Rückflug verschwunden – SunExpress mauert und schiebt Schuld ab

Ich habe für meine Eltern Hin- und Rückflüge von Samsun nach Düsseldorf bei SunExpress gebucht. Der Hinflug war unproblematisch. Beim Online-Check-in für den Hinflug verschwand jedoch plötzlich der bereits bezahlte Rückflug aus der Buchung.

Statt das Problem zu klären, behauptete SunExpress am Telefon, ich hätte den Flug selbst storniert – eine nachweislich falsche Darstellung. Gleichzeitig teilte man mir mit, der Rückflug sei nun „ausgebucht“. Für mich sieht das klar danach aus, dass der Flug einseitig aus meiner Buchung entfernt und weiterverkauft wurde.

Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung hat SunExpress keinerlei belastbare Beweise für eine angebliche Stornierung durch mich vorgelegt. Stattdessen wurde der Fall einfach als „abgeschlossen“ erklärt – ohne echte Prüfung, ohne Transparenz, ohne Lösung.

Besonders irritierend: Es wurde nur ein Bruchteil des tatsächlich gezahlten Rückflugpreises erstattet. Eine nachvollziehbare Erklärung dafür gab es bis heute nicht.

Fazit:
👉 Intransparent. Unfair. Kundenschädlich.
Wer auf zuverlässigen Service angewiesen ist, sollte SunExpress meiden – insbesondere bei Hin- und Rückflügen.

An die Teamleitung/Geschäftsführung, ich schreibe, um formell Beschwerde über meine Buchungen G51Z5H und T4GGKN einzureichen. Ich hatte einen Flug für den 21. Februar gebucht, aber Ihre Webseite zeigte nach der Zahlung eine Fehlermeldung, sodass unklar war, ob die Buchung bestätigt wurde. Daraufhin buchte ich vorsorglich den 23. Februar. Beide Buchungen existieren, sodass zwei Hinflüge innerhalb von zwei Tagen für dieselben vier Personen vorliegen. Der Rückflug am 8. März wurde korrekt storniert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir riet, einen Flug auf dasselbe Datum zu verschieben und dann den Chat zu kontaktieren, um die doppelte Buchung zu stornieren. Dadurch entstanden mir Kosten von 53 €, doch im Chat wurde mir gesagt, dass eine Stornierung nicht möglich sei und die vorherige Auskunft falsch war. Die Situation entstand durch technische Fehler und widersprüchliche Kundenservice-Auskünfte. Ich bitte daher um Stornierung der zusätzlichen Buchung und Erstattung bzw. Gutschrift der Kosten. Falls eine Rückerstattung nicht möglich ist, akzeptiere ich auch einen Ryanair-Gutschein. Ich reise gerne mit Ryanair und hoffe auf eine faire, kundenfreundliche Lösung. 

+ keine Wsttezeit an Grpäckband
- langer Weg zum Gate A38
- 1 Lazufband defekt

Unser Flug mit Nesma Airlines von Leipzig/Halle nach Hurghada kam mit einer Ankunftsverspätung von knapp vier Stunden am Zielort an. Als Grund wurde am Flughafen ein technischer Defekt genannt.

Während der Wartezeit erhielten wir nur wenige Informationen.

Nach dem Flug habe ich versucht, den Vorgang direkt mit der Airline zu klären. Auf mehrere Kontaktaufnahmen erhielt ich jedoch keine inhaltliche Rückmeldung.

Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Bei Problemen empfand ich die Kommunikation als unzureichend. Reisende sollten dies bei ihrer Entscheidung berücksichtigen.

Unser Flug mit Beond wurde 3 Wochen im Voraus das erste mal nach hinten verschoben. Das Speedboat auf die Insel fährt nach einer gewissen Uhrzeit nicht mehr, mit dieser ersten Flugverschiebung wäre es sich vermutlich gerade noch so ausgegangen, dann ein Tag vor Abflug neuerliche Verschiebung um 2h und am Abflugtag gleich auf den nächsten Tag. Verspätung gegenüber der originalen Flugbuchung 23h. 
Dadurch haben wir einen Tag von unserem Urlaub verloren. Kein Angebot der Umbuchung auf andere Fluglinien obwohl ausreichend Kapazitäten bei EK, TK, QR etc... waren. 
Der Hinflug dann mit A319, sehr sehr laut in der Kabine, der Rückflug mit A321 wesentlich besser diesbezüglich.
Die Sitze sind für Paare angenehm, der Ottomansitz ist genau 1,8m, wer größer ist kann nicht ganz ausgestreckt liegen. Stauraum am Sitz minimal. Die Crew sehr aufmerksam, das Essen außergewöhnlich gut! 
Mein Fazit: das nette Bordprodukt kann den verlorenen Urlaubstag und die Unsicherheit, ob der Rückflug stattfindet, nicht wettmachen. Das Verhalten bei Unregelmäßigkeiten hab ich so noch bei keiner Airline erlebt. Daher war es für uns ein einmaliges Erlebnis, selbst wenn sie die Flüge zu Economypreisen anbieten, würde ich nicht nochmals buchen. Lotterie und Abärgern mit Unregelmäßigkeiten ist es nicht wert. Nächstes Mal wieder um ein paar Hundert Euro mehr mit Etihad oder Austrian. Nach den letzten Rezensionen wird anscheinend auch EU261 Entschädigung verweigert, hab es daher flightright übergeben.

Man wird behandelt wie der letzte Dreck ein personalmitglied hat uns ignoriert wie wir mehrfach etwas fragen wollten man wird extrem unfreundlich behandelt  ich war froh als ich diesen flughafen verlassen haben

Habe einen Flug von NUL nach CUN gebucht um 17:50. War dann aber schon um 11 a.m. am NUL und wollte umbuchen. Die sind so unflexibel und haben ihn mir nicht umgebracht obwohl um 3a.m. no h Plätze frei waren.

Sehr freundliches Team, pünktlicher Start, Essen wurde serviert und war für eine Airline sehr gut. 
Hoher Preis, daher nur 4 Sterne

Ich hatte Flüge Frankfurt Bogotá, Bogotá Cali und zurück für den 1. Januar gebucht. Am 26.12. Kam die Info der Flug Cali Bogotá wurde gecancelt. Nach einem netten Gespräch konnte ich Bogotá Cali sowie Cali Bogotá komplett heraus nehmen lassen. Es soll eine Erstattung dafür geben.
Heute kam die Abrechnung. Die Erstattung beträgt 1,20 Euro - ja richtig, ich habe das Komma nicht aus Versehen gesetzt. Nach 30 Min. Warteschleife und Gespräch wurde mir mitgeteilt das man mir nicht helfen kann.
Mit Premium Airline hat das nichts zu tun!

Der sehr abgelegene Flughafen mit 100 km Anfahrt für uns ist angenehm zu nutzen, ein PLUS. Die Parkplätze sind für Schotterparkplatz Parken eigendlich zu teuer, daher Abzug. Auch sind am Gate zu wenig Sitzplätze vorhanden, ansonsten alles ok.

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