Swisscom deaktiviert ohne Vorankündigung meine Leitung - angeblich hätte ich gekündigt. Belege werden keine vorgelegt, nur auf ein 12 Monate altes Mail hingewiesen, das aber nicht zugestellt wird... Mehr ansehen
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Basierend auf diesen Bewertungen
1. internet drops all the time. 2. Kunden service, ist katastrophal. Keine Rechnungen erhalten, dann 'Mahnungsgebühr erhalten. nach 7 Telefonaten und vielen Versprechen immer noch nicht gelöst und,... Mehr ansehen
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Swisscom Shop ist nur über KI-Assistent SAM erreichbar. Bekam von Call Center falsche Information. Wollte an kompetente Stelle gelangen. Swisscom hat mit KI-SAM intern ein Chaos angerichtet. Wurde me... Mehr ansehen
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Nach über 30 Jahren als Swisscom-Kunde Nach über 30 Jahren als Swisscom-Kunde bin ich sehr enttäuscht über die Entwicklung: die hohen Abo kosten im vergeleich zu der Konkurenz, schlechter erreichb... Mehr ansehen
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Ich bin seit Jahren Kunde bei Swisscom und nutze mehrere Produkte (3 Internetanschlüsse, 1 TV, 5 Festnetznummern, 3 Handy-Abos sowie 4 Prepaid-Karten). Technisch funktioniert alles zuverlässig und ein... Mehr ansehen
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Wir warten seit einer Stunde auf den geplanten Anruf des Technikers. Parallel nun seit 45min in der Warteschlaufe, nur um die neue Internetbox zu aktivieren, weil die alte den Geist aufgegeben hat.... Mehr ansehen
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Dauernd verschobene Wiedergabe. Vor Ende eines Films springt die Wiedergabe in einen anderen Film und man sieht nie den Schluss. Neueste Macke Plötzlich verlangt Blue Tv eine Neuanmeldung. Für diese h... Mehr ansehen
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Keine Kommunikation auf der Webseite das der TV Empfang mehr oder weniger schweizweit ausgefallen ist. Hotline uberlastet. Nur auf allestörungen ersichtlich. Keine Pushmeldungen, per SMS. Es gibt auc... Mehr ansehen
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Seit über 40 Jahren bin ich nun Kunde bei der Swisscom. In all diesen Jahren hatte ich nie eine negative Erfahrung gemacht. Sicher gab es da hin und wieder ein Problem, doch keines, dass nicht gelöst... Mehr ansehen
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Wir verlassen die Schweiz und haben unseren TV Anschluss gekündigt, nun will die Swisscom 1000 CHF haben wegen vorzeitiger Kündigung, Diskussion zwecklos, es geht nicht um den Kunden, es geht pur um... Mehr ansehen
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Immer wieder erleben wir, dass Neukunden durch die Swisscom belont werden. Wir sind schon Jahrzehnte bei Swisscom und haben noch nie irgenwelche Treue-Angebote erhalten . Ausserdem haben wir fürs A... Mehr ansehen
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Nachdem ich dem Berner Bahnhofteam, nach Aufforderung, schon viele gute Bewertungen geben konnte (eigentlich immer), wurde ich heute so bitter enttäuscht, dass ich ohne Aufforderung schreiben muss... Mehr ansehen
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Kundenservice und Servicestabilität TOP! Preise könnten tiefer sein. Jedoch kann ich 7x24h anrufen, sollte ich mal ein Problem oder Anliegen haben. Der hohe Abopreis finde ich irgendwo gerechtfertigt,... Mehr ansehen
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10 min lang probiert am Telefon den Kundenservice zu erreichen.. Chancenlos.. Zeeeehn verdammte Minuten! Absurd!!! Ihr solltet auch so empfangen werden wo auch immer.. UPDATE: Und ich bitte euch... Mehr ansehen
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Völlig inkompetentes Personal bei der Hotline. Anstelle eines Spezialisten der Swisscom wird ein Techniker vorbeigeschickt, den wir selber bezahlen dürfen, aber keine Ahnung vom Problem hat. Miserab... Mehr ansehen
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Früher top firma heute einfach lausig. Man macht ein tel abo es wirt eim versprochen 1 jahr lang disnay canel gratis zu bekommen nach 3 monaten wirt es automatisch verrechn 12.40 fr man ruft an es wi... Mehr ansehen
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Langjährige Kunden Ich bin alles in Allem wirklich zufrieden, aber es wäre schön, wenn langjährige Kunden auch von den Angeboten profitieren könnten.. Ich bin seit Jahren zuerst durch meine Elt... Mehr ansehen
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Nach über 25 Jahren als Swisscom-Kundin bin ich sehr enttäuscht über die Entwicklung: höhere Kosten, schlechter erreichbarer Support und zu starke Abhängigkeit von der KI „SAM“. Ich werde deshalb den... Mehr ansehen
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Leider kann ich auf meiner Internet-Box 5 die Konfiguration nicht manuell abspeichern, damit ich diese im Bedarfsfall wieder herstellen könnte. Die Funktion steht grundsätzlich zur Verfügung, aller... Mehr ansehen
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Nun, als "common sense" Person kann ich die Berichterstattung auf ihrem bluewin Portal nicht nachvollziehen. Besonders auffallend ist das Trump-Bashing. Ihre Redaktion scheint keine Anhnung über US-Po... Mehr ansehen
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Trotz teurem Swisscom Business Account schafft es die Firma nicht mir von Freitag Nachmittag bis Montag früh ein defektes Model Ihrer Firma zu ersetzen, so dass bei mir Montag früh die Leitungen stehe... Mehr ansehen
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Zuerst wird die Bestellung liegen gelassen und dann gelten angebotene Aktionen und Preise nicht mehr. Stunden am Kundendiensttelefon! Unglaublich, Sunrise ist nicht perfekt, aber wesentlich besser w... Mehr ansehen
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Katastrophe. Ehefrau kann nicht einmal eine Fernbedienung kaufen ohne Vollmacht von mir da Abo auf mich laute???? So etwas hat man auch noch nie gehört. Im Jahre 2025 hätte es sicherlich eine Möglichk... Mehr ansehen
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Seit Mai 2018 sind wir als KMU bei der Swisscom Kunde und bezahlen immer pünktlich unsere Rechnungen. Im November 24 ist uns wohl eine einzige Rechnung untergegangen. Dezember 24, Januar 25 und Febru... Mehr ansehen
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23 Minuten Wartezeit, 2 MA zwischendurch am Tel gehabt, die mir mitteilten, dass sie niemanden von der zuständigen Abteilung erreichen können, ob ich noch warten möchte oder Rückruf wünsche...Null Kun... Mehr ansehen
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Ein Nutzniesser unserer Geselschaft, gebaut auf unserem Erbe melkt diese Firma unsere Senioren mit dreckigsten Mitteln. XL TV angebote für einen alleinstehenden Man der SRF und ab und zu einen Fi... Mehr ansehen
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Nachdem unser Kupferkabel unerwartet und ohne Vorwarnung getrennt wurde, hatten wir keinen Zugang mehr zum Internet und Fernsehen. Leider erhielten wir zunächst keine Unterstützung von der Swisscom, b... Mehr ansehen
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6- wöchige Tortour hinter mir. 6 Wochen Problemverweigerungstaktik statt Lösungsorientiert. Geschafft habe ich es mit einem Trick den ich hier nicht veröffentliche, ansonsten ein weiteres Postfach üb... Mehr ansehen
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Auf ein Kündigungsschreiben wird einfach nicht reagiert, wohl in der Meinung dass es aus irgendeinem Grund nicht gerechtfertigt ist um dann den überhöhten Betrag weiter einzufordern. Chat mit Mitarbe... Mehr ansehen
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Zu Teuer ! Betreibt einen Unbrauchbaren Chat ! Personal ist nicht Kundenfreundlich. Null Rabatt bei Langjährigen Kunden ( 25 Jahre ) . Früher hies Swisscom Telekom PTT…. Heute bietet die Post I... Mehr ansehen
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Wer es durch die Hot-Line Vorauswahl bis hin zu einem tatsächlichen Kundenbetreuer / Inn schafft, die sich dem Problem annimmt, kann auch sehr positive Erfahrungen machen. Genau dass ist mir heute pas... Mehr ansehen
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30 Jahre Kunde, zirka 200.- Monat. Online Freitags ein Mobileabo bestellt, wollte am Montag Morgen stornieren. Ist nicht mehr möglich!!!!!!! Bedeutet Swisscom ist keinen deut mehr besser als andere Mi... Mehr ansehen
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Wir Hatten eine Anfrage zu einem ABO Wechsel. Dies wurde von Hr. Spiranet für uns, zu unserer vollsten Zufriedenheit und Verständlichkeit ( auch für den dümmsten Laien ) super und Korrekt gelöst. Herz... Mehr ansehen
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Ich wollte lediglich die Glasfaserdose von einem Stockwerk ins andere umpatchen lassen. Leider wusste die Support-Mitarbeiterin nicht, was eine Glasfaserdose ist, sprach plötzlich von einem „Paring“ u... Mehr ansehen
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Das Swisscom-Netz ist wirklich hervorragend – sehr stabil, schnell und zuverlässig. Leider sind die Preise im Vergleich zur Konkurrenz viel zu hoch. Wenn Swisscom die Tarife günstiger gestalten würd... Mehr ansehen
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Und wieder einer der mit Swisscom TV absolut unzufrieden ist. Wöchentlicher Neustart der TV Box geht grausam auf die Nerven, sowie das ewige kurzzeitige Einfrieren bei der Sendersuche auf Streaming... Mehr ansehen
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Die Mitarbeiterin die mich betreut hatte war die Gute Erfahrung. Frau Ganiaj hat sich Zeit genommen, wertvolle Tips gegeben und mir bei meinem Anliegen sehr geholfen. Habe selten so guten Kundenservi... Mehr ansehen
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Seit über 20 Jahren bei Swisscom und im letzten Jahr ist das nicht mehr akzeptabel. Zuerst funktionierte über Montate der Fernseher nicht und nach vielen Stunden Gespräche mit dem Kundensupport haben... Mehr ansehen
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Swisscom wirbt derzeit mit einem CHF 500 Rabatt für das Samsung Galaxy S25 Ultra 256 GB und nennt einen „Regelpreis“ von CHF 1 300. Tatsächlich ist dasselbe Gerät bei grossen Schweizer Händlern... Mehr ansehen
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Bis anhin war ich sehr zufrieden mit Swisscom und bin dieser Firma über Jahr treu geblieben. Heute hatte ich jedoch ein Problem und wollte mich telefonisch über eine Lösung informieren. Zuerst... Mehr ansehen
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Wollte für die Schweiz einen prepaid Tarif einrichten. Für mich unmöglich. Support auch nicht erreichbar. 20 Franken in den Sand gesetzt. So was von umständlich.... Schon die Identitätskontrol... Mehr ansehen
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super schlechter Kundendienst - Rechnung erhalten plötzlich CHF 20.- teurer...nach 20Min. in der Warteschlaufe dann die Info das Angebot nur 12 Monate gültig war und nun beendet wurde. Auf die Frage w... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz mit Sitz in Ittigen nahe der Hauptstadt Bern. Ausserhalb der Schweiz ist Swisscom mit Fastweb in Italien präsent.
Kontaktinformationen
Alte Tiefenaustrasse 6, 3050, Bern, Schweiz
- 0800 800 800
- [email protected]
- www.swisscom.ch
1.7
Ungenügend
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Swisscom mit katastrophalem Kundenservice
Swisscom ist unerreichbar und versteckt sich hinter dem KI -Assistenten Sam, welcher unfähig ist, auf konkrete Anliegen einzugehen, geschweige denn zu lösen. Gelingt es überraschender Weise, nach langem Verbleib in der Warteschlange bei stumpfsinniger Musik einen Kontakt herzustellen, gelangt man nicht etwa an eine Fachperson, sondern an unqualifiziertes Personal aus einem Callcenter. Über ein SMS ist es möglich, einen Anruftermin auszumachen - das habe ich fünfmal getan, ein Anruf ist nie erfolgt.
10. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Balz, vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld. Wir bieten verschiedene Verträge an – unter anderem auch Selfcare-Optionen wie die "digitale" Option oder „we are family“. Über unsere Homepage steht zudem eine Rückrufoption zur Verfügung. Probiere es einfach aus, und du wirst zu deinem Wunschtermin zurückgerufen. Anbei findest du die Koordinaten: [https://shorturl.at/F5QUQ](https://shorturl.at/F5QUQ).
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Negative Erfahrungen
Einmal mehr negative Erfahrung gemacht mit Swisscom (erhalte weiterhin Rechnungen, obwohl alles längst inaktiviert ist), und auch im Shop in Solothurn. Ein unfreundlicher und an Arroganz strotzender Verkäufer.
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Grüezi, Herr Flury, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu lesen, dass der direkte Kontakt im Shop bisher nicht zu einer Lösung geführt hat. Offenbar ist noch ein weiterer Dienst aktiv, der eventuell entweder über das E-Mail-Konto oder die MyCloud zur Verrechnung beiträgt. Gerne stellen wir den entsprechenden Kontakt her, um das Problem gemeinsam zu klären:
[https://shorturl.at/r7ZDK]
Freundliche Grüsse, Mirko Online Care Team
Tritt ein Problem auf, gibt es KEINEN Dienst am Kunden/ Kundenservice
Seit Jahrzehnten bin ich Kundin bei Swisscom. Bis jetzt hatte ich nie Probleme, aber das letzte Smartphone, das ich gekauft habe, funktioniert nicht richtig, bzw. es startet sich regelmässig selbst neu, ohne ersichtlichen Grund. Vor 4 Monaten wurde es schon 2mal eingeschickt, jedes Mal kam es zurück mit dem Vermerk, dass es gründlich geprüft, aber kein Fehler festgestellt wurde. Nun wurde es vom Swisscom Shop wieder eingeschickt, mit genau dem gleichen Resultat! Als ich heute mit der Reparatur-Hotline telefonierte, wurde mir geraten es nochmals einschicken zu lassen, ein mittlerweile 4. Mal! Ein Smartphone, das sich immer mal wieder selbst rebootet ist nicht normal. Zudem habe ich es erst vor 1 Jahr neu gekauft. Die Hotline schlug vor, eine äusserst detaillierte Reklamation zu schreiben. Nur ist dies nicht möglich, da die Beschreibung maximal 150 Zeichen zulässt! Die Isolation der einzelnen Stellen (Shop, Hotline, Reparaturservice) verunmöglicht es einem Kunden konkrete Antworten zu erhalten. Es hat immer jemand anderes Schuld, wenn alle Stricke reissen der Kunde selbst. Ist dies Dienst am Kunden? Wie oft muss ich es noch einschicken lassen, bis ich eine konkrete Lösung meines Problems erhalte? Da die heutigen Login-Technologien immer personifizierter werden, ist das tägliche Leben trotz eines Ersatzgeräts äusserst mühsam, deshalb ist dieses unbefriedigende Hin und Her umso ärgerlicher und extrem zeitintensiv.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Sabina, vielen Dank für deine Meldung. Es tut mir leid zu lesen, dass der Fehler nicht eindeutig eruiert werden kann. Jedes Gerät, das zur Reparatur eingesendet wird, wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Es wäre interessant zu überprüfen, ob der Fehler auch im Werkseinstellung-Zustand auftritt. Falls nicht, gestaltet sich die Fehlereingrenzung natürlich schwieriger.
Ich empfehle dir, den direkten Austausch mit dem Filialleiter zu suchen. Wir können Geräte im Rahmen des Swisscom Buyback zurücknehmen und beim Neukauf attraktive Konditionen anbieten. Gerne kannst du dich dazu im Swisscom Shop informieren.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Swisscom Knebelverträge
Diese Swisscomm Knebelverträge sind aus meiner Sicht so geisteskrank, dass es mich echt wundert, dass das legal ist. Zusätzlich kann ich den Vertrag nicht online kündigen.
10. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Manuel und danke, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast. Es tut uns leid zu lesen, dass du mit den Vertragsbedingungen und der Kündigungsmöglichkeit unzufrieden bist. Wir möchten dir versichern, dass unsere Verträge transparent gestaltet sind und jederzeit eingesehen werden können. Eine Kündigung ist selbstverständlich möglich – entweder telefonisch oder im Swisscom Shop. Melde dich gerne bei uns www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe, damit wir dein Anliegen gemeinsam anschauen und eine passende Lösung finden können.
Liebe Grüsse, Corin Online Care Team.
Sehr unfreundlich und nicht kooperativ
Sehr unfreundlich und nicht kooperativ. Schieben Ihre probleme anderen zu.
Kundenfreundlichkeit gleich 0.
10. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Guten Tag Xevia, besten Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid, dass du diese negative Erfahrung gemacht hast – so sollte das natürlich nicht sein. Wir möchten dich nie so dastehen lassen und nehmen dein Anliegen ernst. Melde dich bitte nochmals direkt bei uns über folgendem Link: www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe damit wir das klären können. Liebe Grüsse, Corin vom Online Care Team.
Absoluter Witz
Anfang November hat mein Freund alles bei der Konkurrenz von Swisscom gekündigt und zu Swisscom gewechselt. Das sei kein Problem hiess es im Swisscom-Shop und sie regeln alles. Kurz vor Ende Januar werde der Router geschickt, hiess es. Nicht passierte, wir standen plötzlich ohne Internet und TV da! Nach Nachfrage unsererseits beim Kundendienst hiess es, die Untetschrift fürs Festnetz fehlt, daher haben sie den Auftrag auf Eis gelegt -ohne uns zu informieren!-. Dann meinten sie, dass der Router in den nächsten Tagen käme. Heute, 1 5 Wochen später, ein Anruf: Ob wir das Festnetz übernehmen wollen, dann brauchen sie noch eine Untetschrift....
Also ist der Router noch nicht abgeschickt?!
Also dauert es erneut mehrere Tage oder sogar Wochen, bis wir etwas erhalten, da immernoch nicht bearbeitet ist?!
Ist ein Witz oder? Wir stehen nun bereits 14 Tage ohne Internet da, egal dass man beruflich und auch privat auf Internetverbindung angewiesen ist -Ende momentan nicht absehbar!
Ich schäme mich inzwischen ernsthaft für die Swisscom. Absolute Fremdscham pur! Inkompetenz trifft es sehr genau, wue bei anderen Bewertungen schon erwähnt wurde.
Ich komme mir echt verkackeiert vor!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Guten Tag Susu, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Ich kann deinen Ärger gut verstehen – es tut mir leid, dass du solche Schwierigkeiten hattest. Ich hoffe, dass sich das inzwischen geklärt hat und du wieder online bist. Wenn nicht, nimm bitte erneut Kontakt mit unserem Kundendienst über unsere Gratisnummer 0800 800 800 auf. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag und sende dir liebe Grüsse, Corin Online Care Team.
Leider muss man 1 Stern geben
Leider muss man 1 Stern geben; unter Null geht ja nicht. Es ist nur noch lächerlich, wie inkompetent die Mitarbeiter sind. Wie kann eine Firma so überhaupt noch existieren?
1. Januar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du solche Erfahrungen mit uns machen musstest. Falls wir etwas für dich tun können, melde dich doch bitte bei uns unter: www.swisscom.ch/support oder alternativ über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, X). Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team.
Schlechter kann ein Kundendienst nicht…
Schlechter kann ein Kundendienst nicht sein !
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Pesche, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass der Kundendienst nicht zufriedenstellend war. Natürlich ist dies nicht in unserem Sinne. Falls wir etwas für dich tun können, melde dich bitte bei uns unter: www.swisscom.ch/support oder alternativ über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, X). Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team.
Die störungen häufen sich zunehmend
Die störungen häufen sich zunehmend. Der technische Support war frech und arrogant und wollte nur helfen wenn ich neue Produkte kaufe.
Leider bin ich vertraglich noch gebunden, werde dann nie mehr zu Swisscom gehen.
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut mir leid zu lesen, dass du ein negatives Kundenerlebnis mit unserer Hotline erfahren hast. Natürlich ist dies nicht in unserem Sinne. Falls wir dich unterstützen können, melde dich doch bitte nochmals bei unserem Kundenservice www.swisscom.ch/support. Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse Gabriela, Online Care Team
Antwort von Swisscom
Hallo Vithusan, vielen lieben Dank für deine Bewertung mit 3 ⭐ und dein Feedback. Wir verstehen, dass die Preisgestaltung ein wichtiger Faktor bei der Wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung ist. Bei Swisscom legen wir grossen Wert auf die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte. Auch unsere Mitarbeitenden setzen sich täglich dafür ein, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Wenn wir dich zu deinen Produkten beraten können, melde dich direkt bei uns unter www.swisscom.ch/support oder über die gängigen Social Media Kanäle (Facebook, Instagram, X). Ich wünsche dir einen schönen Tag💙. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team.
Für mich stimmt's
Ich bin seit Jahren Kunde bei Swisscom und nutze mehrere Produkte (3 Internetanschlüsse, 1 TV, 5 Festnetznummern, 3 Handy-Abos sowie 4 Prepaid-Karten). Technisch funktioniert alles zuverlässig und einwandfrei – ich bin sehr zufrieden. Beim Kundencenter finde ich mich nicht immer auf Anhieb zurecht, aber insgesamt stimmt die Leistung für mich absolut. Vielen Dank!
6. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Giovanni, ich möchte dir herzlich danken für deine Bewertung mit 5 ⭐ und dein Feedback. Es freut mich sehr, dass unsere Services bei dir einwandfrei funktionieren und dass du so zufrieden bist. Falls wir dich beim Kundencenter unterstützen können, melde dich gerne bei uns. Vielen Dank auch für deine Treue und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Ich wünsche dir einen wundervollen Tag 💙. Liebe Grüsse, Gabriela, Online Care Team.
„Swisscom lebenslang“
„Swisscom lebenslang“
Wie lange gedenkt Schisscom noch zu leben?
Oder meint sie mein Leben? Oh no no no. Wer will sich selbst quälen-?
Wählt Digital Republic.
5. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Hans, vielen Dank für deine Nachricht. Bitte entschuldige, aber wir verstehen leider nicht, was dein Anliegen ist. Wenn du uns dazu genaue Informationen geben kannst, können wir viel besser darauf eingehen und dir weiterhelfen. Melde dich doch gerne bei uns unter www.swisscom.ch/support. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team
habe heute mit einer…
habe heute mit einer swisscomangestellten wegen internet telefoniert , sowas von einer arroganten , inkompetenten nichtskönnender , kaum deutschsprechender tussi ist mir noch nie vorgekommen ! sie hatte sogar die frechheit das telefonat zu beenden ! bravo swisscom , nur weiter so !
5. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Ernst, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass du eine solche Erfahrung gemacht hast. Natürlich ist es nicht in unserem Sinne, dich als Kunde zu verärgern. Unser Ziel ist es unsere Kunden bestmöglich zu beraten, zu unterstützen und ein positives Erlebnis herbeizuführen. Falls wir etwas für dich tun können, melde dich bitte bei uns unter www.swisscom.ch/support. Liebe Grüsse, Gabriela Online Care Team
Pfusch bei Glasfaserinstallation- Swisscom Netzbau via SAM kaum erreichbar
Pfusch bei Glasfaserinstallation. Swisscom Netzbau via SAM (KI) kaum erreichbar. Erst nach mehreren Versuchen gelingt Verbindung. Vor 10 Tagen Mail gesendet und darauf gar keine Antwort erhalten.
Bei Anruf erklärt die zuständige Dame sie könne gar nichts tun. Wenn Mail angekommen sei, würde es wohl 2-3 Wochen dauern bis Bearbeitung. Keine Falleröffnung oder Bestätigung der Mailankunft.
Insistieren hilft nichts, aber Kunde solle sich nach drei Wochen erneut melden, falls keine Reaktion. Für mich ganz klar: So wimmelt man Kunden ab und will weitere Kosten für Regulierung des verursachten Schadens vermeiden. Denn misslungene Glasfaserinstallation hat Löcher in Wand hinterlassen und Dose ist nur provisorisch installiert (mehr konnte Reparateur nicht tun, weil kein Material).
Was er alles über die nach seiner Meinung total inkompetenten Glasfaserinstallateure der von Swisscom beauftragte Firma noch alles sagte, möchte ich hier nicht erwähnen. Denn er schien total frustriert über den angetroffenen Pfusch und die damit verbundene Inkompetenz.
Für mich spart Swisscom am falschen Ort, wenn sie offenbar die billigsten Subcontractors mit solchen Arbeiten beauftragen. Gar nicht kann ich verstehen, wenn sie die ohnehin teuren Abopreise noch erhöhen.
Unter einem Premiumanbieter verstehe ich etwas ganz Anderes.
Zum Glück gibt es kleinere oder lokale Anbieter, die weniger kosten und dafür ihr Geschäft noch beherrschen.
Da kann Swisscom noch lange jammern der CH Markt sei gesättigt und sie müssten deswegen ins Ausland.
Eher Realität: Kunden haben es wohl eher satt für einen solchen miesen Service so hohe Abogebühren zu bezahlen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Mettler, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen und bedaure die Unannehmlichkeiten sehr. Für den Netzbau bieten wir diese Anlaufstelle (https://shorturl.at/Jx5O3) an. Als Eigentümer hast du bei der Vertragsunterzeichnung des Glasfaserausbaus Kontaktdaten der Personen erhalten, die in deiner Gemeinde für den Ausbau zuständig sind. Falls du Mieter bist, wende dich bitte an deinen Eigentümer, der den Kontakt zu den verantwortlichen Personen hat.
Der Glasfaserausbau macht mit grossen Schritten Fortschritte, und wir vernetzen die Schweiz mit hoher Geschwindigkeit. Das bedeutet auch, dass wir auf Subunternehmer angewiesen sind. Wir sind dankbar für Rückmeldungen wie deine.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Katastophal über 30 min
Katastophal über 30 min
Wartezeit
Und immer noch kein support
4. Februar 2026
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Antwort von Swisscom
Hallo Peter, besten Dank für deine Rückmeldung. Aufgrund der Störung zu Beginn der Woche kann es momentan leider etwas länger dauern, bis du jemanden erreichst – das tut uns wirklich leid. Aber wir haben einen Rückrufservice, bei dem du einfach einen passenden Zeitpunkt auswählen kannst. So wirst du ohne Wartezeit zu deinem Anliegen verbunden. Probier es doch einfach mal aus: [Swisscom Hilfe](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html).
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Wir warten seit einer Stunde auf den…
Wir warten seit einer Stunde auf den geplanten Anruf des Technikers. Parallel nun seit 45min in der Warteschlaufe, nur um die neue Internetbox zu aktivieren, weil die alte den Geist aufgegeben hat. Das ist mehr als ärgerlich!
ERGÄNZUNG: Rückmeldung Swisscom: Wir hatten ja einen Rückruf für den Abend ausgemacht um 18.30 Uhr, weil wir einen Techniker benötigten. Diese Anruf kam leider nie.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Franziska, vielen Dank für deine Rückmeldung. Aufgrund der Störung zu Beginn der Woche kann es derzeit leider zu längeren Wartezeiten in unserer Hotline kommen – das bedauern wir sehr. Wir bieten aber auch einen Rückrufservice an, bei dem du bequem einen passenden Zeitpunkt auswählen kannst und ohne Wartezeit zu deinem gewünschten Thema mit uns verbunden wirst. Probiere es einfach aus! https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
leider kann ich nicht weniger als ein…
leider kann ich nicht weniger als ein Stern geben. Es ist eine Katastrophe, Kontakt ist unmöglich, Telefonate werden dauernd abgebrochen.
Lasst die Finger davon, nehmt einen anderen Provider!!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo GD, vielen Dank für deine Rückmeldung. Aufgrund der Störung zu Beginn der Woche kann es derzeit leider zu längeren Wartezeiten in unserer Hotline kommen – das bedauern wir sehr. Wir bieten aber auch einen Rückrufservice an, bei dem du bequem einen passenden Zeitpunkt auswählen kannst und ohne Wartezeit zu deinem gewünschten Thema mit uns verbunden wirst. Probiere es einfach aus! https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe.html
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Nach über 30 Jahren als Swisscom-Kunde
Nach über 30 Jahren als Swisscom-Kunde
Nach über 30 Jahren als Swisscom-Kunde bin ich sehr enttäuscht über die Entwicklung: die hohen Abo kosten im vergeleich zu der Konkurenz, schlechter erreichbarer Support und zu starke Abhängigkeit von der KI „SAM“. wo nichts kann und wer auf einem hohen Ross sitzt, fällt irgendwann runter, wenn man seine langjährigen Kunden über den Tisch zieht.
Ich werde deshalb den Anbieter wechseln und kann Swisscom aktuell nicht mehr weiterempfehlen und daher habe ich heute alles gekündigt, nachdem ich nochmals versucht habe und der Mitarbeiter leider kein Gehör hatte für mein Anliegen.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Andreas, vielen Dank für deine Rückmeldung. Bedaure es sehr das du Swisscom verlassen möchtest. Falls wir etwas für dich tun können, melde dich bitte: https://shorturl.at/eDwO6 Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Miserable Wartezeiten
Was ich gestern und heute erlebt habe, geht gar nicht. über 12 Stunden tv ausfall - ok das kann sein, aber im Moment warte ich 1.47 Std an der Hotline - ich habe 3 Tv Boxen - nach der Störung funktioniert 1 noch nicht - das geht gar nicht - dieser Service ist nicht akzeptabel - neuer Anbieter suchen. wenn schon bekannt ist, dass es eine Störung gibt, müssen zwingend mehr Mitarbeiter für die Hotline eingesetzt werden - Swisscom ist bei weitem nicht mehr was es mal war
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Edith, vielen Dank für deine Meldung. Leider lassen sich Störungen nicht vorhersehen, weshalb es schwierig ist, diese im Voraus zu planen. Was wir jedoch anbieten, ist ein Rückrufsystem: Wir kontaktieren unsere Kunden zu festen Zeiten, sodass keine Wartezeit entsteht und du den Berater direkt ans Telefon bekommst.
Gerne sende ich dir hierzu den Link: [https://shorturl.at/o8s3V]
Wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandene Störung und senden dir liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
Liebe Grüße,
Mirko
Online Care Team
Swisscoms Leistung schlecht
Immer wieder erleben wir, dass Neukunden durch die Swisscom belont werden. Wir sind schon Jahrzehnte bei Swisscom und haben noch nie irgenwelche Treue-Angebote erhalten . Ausserdem haben wir fürs Abo längete Zeit mehr bezahlt als nötig gewesen wäre. Jemand hat uns darauf aufmerksam gemacht. Aber nicht Swisscom.
Der TV Ausfall gestern und heute hätte doch irgendwie mitgeteilt werden können, bevor wir das Reset etc. versucht haben. Z.B ein SMS…
Dann wird nachgefragt, ob das Geburtstagsdatum stimme wenn nicht, solle man dies in einem Swisscomshop ändern lassen. Ich bin gehbehindert!!!!! Schade!!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swisscom
Hallo Claudine, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Seit über einem Jahr bieten wir bei Swisscom unser Benefit-Programm an – damit kannst du an verschiedenen Wettbewerben teilnehmen, Produkte zu reduzierten Preisen erwerben und das ganz ohne Vertragsverpflichtung.
Aufgrund der dynamischen Entwicklungen in der Telekommunikationsbranche passen sich auch unsere Produkte regelmässig an. Deshalb informieren wir unsere Kunden fortlaufend: Mit Werbekampagnen, Rechnungsbeilagen und in unseren Verkaufspunkten stellen wir Neuheiten vor.
Es tut mir leid zu lesen, dass du trotz der Geheinschränkung in den Shop geschickt wurdest. Eine Identifizierung erfolgt dort zwar am besten, jedoch wäre eine kosmetische Anpassung des Geburtsdatums sicherlich nicht per sofort zwingend erforderlich gewesen.
Bezüglich der Störung: Unsere Hotline informiert über eine durchgehende Ansage, und zusätzlich haben wir auf unserer Homepage einen entsprechenden Hinweis veröffentlicht.
Ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen und entschuldige mich in aller Form. Herzlichen Dank für deine Treue zu Swisscom.
Liebe Grüsse, Mirko Online Care Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.