Ich finde die Plattform echt klasse. Aber bitte prüft genau wenn ein Unternehmen ein Kommentar meldet,bevor ihr dieses Kommentar löscht. Einige Verbraucher und auch ich,haben ein Unternehmen eine Bewertung gegeben die leider aufgrund des Unternehmens! -nicht positiv ausgefallen sind , aber es dennoch der Wahrheit entspricht. Leider sind viele Kommentare daraufhin gelöscht worden. Das Unternehmen wirkt auf dem ersten Blick, gerade durch die Bewertungen weiterhin positiv!
Ich habe ein Bett bestellt, das laut Angabe nach ca. 3 Wochen geliefert werden sollte. Tatsächlich erfolgte die Lieferung erst nach fast 3 Monaten, und auch nur nach mehrfacher Nachfrage sowie deutlichem Druck meinerseits. ( ich bin als Zugbegleiterin tätig und nicht immer in meiner Stadt, zudem habe ich mehrfach angegeben das ich unter starken rückenproblemen leide)
Beim Aufbau stellte sich heraus, dass die Latten zu kurz waren. Der Monteur brach den Aufbau ab, konnte keine Lösung anbieten und verließ die Wohnung. Das Bett ist seitdem nicht benutzbar. Zudem lässt die Qualität insgesamt deutlich zu wünschen übrig.
Seit dem 22.01. warte ich auf eine Lösung. Laut Aussage des Unternehmens befindet sich das passende Lattenrost seit dem 26.01. beim Lieferdienst, bei mir ist bis heute jedoch nichts angekommen. Eine verbindliche Rückmeldung oder Terminabsprache gab es ebenfalls nicht.
Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf meine letzte Bewertung antwortete das Unternehmen, ich solle eine E-Mail senden. Das habe ich getan. Danach wurde mir mitgeteilt, ich solle von weiteren E-Mails absehen, da diese den Prozess verzögern würden.
Hinweis: Eine zuvor sachlich formulierte Bewertung von mir wurde bereits gelöscht, obwohl sie ausschließlich den tatsächlichen Ablauf geschildert hat. Ich weiß nicht mehr weiter.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxusbetten24
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Situation so offen schildern. Es tut uns aufrichtig leid, was Sie erlebt haben – sowohl die extrem lange Lieferzeit als auch die Tatsache, dass das Bett nach der Anlieferung nicht benutzbar ist, sind absolut nicht hinnehmbar. Gerade vor dem Hintergrund, dass Sie beruflich viel unterwegs sind und zusätzlich unter starken Rückenproblemen leiden, ist diese Situation für Sie besonders belastend. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Dass aus einer angekündigten Lieferzeit von rund 3 Wochen letztlich fast 3 Monate wurden und die Lieferung erst nach mehrfacher Nachfrage und Druck erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch. Noch schwerwiegender ist jedoch, dass der Aufbau wegen zu kurzer Latten abgebrochen wurde, der Monteur ohne Lösung gegangen ist und Sie seitdem ein unbrauchbares Bett in Ihrer Wohnung stehen haben. So darf ein Aufbau keinesfalls enden.
Ebenso bedauerlich ist, dass Sie seit dem 22.01. auf eine Lösung warten und trotz der Aussage, das passende Lattenrost sei seit dem 26.01. beim Lieferdienst, weder eine Zustellung noch eine verbindliche Terminabsprache erhalten haben. Diese fehlende Verbindlichkeit und Planungssicherheit ist nicht akzeptabel.
Besonders leid tut uns auch Ihre Erfahrung mit der Kommunikation: Dass Sie nach Aufforderung zur Kontaktaufnahme per E-Mail anschließend gebeten wurden, keine weiteren Nachrichten zu senden, ist verständlicherweise frustrierend und vermittelt nicht das Gefühl, ernst genommen zu werden. So darf Reklamationsbearbeitung nicht laufen.
Wir möchten Ihren Fall jetzt priorisiert und persönlich klären. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Zusammenfassung des aktuellen Stands an [email protected] mit dem Betreff „Dringend – Bett nicht nutzbar / Eskalation / Trustpilot“. Wir stellen sicher, dass der Vorgang gesammelt geprüft wird und Sie eine konkrete, verbindliche Rückmeldung mit einer Lösung (Liefertermin, Austausch oder alternative Abwicklung) erhalten.
Es tut uns leid, dass Sie sich an diesem Punkt fühlen, als wüssten Sie nicht mehr weiter. Wir möchten das ändern und die Angelegenheit nun sauber und zügig abschließen.
Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll..Von der Lieferzeit die eigentlich 2-3 Wochen andauern sollte aber dann nach xx Emails und Schadensersatz Ansprüchen erst nach 3 Monaten ankam. Oder das die lieferanten +Aufbau kein Wort deutsch mit mir sprechen konnten und dazu 1 Stunde zu spät kam oder das Sie mir nach 30 Minuten mit Händen und Füßen gesagt besser gesagt versucht haben mir zu sagen , das es Probleme, Probleme gibt . Die das Bett, was ich nicht nutzen kann (die Latten für das lattenrost sind zu klein) ,einfach mitten in meinem Schlafzimmer haben stehen lassen und einfach gegangen sind. Oder doch das ich bisher keine richtige Aussage habe ,was passiert? Oder das der Kundenservice mich kontaktiert und bei Rückruf mir sagt ich solle eine E-mail mit dem Problem senden ? Sie haben mich doch angerufen ?? Eine E-Mail kam schon am 22.01 von mir. Es zögert sich alle so lange... Ich wollte nur schön schlafen.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxusbetten24
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns aufrichtig leid, was bei Ihnen schiefgelaufen ist – die lange Lieferverzögerung, die unklare Kommunikation sowie der abgebrochene Aufbau mit einem nicht nutzbaren Bett (zu kurze Latten für den Lattenrost) sind absolut nicht akzeptabel. Dass die Monteure das Bett dann auch noch ohne Lösung in Ihrem Schlafzimmer stehen lassen, ist besonders ärgerlich – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Dass Sie bereits am 22.01. per E-Mail geschrieben haben und trotzdem keine klare Aussage erhalten, darf nicht passieren. Aufgrund der aktuell hohen Auftragslage kommt es leider in einzelnen Fällen zu Verzögerungen – auch bei der Bearbeitung von Anfragen – aber das rechtfertigt nicht, dass Sie ohne funktionierende Ware und ohne verbindlichen Plan bleiben.
Bitte senden Sie uns (falls noch nicht geschehen) Bestellnummer + Fotos der zu kurzen Latten / des Lattenrosts an [email protected] mit dem Betreff „Dringend: Lattenrost-Latten zu kurz / Bett nicht nutzbar“. Dann können wir den Fall sofort aufnehmen und eine Lösung (passende Latten/Nachlieferung bzw. Austausch) schnellstmöglich veranlassen.
