Matera Bewertungen 979

Update meiner Bewertung:
Erneute Kontaktaufnahme durch Matera um wiederholt bereits vorliegende Daten abzufragen.
Das Unternehmen ist überfordert mit der Bearbeitung von Routinedaten. Hier weiß die rechte Hand nicht, was die linke macht.
Über die Hotline erfolgen keine Rückrufe.
Ich gehe davon aus, dass dieser Bewertung erneut drei positive gleich lautende Bewertungen folgen werden.

Ich arbeite seit mehr als 2 Jahren mit Matera zusammen und habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Der Service ist super, die Ansprechpartner sind jederzeit erreichbar und die Plattform ist sehr hilfreich und übersichtlich.

Nachdem uns unsere alte Hausverwaltung „hinausgeworfen“ hatte, sind wir zu Matera gegangen. Wir sind ein 6 Familienhaus und es leben nur Eigentümer drin.
Der Übergang war von Seiten Matera völlig unproblematisch und jederzeit durch direkten Kontakt begleitet.
Die Eigentümerversammlungen können inzwischen schon im April stattfinden, da wir selber alle nötigen Abläufe in der Hand haben.
Bei Unklarheiten und Nachfragen bekommen wir stets zeitnah Support, so dass alles ordentlich verwaltet werden kann.
Es ist nie zu Unklarheiten bei Zahlungen gekommen, da wir alle Überweisungen selber vornehmen bzw. Den Dienstleistern Abbuchungsvollmachten gegeben haben.
Sicher muss man sich zu Beginn etwas reinfuchsen, bis man als absoluter Laie die Art der Abläufe versteht, Matera hat mir aber dabei sehr geholfen.
Unsere Eigentümergemeinschaft würde jederzeit wieder zu Matera wechseln, wir sind sehr zufrieden damit.

Toller Service! Es gibt auf alle Fragen schnelle und fachkompetente Antworten wie auch Unterstützung.
Absolut empfehlenswert

Wir hatten in letzter Zeit viele nachfragen, da wir Probleme mit einem Miteigentümer hatten. Sie haben uns mit Kompetenz durch die Situation geholfen. Danke

Sehr hilfreich bei der Eigenverwaltung von kleineren Wohneinheiten.

Matera bezahlt die Rechnungen der WEG Scheffelstraße oft erst nach Mahnungen mit Mahngebühren;
diese werden dann wohl der 'WEG berechnet

Die Arbeit von Matera für unsere WEG ist komplett mangelhaft. verschleppte Zahlungen, fehlende Jahresabschlüsse, keine Erreichbarkeit, die Kommunikation und Erreichbarkeit ist ein Desaster, keinerlei Bezug zum Gebäude und deren Zustand. Die haben nicht mal mitbekommen, dass unser Gebäudeversicherung abgelaufen ist. Wir als Beirat haben durch Matera einen irren Mehraufwand, weil einfach nichts stimmt. Und es wird nicht refektiert und Verbesserungen vorgenommen. Woher hier positive Bewertungen kommen, ist mir bei unserer Erfahrung ein Rätsel.
Ich kann nur jeder WEG empfehlen, einen weiten Bogen um Matera zu machen

Wenn man alles selber machen möchte und ein Vermögen für unqualifiziertes Personal, Verwaltung,
doppelt gezahlte Rechnungen ausgeben möchte ist man bei Matera gut aufgehoben. Alle wissen alles, aber keine hat eine Ahnung von der Materie. Solch eine HV sollte man verbieten und einhält gewähren.
In Versprechen, schönreden und Lügen haben die 5 Sterne verdient.
Immer sind die anderen schuld, aber das kennt man ja. Wenn ich schon lese "Es tut uns leid"! Damit ist niemandem geholfen. Vielleicht mal überlegen, ob man nicht den Laden dicht macht oder vernünftiges Personal einstellen. Ein Bäcker oder Fleischer kann soetwas nicht. Und spart euch euer geschleime. Das war im Preis nicht mit inbegriffen. (nicht das ich da noch eine Rechnung für bekomme)

Intuitives Tool, gute Betreuung 1:1

Leider funktioniert die Verwaltung nicht! Das digitale Konzept ist gut gedacht und der Vertrieb hat sich super professionell verkauft. Aber die Realität sieht erschreckend aus, zumal wir als WEG der HV völlig ausgeliefert sind.
- Onboarding ist nunmehr seit 7 Monaten immer noch nicht abgeschlossen
- Rechnungen wurden nicht fristgerecht gezahlt
- keine Abrechnung 2024 (obwohl bei Vertragsabschluss zugesagt) und keine WEG Versammlung in 2025
- junges Personal, leider fehlende Erfahrung und überfordert, ständig wechselnde Mitarbeitende
- Kommunikation nur über eMail, keine telefonische Kontaktmöglichkeit (auch nicht für Beirat)
- eMails werden kaum beantwortet und Themen werden nicht abgearbeitet (die Liste wird immer länger)
- Portal funktioniert nicht wie verkauft
- Verwaltungsgebühr ein Jahr im Voraus bezahlt und kaum Leistung dafür erhalten
Wir haben als kleine WEG viel Zeit investiert und sind sehr frustriert. Last Chance für Matera sind die nächsten 2-4 Wochen. Ich habe leider wenig Hoffnung und somit wird dann auch der Vertrag nicht verlängert und die Suche nach einer neuen HV beginnt.

Wir haben mit Matera sehr gute Erfahrungen gemacht. Der digitale Ansatz erfordert anfänglich ein gewisses Einarbeiten, bietet der Eigentümergemeinschaft aber im Ergebnis eine Transparenz der Finanzen, die wir in dieser Form bisher nicht kannten. Die Vorbereitung der Mandatserteilung und der Eigentümerversammlung empfanden wir als professionell und strukturiert. Insgesamt eine moderne und empfehlenswerte Alternative zur klassischen Hausverwaltung.

Meine Erfahrung mit Matera ist nicht einfach nur enttäuschend, sondern katastrophal.
Was hier als Hausverwaltung auftritt, wirkt über weite Strecken wie organisatorische Arbeitsverweigerung.

Über Monate hinweg bleiben Anfragen unbeantwortet, Informationen fehlen vollständig oder werden nur nach massiver Eskalation herausgegeben. Selbst grundlegende Verwaltungsaufgaben werden nicht zuverlässig erledigt, Portalinhalte sind unvollständig oder veraltet, und es gibt faktisch keine funktionierende Kommunikationsstruktur.

Besonders problematisch ist, dass selbst bei klaren Hinweisen auf nicht eingehaltene vertragliche Leistungen lediglich unverbindliche Wortversprechen folgen – teils begleitet von der Aussage, man könne ja jederzeit kündigen.
Zusicherungen, dass sich die Situation verbessern würde (auch auf Führungsebene), haben sich im Nachgang nicht bewahrheitet. Aus meiner Sicht hat sich die Lage eher weiter verschärft.

Der Eindruck entsteht, dass Prozesse nur dann funktionieren, wenn permanent Druck aufgebaut wird – und selbst dann nur unzuverlässig. Für Eigentümer fühlt sich das weniger nach Verwaltung als nach Abwälzen von Verantwortung bei gleichzeitigem Gebührenmodell an.

Mein Fazit: Großer Anspruch, aber praktisch keine belastbare Umsetzung. Wer eine funktionierende, transparente und verlässliche Hausverwaltung erwartet, sollte hier äußerst vorsichtig sein.

Für uns als WEG nicht passend- die Selbstverwaltung entsprach nicht unseren Vorstellung. Wir hatten leider oft das Gefühl nicht alles richtig zu machen. Abrechnung waren auch fehlerhaft und mussten durch uns korrigiert werden. Passiert, aber den Mehraufwand und Verantwortung des internen Verwalters der WEG wollte unserseits keiner mehr übernehmen.

Ein aber großes Defizit ist die „hohe Erreichbarkeit“ , diese nicht gegeben ist. Kein Telefonischer Kontakt möglich, nur per Email. Die Antwortzeiten per Mail dauern zum Teil bis über eine Woche und mehr. Daher auch keine Vollverwaltung. Das Abonnement haben wir gekündigt, welches nach 1Jahr schon erhöht worden wäre.

Fazit:
Für WEGs die Lust in Buchhaltung und Orga haben und keinen großen Wert auf zeitnahe Erreichbarkeit legen, vielleicht gut.
Die Plattform ist generell nicht verkehrt, aber das drum herum passte für uns einfach nicht.

Matera hat mir sehr geholfen, als ich den Job des ehrenamtlichen Verwalters übernommen habe. Ich habe in allen Bereichen volle Unterstützung erhalten. Auch in der folgenden Zeit bis heute wurde unsere WEG stets gut beraten und wir haben gerne die Zusammenarbeit verlängert. Matera und deren Mitarbeiter sind immer hilfsbereit und haben ein kompetentes Auftreten. Armin Kurt Knaup

Bin seit 3 Jahren voll zufrieden
Gute Software und Support

Es hat zwar etwas gedauert bis alles eingerichtet war aber nun funktioniert bei uns alles super (4 Parteien) Die letzte Abrechnung war nach ein paar Tagen erledigt und auch die Plattform finde ich sehr übersichtlich. Auch die Terminbuchung mit einem Mitarbeiter ist sehr einfach und funktioniert bei uns super. Es wundert mich wirklich das hier so viele negative Bewertungen sind.

Laut eigener Werbung antwortet Matera innerhalb von 48 Stunden. Ich warte nun schon seit mehreren Monaten (!!!) auf die Bearbeitung meiner Anliegen. Mir wurden Mahnungebühren in Rechnung gestellt, weil Matera meine Hausgeldzahlung übersehen hat...Mehrere Anfragen per Mail oder Telefon werden einfach ignoriert.
Außerdem war die Hausgeldabrechnung so voller Fehler, dass sie in der Eigentümerversammlung nicht genehmigt wurde. Auf die Korrektur warten wir nun auch schon wieder Ewigkeiten.
Bloß bei Preiserhöhungen ist Matera schnell. Nach nicht mal einem Jahr haben sie die Preise um über 30% erhöht! Eine Unverschämtheit, erst Recht für solch einen katastrophalen Service.

Richtig schlechte HV. Ständig Mahnkosten, keine Erreichbarkeit bei Matera zu wichtigen Nachfragen, ständiger Wechsel von persönlichen Ansprechpartnern, Abrechnung 2024 konnte nicht erstellt werden da vergessen wurde die Heizungs- und Warmwasserwerte an die Fa. Brunata zu übermitteln… Unsere WEG mit 10 Einheiten sucht eine andere HV. Grottenschlecht bei Matera

TOP Plattform. Sehr empfehlenswert. Sehr übersichtlich.