Ewige Lieferzeiten und bei echten Problemen wird der Kundendienst auf einmal richtig richtig langsam und antwortet zeitweise gar nicht mehr
Ewige Lieferzeiten, Ware üblicher China Kram, mal sehr gut, mal unterirdisch. Schlimm wird’s, wenn man einen Artikel wirklich zurückschicken möchte. Dann verlangt die Firma mit Sitz in Lettland einen Versand nach Portugal an eine merkwürdigerweise Privatadresse. Sehr, sehr komisch und der Kundendienst, selbst der Chatbot, funktioniert im Falle eines echten Rücksendungswunsches auf einmal auch nicht mehr. Und wenn man Fehlermeldungen schicken möchte, funktioniert das auf einmal auch nicht mehr. Mein Fazit: der Artikel, den ich zurückschicken wollte, den behalte ich jetzt, mein Kundenkonto und die App habe ich allerdings gelöscht. Da gibt es im Internet andere Möglichkeiten auf die gleichen Artikel zu zu greifen mit der Möglichkeit einer kostenfreien Rücksendung.
Antwort von Joom
Hallo Sally!
Danke für dein Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
