Bitte unbedingt meiden!

Ich hatte mir im letzten Jahr Online über eine Angebot einen Leihwagen gebucht… und den vereinbarten Betrag auch sofort via Kreditkarte bezahlt.

Dann war ich zum Zeitpunkt der Buchung an der jeweils angegebenen Sixt Station und diese war überhaupt nicht besetzt… zum Zeitpunkt als ich das Fahrzeug abholen wollte…

Mittlerweile waren auch andere Kunden am Schalter eingetroffen, welche auch ein Fahrzeug zu dem Zeitpunkt reserviert hatten… diese waren natürlich genauso verwundert wie ich, das hier niemand vor Ort war… 😵‍💫

Also habe ich erstmal versucht bei Sixt anzurufen mit mäßigem Erfolg… denn ich hatte vor Ort nicht zum Schreiben… und das automatisierte Telefonsystem hat die Reservierubsnummer verlangt… (die ich natürlich nur in elektronischer Form in einer E-Mail vorliegen hatte) … somit war eine Eingabe der Reservierungsnummer über das Telefon Tastenfeld schon mal sehr schwierig. 

Aber ich hatte Glück… nach ca. 30 Minuten erschien dann doch noch ein leicht außer Atem gekommener Mitarbeiter von Sixt… 

Der mir dann freundlich mitteilte, das dass Fahrzeug was ich gebraucht hatte leider nicht zur Verfügung steht und ich könnte höchstens ein deutlich schlechteres Fahrzeug bekommen als das, was ich ursprünglich bezahlt und gebucht hatte… das habe ich natürlich verweigert!

Mir wurde dann erklärt es würde leider mindestens eine Stunde dauern bis ein gemäß meiner Buchung entsprechendes Fahrzeug verfügbar sei…

Also blieb mir nichts anderes üblich als noch eine Stunde zu warten… 😵‍💫

Somit war meine Zeitplan für den Tag schon mal zerstört. Danke Sixt! 

Während ich dann auf das Fahrzeug wartete… erhielt ich plötzlich eine neue geänderte Buchungsbestätigung welche über 200 Euro teurer war als meine ursprüngliche Buchung.

Nach also ca. Insgesamt 95 Minuten nach dem ursprünglich gebuchten Zeitpunkt (denn ich musste ja erstmal ca. 35 Minuten warten bis ein Mitarbeiter am Stand erschienen ist und dann musste ich ja nochmal 60 Minuten warten bis das bezahlte und gebuchte Auto verfügbar ist) bin ich dann zum Sixt Schalter zurückgegangen und habe den Sixt Mitarbeiter auf die neue erhaltene Buchungsbestätigung hingewiesen und ihm meine Verwunderung mitgeteilt, das der Mietpreis plötzlich über 200 Euro teurer ist.

Der Mitarbeiter konnte mir diese Preisdifferenz nicht erklären und hat mir mitgeteilt ich könnte mich zu der Angelegenheit an den Sixt Kundenservice wenden… die könnten das dann korrigieren. Der Mitarbeiter könne es nicht korrigieren, das könne nur der Filialleiter und der ist gerade nicht verfügbar.

Dann habe ich dem Mitarbeiter nochmals darauf aufmerksam gemacht, das ich heute Morgen hier zum Zeitpunkt der Buchung am Schalter stand und ca, 35 Minuten auf den Mitarbeiter warten musste um dann nochmals 60 Minuten auf mein gebuchtes Fahrzeug zu warten… um dann nochmal über 200 Euro mehr für das bereits bezahlte und gebuchte Fahrzeug zu bezahlen. Mein Unverständnis für diese Situation war denke ich für alle nachvollziehbar. Im übrigen war es auch für die andere Kunden, welche hinter mir (auch schon verärgert) gewartet haben, bis sie dran kommen um ihr gebuchtes Fahrzeug abzuholen.

Naja, um die Situation dort zu beruhigen und nun endlich los fahren zu können (damit ich die Zeitplanung für den Tag wenigstens noch ansatzweise retten konnte) habe ich dann zugestimmt das Fahrzeug so mit zunehmen und habe mich dann einen Tag später sofort per E-Mail an den Kundenservice gewendet… 

Der Kundenservice hat dann die jeweils per E-Mail erhaltenen Buchungsbestätigungen (welche die unterschiedlichen Preise dokumentierten) angefordert und ich habe diese als PDF via E-Mail zur Verfügung gestellt.

Ich habe insgesamt neun E-Mails mit dem Kundenservice gewechselt und immer wieder meinen Fall erläutert. Die darauf erhaltenen Antworten haben jeweils überhaupt keinen Sonn ergeben und ich konnte die Argumente des Kundenservices mit Buchungsbestätigungen welche ich per E-Mail erhalten habe widerlegen. Die Buchungsbestätigungen e enthielten ja zum Glück immer die jeweiligen Preise… 

Mit dem Resultat das ich keinen korrigierten Mistpreis erhalten habe und auf dem höheren Mietpreis sitzen geblieben bin.

Also: Nie wieder Sixt! Und jeder Person erzähle ich diese Geschichte nun wenn es um das Thema Mietwagen geht.

Die Transporter sind super. Portal und Kundenservice ist fraglich. Man kann leider nur telefonisch stornieren und auch nur die Person, die als Mieter hinterlegt ist. 
D.h. für große Teams oder Unternehmen, macht den Stornierungsvorgang unnötig kompliziert..

Lasst euch nicht täuschen!
deer lockt mit einer "kostenlosen" ersten fahrt und flexiblen Parkplätzen, so ganz flexibel sind die dann aber doch nicht. 
Wir haben eine Fahrt gebucht und sind zu unserem Zielort gefahren, jedoch waren da alle Plätze belegt die für die Deer autos zur verfügung stehen (normalerweise). Die Fahrt konnten wir somit nicht beenden. Ich habe dann den Support angerufen, der Mann war aber alles andere als hilfsbereit und meinte ich müsste wenn eine Strafe kommt diese selber zahlen, da es ein Kostenpflichtiger Parkplatz war... Warum werden bitte einem Parkplätze angezeigt die nicht verfügbar sind? Wenn ich mein Ziel auswähle möchte ich auch dort ankommen können. Ein System wie bei anderen Anbietern wäre vielleicht auch sinvoll. So ist das ganze nicht attraktiv. 

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