Bestellt habe ich zwei Glastische "Eileen Gray E1027 Side Table" für ca. 2x CHF 190.--. Die Lieferung war ab Mitte April mit 10-14 Wochen zugesichert. Gedauert hat es bis Oktober, also ca. 25 Woc... Mehr ansehen
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Habe eine Lampe bestellt, leider wurde die Falsche geliefert. Sehr guter Kundenservice, hat die Lampe zurück genommen und die bestellte Lampe ist auf dem Weg. Schnelle Kommunikation, Lieferzeiten leid... Mehr ansehen
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Die Ware wird zuverlässig geliefert. Man wird laufend über den Lieferstatus informiert. Die Lieferung erfolgt gut verpackt zur genannten Zeit beim Adressaten.
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wir haben stühle bestellt und auch schnell erhalten. gute lieferung, gute qualität, angenehmer preis. wir sind sehr zufrieden. vielen dank.
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Über Mobelaris
Vom Unternehmen geschrieben
✅ Direct From The Factory
Without the middleman, we connect you directly with factories, saving you up to 80% off prices at leading retailers – based on closest equivalent products in design and functionality, but which may differ in other respects, such as materials and sizes.
✅ Uncompromised Quality
We work with the best factories for unique furniture collections, with the best craftsmen to build and upholster your Mobelaris statement piece - often the same people who make products for top high street brands.
✅ No Quibbles Returns
We're sure you will like your furniture, but if not, you can return it to us within 14 days of delivery for a refund. Simply contact us with a brief explanation, and we'll arrange for it to be collected by our delivery partners.
Kontaktinformationen
85 Great Portland street, First Floor, London, , W1W 7LT, London, Vereinigtes Königreich
- 02081449316
- [email protected]
- www.mobelaris.com
3.9
Gut
1160 Bewertungen
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6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Henske,
Thank you for your 5-Star feedback!
We make every effort to keep our customers informed and up to date on the status of their orders at all times. We strive to go above and beyond to provide a memorable and positive experience for our customers. We hope you enjoy the Panton S Chair - Orange for many years to come.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
Ärger bei Termin, Qualität und Kosten
Bestellt habe ich zwei Glastische "Eileen Gray E1027 Side Table" für ca. 2x CHF 190.--.
Die Lieferung war ab Mitte April mit 10-14 Wochen zugesichert. Gedauert hat es bis Oktober, also ca. 25 Wochen.
Bei einem Tisch steht die Glasplatte an einer falschen Verschweissung an und liegt nicht richtig auf.
Zudem kam nun noch eine Rechnung über ca. CHF 150.-- für Zolldeklaration (aus Spanien).
Nur Ärger bei Termin, Qualität und Kosten.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Rolf,
We apologize for any inconvenience.
We only sell inspired-by items, kindly note that original products would be much more expensive.
According to the information we have on the system, the time frame of 14 weeks was an estimate for manufacture and the order was delivered back in September, after the courier's local delivery partner finalized the import procedure in your country. A delivery date can only be provided by the courier after the order is shipped from our facilities and it arrives at its destination.
We have only received one email from you on November 4th, with questions about the local fees for Switzerland, there was no mention of what you state in this review. We kindly remind you that in the event that something is out of the ordinary with the product, the same must be reported through email with supporting evidence within the time frame the suppliers and couriers allow for it, (from the moment the order is delivered, you received several updates with the corresponding information including time frames allowed for this). Additionally, if you are unsatisfied with the products, you had the option to return them in line with our returns' policy.
As for the the local fees, please keep in mind that this is not related to our sales service, this is a fee the government in your country charges, it is also clearly displayed in our website: Checkout, FAQ, and Terms and Conditions that for Switzerland and Norway, the recipient will have to pay the local fees. We recommend you check directly with your government to avoid future confusion.
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
Anfrage Preisdifferenz GBP zu CHF
Ich hatte nach hochwertigen Replica-Möbeln Ausschau gehalten und bin auf diese Seite gestossen. Zuerst wurden mir die Preise in GBP angezeigt. Der Wert des Warenkorbes betrug GBP 2700.50, beim Währungswechsel wurden daraus plötzlich CHF 4046.46.Ich habe mich natürlich gewundert und den Online-Währungsrechner befragt. Dieser gab einen Wechselkurs von 1.08 an, was einen Warenwert von CHF 2916.54 ergeben würde. Meine E-Mail-Anfrage wurde zwar zügig beantwortet, jedoch zuerst eine allgemeine Antwort, die keinen Bezug auf meine konkrete Anfrage nahm und danach versuchte man mich zu beschwichtigen und die Preisdifferenz auf Versand- und Import-Kosten abzuschieben. Da die Versandkosten erst im nächsten Schritt berechnet werden und Importkosten wie Verzollung und Schweizer Mehrwertsteuer direkt an den Endkunden verrechnet werden, muss ich davon ausgehen, dass hier auf Kosten der "reichen" Schweizer Abzocke betrieben wird.
Nachtrag vom 29.08.2025: Die Produktionskosten sowie allfällige Lagerhaltungskosten sind immer gleich, unabhängig davon, wohin es geliefert wird. Alle "länderspezifischen Kosten" werden erst nach dem Kauf berechnet. Also wieder nur faule Ausreden und der plumpe Versuch die Abzocke zu rechtfertigen.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Stefanie,
We are sorry to read this review, keeping into account that as per what you describe, this is only based on your complaint about the prices on the website in your actual currency and not based in a genuine experience of a purchase you made, as you didn't place an order with us. Please keep in mind that the prices of the products are already heavily discounted and we are unable to reduce them to match what you consider you should pay for them as it will not only impact our business but also diminish the work of the professionals we work with.
As our customer support team clarified, shipping to Switzerland is very expensive, you may check this directly with any courier using the dimensions of the products available in the description of each item. The price of the products for Switzerland reflects this. The way the shipping cost are currently calculated through the webpage, does not allow for different rates between couriers and countries, therefore for Switzerland, the additional charges are included in the price of the product to bypass the system's limitation, you can test this at the checkout page. Additionally, please note we also offer an automatic discount percentage to the shipping cost, based on the price of the products, type and quantity on top of the additional discounts you can find on the products.
We recommend as well that you check directly what type of products are allowed in your country to avoid future inconveniences.
We also would like to clarify and remind you that reviews should reflect actual experiences and not complaints for disagreements about different prices between countries when a purchase has not even been made, If this were the case, then on any store (including marketplaces), everyone would see unfair and biased reviews due to differences in prices because of several factors such as currency exchanges, market conditions, price of manufacture, labor and shipping and importing expenses. Please keep in mind that, as clarified, it is not possible for you to pay the same price as any other country. If an order is intended for a particular country, you must pay the corresponding costs, it is always your decision to purchase or not.
We hope you understand and appreciate this as well
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
Leider sehr enttäuschend - einmal und nie wieder
Wir haben 3 der großen Couch-Tische bestellt, um damit einige Wohnungen zu möblieren. Leider kamen alle Packstücke beschädigt bei uns an, 5 von 6 Packstücken waren sehr heftig beschädigt. Die Packstücke waren nicht richtig befestigt und gesichert, alle 3 Holzboxen mit den Glasplatten waren nach unten und an der Seite grob beschädigt, mehrere der Holzlatten gebrochen und sind die Holzboxen teilweise schon auseinandergefallen. Die Kartonverpackungen mit den Tischuntergestellen waren großflächig aufgerissen bzw. an den Enden heftig angestoßen. Zum Glück waren die Glasplatten intakt und nur bei einem Tischgestell hat sich Verpackungsfolie wohl durch einen heftigen Schlag während des Transportes in das Holz gebohrt. Die Verpackungsreste konnten aber zum Glück (aber halt auf meine Kosten) durch einen unserer Handwerker entfernt und wegpoliert werden. 2 der 3 Tische sind soweit in Ordnung. Zwar kein Ausbund an überbordender Handwerkskunst aber für das Geld durchaus okay. Leider ist das dritte Tischuntergestell schlecht verarbeitet, ein Holzbearbeitungswerkzeug wurde offenbar zu lange an die gleiche Stelle gehalten und hat die Oberflächen an mehreren Stellen angesengt, sodass sich schwarze Flecke gebildet haben. Auch das Holz dieses Untergestells ist schlecht verarbeitet, helle und dunkle Holzstücke wurden scheinbar wahllos übereinandergeleimt und sieht das Ganze sehr ärmlich und erbärmlich aus. Für das bezahlte Geld erwarte ich zumindest handwerklich ordentlich ausgeführte Arbeit und nicht so ein Flickwerk, zumal in einem der Hölzer auch noch eine schwarze Ader ist, wohl Rindenreste, die vor der Verarbeitung wohl auch niemand bemerkt hat. Ich habe selber jahrelang in einer Schreinerei gearbeitet und weiß, wovon ich rede. Den daraufhin eingeschalteten Kundenservice von Mobelaris interessiert das nicht, der Umstand, dass die Tische in vermieteten Wohnungen stehen, interessiert auch niemanden. Ich schreibe nun seit Tagen umfangreiche eMails mit umfangreichen Fotoanhängen. Vernünftige Lösungsvorschläge kommen keine. Statt dessen wird gefordert, dass ich den ganzen Tisch (obwohl nur das Gestell mangelhaft ist) in der Originalverpackung (!) zurückschicken soll. Dass diese Originalverpackung kaputt ist, weil sie schon auf dem Hertransport beschädigt wurde (siehe oben), habe ich schon am Anliefertag mit umfangreicher Fotodokumentation bei Mobelaris gemeldet, das interessiert aber niemanden bei Mobelaris. Im Übrigen ist dies nach deutschem Kaufrecht (das hier anzuwenden ist) illegal (siehe Bewertung weiter unten von simba100 vom 20.08.2021). Aber das interessiert Mobelaris offenbar auch nicht. Dass unsere Mieter einen Wohnzimmertisch brauchen, interessiert bei Mobelaris sowieso niemanden. (Übrigens: die Firma sitzt in London, die handelnden Personen sitzen in Spanien (Valencia), die Buchhaltung wird auf den Philippinen gemacht - das ist alles sehr vertrauenserweckend - viel Spaß bei der Rechtsverfolgung!). Eine Rechnung wurde auch erst auf gesonderte Aufforderung und erst 3 Wochen nach dem Kauf geschickt - sehr eigenartig.
Mein Resumee: Ware mangelhaft - Geld weg - einmal und nie wieder!
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Good day Alois,
We are sorry to hear that you are not satisfied with your purchase and felt the need to leave a negative review. For any reader who finds the review, we want to clarify that we are a hardworking team who values customer satisfaction and always do our best to assist and provide solutions, for this, customer cooperation is always required. The person who left this review was provided with options and solutions, which were rejected. He chose to throw away the packaging which is required for the return process (as indicated not only in the terms and condition but in the shipping update we send prior to delivery). We consider this review to be unreasonable and unfair, as the customer has confirmed he is satisfied with 2 out of the 3 tables received and his only complaint about the third one is due to the natural characteristics of the wood used to manufacture the product, which he had the option to return for a refund if he was unsatisfied with it.
We have reviewed this case with our customer support team, and we'd like to clarify a few points regarding this order,
First, regarding the condition of the tables upon arrival: You confirmed that the tables themselves were not damaged. While one box containing a table base did show some damage, you verified that only the box was affected, and the base inside was intact, except for a small residue from the packaging which you were able to remove. The three boxes with the glass tops arrived on pallets, as legally required, and the pictures you provided confirm they were also undamaged.
Second, regarding your comments about "scorching marks" on the table: As discussed with our customer support team, and confirmed by the supplier, these are not defects. Prior to this review, we sent you images of our product, as well as the original item, which display the same patterns you are referring to. As explained and evidenced in the pictures provided, these are part of the original design and are not considered flaws. The Noguchi table base is made from various wood parts, and because it is a natural material, variations and natural characteristics are to be expected. If you prefer tables without these natural characteristics, we would have been happy to suggest alternative products before your purchase.
We would also like to remind you that, our terms and conditions, along with our return policy, are available for everyone on our website. From the start, you were informed that retaining the original packaging is a requirement for returns, as this is included in the shipping update as well to avoid future inconveniences. You mentioned via email that your dissatisfaction was with one table base due to its natural characteristics, which we addressed. You also requested for us to send you an additional table, which we could not provide in accordance with our terms and conditions and return's policy. We kindly remind you as well that before providing any refund, we must receive the item back in our facilities. We are based in London, UK, and follow the English law, specifically the Online and distance selling regulation.
You received the confirmation email when the order was placed, which serves as an invoice. We only received your invoice request on Friday, and it was also provided to you that same day, Kindly note that if you had request it before, we would have sent it to you sooner.
After Brexit, we have a European warehouse which is used for some European orders to facilitate the import procedure. The items you ordered were stored in this facility. Regarding what you mentioned about the different countries, we do not understand how this changes or has an impact on the products or services provided.
We are an online store and have a multicultural team with different backgrounds, but the country of origin of one person from a team member is not a justification for harassment or online stalking.
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
nicht zufrieden
Unter anderem 4 Holzstühle gekauft. Nach ein paar Monaten hat sich bei 3 Stühlen das Furnier an den Kanten gelöst, ist dann letztlich dort ausgebrochen. Ist ganz eindeutig ein Herstellungsfehler!
Kontaktaufnahme und Kommunikation zur Firma ist gut & schnell. Aber man wird mit fadenscheinigen Argumenten, Verweis auf die AGB mit höchst freundlichen Feedbackschreiben (ich tippe auf Textbausteine u/o KI-generierten Trash) zermürbt und abgespeist. Resümee: Ich sei nach Rücksprache mit dem Hersteller eben definitiv selbst Schuld an den Abplatzungen, also der Schadensverursacher und sie können da nichts machen.
Ich habe nun die Stühle durch einen Schreiner reparieren = flicken lassen; Der Schreiner hat mich ganz klar darauf hingewiesen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt.
Des Weiteren: Seien Sie uU auch sehr sehr geduldig! Meine Bestellung wurde erst ein halbes Jahr nach Bestellung geliefert, bei Kaufabschluss wurde ein wesentlich kürzeres Lieferdatum genannt. Ich wurde etliche Male vertröstet und hingehalten. Hatte schon Bedenken, dass die Firma mit meinem Geld abgetaucht ist.
Seien Sie sich also bewusst; Sie kaufen billig und Sie gehen ein gewisses Risiko ein, dass Sie der britischen Firma im Problemfall mit rechtlichen Schritten kaum habhaft werden. Ich habe dort sehr viele Dinge für viel Geld bestellt. Als guter Kunde derart abgespeist zu werden finde ich unverschämt, ich werde bei der Firma in Zukunft nicht mehr einkaufen und die Firma auch nicht mehr empfehlen.
Sehr schade.
1. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear tm,
We have sent you a request for your order number, since we cannot find any order for you without more details. Once we have the information requested, we will investigate and contact you. Please note that we do not use AI, we are also available from Monday to Sunday and can be contacted by email, phone or live chat.
Update: After reviewing your case, we have verified you were contacted by customer support and as you confirmed through email, the incidence with the product occurred due to the use given to the chairs and not a faulty production. You previously stated the following:
''the veneer is not properly glued in the area of the armrests and is becoming visibly detached. unfortunately, i only noticed this when guests got stuck on it with their jumpers and tore off parts of the veneer. it is definitely not the fault of the guests due to improper use.''
The products were delivered in good condition, if it had been caused by faulty production, it would have been noticed when the items were delivered (and therefore reported on time). Please keep in mind that in accordance with our terms and conditions (accepted upon purchase): https://www.mobelaris.com/en/term-and-condition, the warranty does not apply if a fault arises due to:
12.4 Abnormal use, any use other than personal, commercial use or working conditions, failure to follow instructions, misuse, alteration or unauthorised repair, wilful damage, improper maintenance or negligence on the part of the Buyer or a third party; or
12.5 Any subsequent mechanical, chemical, electrolytic or other damage after risk has passed to the Buyer, which is not due to a defect in the Goods.
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
Die Sachen waren immer in Ordnung und…
Die Sachen waren immer in Ordnung und preislich sehr okay.
11. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Jochen,
Thank you so much for taking the time to leave us a 5 star rating - it's much appreciated!
We make every effort to keep our customers informed and up to date on the status of their orders at all times. We strive to go above and beyond to provide a memorable and positive experience for our customers.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
sehr nachteilhafte AGB
In der Vergangenheit zwar lange Lieferzeiten aber die Ware war okay. Dieses Mal nach sehr langer Wartezeit ein schlecht verarbeiteter Tisch. Weil das nicht gleich bemerkt wurde war der Karton und die Papiere entsorgt worden. Daher laut AGB keine Abhilfe. Ärgerlich.
16. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear NSN,
We apologize for any inconvenience.
Kindly keep in mind that no company would accept a return without the original packaging and protections, as the products must be returned in the same condition they were delivered to you. It is also necessary to contact us as soon as the order is delivered so we can assist. If you contact us weeks after the delivery date, we won't be able to provide assistance. This is specified in our terms and conditions, and they are visible for everyone. We are transparent in our communications to prevent future inconveniences and confusion.
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
Lieferung schnell,zuverlässig
Lieferung schnell,zuverlässig, problemlos und einfach super im Handling! Jederzeit wieder!
27. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Frank,
We really appreciate you for taking the time to leave this excellent review.
The Panton S Chair - Black will surely add a classy and exquisite feel to your home. It has always been our goal to provide seamless shopping experience to our customers and provide superb customer service before, during and even after sales.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
exellent
schnelle Lieferung.
Gute Verpackung.
Gutes produkt
👍
1. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Frank,
Thank you for your 5-Star feedback!
Our Melt Style Floor Lamp Rose Gold is a great choice and excellent quality, this lamp will surely brighten up your living space. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you are pleased with our service– it means the world to our entire team!
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
Antwort von Mobelaris
Dear Daniel,
We really appreciate you for taking the time to leave this excellent review.
We take pride in knowing our customers are satisfied with their shopping experience with us. The PH 5 Pendant Lamp - White N Brass is one of our favorite items in our collection, it gives a relaxing vibe to any styled home.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
leider wurde ich sehr spät informiert, dass es einen stuhl nicht mehr gibt
leider wurde ich sehr spät informiert, d
10. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Irene,
Thank you for your detailed feedback.
The order is reference was delivered correctly on February 5th. We hope you enjoy the products for many years to come.
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
wir haben stühle bestellt und auch…
wir haben stühle bestellt und auch schnell erhalten. gute lieferung, gute qualität, angenehmer preis. wir sind sehr zufrieden. vielen dank.
20. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Wolfgang,
Thank you so much for your glowing feedback.
We make every effort to keep our customers informed and up to date on the status of their orders at all times. We strive to go above and beyond to provide a memorable and positive experience for our customers.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
Falsche Maßangaben/schlechter service
Falsche Maßangaben, 14 Wochen Wartezeit und dann Diskussionen zur Rückabwicklung mit unverschämten Kundenservice.
Kommode passt nicht, da 20cm breiter als im Shop angegeben. Kundenservice behauptet das sei eine annehmbare Abweichung (es handelt sich um 30% Abweichung!). In meinen Augen klare Täuschung.
Schade! Trotz schöner Produkte nie wieder.
Nachtrag:
Leider sehe ich in der Antwort vom Verkäufer (unten) erneut, wie der Kundenservice am Kunden vorbei geht-in diesem Falle mit Unwahrheiten.
An alle zukünftigen Käufer: hoffentlich ist mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung und Ihnen bleiben meine Erfahrungen erspart.
Schade@Monelaris
2. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Dear Franziska
We apologize for any inconvenience.
We are really sorry to read your review and for the issues experienced with your order. We absolutely do not agree this is an acceptable deviation and lodged a claim with the supplier to investigate what went wrong and will resolve it for future orders. We have and will continue to assist you the best we can by collecting the order the same day and arranging a refund once the product is received in order to resolve this issue so once again please accept our sincere apologies for the inconvenience caused
We remain at your disposal,
Best wishes
Team Mobelaris
Warten auf Rückzahlung!
Ich habe eine Bestellung storniert und warte nun seit einigen Wochen auf meine Rückzahlung. Vor über eine Woche hat der Kundendienst auf Anfrage geschrieben, dass die Rückzahlung priorisieren behandelt wird! Bisher ist nichts passiert.
2. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Hi Sabina,
We sorry to read your review and can confirm from accounts that this has been processed, although it might take a few days before it appears on your account. I will make sure that everything is taken care of and give you a refund receipt.
Best Regards,
Team Mobelaris
Zuverlässiger Händler
Die Ware wird zuverlässig geliefert. Man wird laufend über den Lieferstatus informiert. Die Lieferung erfolgt gut verpackt zur genannten Zeit beim Adressaten.
20. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Hi Manfred,
Thank you for your super feedback, we are so pleased to hear you are happy with the your Eames Style Office Chair EA119 Leather - Black. It has always been our aim to provide great quality products at an affordable price. It was our pleasure assisting you we always make sure to provide good customer service before, during and even after sales
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best wishes,
Team Mobelaris
Top! Everything was fine.
15. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Hi Jorn,
Thank you for your awesome review. We're glad to hear that you are pleased with your purchase. The Kaiser Idell Table Lamp will definitely look great wherever you place. We still have this item in stock, ready for despatch within 72 hours!
We look forward to doing business with you again soon!
Best Wishes,
Team Mobelaris
Chair
Thank you Mobelaris. I ordered a chair and I like it. The quality corresponds to the price.
1. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Hi Viktori,
Thank you for your 5 star review. It has always been our aim to bring you the same quality you would find from some of the top high street brands at a fraction of the price. No doubt you have fallen in love with DSW Style Chair, it will surely captivate your heart. The slender Four-legged Eiffel Tower wood base complements the seat.
It was a pleasure doing business with you and we look forward to serving you again in the future.
Best Wishes,
Team Mobelaris
1A Qualität
Lampe bestellt, professionell verpackt, Versand 5 Werktage, und Lampe ist TOP
12. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
We are really pleased to receive your rating.
We take pride in knowing our customers are extremely happy with their shopping experience with us. We're so happy to hear how much you love the quality of your lamp.
We strive to go above and beyond to provide a memorable and positive experience for our customers.
Best wishes,
Team Mobelaris
Lampe PH5 mit Umtausch
Habe eine Lampe bestellt, leider wurde die Falsche geliefert. Sehr guter Kundenservice, hat die Lampe zurück genommen und die bestellte Lampe ist auf dem Weg. Schnelle Kommunikation, Lieferzeiten leider z.T. recht lang.
9. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
Thank you so much for your positive rating on our team.
We're glad that the inconvenience have been resolved and your product is on its way. We always aim to provide an excellent customer service. We hope it reach your expectations.
Kindly let us know if there's anything we can assist you, we're here to help.
Best wishes,
Team Mobelaris
Ich habe eine Lampe bestellt
Ich habe eine Lampe bestellt, die zum einen nicht der Abbildung entspricht, zum anderen fehlte das entscheidende Teil, den Lampenschirm zu befestigen. Ich habe bereits mehrere Mais an den Kundenservice geschriben, man teilte mir mit, dass es eine Kundenbetreuerin gäbe, seitdem ist nichts passiert. Ich weiss nicht, wie das Rückgabe-Prozedere ist. Auf der Website ist zwar eine Adresse angegebn, jedoch nicht eindeutig als retour-Adresse deklariert. Ausserdem ist von Abholung der Ware die Rede, jedoch wurde mir nicht klar, wo man entspechende Zeiten vereinbaren kann?! Zu allem Überfluss ist die Ware auch noch in 2 Paketen verpackt, so dass ich eigentlich für einen Artikel jetzt 2 Pakete aufgeben müsste. Die Erklärungen auf der Website lassen sich nicht zu Ende lesen, da die Anzeige dauernd wechselt. Alles sehr misslich. Eine enttäuschende, schlechte Erfahrung-nie wieder!!!!
14. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Mobelaris
We are very sorry to read your review.
As soon as we are aware of an issue, we are rapidly replying.
One of our Customer Support agents has been in contact with you explaining the returns process since the very moment we received your email.
As you mentioned the product was faulty, we have asked for pictures about it and have explained we will be collecting it.
We are still waiting for your reply (and the corresponding pictures) so we can move forward and request the corresponding collection and refund.
We have re-sent the email for you to get all the information again and we beg you to reply so we can arrange the collection as soon as possible,
We remain at your disposal.
Best wishes,
Team Mobelaris
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