vorgenommen werden, die wir nicht einpflegen können. Bei den meisten Unterkünften hat es nach der 3. Mail geklappt. Dann kommt eine Mail, wir hätten gesagt, dass wir einen Gast aufgrund der Änderungen nicht unterbringen können und wir sollen doch innerhalb von 24 Stunden reagieren. Reagiert, nach 24 Stunden kommt eine Mail, dass wir nicht rechtzeitig reagiert hätten. Da angerufen und wieder den inkompetenten Kollegen A.... aus Barcelona an Telefon. Der ist auch eine Wucht. Der kann nichts, das aber richtig. Wir haben dann aufgelegt. Das führt zu nichts, außer zum Herzinfarkt. Das braucht hier auch keiner. Es ist eigentlich wie überall. Nur noch mäßig leistungsfähige Menschen. Keiner ist es gewesen, keiner weiß bescheid. Spaß macht sowas ja schon lange nicht mehr. Schade, dass es kaum noch Unternehmen und Menschen gibt, die einen Anspruch an ihre Arbeit haben. Irgendwann reicht es auch mal.
Schön weiter so machen. Bewertungen gibt es ja hier genug. Wir schon einen Grund haben, warum hier nur eine 1,9 rauskommt. Da geht noch was, aber nach unten.