Yarbo im B2B‑Einsatz: monatelange Ausfälle, gescheiterte Nachbesserungen, keine Rückgabe – Finger weg
Seit Kauf praktisch nicht einsetzbar. Erstes Ersatzteil kam nach > 1 Monat, danach Dauerfehler (Schneidwerk/„Überstrom“/„Klinge anpassen“), GPS‑Ausfälle, später Elektronik-/Power‑Board‑Alarm. Austausch‑Core ließ sich nicht koppeln (weder App noch Controller). Rücktritt erklärt – Yarbo verweist auf interne Rückgaberegeln statt das naheliegende Gewährleistungsrecht zu respektieren. Ergebnis: Zeitfalle, Kostenfalle, keine Rücknahme. Aus unserer Sicht: warnen.
Was passiert ist – stark verkürzt:
Start: Mähscheibe bricht bei normalem Einsatz → Gerät wochenlang still, Ersatz extrem verspätet.
Danach: ständig Schneidwerksfehler („Überstrom/Klinge anpassen“), Abbrüche bei Wendungen; GPS‑Lücken auch im Freien.
Später: Batterie/Power‑Board‑Alarm; zugesagter Austausch‑Core kommt – koppelt nicht (keine BT/WLAN‑Verbindung, „Ready to work“ und aus).
Summe: Die ganze Saison über mehr Stillstand als Arbeit. Unser Aufwand (Fehlersuche, Mails, Demontage, Ersatzmaßnahmen) lag um Größenordnungen über dem, was das System je geleistet hat.
Zum Verhalten von Yarbo:
Mehrere Nachbesserungen gescheitert. Auf unseren Rücktritt hin: keine Rücknahme, stattdessen Hinweise auf interne Fristen/Policies. Genau dann, wenn Kundenschutz greifen müsste, wird auf Zeit gespielt. Für uns wirkt das wie ein Hinauszögern, bis Käufer aufgibt.
Fazit: Die Werbeversprechen (Autonomie, Zuverlässigkeit, Service) wurden in unserem Fall klar verfehlt. Wer betriebssichere Außenpflege braucht, sollte – solange sich Service, Ersatzteillogistik und Rückgabepraxis nicht grundlegend ändern – die Finger davon lassen.
From day one the system was practically unusable. The first spare part arrived after more than a month. Then came constant cutter‑deck errors (“over‑current/adjust blade”), GPS dropouts, and later a power‑board/battery alarm. The replacement Core wouldn’t pair (neither app nor controller). We withdrew from the contract—Yarbo pointed to internal return policies instead of honoring basic warranty principles. Outcome: time sink, cost trap, no return. Our verdict: avoid.
What happened (short):
Start: Cutting disc broke under normal use → device down for over a month, spare part far too late.
After that: persistent cutter‑deck faults, stops on turning; GPS issues even in the open.
Later: battery/power‑board alarm.
Replacement Core: arrived but wouldn’t pair (no BT/Wi‑Fi; “Ready to work” and then nothing).
Net result: An entire season with more downtime than work. Our effort (troubleshooting, emails, teardown, stop‑gap measures) was orders of magnitude above the system’s output.
Yarbo’s handling:
Several repair attempts failed. After our withdrawal, no return, only policy/return‑window arguments. When customer protection should kick in, they stall.
Conclusion: Marketing claims (autonomy, reliability, service) were not met here. Until service, parts logistics and return practice are fixed, best to stay away.
Antwort von Yarbo
Hi Matthias,
I’ve reviewed your support history to better understand your case. As we discussed in your ticket, our policy includes a 30-day return window. We apply this consistently to ensure fairness for all customers, so outside that window, we aren’t able to process a return.
That said, we want to keep you running and supported. As a gesture of goodwill, we send replacement units directly, so you have a working device right away instead of waiting for repairs. We remain responsible for any after-sales issues, and our team is here to help troubleshoot or replace parts whenever needed.
If you encounter any new issues or if there’s something still unresolved, please reach out—we’ll stand behind the product and work with you to get it sorted.
Thank you for your understanding.